Responsable Service Relation Clients

il y a 5 jours

Thiais, France IKEA Temps plein

**Job ID**: 234955

**Date posted**: 08/04/2024

**Qui tu es**

IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison.

Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien. Et, comme le font les Suédois, nous nous tutoyons tous, peu importe notre poste ou notre unité. C'est pourquoi nous le faisons aussi dès cette annonce et pendant tout le processus de recrutement
- Tu as une forte orientation client et ton esprit d'entreprise est axé résultats.
- Tu aimes travailler en équipe dans un environnement très dynamique en perpétuel changement.
- Tu sais identifier les priorités, prendre des décisions rapides et des initiatives.
- Tu peux témoigner d'une expérience professionnelle dans une activité de service ou vente orientée client (de préférence dans la grande distribution) et tu as déjà géré une équipe.
- Tu es capable de communiquer en anglais (écrit et oral).

**Ce que tu feras au quotidien**

Au côté du Responsable de département Relation Clients, ton rôle est de garantir une bonne expérience d’achat des clients tout au long du parcours afin de les inciter à revenir. Tu veux en savoir plus sur l'ambiance dans ce service, clique sur Postule et regarde la vidéo, cela ne t'engage à rien
- Tu soutiens la culture client dans tout le magasin (accueil, activités, outils d’achat, facilité d’achat, paiement, retrait d’achat, services, retours et échanges )
- Tu analyses les indicateurs de performance (KPI’s), et tu mets en place les actions nécessaires visant à réduire les facteurs d’insatisfaction des clients et autres facteurs de coûts.
- Tu es attentif aux remarques des clients pour l’amélioration de la commercialité et du fonctionnement du magasin.
- Tu impliques ton équipe dans la connaissance et l’atteinte de nos objectifs afin de développer motivation et inspiration et tu garantis leur bonne organisation pour un maximum d'efficacité.
- Tu contribues à la mise en œuvre des accords de services avec les partenaires internes et externes et veille à leur bonne exécution (Centre d'appels, transporteur, convoyeur de fonds par ex)
- Tu recrutes, tu développes et mènes ton équipe et tu contribues à identifier les talents.

Chez IKEA, en plus de ton salaire de base, tu bénéficies de nombreux avantages* tels que:

- Une prime de 13e mois.
- Un Bonus IKEA et une prime de participation qui récompensent la performance collective
- Un plan d'épargne entreprise et un plan d'épargne retraite
- Une mutuelle d'entreprise avantageuse dès ton arrivée
- Une valorisation de ton ancienneté (prime et jours de congés supplémentaires)
- La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour 2,60€
- Une remise de 15% sur tes achats chez IKEA
- certains de ces avantages sont soumis à des conditions d'ancienneté.

**Notre équipe au sein de IKEA**

Chez IKEA, nous pensons avant tout à nos clients. À la Relation client, nous construisons et alimentons des relations à long terme avec nos nouveaux clients et nos clients plus anciens dans un environnement de distribution multicanal. Nous formons un groupe hétérogène de personnes qui collaborent pour garantir une expérience agréable et positive à tous nos clients et visiteurs. Nous mettons en place des services, nous collectons du feedback et nous améliorons notre fonctionnement. Notre mode de fonctionnement consiste à connecter les personnes en étant à l'écoute de leurs besoins et en créant de vraies interactions. Nous formons un groupe de personnes passionnées par les personnes

**Bon à savoir**

Chacun de nous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons.

Chez IKEA, nous sommes activement engagés en faveur de la diversité et du handicap. Sache que nos équipes mettent tout en œuvre pour favoriser un environnement inclusif, mixte et bienveillant. Nous offrons à des personnes d'horizons différents et aux parcours variés un large éventail de possibilités de développement. Rejoins notre univers où chaque talent est reconnu.

  • Responsable Service Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Thiais, Île-de-France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 234955**Date posted**: 08/04/2024**Qui tu es**IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la...

  • Responsable de Service Relation Clients

    il y a 4 semaines

    Thiais, France IKEA Temps plein

    Qui tu es - Tu as une forte orientation client et ton esprit d'entreprise est axé résultats. - Tu aimes travailler en équipe dans un environnement très dynamique en perpétuel changement. - Tu sais identifier les priorités, prendre des décisions rapides et des initiatives. - Tu peux témoigner d'une expérience professionnelle dans une activité de...

  • Responsable Service Relation Clients F/H

    il y a 4 semaines

    Thiais, France Ikea Temps plein

    Job ID: Date posted: 08/04/ Qui tu es IKEA, leader international de solutions daménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison. Chez...

  • Assistant Service Clients

    il y a 1 semaine

    Thiais, France EX NIHILO Temps plein

    DAT-SCHAUB - SOUSSANA est un groupe agroalimentaire international, filiale du groupe Danish Crown, acteur coopératif européen (7 milliards d’euros de CA).DAT-SCHAUB FRANCE (235 collaborateurs) a une forte culture d’entreprise basée sur l'esprit d'équipe et la passion du service. L’entreprise exploite la marque SOUSSANA et recherche un **ASSISTANT...

  • Assistant Service Clients

    il y a 1 semaine

    Thiais, France Synergie Temps plein

    **Types de contrat**: - Interim**Salaire**: - 20-25 K€**Secteur d'activité client**: - Transports / Logistique **Lieu de mission**: - Thiais (94320) **Niveau d'études**: - CAP**Début de mission**: - 04/03/2024**Date de fin de mission**: - 31/07/2024**A propos de notre client**: Transport **Descriptif du poste**: Nous recrutons un employé...

  • Alternance - Employé Relation Clients (F/H) - 12

    il y a 3 semaines

    Thiais, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 226586 **Date posted**: 22/02/2024 **Postule maintenant!** Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture...

