Centre de Support Clients

il y a 1 mois

Paris, France IKEA Temps plein

**Job ID**: 229285

**Date posted**: 23/02/2024

**Qui tu es**

'- Tu es motivé par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique et axé sur les résultats.
- Tu as de solides compétences analytiques et capacité à définir l'impact des processus de gestion des effectifs sur les résultats de l'entreprise.
- Tu apprécies de mener et développer les collaborateurs, d’agir sur leur motivation afin de les accompagner à atteindre leurs objectifs individuels. Tu sais résoudre les problèmes et gérer les conflits, en gardant toujours à l'esprit les valeurs IKEA.
- Tes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles te permettent de pratiquer un leadership IKEA inspirant pour des collaborateurs aux compétences et aux besoins différents.
- Tu as une connaissance approfondie du processus de planification des effectifs, y compris la demande, la capacité, le pilotage de flux et l'analyse.
- Tu connais les concepts et les indicateurs clés de performance du Centre de contact, y compris les mesures d'efficacité, de qualité et de productivité. Tu sais analyser les risques et les conséquences d'une initiative de changement.
- Tu as au moins 3 ans d'expérience dans un rôle de spécialiste ou de leader dans la planification et le pilotage des ressources, idéalement au au sein d’un service clientèle.
- Tu maîtrises l'anglais (oral et écrit).
- Une connaissance des outils suivants serait fortement appréciée : Genesys ou de tout autre DAA, Verint ou autre logiciel de planification.
- Une première expérience dans le management et/ou l’animation de collaborateurs serait souhaitable.

**Ce que tu feras au quotidien**

Tu rapportes au Manager Planification et Pilotage de Flux. Ton rôle est de mener une équipe engagée et performante afin de piloter les activités du service planification et pilotage de flux pour optimiser la disponibilité des collaborateurs au sein du RCMP.

Tes principales missions:

- Créer un environnement de travail inspirant et motivant et constituer une équipe de spécialistes engagés, dotés d'une solide culture axée sur le client, afin de lui garantir une expérience à distance exceptionnelle et la confiance dans la marque IKEA.
- Mener et accompagner les spécialistes, les responsabiliser par le biais de la confiance et de la motivation, identifier les possibilités de développement, les axes d’amélioration afin de permettre aux spécialistes d'atteindre les objectifs individuels et collectifs fixés et de garantir d'excellentes performances.
- Identifier les besoins d'amélioration de l'environnement de travail, contribuant ainsi à créer un lieu de travail agréable.
- Identifier les axes d'amélioration des processus et analyser les causes des performances insuffisantes liées à la planification, au pilotage de flux, et les convertir en mesures d'atténuation.
- Contribuer à la traduction des prévisions tactiques en prévisions opérationnelles qui serviront de base aux cycles de planification et de pilotage de flux.
- Soutenir l'équipe dans les procédures de validation des données, dans la prise en compte des indicateurs business, ainsi que sur l'analyse des performances au service d'une amélioration continue des processus.
- Participer activement et valider le recrutement, l'intégration et la formation des spécialistes de l'équipe, contribuant ainsi à créer une expérience de travail agréable.
- Favoriser et maintenir une collaboration étroite entre les spécialistes de l'équipe et les managers/leaders du département vente et résolution, afin de garantir une planification adéquate et des initiatives de pilotage de flux qui équilibrent les besoins de l’entreprise et des clients.
- Si nécessaire, réaliser des missions de spécialistes afin d'équilibrer la charge de travail de l'équipe et d'acquérir une expérience pratique des processus et des méthodes de travail.
- Partager le point de vue de l'équipe avec le Manager de la Planification et du Pilotage de Flux afin de permettre la prise en compte des enjeux du département dans la fixation des objectifs du RCMP.
- Contribuer au déploiement de processus de planification RCMP conformes aux principes de planification people IKEA et à la législation locale.

**Notre équipe au sein de IKEA**

Le Point de Rencontre Clients à Distance fait partie intégrante du nouveau système de distribution omnicanale d’IKEA, il favorise et stimule une croissance durable dans une nouvelle ère de rencontre des clients à distance (Vente et Résolutions).

Le PRCD offre une expérience client à distance simple, fluide et personnalisée, où et quand le client le souhaite.

**BON A SAVOIR**

Outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de:

- Une prime de 13e mois.
- Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
- Une mutuelle santé offrant des pres

  • Centre de Support Clients

    il y a 4 semaines

    Paris, France IKEA Temps plein

    Qui tu es '- Tu es motivé par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique et axé sur les résultats. - Tu as de solides compétences analytiques combinées à une capacité à comprendre les processus dans leur intégralité et à définir les possibilités d'amélioration - Tu apprécies de mener et développer les collaborateurs,...

