Service Delivery Manager

Il y a 3 mois

Nanterre, France Cost Solutions Temps plein

Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client

Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne (météo Comité de Pilotage)
Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle
Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client
Maintenir à jour l’ensemble des outils permettant de s’assurer un pilotage performant (Cloud Management Plateform, Knowledge Management, Business Intelligence, etc)
Être acteur de la réussite du renouvellement de ses clients
Gestion du planning de ressources
Animer le morning check

Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation

Assurer l’accompagnement opérationnel prévu au contrat
Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet
Maîtriser le Système d’Informations du portefeuille client (connaître l’infrastructure, le SI et la criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour dans confluence)
Garantir la sécurité (patch management, sauvegardes, PRA, antivirus EDR notamment) des Systèmes Techniques confiés
Accompagner les clients du portefeuille dans l’adoption des nouveaux services : infogérance d’architectures applicatives modernisées (micro-services, CI/CD), développement logiciel
Coordonner la mise à disposition des ressources lors des projets

Être communicant et avoir un excellent relationnel

Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs du portefeuille client
Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs internes, être participatif avec les équipes
Retranscrire avec justesse et honnêteté l’activité de ses clients lors des Morning Meetings

Développer le portefeuille clients confié

Être force de conseil auprès du client sur sa roadmap opérationnelle
Apporter les éléments techniques nécessaire à l’Account Manager et/ou AV et/ou Chef de Projet dans la rédaction des propositions techniques et financières, afin d’assurer le développement de +10% par an du chiffre d’affaires
Est garant que la facturation du service récurrent mensuel (Unités d’œuvre IaaS, Services Managés, conso cloud public, licences et toutes autres Unités d’Œuvre)

Profil recherché
De formation supérieure en informatique (BAC+4/5), issu(e) d’une école d’ingénieur ou équivalent, vous disposez d’une expérience technique réussie au sein d’une entreprise de services du numérique, si possible dans un contexte d’infogérance.

Les qualités attendues:
Organisation
Rigueur
Autonomie
Esprit d’équipe
Curiosité technologique et capacité à s’auto-former
Capacité de reporting
Bonne communication en interne et avec les clients.

Compétences attendues
Informatique
Curiosité
Autonomie
Communication

Type d'emploi : CDI

Salaire : 45 000,00€ à 60 000,00€ par an

Formation:

- Bac +4 (Maîtrise) (Exigé)

Expérience:

- ESN dans un contexte d’infogérance: 5 ans (Exigé)
- relation client: 5 ans (Exigé)
- Cloud (Azure, AWS ou GCP): 5 ans (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)

  • Delivery Manager

    il y a 7 jours

    Nanterre, Île-de-France OCEANE CONSULTING GROUP Temps plein

    Océane Consulting Group - Delivery ManagerWe are seeking a skilled Delivery Manager to join our team at Océane Consulting Group. As a key member of our organization, you will be responsible for ensuring the smooth delivery of our services to our clients.Key Responsibilities:Service Quality: Monitor and maintain high service quality standards related to...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 4 mois

    Nanterre, France Experteam Temps plein

    **Description de l'entreprise** Véritable Scale-up au sein d’un grand groupe, Experteam, partenaire technologique Microsoft, accompagne et accélère la transformation digitale des entreprises et des organisations avec une expertise forte autour du cloud, du modern workplace, de l’intelligence collective, de la data et du low code. Chez Experteam, We...

  • Service Delivery Manager Freelance

    Il y a 3 mois

    Nanterre, France IZZYTECH Temps plein

    Service Delivery Manager - Nombre de prestations : 1 - Contexte de la mission : Point de contact local identifié par le client, le SDM assure la communication au plus près de ce dernier, notamment lors de crise - Voici les missions assignées au Service Delivery Manager: - Communication sur crise, - Communication entre le client situé à Nanterre et...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Hauts-de-Seine, France Neurones IT Temps plein

    Neurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans. Nous disposons d'une structure à taille humaine avec peu de hiérarchie et une forte proximité entre tous les collaborateurs du groupe.Neurones IT se positionne...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France Neurones IT Temps plein

    Neurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans. Nous disposons d'une structure à taille humaine avec peu de hiérarchie et une forte proximité entre tous les collaborateurs du groupe.Neurones IT se positionne sur...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France Neurones IT Temps plein

    Neurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans. Nous disposons d'une structure à taille humaine avec peu de hiérarchie et une forte proximité entre tous les collaborateurs du groupe.Neurones IT se positionne...