  • Alternance - Employé Relation Clients (F/H) - 12

    il y a 2 semaines

    Thiais, Île-de-France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 226586**Date posted**: 22/02/2024**Postule maintenant**Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement.Pour nous IKEA c'est une culture et des...

  • Technicien.ne Service Client H/F

    il y a 7 jours

    Thiais, France FENWICK LINDE Temps plein

    REJOINDRE FENWICK-LINDE, c’est faire le choix d’une entreprise de référence, synonyme de leadership et d’innovation, qui relève au quotidien les défis liés à la robotisation et l’automatisation, aux enjeux énergétiques et environnementaux. Depuis toujours, c’est notre énergie collective, notre attention portée aux hommes et notre...

  • Formation Client

    il y a 2 semaines

    Thiais, Île-de-France KILOUTOU Temps plein

    **Assistant.e Formation Client**Rattaché.e hiérarchiquement au.à la Responsable du service Formation Client, et fonctionnellement au.à la Responsable Administration de la formation Clients, vous êtes garant.e de la bonne organisation et de la bonne administration du service, notamment dans la gestion des sessions de formation.A ce titre, vous:-...

  • Formation Client

    il y a 2 semaines

    Thiais, Île-de-France Kiloutou Temps plein

    Descriptif de l'offre Assistant.e Formation Client Rattaché.e hiérarchiquement au.à la Responsable du service Formation Client, et fonctionnellement au.à la Responsable Administration de la formation Clients, vous êtes garant.e de la bonne organisation et de la bonne administration du service, notamment dans la gestion des sessions de formation. ...

  • Responsable de Service Restauration

    il y a 2 semaines

    Thiais, Île-de-France IKEA Temps plein

    Qui tu es- Leader passionné, tu assumes tes responsabilités. Tu organises, planifies et établis les priorités et tu sais déléguer si nécessaire.- Motivé par la vente, tu es fortement intéressé par le secteur alimentaire et tu as le souci du service ; le client est toujours au centre de tes préoccupations.- Aider ton équipe à atteindre les...

  • Responsable de Service Support à

    il y a 4 semaines

    Thiais, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 235697 **Date posted**: 15/04/2024 **Qui tu es** IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à...

  • Chargé Des Relations Sociales

    il y a 4 semaines

    Thiais, France Nicolas Temps plein

    Dans le cadre son activité, Castel Frères recrute, un/une: **Chargé(e) des Relations Sociales** Voici les principales missions: ❖1.Gestion des relations avec les instances représentatives du personnel: Collaborer avec les représentants du personnel (membres des comités sociaux et économiques d’établissements et centraux, délégués syndicaux...

  • Assistant·e Formation Client H/F

    il y a 2 semaines

    Thiais, Île-de-France Kiloutou Temps plein

    Assistant.e Formation ClientRattaché.e hiérarchiquement au.à la Responsable du service Formation Client, et fonctionnellement au.à la Responsable Administration de la formation Clients, vous êtes garant.e de la bonne organisation et de la bonne administration du service, notamment dans la gestion des sessions de formation.A ce titre, vous :- Participez...

  • Assistant.e Formation Client

    il y a 4 semaines

    Thiais, France KILOUTOU Temps plein

    **Assistant.e Formation Client** Rattaché.e hiérarchiquement au.à la Responsable du service Formation Client, et fonctionnellement au.à la Responsable Administration de la formation Clients, vous êtes garant.e de la bonne organisation et de la bonne administration du service, notamment dans la gestion des sessions de formation. A ce titre, vous: -...

  • Responsable de Service Logistique

    il y a 4 semaines

    Thiais, France IKEA Temps plein

    Qui tu es - Tu as un esprit pragmatique, allié à des capacités d'analyse des chiffres et tu es orienté client. - Tu sais établir des priorités, déléguer des responsabilités et motiver une équipe en communiquant de manière claire. - Tu cherches à atteindre les objectifs que l'on t'a fixés en privilégiant la flexibilité, la rapidité et la...

  • Assistant.e Formation Client

    il y a 6 jours

    Thiais, France KILOUTOU Temps plein

    **Assistant.e Formation Client** Rattaché.e hiérarchiquement au.à la Responsable du service Formation Client, et fonctionnellement au.à la Responsable Administration de la formation Clients, vous êtes garant.e de la bonne organisation et de la bonne administration du service, notamment dans la gestion des sessions de formation. A ce titre, vous: -...

  • Assistant.e Formation Client

    il y a 4 semaines

    Thiais, France Kiloutou Temps plein

    Descriptif de l'offre Assistant.e Formation Client Rattaché.e hiérarchiquement au.à la Responsable du service Formation Client, et fonctionnellement au.à la Responsable Administration de la formation Clients, vous êtes garant.e de la bonne organisation et de la bonne administration du service, notamment dans la gestion des sessions de...

  • Responsable de Service Restauration

    il y a 3 semaines

    Thiais, France IKEA Temps plein

    Qui tu es - Leader passionné, tu assumes tes responsabilités. Tu organises, planifies et établis les priorités et tu sais déléguer si nécessaire. - Motivé par la vente, tu es fortement intéressé par le secteur alimentaire et tu as le souci du service ; le client est toujours au centre de tes préoccupations. - Aider ton équipe à atteindre les...

  • Responsable de Service Restauration

    il y a 4 semaines

    Thiais, France IKEA Temps plein

    Qui tu es - Leader passionné, tu assumes tes responsabilités. Tu organises, planifies et établis les priorités et tu sais déléguer si nécessaire. - Motivé par la vente, tu es fortement intéressé par le secteur alimentaire et tu as le souci du service ; le client est toujours au centre de tes préoccupations. - Aider ton équipe à atteindre les...