Charge(E) Des Relations Usagers Novo
il y a 3 semaines
**Détails de l’offre**:
**POSTE PROPOSÉ**
CHARGE(E) DES RELATIONS USAGERS NOVO
**CONTRAT**
CDI; Mutation
**DESCRIPTIF**
Chargé(e) des relations usagers NOVO
IDENTIFICATION DU POSTE
Métier : Chargé(e) des Relations Usagers (CRU) Code métier : 30C40
Grade : Assistant(e) médico-administrative ou adjoint des cadres hospitaliers
Catégorie : B
Quotité de temps : Temps plein
Contrat : CDI (avec période dessai de 3 mois) ou Mutation
Amplitude horaire : 9h 17h
Liaisons hiérarchiques : La Responsable du service des Droits du Patient
Liaisons fonctionnelles:
La Responsable du service des Droits du Patient
Les directions fonctionnelles transversales
Le service qualité et gestion des risques
Les responsables médicaux et non médicaux des services de soins et administratifs.
MISSIONS
Mission permanente:
Missions spécifiques:
Gestion des réclamations (y compris dommage matériel):
Accueil physique et téléphonique des patients, conseil et orientation
Traitement des réclamations (réception des courriers, analyse et transmission aux services de soins pour enquête, réponse dattente aux usagers, déclaration des sinistres à lassureur)
Relances auprès des services de soins
Rédaction des courriers de réponses
Développement des médiations et des conciliations, organisation logistique et préparation des entretiens
Rédaction des comptes rendus dentretien (en cas de conciliation) et des comptes rendus en collaboration avec les médiateurs (en cas de médiation)
Gestion des réquisitions judiciaires:
Traitement des réquisitions judiciaires en lien avec les autorités judicaires, les services de soins concernés, la responsable du service des droits du patient ou le directeur RU.
Contentieux : Réception des demandes et information des plaignants
Réception des demandes et information des plaignants
Déclaration des demandes à lassureur
Transmission des pièces médicales à lassureur et aux experts
Lien entre lassureur et les différentes parties à chaque étape de la procédure
Commission des usagers (CDU):
Préparation des réunions trimestrielles (proposition et envoi de lODJ, participation aux réunions, rédaction des comptes rendus et diffusion) en lien avec la coordinatrice RU du GHT
Préparation du rapport annuel dactivité en lien la coordinatrice RU du GHT
Mise à jour de la liste des membres de la CDU (à chaque fin de mandat ou départ dun membre)
Collaboration avec le service qualité et gestion des risques:
Participation aux réunions qualité relatives aux droits du patient (certification, compte qualité, COVIRIS, REX, RMM)
Dossiers médicaux:
Assurer la continuité des demandes en labsence de lassistante
Gestion des saisies judiciaires de dossiers médicaux
Proposition et organisation des conciliations
Tenue et suivi des statistiques
Missions transversales
Participation aux projets de service:
Maison des Usagers du GHT
Projet des Usagers du GHT
Mise à jour et/ou harmonisation des procédures relatives aux droits des patients
Information et formation relative au secteur dactivité auprès des services de soins
Organiser et animer des réunions, événements, journée dinformation, journée des bénévoles, groupes de travail
Mise à jour des différents supports au sein du GHT : affiches, livret daccueil
QUALITÉS PROFESSIONNELLES REQUISES
Excellentes capacités rédactionnelles afin délaborer et de mettre en forme des notes ; documents et/ou rapport relatifs au domaine de responsabilité, dans un délai contraint ;
Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire ;
Excellentes capacités relationnelles (écoute, médiation, diplomatie, tact) ;
Curiosité intellectuelle, aptitude à la recherche de linformation, esprit de synthèse ;
Capacité dadaptation et danticipation ;
Autonomie, méthodologie et rigueur ;
Esprit dinitiative et force de proposition ;
Réactivité et disponibilité ;
Gestion du stress ;
Bonne connaissance en droit hospitalier, en droit de la santé et en droit public et en médiation hospitalière.
**PERSONNE À CONTACTER**
CURRIVAND Valérie
Madame Valérie CURRIVAND
Responsable du service des relations usagers
Direction qualité, gestion des risques et relations usagers
Tél. : 01.30.75.49.82
01.30.75.49.82
**ETABLISSEMENT**
Hôpital NOVO - Site de Pontoise
6 avenue de L'ile-de-France - CS 90079 Pontoise
95303 CERGY PONTOISE
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Encadrant Samu 95
il y a 3 jours
Pontoise, France Hôpital NOVO - Site de Pontoise Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** ENCADRANT SAMU 95 **CONTRAT** CDD; CDI; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Le Service d'Aide Médicale Urgente Centre 15 (Samu Centre 15) du Val d'Oise fait partie des services participant à l'Aide Médicale Urgente (AMU) sur le territoire, et est rattaché au pôle Soins intensifs et non...
