Charge(E) Des Relations Usagers Novo

il y a 3 semaines


Pontoise, France Hôpital NOVO - Site de Pontoise Temps plein

**Détails de l’offre**:
**POSTE PROPOSÉ**

CHARGE(E) DES RELATIONS USAGERS NOVO

**CONTRAT**

CDI; Mutation

**DESCRIPTIF**

Chargé(e) des relations usagers NOVO

IDENTIFICATION DU POSTE

Métier : Chargé(e) des Relations Usagers (CRU) Code métier : 30C40

Grade : Assistant(e) médico-administrative ou adjoint des cadres hospitaliers

Catégorie : B

Quotité de temps : Temps plein

Contrat : CDI (avec période dessai de 3 mois) ou Mutation

Amplitude horaire : 9h 17h

Liaisons hiérarchiques : La Responsable du service des Droits du Patient

Liaisons fonctionnelles:
La Responsable du service des Droits du Patient

Les directions fonctionnelles transversales

Le service qualité et gestion des risques

Les responsables médicaux et non médicaux des services de soins et administratifs.

MISSIONS

Mission permanente:
Missions spécifiques:
Gestion des réclamations (y compris dommage matériel):
Accueil physique et téléphonique des patients, conseil et orientation

Traitement des réclamations (réception des courriers, analyse et transmission aux services de soins pour enquête, réponse dattente aux usagers, déclaration des sinistres à lassureur)

Relances auprès des services de soins

Rédaction des courriers de réponses

Développement des médiations et des conciliations, organisation logistique et préparation des entretiens

Rédaction des comptes rendus dentretien (en cas de conciliation) et des comptes rendus en collaboration avec les médiateurs (en cas de médiation)

Gestion des réquisitions judiciaires:
Traitement des réquisitions judiciaires en lien avec les autorités judicaires, les services de soins concernés, la responsable du service des droits du patient ou le directeur RU.

Contentieux : Réception des demandes et information des plaignants

Réception des demandes et information des plaignants

Déclaration des demandes à lassureur

Transmission des pièces médicales à lassureur et aux experts

Lien entre lassureur et les différentes parties à chaque étape de la procédure

Commission des usagers (CDU):
Préparation des réunions trimestrielles (proposition et envoi de lODJ, participation aux réunions, rédaction des comptes rendus et diffusion) en lien avec la coordinatrice RU du GHT

Préparation du rapport annuel dactivité en lien la coordinatrice RU du GHT

Mise à jour de la liste des membres de la CDU (à chaque fin de mandat ou départ dun membre)

Collaboration avec le service qualité et gestion des risques:
Participation aux réunions qualité relatives aux droits du patient (certification, compte qualité, COVIRIS, REX, RMM)

Dossiers médicaux:
Assurer la continuité des demandes en labsence de lassistante

Gestion des saisies judiciaires de dossiers médicaux

Proposition et organisation des conciliations

Tenue et suivi des statistiques

Missions transversales

Participation aux projets de service:
Maison des Usagers du GHT

Projet des Usagers du GHT

Mise à jour et/ou harmonisation des procédures relatives aux droits des patients

Information et formation relative au secteur dactivité auprès des services de soins

Organiser et animer des réunions, événements, journée dinformation, journée des bénévoles, groupes de travail

Mise à jour des différents supports au sein du GHT : affiches, livret daccueil

QUALITÉS PROFESSIONNELLES REQUISES

Excellentes capacités rédactionnelles afin délaborer et de mettre en forme des notes ; documents et/ou rapport relatifs au domaine de responsabilité, dans un délai contraint ;
Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire ;
Excellentes capacités relationnelles (écoute, médiation, diplomatie, tact) ;
Curiosité intellectuelle, aptitude à la recherche de linformation, esprit de synthèse ;
Capacité dadaptation et danticipation ;
Autonomie, méthodologie et rigueur ;
Esprit dinitiative et force de proposition ;
Réactivité et disponibilité ;
Gestion du stress ;
Bonne connaissance en droit hospitalier, en droit de la santé et en droit public et en médiation hospitalière.

**PERSONNE À CONTACTER**

CURRIVAND Valérie

Madame Valérie CURRIVAND
Responsable du service des relations usagers
Direction qualité, gestion des risques et relations usagers
Tél. : 01.30.75.49.82
01.30.75.49.82

**ETABLISSEMENT**

Hôpital NOVO - Site de Pontoise
6 avenue de L'ile-de-France - CS 90079 Pontoise
95303 CERGY PONTOISE


  • Encadrant Samu 95

    il y a 3 jours


    Pontoise, France Hôpital NOVO - Site de Pontoise Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** ENCADRANT SAMU 95 **CONTRAT** CDD; CDI; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Le Service d'Aide Médicale Urgente Centre 15 (Samu Centre 15) du Val d'Oise fait partie des services participant à l'Aide Médicale Urgente (AMU) sur le territoire, et est rattaché au pôle Soins intensifs et non...

  • Cadre Medico-administratif

    il y a 4 semaines


    Pontoise, France Hôpital NOVO - Site de Pontoise Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** CADRE MEDICO-ADMINISTRATIF **CONTRAT** CDD; CDI; Mutation **DESCRIPTIF** PRESENTATION DE LA DIRECTION DIRECTION DES AFFAIRES FINANCIERES Direction de la Stratégie Financière et du Dialogue de Gestion Directrice : Virginie DAVID Direction de l'optimisation du parcours patients et recettes Directrice :...