  • Delivery Operations Manager

    il y a 1 jour

    Nanterre, Île-de-France Xiaomi Technology Temps plein

    Job SummaryAs a Delivery Manager at Xiaomi Technology, you will be responsible for leading the delivery team to achieve targets, organizing and monitoring the end-to-end delivery fulfillment, coordinating with all involved parties, and ensuring timely delivery of goods. You will also be responsible for implementing delivery programs at the KA level,...

  • Delivery Operations Manager

    il y a 1 jour

    Nanterre, Île-de-France Xiaomi Technology Temps plein

    Job SummaryAs a Delivery Manager at Xiaomi Technology, you will be responsible for leading the delivery team to achieve targets, organizing and monitoring the end-to-end delivery fulfillment, coordinating with all involved parties, and ensuring timely delivery of goods. You will also be responsible for implementing delivery programs at the KA level,...

  • Delivery Operations Manager

    il y a 1 jour

    Nanterre, Île-de-France Xiaomi Technology Temps plein

    Job SummaryAs a Delivery Manager at Xiaomi Technology, you will be responsible for leading the delivery team to achieve targets, organizing and monitoring the end-to-end delivery fulfillment, coordinating with all involved parties, and ensuring timely delivery of goods. You will also be responsible for implementing delivery programs at the KA level,...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois

    Nanterre, France SES-imagotag SA Temps plein

    Description de l'entreprise **Qui nous sommes**: SES-imagotag est une société technologique** **leader mondial des étiquettes électroniques et des solutions digitales pour le commerce physique. Notre plateforme, VUSION IoT Cloud, permet d’améliorer l’agilité opérationnelle en magasin (automatisation des prix et promotions, disponibilités des...

  • SAP Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Nanterre, 92000, France AS International Group Temps plein

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale. AS International recherche un Service Delivery Manager H/F afin d'intégrer notre client grand compte. Le Gestionnaire de...

  • SAP Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Nanterre, 92000, France AS International Group Temps plein

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale. AS International recherche un Service Delivery Manager H/F afin d'intégrer notre client grand compte. Le Gestionnaire de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Nanterre, 92000, France Neurones IT Temps plein

    Neurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans. Nous disposons d'une structure à taille humaine avec peu de hiérarchie et une forte proximité entre tous les collaborateurs du groupe. Neurones IT se positionne...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Nanterre, 92000, France Neurones IT Temps plein

    Neurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans. Nous disposons d'une structure à taille humaine avec peu de hiérarchie et une forte proximité entre tous les collaborateurs du groupe. Neurones IT se positionne...

  • Apprentissage - Service Delivery Manager Junior

    Il y a 4 mois

    Nanterre, France SES-imagotag SA Temps plein

    Description de l'entreprise **Qui nous sommes**: SES-imagotag est une société technologique** **leader mondial des étiquettes électroniques et des solutions digitales pour le commerce physique. Notre plateforme, VUSION IoT Cloud, permet d’améliorer l’agilité opérationnelle en magasin (automatisation des prix et promotions, disponibilités des...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 4 mois

    Nanterre, France SES-imagotag SA Temps plein

    Description de l'entreprise **Qui nous sommes**: SES-imagotag est une société technologique** **leader mondial des étiquettes électroniques et des solutions digitales pour le commerce physique. Notre plateforme, VUSION IoT Cloud, permet d’améliorer l’agilité opérationnelle en magasin (automatisation des prix et promotions, disponibilités des...

  • Coordinateur Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Nanterre, 92000, France Neurones IT Temps plein

    Neurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans. Aujourd'hui, c'est plus de 1 000 collaborateurs et prestataires de services, et un portefeuille de plus de 250 clients grands comptes. Dans le cadre du...

  • Coordinateur Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Nanterre, 92000, France Neurones IT Temps plein

    Neurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans. Aujourd'hui, c'est plus de 1 000 collaborateurs et prestataires de services, et un portefeuille de plus de 250 clients grands comptes. Dans le cadre du...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 4 mois

    Nanterre, France Avanista Temps plein

    **Prêt à nous rejoindre ?**: **Mission**: **Pourquoi ?** Parce qu’AVANISTA avancera avec VOUS, nous avons besoin de vos compétences, votre motivation, votre ambition ! En retour, vous pourrez compter sur une équipe à l’écoute, vous offrant: - Un suivi RH et commercial - Des postes en corrélation avec votre parcours professionnel et vos...

  • Manager, Learning Delivery

    Il y a 4 mois

    Nanterre, France ADP Temps plein

    **ADP is hiring a Manager, Learning Delivery** - Are you looking to join a fast-paced, inclusive environment with a culture of collaboration and belonging?_ Well, this may be the role for you. Ready to make your mark? In this role, you will lead a team responsible for the delivery of learning offerings to associates and clients. You will ensure that our...