Responsable Service Clients

Il y a 2 mois

TremblayenFrance, France Groupe CAT Temps plein

**Quelle entreprise allez-vous rejoindre ?**

Le Groupe CAT est l’un des leaders européens dans le domaine du transport et de la logistique automobile depuis plus de 60 ans, dont la mission est de bâtir une croissance saine et durable pour tous.

Ses atouts : plus de 8 100 collaborateurs, une flotte de 1 220 camions et 1 800 wagons, un réseau dense de 182 sites dans 17 pays.

Ses deux activités principales se composent d’une part de l’activité logistique véhicules pour les flux de véhicules neufs, d'occasion, privés, commerciaux et agricoles et d’autre part l’activité cargo pour les pièces détachées, composants, accessoires automobiles et deux-roues.

**VOS MISSIONS**:
**Management et coordination interne**:
Rattaché(e) au Directeur commercial, vous serez en charge de:

- La gestion d’une équipe de chargés de clientèle (entre 10 et 15 personnes)
- La détermination de la composition de l’équipe et des profils requis (sélection, intégration et formation des futurs collaborateurs)
- La mise en œuvre des process
- L'organisation du travail de l’équipe
- L'élaboration des KPI de pilotage de l’activité et de la restitution auprès de la Direction commerciale

**Gestion des contrats clients**:

- Réalisation du suivi technique, opérationnel et administratif des contrats clients en charge
- Participation aux réunions opérationnelles et commerciales
- Lien entre le Service client, les Commerciaux et les clients : collaboration avec les équipes commerciales, logistiques et de production pour garantir la qualité de l’information
- Communication fluide avec les différents départements impliqués dans le processus de vente
- Production et envoi des suivis de performances aux clients
- Suivi d’activité : analyse des données contractuelles (du cahier des charges) versus les données réelles et report aux commerciaux
- Participation à l’élaboration, à la mise en place et au suivi des outils internes de pilotage des comptes
- Gestion des reportings clients : mise en place des reports, et diffusion et garantie de leur fiabilité
- Identification et analyse des non-conformités, et proposition de solutions
- Production du reporting et KPI de l’activité pour le pilotage interne, et signalement des éventuelles difficultés à venir
- Production et diffusion du reporting et KPI convenus avec le client

**VOTRE PROFIL**:

- Formation supérieure en logistique, transport, commerce ou domaine connexe avec une forte appétence pour la relation clients_
- _Expérience sur un poste équivalent de 3 ans minimum_
- _Bonne connaissance des métiers du transport, idéalement dans l’automotive_
- _Niveau d’anglais avancé indispensable_
- _Expérience en gestion de projet serait un plus_
- _Souci constant de la Qualité_
- _Capacités d’analyse des données, de synthèse_
- _Maitrise des techniques de reporting_
- _Capacités d’animation_
- _Excellentes compétences en communication pour la collaboration interne et externe_
- _Capacité à gérer une équipe et à coordonner des activités complexes_
- _Capacité à établir des relations positives avec les clients et les partenaires_

**Savoir-être**:

- _Organisation et méthode_
- _Aisance relationnelle_
- _Autonomie, organisation et rigueur_
- _Orientation client_
- _Culture du résultat_
- _Sens managérial_
- _Gestion des priorités_
- _Maîtrise de soi_
- _Bon niveau de discours et adaptation selon les interlocuteurs_
- _Analyse et résolution de problèmes_
- _Aptitude à convaincre et sens de la négociation_
- _Goût pour la résolution de problèmes_
- _Fiabilité et sens des responsabilités_

Intéressé(e) par cette offre ? N'hésitez pas à postuler

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 34 572,65€ à 58 000,00€ par an

Avantages:

- Restaurant d'entreprise

Lieu du poste : Télétravail hybride (93290 Tremblay-en-France)

  • Responsable Service Client Et Adv

    Il y a 5 mois

    Tremblay-en-France HAYS Temps plein

    Participez au développement d’une société dynamique en rejoignant son équipe ADV. Notre client est spécialisé dans le commerce de gros et détail de produits de maison. Dans le cadre de son développement, nous recherchons un Responsable ADV dans le cadre d’un CDI. Rattaché au Responsable de l’entité: - Vous supervisez une équipe de 4...