  • Pontoise, France Hôpital NOVO - Site de Pontoise Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Gestionnaire des Affaires Sociales **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** Missions du poste: Gérer les dossiers auprès du comité médical (CM) - Suite à un arrêt continu et long ou sur information via le gestionnaire sur pathologie lourde, contact avec lagent et demande de CMC pour transmission du dossier au...

  • Gestionnaire Carriere

    il y a 1 mois


    Pontoise, France Hôpital NOVO - Site de Pontoise Temps plein

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    Le/la chargé(e) de suivi et d’accompagnement coordonne l’ensemble des actions menées auprès des collèges dans le cadre des missions du pole développement et inclusion numérique. - Il/elle met en place notamment les formations liées aux ENT (Espaces Numériques de Travail), aux ressources numériques, aux webmédias et aux usages des iPad. -...


  • Cergy-Pontoise, France cdg69 Temps plein

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  • Cergy-Pontoise, France ABB Temps plein

    **E-Mobility Chargé de Relation Client H/F - Allemand**: **Développez votre carrière au sein d'ABB avec une équipe mondiale qui dynamise la transformation de l'industrie en vue d’un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons pour objectif de favoriser la diversité et l’inclusion. Ensemble, impliquons-nous pour maximiser les valeurs...


  • Cergy-Pontoise, France SPIE Temps plein

    SPIE est le leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications. Nos 48 000 collaborateurs sont engagés pour réussir avec nos clients la transition énergétique et la transformation numérique. SPIE a réalisé, en 2021, un chiffre d'affaires consolidé de 6,97 milliards d'euros et un EBITA...

  • Référent(E) Familles

    il y a 5 jours


    Pontoise, France Centre socioculturel Aquarel Temps plein

    **Poste proposé**: **Référent(e) Familles** L'association AQUAREL à Pontoise (95300) recrute un(e) référent(e) familles pour son Centre Socioculturel de Marcouville. **Missions principale**: Sous la responsabilité du directeur du Centre Socioculturel, le (la) référent(e) a pour mission d’assurer de concevoir, mettre en œuvre et animer les...


  • Pontoise, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D OISE Temps plein

    Nos valeurs : La confiance et la bienveillanceNous promouvons des relations de travail bienveillantes fondées sur la confiance a priori, afin de favoriser l’épanouissement de nos collaborateurs et la créativité au service du public. Nous encourageons l’initiative tout en accordant le droit à l’erreur. Notre baromètre social veille à la qualité...

  • Un Agent d'Accueil H/F

    il y a 3 jours


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    Le poste de Un Agent d'Accueil H/FCoallia recrute dans le cadre de l'ouverture de la nouvelle plateforme d'AccompagnementGlobal et Individualisé des Réfugiés (A.G.I.R) situé à Pontoise : Un Agent d'accueilMissions:Sous la responsabilité du chef de service vous serez plus particulièrement sur des missions administratives mais également sociales, comme...


  • Cergy-Pontoise, France Conseil Départemental du Val d’Oise Temps plein

    Le chargé d’accueil et d’information: - accueille, renseigne (informations de premier niveau) et oriente les usagers - délivre de l'information en répondant aux usagers/partenaires via le site valdoise.fr et la boîte mail de la DPA - assemble et délivre les dossiers APAD, APAE, téléassistance et portage des repas - assure la réception, le tri et...


  • Pontoise, France Coallia Temps plein

    Le poste de Agent Administratif et Comptable H/FFondée sur des valeurs essentielles de solidarité, d'humanisme et d'ouverture,Coallia recrute dans le cadre de l'ouverture de la nouvelle plateforme d'AccompagnementGlobal et Individualisé des Réfugiés (A.G.I.R) situé à Pontoise :Missions:Vous assisterez le Chef de Service dans la gestion et...

  • Secrétaire Sociale

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    Pontoise, France Pontoise Ville d'art et d'histoire Temps plein

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  • Chargé de Mission Handicap

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    Cergy-Pontoise, France Conseil Départemental du Val d’Oise Temps plein

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  • Pontoise, France ELOCE Temps plein

    Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques : Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes, sages-femmes... Le...

  • Chargé(E) de Clientèle

    il y a 4 semaines


    Pontoise, France SHIVA Temps plein

    **Description du poste** Shiva, filiale du groupe Acadomia depuis 20 ans, est un réseau de plus de 420 agences et déjà 65 000 clients particuliers nous font confiance. Notre développement et notre notoriété s’accélèrent avec l’ouverture de plus de 50 nouvelles agences par an et des campagnes de publicité nationales régulières en...


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  • Pontoise, France BUBBLE POKÉ Temps plein

    BUBBLE POKÉ est le spécialiste des pokés bowls et des bubble tea. Afin d’accompagner notre développement, nous recherchons un nouveau talent pour notre restaurant situé à Pontoise (95). **DESCRIPTION DU POSTE** Au sein de l'équipe du restaurant, vous deviendrez un(e) véritable Équipier(e) Polyvalent(e) et serez en charge de l'accueil de nos...