Service Manager

Il y a 4 mois

Lyon, France Cegid Temps plein

Cegid est un leader européen des **solutions de gestion cloud** pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat.

Dans un monde en constante évolution, nos **4 400 collaborateurs** contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 500 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

**"Ensemble, ouvrir les possibles" **est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour **façonner votre avenir**, le nôtre et celui de nos clients.

Le poste de Service Manager est basé à Lyon, au sein du service CLOUD. Vous intégrez l’équipe Cloud Operations, composée de professionnels dédiés à la gestion et à l’optimisation des services cloud.

**Votre objectif e**n tant que Service Manager **?**

Vous jouez un rôle clé au sein des opérations Cloud. Vous couvrez plusieurs aspects des processus ITIL afin d’assurer la maturité du service au sein de l’organisation. Vous faites office de Gestionnaire d’Incidents, de problèmes, de changements et de connaissances.

Vos missions:

- Vous gérez les incidents, dirigez la réponse aux incidents majeurs et assurez leur résolution, tout en mobilisant les personnes adéquates et en assurant la traçabilité des incidents,
- Vous contribuez à l'amélioration continue des processus pour une gestion mature des incidents et animez les revues hebdomadaires des problèmes en mobilisant les bons interlocuteurs,
- Vous initiez et analysez les problèmes pour en déterminer la cause profonde et suivez le processus interne pour la gestion des changements,
- Vous dirigez les révisions continues des documents sur la base des dates de révision et des retours d'information,
- Vous travaillez étroitement avec la supervision pour documenter correctement le traitement des alertes et vous assurez que la gestion des changements entraîne des mises à jour de la documentation.
- Vous êtes issu d’une formation supérieure en informatique et avez une première expérience en qualité de service manager,
- Vous disposez de compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication. Vous avez une expérience avérée des processus ITIL,
- Vous êtes efficace dans la résolution de problèmes complexes et travaillez bien sous pression,
- Vous possédez un niveau d’anglais B1+ minimum.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous C’est avant tout votre engagement, votre esprit d’équipe et votre curiosité qui feront la différence.

Notre engagement

Chez Cegid, la **diversité de nos talents** est une richesse que nous valorisons, en recrutant sur la base de vos **compétences** et de votre **potentiel** à apprendre et évoluer à nos côtés. Nous vous offrons un environnement professionnel où chaque personne peut s'épanouir pleinement et exprimer sa singularité.

Nos avantages

> Une **rémunération** transparente dès le recrutement
> **3 jours** de présence flex sur site*
> Une carte **Bimpli** d'une valeur journalière de 9,50€ prise en charge à 60%
> Un plan **d'épargne entreprise** et une prime **d’intéressement** annuelle*
> Un remboursement à **75% des transports en commun** / un forfait **mobilité durable**
> Une **offre CSE** complète : chèques vacances annuels, remboursement d'activités, offres vacances & partenaires culturels
> Des **accords d’entreprise** ambitieux pour accompagner à toutes les étapes de la vie*
> Une prime de cooptation de **1500 € brut**
> 3 jours de **mécénat** d'entreprise
- Non applicable aux stages

  • Service Operations Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon, France ATG Europe Temps plein

    The Service Operation Manager will manage the end-user requests in an autonomous way and report to Functional Element (FE) Managers who will be available for general consultation whenever an activity is not correctly documented, they will guide the planning of activities and they will provide 3rd level support when needed. Before any such escalation, the...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...

  • Simulation Service Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Solvay Temps plein

    Solvay is a pioneering chemical company with a legacy rooted in innovative solutions. We are committed to delivering essential answers globally through our workforce of over 9,000 employees. As a world-leading company with €4.9 billion in net sales in 2023, we drive the transition to a carbon-neutral future by 2050, underscoring our dedication to...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon, France ZS & KEP Temps plein

    ZS &KEP est à la recherche pour son client un Service Delivery Manager qui sera responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise. - Garantir la qualité du service rendu et la...

  • Manager Service Clients

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Relyens Temps plein

    Relyens est le **Groupe mutualiste européen de référence en Assurance et Management des risques **spécialiste des acteurs du soin (hôpitaux, cliniques, Ehpad, professionnels de santé ) et des territoires (régions, mairies, élus locaux, centres de gestion ). Pour sécuriser leur activité et garantir la qualité des services délivrés aux patients...

  • Responsable Opérationnel Manager Du Service

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Bureau Veritas Temps plein

    Découvrez un projet qui vous correspond vraiment Agir et développer vos talents ? Créer votre carrière ? Oser, proposer, inventer et transformer le monde dans lequel nous vivons ? Oui, oui et oui ? Alors, rejoignez Bureau Veritas en tant que Responsable Opérationnel Manager du service hygiène santé Perf HSE (F-H-X) en région Auvergne Rhône Alpes...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Umake Temps plein

    Gestion des services : Superviser la livraison des services IT, en assurant leur qualité et conformité avec les attentes des clients.Suivi des SLA : Veiller au respect des accords de niveau de service (SLA) et gérer les écarts pour éviter les pénalités.Coordination d’équipe : Gérer les équipes techniques, résoudre les incidents et garantir la...