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Cadre Medico-administratif
il y a 4 semaines
Pontoise, France Hôpital NOVO - Site de Pontoise Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** CADRE MEDICO-ADMINISTRATIF **CONTRAT** CDD; CDI; Mutation **DESCRIPTIF** PRESENTATION DE LA DIRECTION DIRECTION DES AFFAIRES FINANCIERES Direction de la Stratégie Financière et du Dialogue de Gestion Directrice : Virginie DAVID Direction de l'optimisation du parcours patients et recettes Directrice :...
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Gestionnaire Des Affaires Sociales
il y a 1 mois
Pontoise, France Hôpital NOVO - Site de Pontoise Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Gestionnaire des Affaires Sociales **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** Missions du poste: Gérer les dossiers auprès du comité médical (CM) - Suite à un arrêt continu et long ou sur information via le gestionnaire sur pathologie lourde, contact avec lagent et demande de CMC pour transmission du dossier au...
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Gestionnaire Carriere
il y a 1 mois
Pontoise, France Hôpital NOVO - Site de Pontoise Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** GESTIONNAIRE CARRIERE **CONTRAT** CDD; CDI; Mutation **DESCRIPTIF** POSTE A POURVOIR RAPIDEMENT IDENTIFICATION DE LA STRUCTURE LHôpital NOVO (Nord-Ouest Val-dOise) est un nouvel établissement né le 1er janvier 2023, de lunion de 3 établissements : le Centre Hospitalier René-Dubos de Pontoise (CHRD),...
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Chargé(E) de Suivi Et D'accompagnement
il y a 4 semaines
Cergy-Pontoise, France Conseil Départemental du Val d'Oise Temps pleinLe/la chargé(e) de suivi et d’accompagnement coordonne l’ensemble des actions menées auprès des collèges dans le cadre des missions du pole développement et inclusion numérique. - Il/elle met en place notamment les formations liées aux ENT (Espaces Numériques de Travail), aux ressources numériques, aux webmédias et aux usages des iPad. -...
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6275 - Chargé(E) de Développement (F/H)
il y a 4 semaines
Cergy-Pontoise, France cdg69 Temps pleinSynthèse de l'offre **Employeur** **Conseil départemental du Val d'Oise** - 95032 CERGY PONTOISE CEDEX Le Département du Val d'Oise avec 1,1 million d'habitants et 185 communes concilie dynamisme et qualité de vie. Choisir le Département pour sa carrière, c'est intégrer une collectivité territoriale qui promeut l'innovation et la valorisation des...
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E-mobility Chargé de Relation Client
il y a 4 semaines
Cergy-Pontoise, France ABB Temps plein**E-Mobility Chargé de Relation Client H/F - Allemand**: **Développez votre carrière au sein d'ABB avec une équipe mondiale qui dynamise la transformation de l'industrie en vue d’un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons pour objectif de favoriser la diversité et l’inclusion. Ensemble, impliquons-nous pour maximiser les valeurs...
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Chargé(E) de Communication en Alternance
il y a 1 mois
Cergy-Pontoise, France SPIE Temps pleinSPIE est le leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications. Nos 48 000 collaborateurs sont engagés pour réussir avec nos clients la transition énergétique et la transformation numérique. SPIE a réalisé, en 2021, un chiffre d'affaires consolidé de 6,97 milliards d'euros et un EBITA...
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Référent(E) Familles
il y a 5 jours
Pontoise, France Centre socioculturel Aquarel Temps plein**Poste proposé**: **Référent(e) Familles** L'association AQUAREL à Pontoise (95300) recrute un(e) référent(e) familles pour son Centre Socioculturel de Marcouville. **Missions principale**: Sous la responsabilité du directeur du Centre Socioculturel, le (la) référent(e) a pour mission d’assurer de concevoir, mettre en œuvre et animer les...
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Chargé de mission handicap F/H
il y a 2 semaines
Pontoise, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D OISE Temps pleinNos valeurs : La confiance et la bienveillanceNous promouvons des relations de travail bienveillantes fondées sur la confiance a priori, afin de favoriser l’épanouissement de nos collaborateurs et la créativité au service du public. Nous encourageons l’initiative tout en accordant le droit à l’erreur. Notre baromètre social veille à la qualité...
