Chargé.e Support Utilisateurs Cdd

il y a 2 semaines

Courbevoie, France France BtoC Temps plein

**Qui sommes-nous ?**

Filiale du Groupe ENGIE (1er fournisseur de gaz naturel et d’électricité verte en France), Engie Home services est aujourd’hui **leader sur le marché de la maintenance et de l’efficacité énergétique.**

Spécialisée dans, la mise en service d’installations neuves, **l’entretien et la maintenance **des équipements de **chauffage**, de **froid **et de **ventilation **(_type chaudières gaz/fioul/bois, chauffe-eau, pompes à chaleur et climatisation)_ à destination des **particuliers, professionnels et le collectif social (bailleurs sociaux) et privé, **ENGIE Home Service, compte plus de **4800 collaborateurs et 190 agences **à travers la France pour être au plus proche de ses clients et leur garantir une rapidité et efficacité d’intervention.

**Ce que nous avons à vous proposer ?**

**Afin de renforcer nos équipes**, nous recherchons actuellement un.e:
**Chargé.e de Support Utilisateurs en CDD de 8 mois avec possibilité de renouvellement.**

**Vos missions**:
En relation direct avec le responsable du support informatique de la Direction des Systèmes d’Information, vous serez amenés à:

- Prendre en charge, au sein du Service Support Utilisateurs, les demandes des utilisateurs relatives au système d’information sur l’intégralité du périmètre géographique et organisationnel,
- Assurer le « premier niveau » de résolution conformément aux règles et délais pré-établis et selon des degrés d’urgence et de criticité,
- Traiter toutes les demandes, dont les remontées d’incidents, à la fois pour le fonctionnel (métier et bureautique) et pour l’infrastructure (postes de travail, serveurs et réseau),
- Créer des fiches faisant suite à un appel ou la réception d’un mail, en s’appuyant sur un outil de gestion des demandes (JIRA édité par Atlassian),
- Ouvrir les fiches créées par l’utilisateur final, analyser, résoudre et si besoin escalader les demandes vers les équipes de support niveau 2,
- Transmettre en retour la réponse à l’émetteur de la demande et s’assurer de sa pertinence et de la bonne compréhension auprès de l’utilisateur afin que celui-ci en valide la clôture,
- Maintenir et partager la base de connaissances,
- Utiliser un outil de prise de contrôle à distance de poste de travail afin d’approfondir la compréhension ou de corriger un incident avec l’utilisateur.
- Communiquer des messages d’informations aux utilisateurs en cas d’incident ayant une conséquence business touchant plusieurs utilisateurs.

De formation Bac+2 minimum dans un domaine informatique, vous disposez d’une expérience significative à un poste similaire en tant qu’analyste Helpdesk.

Ce poste nécessite d’être bon pédagogue pour être capable d’adopter une posture de conseil face à un client. En plus d’avoir un sens aigu de la satisfaction client, vous avez un bon relationnel, une bonne écoute et une excellente communication. Vous aimez travailler en équipe, vous êtes disponible, autonome et respectez vos engagements.

Le contact téléphonique, la rigueur, l’autonomie, la prise d'initiative, et la réactivité, sont des atouts requis pour ce poste.

Vous avez des connaissances dans les environnements techniques suivants:

- Outils Bureautique (suite Office 365, Windows 10, Teams )
- MDM (Airwatch, Intunes)
- Infrastructures informatiques (réseau, téléphonie, serveur, Active Directory )
- Sécurité des postes de travail et serveurs
- ERP et/ou CRM (SalesForce)
- Outils de ticketing (JIRA Atlassian, GLPI )

  • Support Utilisateur- Cdd 6 Mois

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD ou en intérim **Description du poste**: Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients, une grande institution rattachée au Ministère du Travail, un(e) support utilisateur au sein de la DSI, dans le cadre d'un CDD de 6 mois à pourvoir dès que possible. Le poste est basé...

  • Référent Bureautique

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France COVAGE Temps plein

    **Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !** Covage est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut...

  • Support Aux Utilisateurs Junior

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France ITNEWVISION Temps plein

    Vous serez à la rentrée titulaire d'un diplôme d'ingénieur ou d'un Master et vous êtes intéressé par des métiers alliant relationnel et composante technico-fonctionnelles ? Vous cherchez à rejoindre une entreprise qui valorise l’épanouissement de ses collaborateurs et propose un environnement de travail collaboratif et convivial ? Ce poste est...

  • Référent Bureautique

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 1 semaine

    Courbevoie, France COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et...

  • Référent Bureautique

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Covage Temps plein

    À propos de nousDu Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de...

  • Référent Bureautique

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 3 jours

    Courbevoie, France COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des...