  • Responsable de Secteur

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Expert & Manager Temps plein

    EXPERT & MANAGER, cabinet de conseil en recrutement recherche pour un de ses clients, un **Responsable de Secteur (H/F)** sur la région **Auvergne Rhône-Alpes**. Vous habitez dans un rayon de maximum de 30kms autour de Lyon. Avec plus de 190 agences et cabinets partout en France, notre client est au service de l’emploi, de l’intérim au recrutement...

  • Assistant Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Select Service Partner France Temps plein

    Nous recrutons un assistant manager (f/h) pour notre restaurant partenaire Daniel & Denise en voyage. A propos du restaurant Daniel & Denise en voyage Situé au cœur de la gare de Lyon Part-Dieu, le restaurant Daniel & Denise vous invite à un voyage gastronomique à travers une carte élaborée par le Chef M eilleur O uvrier de F rance Joseph Viola qui y...

  • Manager Service Rentes

    Il y a 6 mois

    Lyon, France CPAM DE LA SAVOIE Temps plein

    **Manager Service Rentes**: - CDI - Chambéry - de 30 862 € à 31 000 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD88610 **CPAM DE LA SAVOIE**: Rattaché(e) à la Responsable du département revenus de remplacement, en activités principales, vous assurez le management direct de l'équipe, pilotez l'ensemble des activités et définissez les...

  • Premier Assistant Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Select Service Partner France Temps plein

    Nous recrutons un Premier assistant manager (f/h), manager adjoint (f/h) pour notre restaurant partenaire Daniel & Denise en voyage. Qui sommes-nous ? Select Service Partner, leader de la restauration commerciale sur site de transports à travers le monde depuis plus de 60 ans. Notre cœur de métier est de gérer des restaurants, bars, cafés,...

  • Senior Service Success Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France ADP Temps plein

    **ADP Celergo, Streamline, Etime, GlobalView** Service Organization is committed to providing World Class Service to clients by hiring, developing and retaining qualified service professionals; by treating each client contact as a service opportunity and by delivering outstanding customer care to client associates. Client Success Manager are responsible for...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec nos managers. Allez, on vous en dit plus ! Vous serez chargé en tant que Service Delivery manager de réaliser les missions suivantes: Être responsable de l'animation et du management de l'équipe de son périmètreGarantir la qualité de la production (run) de son...

  • Responsable Des Ressources Humaines

    il y a 2 semaines

    Lyon 5e, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager recherche pour son client, **un Responsable Ressources humaines H/F dans le cadre d’un CDI basé à Lyon.** Rattaché (e ) au DRH, vous serez en charge des missions suivantes :. Conseil au management - Lien quotidien avec les directions opérationnelles sur les différentes questions RH/juridique. Gestion des cas individuels,...

  • Premier Assistant Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Select Service Partner France Temps plein

    Select Service Partner est spécialisée dans la gestion des restaurants, bars, cafés, food-courts, lounge et convenience-store dans 125 aéroports et 270 gares à travers le monde depuis plus de 60 ans. Leader de la restauration sur site de transports, nous recrutons un Premier Assistant Manager H/F pour notre enseigne partenaire Brioche Dorée au sein de...

  • Manager Service Clients

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: La satisfaction et la fidélisation clients sont au cœur de tes préoccupations, tu mets tes qualités de manager au service de l'excellence de la relation clients, Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, Le poste de Manager service clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage de Saint-Martin-d'Hères...

  • Manager Service Clients

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: La satisfaction et la fidélisation clients sont au cœur de tes préoccupations, tu mets tes qualités de manager au service de l'excellence de la relation clients, Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, Le poste de Manager service clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage de Décines (69 - Rhône)...

  • Manager Service Clients

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: NOUS ORGANISONS UN JOB DATING LE MERCREDI 13 SEPTEMBRE DE 14H A 17H SUR LE MAGASIN DE SAINT-MARTIN-D'HERES. AVEC OU SANS CV, VIENS A NOTRE RENCONTRE POUR ECHANGER. La satisfaction et la fidélisation clients sont au cœur de tes préoccupations, tu mets tes qualités de manager au service de l'excellence de la relation...

  • Technical Services Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Club Med Temps plein

    You are - Organised, you prioritise your tasks efficiently and reduce response times. - Meticulous, you have a great eye for detail. - Helpful and irreproachable, you always find the right solution for all our guests. You will - Be responsible for the operation of the resort's equipment, materials and infrastructure (300 to 1500 people) - Supervise a team...