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Un Agent d'Accueil H/F
il y a 3 jours
Pontoise, France Coallia Temps pleinLe poste de Un Agent d'Accueil H/FCoallia recrute dans le cadre de l'ouverture de la nouvelle plateforme d'AccompagnementGlobal et Individualisé des Réfugiés (A.G.I.R) situé à Pontoise : Un Agent d'accueilMissions:Sous la responsabilité du chef de service vous serez plus particulièrement sur des missions administratives mais également sociales, comme...
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Chargé D'accueil Et D'information
il y a 1 semaine
Cergy-Pontoise, France Conseil Départemental du Val d’Oise Temps pleinLe chargé d’accueil et d’information: - accueille, renseigne (informations de premier niveau) et oriente les usagers - délivre de l'information en répondant aux usagers/partenaires via le site valdoise.fr et la boîte mail de la DPA - assemble et délivre les dossiers APAD, APAE, téléassistance et portage des repas - assure la réception, le tri et...
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Agent Administratif et Comptable H/F
il y a 6 jours
Pontoise, France Coallia Temps pleinLe poste de Agent Administratif et Comptable H/FFondée sur des valeurs essentielles de solidarité, d'humanisme et d'ouverture,Coallia recrute dans le cadre de l'ouverture de la nouvelle plateforme d'AccompagnementGlobal et Individualisé des Réfugiés (A.G.I.R) situé à Pontoise :Missions:Vous assisterez le Chef de Service dans la gestion et...
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Secrétaire Sociale
il y a 1 mois
Pontoise, France Pontoise Ville d'art et d'histoire Temps plein**Description**: Au sein de la Direction de la Cohésion Sociale, vous êtes chargé(e) d’assurer l’accueil physique et téléphonique et orienter les usagers. Vous recueillez et traitez les informations nécessaires au fonctionnement administratif du CCAS et de la direction. Vous suivez et gérez des dossiers administratifs. **Poste à pourvoir**: Au...
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Chargé de Mission Handicap
il y a 4 semaines
Cergy-Pontoise, France Conseil Départemental du Val d’Oise Temps pleinLe Conseil départemental du Val d'Oise recrute pour la Direction des personnes handicapées un(e) chargé(e) de mission en charge d'intervenir en soutien à la Direction et les services de la direction et mettre en œuvre les projets qui lui sont confiés (proposition de méthode et de calendrier, organisation et animation de groupes de travail, participer...
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Secrétaire Médical en alternance F/H
il y a 2 semaines
Pontoise, France ELOCE Temps pleinWalter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques : Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes, sages-femmes... Le...
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Chargé(E) de Clientèle
il y a 4 semaines
Pontoise, France SHIVA Temps plein**Description du poste** Shiva, filiale du groupe Acadomia depuis 20 ans, est un réseau de plus de 420 agences et déjà 65 000 clients particuliers nous font confiance. Notre développement et notre notoriété s’accélèrent avec l’ouverture de plus de 50 nouvelles agences par an et des campagnes de publicité nationales régulières en...
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Améliorer la qualité de l'accueil des demandeurs d'asile ...
il y a 4 semaines
Pontoise, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Structure de domiciliation et d’accompagnement pour les demandeurs d’asile et les bénéficiaires de la protection internaVotre mission de Service CiviqueActionsStructure de domiciliation et d’accompagnement pour les demandeurs d’asile et les bénéficiaires de la protection internationale du Val d’Oise.Dans le cadre des...
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Améliorer la qualité de l'accueil des demandeurs d'asile ...
il y a 3 semaines
Pontoise, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Structure de domiciliation et d’accompagnement pour les demandeurs d’asile et les bénéficiaires de la protection internaVotre mission de Service CiviqueActionsStructure de domiciliation et d’accompagnement pour les demandeurs d’asile et les bénéficiaires de la protection internationale du Val d’Oise.Dans le cadre des...
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Équipier(E) Polyvalent(E)
il y a 6 jours
Pontoise, France BUBBLE POKÉ Temps pleinBUBBLE POKÉ est le spécialiste des pokés bowls et des bubble tea. Afin d’accompagner notre développement, nous recherchons un nouveau talent pour notre restaurant situé à Pontoise (95). **DESCRIPTION DU POSTE** Au sein de l'équipe du restaurant, vous deviendrez un(e) véritable Équipier(e) Polyvalent(e) et serez en charge de l'accueil de nos...