  • Support Utilisateurs SAP

    il y a 2 jours

    Courbevoie, France EPSA Market Place Temps plein

    **EPSA Market Place **est engagée à participer à la nécessaire transformation de notre société pour trouver un équilibre durable. Notre ambition est de co-construire une entreprise, qui prend plaisir à servir clients et employés, et à contribuer à un monde plus tolérant. Actif dans 26 pays, et travaillant en 16 langues, grâce à 14 centres...

  • Support Aux Utilisateurs

    il y a 2 jours

    Courbevoie, France ITNEWVISION Temps plein

    **Contexte** It-Newvision est un cabinet de conseil spécialisé dans les systèmes de facturation et de gestion de la relation client. Nous accompagnons nos clients du recueil du besoin à la définition des architectures et à la mise en oeuvre des solutions. Rejoindre It-Newvision, c’est participer à une ambitieuse croissance au sein d’une équipe...

  • Référent Bureautique

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 jours

    Courbevoie, France Covage Temps plein

    À propos de nousDu Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et...

  • Référent Bureautique

    Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 4 jours

    Courbevoie, 92400, France COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission ! Covage est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit...

  • Administrateur applicatif support utilisateurs SI Finance H/F

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 3 semaines

    Courbevoie, France SUEZ Temps plein

    Avec 90 000 collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l'eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d’optimiser la gestion de leurs ressources et d’améliorer leurs performances environnementale et...

  • Référent Bureautique

    Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 4 jours

    Courbevoie, 92400, France COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission ! Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir...

  • Chargé de Recrutement

    il y a 1 jour

    Courbevoie, France SUEZ Temps plein

    **Type de contrat** **Temporary / Fixed-Term*** **QUI SOMMES-NOUS** SUEZ Recyclage & Valorisation des déchets propose des solutions de gestion et de valorisation matière, énergétique et biologique de tous types de déchets pour produire de nouvelles ressources. Les équipes de cette activité contribuent à la collecte, au tri, au démantèlement, au...

  • Alternance - Appui Et Support Aux Utilisateurs (F/H)

    il y a 2 jours

    Courbevoie, France EDF Temps plein

    Mise en ligne le 08/03/2023 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - alternance - Niveau de formation: - BAC +4 / BAC +5 - Spécialité(s): - Appui et support aux utilisateurs - Pays / Région: - France / Ile-de-France - Département: - Hauts-de-Seine (92) - Ville: - 92400 COURBEVOIE - Enedis - Enedis est une entreprise...

  • Support Bureautique

    Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 4 jours

    Courbevoie, 92400, France COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission ! Covage est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit...

  • Technicien support informatique

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Up Skills Paris IT recherche pour son client, un technicien support informatique F/H pour une mission longue mission d'Intérim sur Courbevoie. Date de démarrage : dès que possible Rémunération proposée : 26500EUR Avantages : carte restaurant + 50% des transports en communs Vos missions principales seront :- Prise en charge...

  • Technicien Support Applicatif

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 4 jours

    Courbevoie, France Experis France Temps plein

    Experis recherche un Technicien Support Applicatif H/F en prestation pour l'un de nos clients basés à La Défense (92) dans le domaine de la construction.L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur...

  • Charge.e d'application SIRH

    Trouvé dans: beBee S FR - il y a 3 semaines

    COURBEVOIE, France ENGIE Temps plein

    Créé en juillet 2014, et doté de l’autorité managériale, GLOBAL BUSINESS SUPPORT (GBS) regroupe aujourd’hui près de 2000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays et entités qui travaillent de façon coordonnée pour apporter un soutien business de premier plan aux Business Units et au Corporate d’ENGIE. GLOBAL BUSINESS SUPPORT compte à...

  • Apprenti.e Chargé.e D'affaires Et Administration

    il y a 1 jour

    Courbevoie, France Nexans Temps plein

    **Lieu**:Courbevoie, 92, FR, 92400**Fonction**:Ventes**Type d'emploi**:Temps plein**Expérience requise**:Etudiant**N° de l'offre**:73217Apprenti.e Chargé.e d'Affaires et Administration des Ventes - À propos de Nexans- Nexans est un acteur mondial de la transition énergétique. Notre raison d’être : ELECTRIFY THE FUTURE. - Depuis plus d'un siècle,...

  • Chargé.e d'Administration des Ventes H/F

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Chargé.e d'Administration des Ventes H/F L’Energie et le Digital vous passionnent ? Envie d’être acteur dans cette transition énergétique et de trouver un sens à ce que vous faites ? Alors welcome chez ENGIE Digital ! #WeareENGIEDigital, la software factory du groupe ENGIE. ENGIE est un acteur mondial de l’énergie, résolument engagé dans la...