  • Manager - Responsable de Service en Restauration

    Il y a 5 mois

    Tremblay-en-France KFC - Groupe ProNoïa Temps plein

    Implanté en France depuis 1991, KFC France compte aujourd'hui 364 restaurants et plus de 12000 collaborateurs qui servent des milliers de repas par jour. Notre groupe ProNoïa, franchise KFC, est en plein développement sur toute la France, du Sud-ouest à la Bourgogne / Franche-Comté en passant par l'Ile de France. Notre restaurant d'Aéroville...

  • Manager- Responsable de Service en Restauration

    Il y a 5 mois

    Tremblay-en-France KFC Temps plein

    Implanté en France depuis 1991, KFC France compte aujourd'hui 364 restaurants et plus de 12000 collaborateurs qui servent des milliers de repas par jour.- Notre groupe ProNoïa, franchise KFC, est en plein développement sur toute la France, du Sud-ouest à la Bourgogne / Franche-Comté en passant par l’Ile de France.Nous recherchons des responsables de...

  • Chargé(E) de Service Client

    Il y a 2 mois

    Tremblay-en-France TENNANT SA Temps plein

    **_À la recherche d'une entreprise dynamique et innovante dans le secteur de l'industrie ?_** N'allez pas plus loin ! **_ TENNANT SA_** est une société renommée dans le secteur de l'industrie, spécialisée dans la conception et la fabrication de machines de nettoyage industriel pour une large gamme de secteurs d'activité. Notre entreprise est fière...

  • Chargé de service client et de SAV H/F

    il y a 1 semaine

    Tremblay-en-France, Île-de-France Lagardère Travel Retail Temps plein

    MissionsNous recherchons un spécialiste de la relation client et de la satisfaction pour rejoindre notre équipe au sein de Lagardère Travel Retail. Vous serez intégré au sein du Service Client de la Direction de la Satisfaction Client, où vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles pour garantir une expérience client...

  • Coordinateur-trice Service Client

    il y a 3 semaines

    Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps plein

    Poste :Bienvenue chez FBD International, une entreprise leader dans le secteur de la distribution de cuisines équipées en franchise.Si vous aimez :Conduire le changement dans un environnement en constante évolutionPartager les défis d'une entreprise agile et en forte croissanceL'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille...

  • Coordinateur-trice Service Client

    il y a 3 semaines

    Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps plein

    Poste :Bienvenue chez FBD International, une entreprise leader dans le secteur de la distribution de cuisines équipées en franchise.Si vous aimez :Conduire le changement dans un environnement en constante évolutionPartager les défis d'une entreprise agile et en forte croissanceL'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille...

  • Chef D'équipe Service Client

    Il y a 5 mois

    Tremblay-en-France TENNANT SA Temps plein

    À la recherche d'une entreprise dynamique et innovante dans le secteur de l'industrie ? N'allez pas plus loin ! TENNANT SA est une société renommée dans le secteur de l'industrie, spécialisée dans la conception et la fabrication de machines de nettoyage industriel pour une large gamme de secteurs d'activité. Notre entreprise est fière de ses...

  • Coordinateur-trice service client

    il y a 15 heures

    Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps plein

    Poste :Bienvenue chez FBD International !Si vous aimez :Conduire le changement dans le secteur de la distributionPartager les défis d'une entreprise agile en forte croissanceL'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaineL'innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de...

  • Chargée de Service Client SAV

    Il y a 5 mois

    Tremblay-en-France TENNANT SA Temps plein

    Filiale française d’un groupe américain, acteur sur le marché mondial de la conception, de la fabrication et de la vente de solutions dans le secteur de la propreté, nous sommes animés par l'ambition de devenir une référence internationale pour l'innovation dans le domaine du nettoyage durable. Nos produits comprennent des équipements industriels...

  • Responsable D'agence

    Il y a 4 mois

    Tremblay-en-France service rh ressource Temps plein

    Descriptif du poste Sous la responsabilité du Directeur de Région, vous gérez votre agence en toute autonomie et prenez les décisions stratégiques qui vous mèneront à vos objectifs de développement. Véritable Manager d'un centre de profit, vos missions s'articuleront autour des axes suivants: Animation de la stratégie d'entreprise: -...

