Responsable Support Technique Client
il y a 2 semaines
**ARD** (70 salariés, 12.9 M€ CA, 1100 clients en France et International) est un acteur majeur des solutions de sécurité (contrôle d'accès, intrusion, vidéo, smart building), de gestion des identités et de monétique privative. Elle présente de nombreuses références dans les domaines de l'enseignement secondaire, supérieur et de la Recherche, de la santé, des administrations et collectivités.
Depuis 2019, la société a intégré le groupe français VITAPROTECH (700 collaborateurs / CA 180 M€), constructeur spécialisé dans l’intrusion, le contrôle d’accès centralisée et la vidéo intelligente des sites d’importance vitale.
Avantages:
- Tickets restaurants
- Intéressement
Basé(e) au siège de l’entreprise à GAP (05) au cœur des Alpes du Sud, vous supervisez l’équipe du support technique (9 collaborateurs) ainsi que le processus d’assistance technique auprès des clients et mesurez leur satisfaction.
**Vos responsabilités en tant que Responsable Support Technique**:
- **Assistance technique auprès des clients**
- Mettre en place les outils nécessaires à la compréhension des besoins des clients et à leur résolution (service de ticketing, canaux de communication )
- Classifier les raisons des demandes des clients et assurer une harmonisation des réponses ainsi qu’une qualité de service constante ou en progression
- Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
- Aider à identifier et analyser des dysfonctionnements ou incidents décrits par les clients
- Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d’assistance
- Identifier et analyser les clients à haut potentiel ou bien à hauts risques pour l’entreprise
- Coordonner des projets d’assistance
- Analyser la qualité de service rendue au client
- Prendre en charge les clients mécontents en escalade.
- **Reporting**
- Mettre en place des outils de suivi de la performance de l’équipe de support technique
- Faire remonter les informations ou problèmes rencontrés aux différents services concernés dans le but d’améliorer les produits et services proposés, ainsi que la communication auprès des clients
- Rentabiliser le coût des interventions
- Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction afin de proposer des évolutions dans les processus
- **Pilotage de l’activité**
- Gérer les plannings de présence de l’équipe de support technique
- Prioriser le traitement des incidents
- Veiller à la bonne utilisation des bases de connaissances (FAQ) de ses équipes
BAC + 2 minimum en automatisme, informatique
Au moins 5 ans d’expérience sur un poste orienté support technique client en environnement industriel
**Vous êtes à l’aise avec**:
- Maîtrise des méthodes diagnostic (pannes ou anomalies)
- Maîtrise des techniques de prise d’appel
- Maîtrise des techniques de management
- Maîtrise des techniques de gestion de projet
- Maîtrise des rédactions de procédures
- Maîtrise des outils de gestion des incidents
- Maîtrise des systèmes informatique et réseau
**Soft skills**:
- Sens aigu de la relation client
- Capacités d’analyse, de synthèse et d’autonomie
- Intérêt pour les logiciels et les technologies digitales
- Capacité à gérer des situations en contexte conflictuel
- Faire preuve de Leadership au sein d’un travail collaboratif
- Aisance téléphonique
**POURQUOI NOUS REJOINDRE ?**
Nous sommes une société à taille humaine (75 personnes), basée à GAP au cœur des Alpes du Sud
Vous travaillez avec des équipes ouvertes et bienveillantes et un management fondé sur la confiance, le soutien et la responsabilité
Vous aurez un accès à notre Plateforme e-learning
Le groupe **Vitaprotech** offre des possibilités d’évolution et mobilité France et International
Tous les mardis, nous avons une corbeille de fruit de saison gratuite
Vous pouvez bénéficier de la **Prime de Mobilité Durable**si vous covoiturez ou venez à vélo (jusqu'à 600€/ an)
La mutuelle entreprise et les tickets restaurant sont pris en charge à 60% par l'employeur
Si vous bénéficiez de RTT, vous pouvez vous les faire racheter
Vous bénéficiez aussi de la** Prime de Participation**
Dans le programme Vitaprotech, vous pouvez obtenir une **Prime de Cooptation** de 1000€
Nous sommes également engagés, dans une démarche de Responsabilité Sociale et Environnementale, de manière durable afin d'améliorer la qualité de vie de nos collaborateurs et de les rendre acteurs de ce changement
Le groupe Vitaprotech est ouvert à tous les talents et toutes les différences
**PRECISIONS**:
- ** Type de contrat**: CDI à temps complet (contrat 39h)
- ** Statut**: Cadre
- ** Prise de poste**:**Dès que possible
- ** Convention collective** : Métallurgie
- ** Rémunération** : 38K€ à 45K€ Fixe + Primes
**Pour en savoir plus**:
ARD : Fabricant et éditeur de solutions de sûreté et monétique
6+ years
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Responsable Support Technique
Il y a 7 mois
Gap, France ARD Temps pleinDescriptif du poste Basé(e) au siège de l’entreprise à GAP (05) au cœur des Alpes du Sud, vous supervisez l’équipe du support technique ainsi que le processus d’assistance technique auprès des clients et mesure leur satisfaction. Vos responsabilités en tant que Responsable Support Technique: - Assistance technique auprès des clients - Mettre...
