Assistant de Gestion SAV

il y a 3 semaines

MontSaintAignan, France SMEG FRANCE Temps plein

SMEG France, filiale du groupe italien SMEG fondé en 1948, est un acteur majeur dans le domaine de l'électroménager haut de gamme en France. Implantée depuis 1988, notre entreprise commercialise une large gamme de produits alliant technologie de pointe et design iconique, incarnant l'excellence du "Made in Italy".

Basée à Mont-Saint-Aignan en Normandie, SMEG France connaît une croissance constante, avec un chiffre d'affaires de 89 millions d'euros en 2021 et une équipe de 80 collaborateurs passionnés. Notre réseau comprend plusieurs établissements stratégiquement situés à travers la France, notamment à Lyon, Paris et Corbas.

Chez SMEG France, nous cultivons l'innovation, la qualité et l'esthétique dans chacun de nos produits. Notre mission est d'apporter à nos clients des appareils électroménagers qui sont de véritables objets de décoration, alliant fonctionnalité et style inimitable.

Rejoindre SMEG France, c'est intégrer une entreprise dynamique à taille humaine, filiale d'un groupe international reconnu, où votre créativité et votre expertise seront valorisées. C'est aussi l'opportunité de contribuer à l'essor d'une marque prestigieuse sur le marché français de l'électroménager haut de gamme.

Nous recherchons, pour rejoindre notre équipe basée à Mont Saint Aignan (76), Un Assistant de Gestion SAV H/F:
Vos missions:
**Missions administratives**
- _Préparation et suivi de dossiers administratifs_
- _Accueillir la clientèle SMEG : par téléphone /par mails_
- _Apporter les réponses adaptées aux interlocuteurs (consommateurs, distributeurs, etc.)_
- _Prise en charge des dossiers de réparations en relations avec les techniciens._
- _Traitement de courriers / mails / Tableaux de reprises (Boulanger/Darty/ UBALDI/ etc.)._
- _Contrôle des interventions / demandes de reprises. / Codes de réparations)_
- _Faire un reporting de son activité chaque mois_
- _Gestion des retours SAV PEM / GEM / LA PAVONI (Echanges, Avoirs, Propo com,etc.) _
- _Prendre en charge les réclamations des clients_
- _Contrôler et valider la qualité de chaque prestation_
- _Identifier les pannes non techniques au call center_
- _Piloter et suivre le réseau de réparateurs agrées _

**Missions commerciales**
- **Gestion des courrier consommateurs, revendeurs, grossistes, messagerie, boites mails, call center et ligne Edv.**_
- _Gérer et suivre les échanges techniques urgent. _
- _Apporter des réponses aux consommateurs sur les gammes de produits Smeg._
- _S'assurer des livraisons dans les délais._
- _Proposer des services additionnels (Extension garantie, accessoire, proposition commerciale, etc.)_
- _Gestion des ruptures produits finis et propositions de switch._
- **Suivi des clients**_
- _Régler les problèmes ou petits litiges liés aux échanges ou aux livraisons._
- _Gérer les dossiers commerciaux._
- _Gestion et contrôle des commandes de pièces et accessoires._
- _Relances des stations techniques (intervention, suivi de dossier, etc.)_
- _Gestion de la concession commerciale ou du geste commerciale pour fidéliser le client _
- Ces listes sont non exhaustives._

**Profil recherché pour le poste d'Assistant de Gestion SAV H/F**

**Compétences techniques**:

- **Maîtrise des outils bureautiques et informatiques**: Bonne maîtrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM), des outils de traitement des appels et des systèmes de ticketing.
- **Gestion des appels entrants et sortants**: Capacité à gérer un volume important d'appels tout en maintenant un service de qualité.
- **Connaissances des processus de support client**: Bonne compréhension des procédures de gestion des demandes clients, résolution de problèmes et suivi des dossiers.
- **Aptitude à travailler sous pression**: Capacité à rester efficace et professionnel(le) dans des situations de stress ou face à des demandes urgentes.

**Qualités personnelles et savoir-être**:

- **Excellente communication orale et écrite**: Capacité à communiquer clairement, avec professionnalisme et courtoisie, en toutes circonstances.
- **Sens du service client**: Empathie, écoute active et capacité à comprendre les besoins des clients pour y répondre de manière rapide et efficace.
- **Rigueur et organisation**: Sens du détail et capacité à prioriser les tâches de manière autonome tout en respectant les délais.
- **Esprit d'équipe**: Capacité à travailler en collaboration avec les autres membres de l'équipe tout en étant autonome dans la gestion de ses missions.
- **Patience et diplomatie**: Aptitude à gérer les clients mécontents ou en situation difficile avec calme et professionnalisme.

