Responsable Marketing Et Relations Clients

Il y a 2 mois

Laval, France RATP Dev Temps plein

**Titre de poste**:
RESPONSABLE MARKETING ET RELATIONS CLIENTS (F/H)

**Contexte**:
RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.
Grâce au professionnalisme de nos 25 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

RATP Dev répond à l'appel d'offres pour l'exploitation du réseau de transport de Laval, d'environ 160 collaborateurs - 120 conducteurs, 80 véhicules.

Dans ce cadre, nous recherchons le (la) responsable marketing et relations clients (F/H)

**Missions**:
Rattaché-e au Directeur de la filiale, la-le Responsable Marketing et Relations Clients, est en charge de l'augmentation de la fréquentation et des recettes, de la satisfaction de la clientèle et du développement de nouvelles approches commerciales. Elle-Il maîtrise le budget alloué.
Il / elle a pour mission de garantir la satisfaction des clients de bout en bout.

**Responsabilités et activités**:
Pour la filiale, la-le Responsable Marketing et Relations Clients a pour responsabilités de:
Mettre en œuvre et enrichir la stratégie marketing définie dans le contrat d'exploitation du réseau,
Concevoir et Déployer les plans de communication et actions commerciales selon les budgets associés, puis en assurer le suivi dans le respect des engagements contractuels
Piloter l'action marketing, rendre compte au Directeur de la Filiale et à l'Autorité Organisatrice
Être force de proposition sur les évolutions à apporter au réseau et les présenter à l'autorité organisatrice
Faire évoluer l'offre de mobilités et la tarification
Proposer ou faire évoluer les solutions de mobilités alternatives (vélo, transport à la demande )
Piloter la relation clients grâce à une prise en compte des retours des usagers, ainsi qu'une animation de l'agence commerciale
Développer de nouvelles approches commerciales et renforcer la politique de partenariats
Définir et mettre en œuvre le plan marketing et la digitalisation du réseau
Manager l'équipe marketing
Analyser des données socio-économiques, billettiques et réaliser les études et enquêtes nécessaires
Piloter, suivre et analyser les indicateurs mensuels : reporting contractuel et tableaux de bord internes
Assurer la supervision de l'activité TAD / TP

**Expériences et compétences requises**:
Vous disposez d'un bac +4/5 en marketing ou commerce et justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans les domaines de l'expérience client, de la qualité.
Vous possédez une excellente connaissance du domaine des transports public.

Rigoureux, autonome, organisé(e), vous avez un très bon relationnel et avez un réel esprit de synthèse.
Vous êtes force de proposition et avez le gout pour l'opérationnel terrain
Vous êtes à l'aise dans la construction, le pilotage et la mise en œuvre de plans d'action
Vos excellentes connaissances de la vision client, des parcours clients et des process qualité vous permettront de mener à bien les différentes missions qui vous seront confiées.
La maîtrise de démarches de type CRM serait un plus, en particulier la mise en place d'un projet CRM

**Particularités du poste**:
Poste basé à Laval

**Contrat**:
01 - CDI

**Temps de travail**:
Temps plein

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Pays de la Loire, Mayenne

**Lieu**:
LAVAL

**Niveau d'études**:
4 - Niveau Bac +4/5

**Niveau d'expérience**:
De 5 à 10 ans

**Informations complémentaires**:
**Poste à pourvoir le**:
14/06/2023

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  • Responsable de La Relation Clients

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    Laval, France FITECO Temps plein

    **Votre Mission**: Vous intégrerez la Direction du Développement et de la Relation clients en collaboration avec les différents services du groupe (communication, marketing, qualité). Vous déploierez la stratégie de la relation clients, et mettrez en oeuvre un parcours client personnalisé, en cohérence avec l'ensemble des outils du Groupe, propre à...

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  • Responsable Marketing

    Il y a 2 mois

    Laval, France Talents Commerciaux Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents Commerciaux, cabinet de recrutement dédié aux professions commerciales, vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vous proposant des offres ciblées correspondant à votre profil et vos attentes. Nos consultants sont animés par le souhait d'une collaboration...

  • Assistant Relation Client

    Il y a 2 mois

    Laval, France Groupe Actual Temps plein

    L'entreprise Depuis plus de 30 ans, Actual group est un acteur majeur sur le marché du travail et de l'emploi en France. Chez Actual, nous mettons tout en œuvre pour accompagner les personnes vers l'emploi, leur donner confiance et contribuer à leur développement. Le monde du travail doit être un monde de possibilités, un monde ouvert, dans lequel...

  • Assistant Relation Client

    Il y a 2 mois

    Laval, France service rh Temps plein

    **Votre Mission**: La Relation Client ça vous parle Vous intéresse Allez c'est parti, jetez un oeil sur les missions listées ci-dessous, elles vont vous plaire ! Vous serez rattaché(e) à la Responsable Relation Client & vos missions seront principalement les suivantes: **Ecoute client B2B / B2C**: - Suivi du Programme d'écoute LA VOIX DU CLIENT -...

  • Alternant - Chargé de Relation Client H/F

    il y a 2 semaines

    LAVAL, France Ecofac Business School Laval Temps plein

    Ecofac Business School, école de commerce et de management à Laval propose des formations en BTS, Bachelor et Mastère en alternance.Tu recherches une alternance pour préparer un Bachelor Marketing et Développement Commercial ? Tu es au bon endroit ! Nous recherchons pour le compte d'une entreprise partenaire spécialisée dans le sport, un(e)...

  • Responsable Marketing

    Il y a 2 mois

    Laval, France Talents Commerciaux Temps plein

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  • Responsable Chargé de Relation Client

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  • Responsable équipe Marketing

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    **DESCRIPTION DE L'OFFRE**: **Mission** Aujourd’hui, Nous recherchons notre responsable équipe marketing BtoB. Au sein de notre campus à LAVAL, votre potentiel permettra: D’animer et de manager l’équipe marketing pour l’atteinte des objectifs. D’analyser les résultats de performance des équipes marketing. De suivre les ventes sur tout le...

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  • Responsable marketing opérationnel

    il y a 1 mois

    Laval, France Groupe Actual Temps plein

    Poste : Rattaché(e) au Directeur de la communication groupe, vous êtes responsable du pôle Marketing Opérationnel pour la Famille Agences Emploi et avez par ailleurs pour mission de décliner la stratégie marketing multicanale pour la DO IDF et Nord-Est et assurer le suivi et l'animation opérationnel des projets.Sur la...

  • Assistant Relation Client

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  • Assistant Relation Client

    il y a 1 mois

    Laval, France service rh ressource Temps plein

    **Votre Mission**: La Relation Client ça vous parle ? Vous intéresse ? Allez c'est parti, jetez un oeil sur les missions listées ci-dessous, elles vont vous plaire ! Vous assistez la Directrice de l'Expérience Client sur les missions liées à la Satisfaction/Fidélisation et Connaissance client **Suivi de LA VOIX DU CLIENT**: Suivi des indicateurs de...

  • Assistant Relation Client

    il y a 7 jours

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    **Votre Mission**: La Relation Client ça vous parle ? Vous intéresse ? Allez c'est parti, jetez un oeil sur les missions listées ci-dessous, elles vont vous plaire ! Vous assistez la Directrice de l'Expérience Client sur les missions liées à la Satisfaction/Fidélisation et Connaissance client **Suivi de LA VOIX DU CLIENT**: Suivi des indicateurs de...