Centre de Support Clients
Il y a 2 mois
Qui tu es
'- Tu connais et fais preuve d’un grand intérêt pour le secteur de l’ammeublement.
- Tu apprécies le travail d’équipe et aimes partager tes idées et tes connaissances ainsi que participer à la réussite d’objectifs communs.
- Tu aimes être en apprentissage constant dans le but de te développer.
- Tu as des compétences avérées en matière de service à la clientèle et de compréhension des besoins des clients dans le domaine de l'après-vente.
- Tu as des capacités à proposer des solutions pertinentes qui contribuent à la satisfaction des clients, ainsi qu’à gérer et à désamorcer des conflits potentiels.
- Tu as de solides compétences en matière de service à la clientèle et capacité à adapter la communication en fonction du canal.
- Tu es orienté résultat avec un vrai goût pour le service et tu as un excellent sens du relationnel client.
- Tu connais les comportements et attentes des clients de manière générale, et sur les différents canaux.
- Tu sais communiquer de façon claire, avec bienveillance et assurance envers les clients, et cela sur les différents canaux.
- Tu es capable de travailler avec des outils modernes dans un environnement de vente dynamique en gérant plusieurs tâches à la fois.
- Tu es à l’aise avec les outils informatiques et le traitement de données.
- Tu parles et écris couramment en français.
**Ce que tu feras au quotidien**
Tu rapportes directement au Leader d'équipe après-vente et ton poste a pour but d'offrir d'excellentes expériences aux clients à distance et maximiser leur satisfaction en leur proposant les meilleures solutions possibles et adaptées à leurs besoins, toujours avec empathie et la forte volonté d’améliorer le quotidien du plus grand nombre.
Voici tes missions principales:
- Fournir un support client de qualité sur tous les canaux à distance, y compris les appels visio afin d’assurer une excellente expérience client et en renforçant ainsi la confiance dans la marque IKEA.
- Proposer des solutions pratiques et efficaces, en faisant preuve d'une approche empathique et centrée sur le client à chaque contact, afin de maximiser leur satisfaction.
- Utiliser des techniques de gestion des conflits dans le contact client pour contribuer à des interactions fluides et positives qui favorisent la fidélisation des clients.
- Assumer la responsabilité de décider dans quels cas aller plus loin conformément aux process définis, en donnant la priorité à la satisfaction client tout en ayant la conscience des coûts.
- Réaliser ses objectifs individuels afin de contribuer aux objectifs de l’équipe, de l’unité et de l’entreprise.
- S’informer activement sur la gamme de produits et de services IKEA afin de se tenir au courant des priorités et des activités commerciales ce qui permet de contribuer aux ventes directement et indirectement.
- Fournir un feed-back sur les besoins d'amélioration des informations contribuant ainsi à ce que tous les collaborateurs disposent des connaissances requises pour répondre aux besoins des clients.
- Saisir les informations pertinentes sur les clients pour permettre aux autres services d'Ingka d'améliorer l'expérience client.
**Notre équipe au sein de ikea**
Le Point de Rencontre Clients à Distance fait partie intégrante du nouveau système de distribution omnicanale d’IKEA, il favorise et stimule une croissance durable dans une nouvelle ère de rencontre des clients à distance (Vente et Résolutions).
Le PRCD offre une expérience client à distance simple, fluide et personnalisée, où et quand le client le souhaite.
Bon à savoir
Tu bénéficieras d'une formation initiale et d'un accompagnement pour te permettre de réussir à ce nouveau poste mais aussi une formation continue tout au long de ta carrière. Il te sera possible de télétravailler partiellement selon l'accord en vigueur dès lors que tu seras autonome sur tes missions.
Outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de:
- Une prime de 13e mois.
- Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
- Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée.
- La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour 2,50€.
- Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.
Chacun de vous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons. En tant qu'entreprise humaniste, guidée par des valeurs, IKEA s'engage activement en faveur de la diversité et du handicap.
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Centre de Support Clients
il y a 1 mois
Paris, France IKEA Temps pleinQui tu es '- Tu es motivé par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique et axé sur les résultats. - Tu as de solides compétences analytiques combinées à une capacité à comprendre les processus dans leur intégralité et à définir les possibilités d'amélioration - Tu apprécies de mener et développer les collaborateurs,...