Si vous êtes motivé(e) par l'idée de contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client dans un environnement dynamique, nous serions heureux de vous rencontrer

**Pourquoi nous rejoindre ?**

En intégrant SMEG France, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimu

  • Assistant de Gestion Administrative et Commerciale Spécialisé

    il y a 2 semaines

    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France ISCOD Temps plein

    Prêt à relever le défi ? Nous recherchons un Assistant de Gestion Administrative et Commerciale pour rejoindre notre équipe en contrat d'apprentissage.MissionSaisie de commandes, devis, bons de livraison, factures clients et bons de réception fournisseursRéapprovisionnement magasin et saisie des commandes internesGestion et suivi des reliquats (clients...

  • Assistant de Gestion Administrative et Commerciale Junior Spécialisé

    il y a 3 semaines

    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France iscod alternance Temps plein

    Vous souhaitez poursuivre vos études tout en accumulant une expérience professionnelle rémunérée ? L'ISCOD, un spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son partenaire régional des fournitures de bureau et de l'impression numérique, un Assistant de Gestion Administrative et Commerciale junior, diplômé ou en cours de validation...

  • Assistant Sav

    Il y a 6 mois

    Saint-Vincent-de-Barbeyrargues, France LIP Montpellier Second œuvre Temps plein

    Avec 160 agences d’emploi spécialisées par domaine d’activité et réparties sur l’ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l’année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos experts des agences Industrie & Bâtiment se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du gros œuvre, du second...

  • Assistant Service Sav

    Il y a 6 mois

    Saint-Fons, France PCM Recrutement Temps plein

    PCM, cabinet de conseil en recrutement recherche un(e): Assistant(e) technique F/H L’employeur est une entreprise spécialisée dans le secteur d'activité des travaux de batiment les clients sont des professionnels **Poste** Vous serez intégré au service Assistance SAV, en liaison direct avec le Responsable SAV. Vos principales missions sont...

  • Assistant(E) de Gestion

    Il y a 7 mois

    Mont-Saint-Aignan, France GRETA de Rouen Temps plein

    Vous êtes doté(e) d'un bon sens du relationnel et la polyvalence ne vous fait pas peur ? Vous avez un parcours dans le commerce, le marketing ou encore en organisme de formation ? Au sein des services communs de gestion du Greta Rouen Maritime vous intégrez le pôle commercial. Votre poste d’assistant(e) commercial vous amènera à travailler avec...

  • Assistant SAV

    Il y a 6 mois

    Bussy-Saint-Georges, France GI GROUP Temps plein

    L'entreprise Gi Group, spécialiste de l'intérim et du recrutement généralistes, recherche pour son client société spécialisée dans les systèmes de distribution de repas, basé à Bussy Saint Georges (77), Un(e) Assistant(e) SAV H/F Description du poste - Assistant(e) du responsable du service après-vente - Gestion des appels téléphoniques...

  • Assistant-e de Gestion Administrative

    Il y a 4 mois

    Mont-Saint-Aignan, France IFPRA de Normandie Temps plein

    Présidé par la rectrice de l’académie de Normandie et dirigé par le délégué de région académique à la formation professionnelle initiale et continue (DRAFPIC) de Normandie, l’IFPRA a été créé le 1er janvier 2021 pour remplir 3 missions essentielles au service de la politique académique de la formation professionnelle: - Animer et porter...

  • Assistant SAV

    il y a 7 jours

    Saint-Maur-des-Fossés, France Assistalents Temps plein

    Entreprise :Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur les fonctions d'assistanatDescription du poste :Assistalents, cabinet de recrutement spécialisé en Assistanat, vouspropose un grand nombre d'offres d'emploi ciblées pour Assistantset pour des métiers d'Accueil et...

  • Alternance Assistant de Gestion Administrative et Commerciale

    il y a 1 mois

    Mont-Saint-Aignan, France ISCOD Temps plein

    Alternance Assistant de Gestion Administrative et Commerciale - Mont-Saint-Aignan (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialiste...