  • Chef de Projet SI

    il y a 1 mois

    Tremblay-en-France, Île-de-France Hub One Temps plein

    Mission et ResponsabilitésLe Chef de Projet SI - Intégration Outil Service Client est responsable de la gestion complète du projet de cadrage et d'intégration de l'outil de gestion du Service Client dans le contexte d'une refonte globale du Système d'Information (SI).Principales ResponsabilitésGestion de projet agile : piloter le projet selon une...

  • Chargé de service client et de SAV H/F

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    Tremblay-en-France, Île-de-France Lagardère Travel Retail Temps plein

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  • Responsable de service en restauration rapide H/F

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    Offre de poste : Responsable de service en restauration rapide H/FKFC France, implanté en France depuis 1991, compte aujourd'hui 371 restaurants et plus de 12 000 collaborateurs qui servent des milliers de repas par jour. Notre franchise, ProNoïa, compte 36 restaurants et est en plein développement du Sud-Ouest à la Bourgogne-Franche-Comté, en passant...

  • Chargé de service client et de SAV H/F

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    Tremblay-en-France, Île-de-France Lagardère Travel Retail Temps plein

    MissionsNous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de gestion de la relation client et de la satisfaction au sein de Lagardère Travel Retail. Vous serez intégré(e) au sein du Service Client de la Direction de la Satisfaction Client et vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles pour...

  • Chargé de service client et de SAV H/F

    il y a 1 mois

    Tremblay-en-France, Île-de-France Lagardère Travel Retail Temps plein

    MissionsNous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de gestion de la relation client et de la satisfaction au sein de Lagardère Travel Retail. Vous serez intégré(e) au sein du Service Client de la Direction de la Satisfaction Client et vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles pour...

  • Responsable de service en restauration rapide H/F

    il y a 1 mois

    Tremblay-en-France, Île-de-France KFC Temps plein

    Offre de carrièreImplanté en France depuis 1991, KFC France compte aujourd'hui 371 restaurants et plus de 12000 collaborateurs qui servent des milliers de repas par jour.ProNoïa, notre franchise KFC, compte aujourd'hui 36 restaurants et est en plein développement du Sud-ouest à la Bourgogne Franche-Comté, en passant par l'Île de France. ProNoïa offre...

  • Chargé de service client et de SAV H/F

    il y a 15 heures

    Tremblay-en-France, Île-de-France Lagardère Travel Retail Temps plein

    MissionsEn tant que Chargé de service client et de SAV H/F, vous serez intégré(e) au sein du Service Client de la Direction de la Satisfaction Client d'Extime Duty Free Paris. Votre rôle consiste à apporter des réponses adaptées à vos clients avant et après leur passage dans l'une de nos boutiques.Principales missions1. Les demandes avant leur...

  • Agent D'exploitation Transport

    Il y a 5 mois

    Tremblay-en-France Job Direct Temps plein

    Notre agence JOB DIRECT recherche actuellement pour l'un de ses clients** AGENT D'EXPLOITATION TRANSPORT H/F TREMBLAY EN FRANCE (93)**. A pourvoir de suite. CONTACT CLIENT ET CORRESPOND GESTION DES ENLEVEMENT OU LIVRAISON DES MARCHANDISES OUVERTURES DES DOSSIERS DES DIFFERENTS SERVICES EXPLOITATION EXPEDITION DES MARCHANDISES ET GESTION DES DOCUMENTS...

  • Manager- Responsable de service en restauration rapide H/F

    Il y a 4 mois

    Tremblay-en-France KFC Temps plein

    Implanté en France depuis 1991, KFC France compte aujourd'hui 371 restaurants et plus de 12000 collaborateurs qui servent des milliers de repas par jour. ProNoïa , notre franchise KFC, compte aujourd’hui 36 restaurants et est en plein développement du Sud-ouest à la Bourgogne Franche-Comté, en passant par l’Île de France. ProNoïa offre un...