  • Alternance - Centre de Support Clients - Leader

    il y a 1 mois

    Paris, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 227363 **Date posted**: 26/02/2024 **Postule maintenant!** Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture...

  • Alternance - Centre de Support Clients - Leader

    il y a 1 mois

    Paris, France IKEA Temps plein

    Si tu te reconnais Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un...

  • Alternance - Centre de Support Clients - Leader

    il y a 1 mois

    Paris, France IKEA Temps plein

    Si tu te reconnais Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un...

  • Centre de Support Clients

    il y a 1 mois

    Paris, France IKEA Temps plein

    Qui tu es - Tu es motivé par la solidarité et la réalisation d'objectifs communs en équipe et par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique axé sur les résultats. - Tu as de solides compétences en matière de leadership et sais motiver et responsabiliser ton équipe dans une atmosphère de cohésion et de confiance. - Tu es à...

  • Centre de Support Clients

    Il y a 2 mois

    Paris, France IKEA Temps plein

    Qui tu es - Tu es motivé par la solidarité et la réalisation d'objectifs communs en équipe et par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique axé sur les résultats. - Tu as de solides compétences en matière de leadership et sais motiver et responsabiliser ton équipe dans une atmosphère de cohésion et de confiance. - Tu es à...

  • Stage 3 Mois

    il y a 4 semaines

    Paris, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 231020 **Date posted**: 07/03/2024 **Qui tu es** - Tu sais travailler de manière autonome, prendre des initiatives et tu apprécies un environnement dynamique. - Tu es orienté résultats et solutions au service des personnes. - Tu as des talents particuliers dans la compréhension des chiffres, le souci du détail et de la précision. Bien...

  • Alternance - Centre de Support Clients - Chargé de

    il y a 1 mois

    Paris, France IKEA Temps plein

    Si tu te reconnais Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un...

  • Centre de Support Clients

    il y a 1 mois

    Paris, France IKEA Temps plein

    Qui tu es '- Tu connais et fais preuve d’un grand intérêt pour le secteur de l’ammeublement. - Tu apprécies le travail d’équipe et aimes partager tes idées et tes connaissances ainsi que participer à la réussite d’objectifs communs. - Tu aimes être en apprentissage constant dans le but de te développer. - Tu as des compétences avérées en...

  • Centre de Support Clients

    il y a 1 mois

    Paris, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 237645 **Date posted**: 26/04/2024 **Qui tu es** IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à...

  • Centre de Support Clients

    il y a 4 semaines

    Paris, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 230888 **Date posted**: 07/03/2024 **Qui tu es** IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à...

  • Alternance - Centre de Support Clients - Chargé de

    il y a 1 mois

    Paris, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 226696 **Date posted**: 26-02-2024 **Qui tu es** Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des...

  • Alternance - Centre de Support Clients

    il y a 1 mois

    Paris, France IKEA Temps plein

    Si tu te reconnais Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un...

  • Alternance - Centre de Support Clients

    il y a 1 mois

    Paris, France IKEA Temps plein

    Si tu te reconnais Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un...

  • Centre de Support Clients

    il y a 1 mois

    Paris, France IKEA Temps plein

    Qui tu es - Tu es motivé par la solidarité et la réalisation d'objectifs communs en équipe et par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique axé sur les résultats. - Tu as de solides compétences en matière de leadership et sais motiver et responsabiliser ton équipe dans une atmosphère de cohésion et de confiance. - Tu es à...

  • Centre de Support Clients

    il y a 1 mois

    Paris, France IKEA Temps plein

    Qui tu es - Tu es motivé par la solidarité et la réalisation d'objectifs communs en équipe et par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique axé sur les résultats. - Tu as de solides compétences en matière de leadership et sais motiver et responsabiliser ton équipe dans une atmosphère de cohésion et de confiance. - Tu es à...

  • Alternance - Centre de Support Clients

    il y a 1 mois

    Paris, France IKEA Temps plein

    Si tu te reconnais Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un...

  • Alternance - Centre de Support Clients

    il y a 1 mois

    Paris, France IKEA Temps plein

    Si tu te reconnais Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un...

  • Alternance - Centre de Support Clients

    il y a 1 mois

    Paris, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 226712 **Date posted**: 26/02/2024 **Postule maintenant!** Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture...

  • Centre Support Clients

    il y a 4 semaines

    Paris, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 230929 **Date posted**: 06/03/2024 **Qui tu es** - Tu es motivé par la solidarité et la réalisation d'objectifs communs en équipe et par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique axé sur les résultats. - Tu as de solides compétences en matière de leadership et sais motiver et responsabiliser ton équipe dans une...