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Responsable Support Technique
Il y a 7 mois
Gap, France TGC Recrutement Temps pleinTGC Recrutement recherche pour son client, un **acteur majeur en France dans la sûreté électronique** (contrôle d'accès, intrusion, vidéo, smart building), gestion des identités et monétique privative, un **Responsable Support Technique (H/F)**. Notre client travaille notamment avec des acteurs présents dans l'enseignement secondaire, le supérieur...
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Responsable Support Technique
Il y a 7 mois
Gap, France ARD Temps plein**ARD** (75 salariés, 15 M€ CA, 1100 clients en France et International) est un acteur majeur des solutions de sécurité (contrôle d'accès, intrusion, vidéo, smart building), de gestion des identités, et de monétique privative. Elle présente de nombreuses références dans les domaines de l'enseignement secondaire, supérieur et de la Recherche, de...
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Technicien support itinérant de proximité
il y a 2 semaines
Gap, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France QUALIS ESN Temps pleinQualis ESN recherche un Téchnicien support itinérant de proximité pour l'un de ses clients du secteur médical à Marignane Vitrolles.L'objectif principal consiste à assurer le support technique et les déplacements dans les cliniques du client pour garantir la continuité des services. Le poste est caractérisé par une mission longue avec des tâches...
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Cheb - Agent Polyvalent Des Services Techniques
Il y a 7 mois
Gap, France Direction des Hôpitaux des Alpes du Sud Temps pleinDescription de l'établissement: **CHEB**: Le Centre Hospitalier des Escartons de Briançon vous accueille au cœur de l'ancienne région médiévale dite "Les Escartons" à Briançon, nom qui évoque les liens unissant les habitants du Briançonnais aux habitants italiens de part et d'autre de la frontière actuelle. Situé à 1326 mètres d'altitude, au...
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Vendeur Technique Boutique
Il y a 3 mois
Gap, France E.Leclerc Temps plein**Présentation du Mouvement E.Leclerc** Le centre E.Leclerc de Gap dirigé par Monsieur et Madame RIBATTO emploie 240 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Nous avons plusieurs concepts : Le Drive, La Parapharmacie, et l'Auto E.Leclerc. Il a été créé en 1987 et accueille chaque année plus de 1 500 000 clients. Depuis sa...
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Cdd Chargé de Recouvrement de Créances Clients
Il y a 2 mois
Gap, France ARD Temps plein**QUI SOMMES-NOUS ?**: **ARD **(15 M€ CA), acteur majeur des solutions de sécurité, a intégré le groupe **VITAPROTECH **en 2020 (180 M€). ARD présente de nombreuses références dans les domaines de l'enseignement secondaire, supérieur et de la recherche, de la santé, des administrations et collectivités. VITAPROTECH reconnait et récompense la...
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Responsable Technique
Il y a 3 mois
Gap, France Komilfo Miroiterie des Alpes Temps plein**L'entreprise** Notre entreprise familiale est spécialisée depuis plus de 40 ans dans l'aménagement et la rénovation de la maison. Spécialiste dans la pose et l'installation sur mesure de pergolas, stores, véranda et menuiseries, nous avons aujourd'hui 2 showrooms, l'un à Gap et l'autre à Embrun **Description du poste** Komilfo Gap recrute un(e)...
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Responsable Technique
Il y a 3 mois
Gap, France Komilfo Temps plein**L'entreprise**: Notre entreprise familiale est spécialisée depuis plus de 40 ans dans l'aménagement et la rénovation de la maison. Spécialiste dans la pose et l'installation sur mesure de pergolas, stores, véranda et menuiseries, nous avons aujourd'hui 2 showrooms, l'un à Gap et l'autre à Embrun **Description du poste**: **Komilfo Gap recrute...
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Assistant Technique
il y a 1 semaine
Gap, France Erilia Temps pleinNous avons besoin de vous pour renforcer notre agence de Gap. Votre rôle consistera à assister le(s) opérationnel(s) technique(s) dans l’élaboration des dossiers, courriers et dans la gestion des commandes et factures. Veiller au respect de l’ensemble des étapes et à leur bonne réalisation, dans les délais impartis. **Dans ce cadre, vous aurez...