  • Alternance Assistant de Gestion Administrative et Commerciale

    il y a 1 mois

    Mont-Saint-Aignan, France ISCOD Temps plein

    Alternance Assistant de Gestion Administrative et Commerciale - Mont-Saint-Aignan (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialiste...

  • Assistant SAV

    Il y a 6 mois

    Saint-Genis-Laval, France FED Supply Temps plein

    **Je suis Lauriane, consultante pour le cabinet de recrutement Fed Supply et je recherche pour l'un de mes clients, un Assistant SAV H/F à pourvoir immédiatement dans le cadre d'un contrat CDI. Le poste est basé à St Genis Laval, accessible en transports en commun depuis la gare d'Oullins.** **Votre fonction**: Vous intégrez un service composé de 5...

  • Assistant SAV

    Il y a 6 mois

    Saint-Quentin-Fallavier, France MENWAY EMPLOI BOURGOIN SUPPORT Temps plein

    Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique dans une société bienveillante ? Vous aimez travailler en équipe ? Alors contactez nous ! Nous recherchons en urgence un assistant SAV H/F pour une mission intérim longue durée Vos missions: - ouvrir des tickets pour la gestion SAV client - répondre aux demandes clients - suivre les demandes Horaires...

  • Assistant en Gestion Des Projets de Recherche

    Il y a 7 mois

    Mont-Saint-Aignan, France Université de Rouen Normandie Temps plein

    L'Université de Rouen Normandie recrute son futur Assistant en Gestion des projets de Recherche F/H. Le poste est à pourvoir en CDD pour une durée de 1an à la DRV sur le campus de Mont-Saint-Aignan. La Direction de la Recherche et de la Valorisation (DRV) de l’Université de Rouen Normandie (URN) est une Direction de l’Université, composée de 35...

  • Alternance Assistant de Gestion Administrative et Commerciale

    il y a 1 mois

    Mont-Saint-Aignan, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialiste régional des fournitures de bureau et de l’impression numérique, un Assistant de Gestion Administrative et Commerciale en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de...

  • Alternance Assistant de Gestion Administrative et Commerciale

    il y a 1 mois

    Mont-Saint-Aignan, France iscod alternance Temps plein

    Description : L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialiste régional des fournitures de bureau et de l’impression numérique, un Assistant de Gestion Administrative et Commerciale en contrat d'apprentissage , pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de...

  • Assistant SAV Et Qualité

    Il y a 7 mois

    Saint-Genis-Laval, France FED Supply Temps plein

    **Je suis Lauriane, consultante pour le cabinet de recrutement Fed Supply et je recherche pour l'un de mes clients, un Assistant SAV et Qualité H/F à pourvoir immédiatement dans le cadre d'un contrat CDI. Le poste est basé à St Genis Laval, accessible en transports en commun depuis la gare d'Oullins.** **Votre fonction**: Vous intégrez un service...

  • Assistant Administratif et Commercial Qualifié

    il y a 3 semaines

    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France ISCOD Temps plein

    Description du poste Nous recherchons un Assistant Administratif et Commercial qualifié pour rejoindre notre équipe. Ce poste est parfait pour les personnes motivées et passionnées par le monde commercial et administratif.MissionsSaisie de commandes, devis, bons de livraison, factures clients et bons de réception fournisseursRéapprovisionnement magasin...

  • Assistant de Direction

    il y a 7 jours

    Saint-Aignan, France MK Gestion Temps plein

    Ce poste peut etre assuré à Mi-temps par une personne expérimentée Missions: Secrétariat - Assister son supérieur hiérarchique dans ses missions au quotidien - Gérer les agendas électroniques et contrôler les échéances - Suivi et rédaction de courriers recommandés - Saisie de factures dans le système informatique Agent Comptable - Etre le...

  • Assistant(e) Service SAV H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Maur-des-Fossés, France Assistalents Temps plein

    A propos de l'entreprise : Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur les fonctions d'assistanat A propos du poste : Assistalents, cabinet de recrutement spécialisé en Assistanat, vouspropose un grand nombre d'offres d'emploi ciblées pour...

  • Assistant Administratif SAV

    il y a 1 semaine

    Saint-Lô, France La Maison Temps plein

    **Assistant administratif SAV (F/H) - ST LO** Rejoindre Agrial, c’est intégrer une coopérative d’agriculteurs, polyvalente, implantée en France et à l’international. C’est vivre une expérience humaine enrichissante et passionnante, au service du « bien manger » et du « plus durable ». C’est se sentir utile et donner un sens nouveau à son...