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Alternance - Centre de Support Clients - Leader
il y a 1 mois
Paris, France IKEA Temps plein**Job ID**: 227363 **Date posted**: 26/02/2024 **Postule maintenant!** Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture...
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Alternance - Centre de Support Clients - Leader
Il y a 2 mois
Paris, France IKEA Temps pleinSi tu te reconnais Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un...
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Alternance - Centre de Support Clients - Leader
il y a 2 jours
Paris, France IKEA Temps pleinSi tu te reconnais Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un...
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Centre de Support Clients
il y a 2 heures
Paris, France IKEA Temps pleinSi tu te reconnais Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un...
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Alternance - Centre de Support Clients - Leader
Il y a 2 mois
Paris, France IKEA Temps pleinSi tu te reconnais Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un...
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Centre de Support Clients
Il y a 2 mois
Paris, France IKEA Temps pleinQui tu es - Tu es motivé par la solidarité et la réalisation d'objectifs communs en équipe et par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique axé sur les résultats. - Tu as de solides compétences en matière de leadership et sais motiver et responsabiliser ton équipe dans une atmosphère de cohésion et de confiance. - Tu es à...
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Centre de Support Clients
Il y a 2 mois
Paris, France IKEA Temps pleinQui tu es - Tu es motivé par la solidarité et la réalisation d'objectifs communs en équipe et par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique axé sur les résultats. - Tu as de solides compétences en matière de leadership et sais motiver et responsabiliser ton équipe dans une atmosphère de cohésion et de confiance. - Tu es à...
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Stage 3 Mois
il y a 1 mois
Paris, France IKEA Temps plein**Job ID**: 231020 **Date posted**: 07/03/2024 **Qui tu es** - Tu sais travailler de manière autonome, prendre des initiatives et tu apprécies un environnement dynamique. - Tu es orienté résultats et solutions au service des personnes. - Tu as des talents particuliers dans la compréhension des chiffres, le souci du détail et de la précision. Bien...
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Alternance - Centre de Support Clients - Chargé de
Il y a 2 mois
Paris, France IKEA Temps pleinSi tu te reconnais Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un...
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Centre de Support Clients
Il y a 2 mois
Paris, France IKEA Temps pleinQui tu es '- Tu connais et fais preuve d’un grand intérêt pour le secteur de l’ammeublement. - Tu apprécies le travail d’équipe et aimes partager tes idées et tes connaissances ainsi que participer à la réussite d’objectifs communs. - Tu aimes être en apprentissage constant dans le but de te développer. - Tu as des compétences avérées en...
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Centre de Support Clients
il y a 1 mois
Paris, France IKEA Temps plein**Job ID**: 237645 **Date posted**: 26/04/2024 **Qui tu es** IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à...
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Centre de Support Clients
il y a 1 mois
Paris, France IKEA Temps plein**Job ID**: 230888 **Date posted**: 07/03/2024 **Qui tu es** IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à...
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Alternance - Centre de Support Clients - Chargé de
il y a 1 mois
Paris, France IKEA Temps plein**Job ID**: 226696 **Date posted**: 26-02-2024 **Qui tu es** Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des...
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Alternance - Centre de Support Clients
Il y a 2 mois
Paris, France IKEA Temps pleinSi tu te reconnais Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un...
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Alternance - Centre de Support Clients
Il y a 2 mois
Paris, France IKEA Temps pleinSi tu te reconnais Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un...
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Centre de Support Clients
il y a 1 mois
Paris, France IKEA Temps pleinQui tu es - Tu es motivé par la solidarité et la réalisation d'objectifs communs en équipe et par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique axé sur les résultats. - Tu as de solides compétences en matière de leadership et sais motiver et responsabiliser ton équipe dans une atmosphère de cohésion et de confiance. - Tu es à...
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Centre de Support Clients
Il y a 2 mois
Paris, France IKEA Temps pleinQui tu es - Tu es motivé par la solidarité et la réalisation d'objectifs communs en équipe et par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique axé sur les résultats. - Tu as de solides compétences en matière de leadership et sais motiver et responsabiliser ton équipe dans une atmosphère de cohésion et de confiance. - Tu es à...
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Alternance - Centre de Support Clients
Il y a 2 mois
Paris, France IKEA Temps pleinSi tu te reconnais Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un...
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Alternance - Centre de Support Clients
il y a 1 mois
Paris, France IKEA Temps pleinSi tu te reconnais Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un...