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Omnipraticien diplômé(e) pour Emploi Chirurgien Dentiste
il y a 2 semaines
Gap, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Emploi Chirurgien Dentiste Gap 05000 Temps pleinL'ÉquipeVous évoluerez au sein d'une équipe pluridisciplinaire, permettant un partage d'expérience accru entre les professionnels de santé en exercice. L'entité est équipée d'un plateau technique moderne et d'un support efficace pour vous aider à atteindre vos objectifs.Missions et ResponsabilitésVous serez responsable de la...
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Responsable Adjoint
Il y a 2 mois
Gap, France CCSS DES HAUTES ALPES Temps plein**Responsable adjoint**: - CDI - GAP - 2 436 € par mois - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD99835 **CCSS DES HAUTES ALPES**: Le responsable adjoint sera placé sous la responsabilité hiérarchique du responsable de service. Composé de 30 personnes, le service Régulation - accompagnement des offreurs de soins - prévention comprend les...
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Assistant Technique
Il y a 7 mois
Gap, France Erilia Temps pleinNous avons besoin de vous pour renforcer notre équipe sur Gap. Votre rôle consistera à assister le(s) opérationnel(s) technique(s) dans l’élaboration des dossiers, courriers et dans la gestion des commandes et factures. Veiller au respect de l’ensemble des étapes et à leur bonne réalisation, dans les délais impartis. Dans ce cadre, vous aurez...
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Hôte(Sse) de Service Clients
Il y a 3 mois
Gap, France L'ENTREPOT DU BRICOLAGE Temps pleinRejoindre L'Entrepôt du Bricolage, filiale du Groupe SAMSE, c'est découvrir une entreprise dynamique où chacun contribue à un projet commun. Avec nos 2500 collaborateurs engagés, nous incarnons des valeurs fortes de partage, de confiance et de bienveillance. Chez nous la qualité des relations humaines est primordiale et nous t'offrons un environnement...
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Chicas - Adjoint Au Responsable Du Bureau Des
Il y a 7 mois
Gap, France Direction des Hôpitaux des Alpes du Sud Temps pleinDescription de l'établissement: **CHICAS**: Gap, seule ville de plus de 40 000 habitants est la principale ville du département des Hautes Alpes, territoire avec des variations saisonnières liées aux activités nombreuses (ski, randonnée, montagne, activités nautiques, équitations, pêches torrents et lacs...). Gap se situe à moins d'une heure des...
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Technico-Commercial Sédentaire Génie Climatique
il y a 2 semaines
Gap, France Page Personnel Temps pleinFiliale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte...
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Responsable du Patrimoine
il y a 2 semaines
Gap, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France LHH Recruitment Solutions Temps pleinTitre du PosteConsultant(e) Senior Responsable du Développement des Activités Immobilières et PatrimonialesDescription de l'Offre d'EmploiNous recherchons un consultant(e) senior expérimenté pour rejoindre notre équipe dédiée au développement des activités immobilaires et patrimoniales.En tant que responsable, vous serez chargé(e) de développer...
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Responsable Magasin de Detail
il y a 3 jours
Gap, France SARL ETS CHAIX Temps pleinLa SARL CHAIX recherche un(e) responsable magasin détail. Vos fonctions : planning, organisation de la journée/semaine, fixation d'objectifs Gestion du point de vente: implantation, commandes, réceptions, merchandising, propreté du lieu de vente, marge à respecter, vente Comptabilité : contrôles des factures, caisse journalière, avec remise espèces...
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Adjoint Responsable
il y a 3 jours
Gap, France Nera propreté Temps plein**À propos du poste** Nous recherchons un responsable ou une responsable adjoint(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que responsable adjoint(e), vous jouerez un rôle clé dans la gestion quotidienne de notre établissement, en soutenant le responsable dans l’atteinte des objectifs commerciaux et en garantissant un service client de...
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Responsable Adjoint Ficoruc
il y a 1 mois
Gap, France CCSS DES HAUTES ALPES Temps plein**Responsable adjoint FICORUC**: - CDI - GAP - 2 436 € par mois - NIVEAU 6 - NVHADD101171 **CCSS DES HAUTES ALPES**: La Caisse Commune de Sécurité Sociale des Hautes Alpes (CCSS) est née de la fusion de la Caisse Primaire d'Assurance Maladie et de la Caisse d'allocations familiales en avril 2022. Ce projet novateur permet de promouvoir un service...