Conseiller Offres de Services

Il y a 2 mois


Lyon, France La Sécu recrute Temps plein

**Conseiller Offres de Services (H/F)**:

- CDI
- Vénissieux
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD77352

**URSSAF DE RHONE-ALPES**:
Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l'Urssaf Services A la Personne et l'Urssaf Service Travailleurs Frontaliers Suisse, tous placés sous l'autorité de la direction régionale.

L'Urssaf Rhône-Alpes compte plus de 1700 collaborateurs, répartis sur 13 sites, qui lui permettent d'assurer la gestion de 874 000 comptes cotisants (hors Urssaf Services A la Personne).

Les missions de notre organisme consistent à:

- Assurer le financement de la protection sociale au quotidien
- Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social
- Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques

L'Urssaf Rhône-Alpes, recrute 1 Conseiller Offres de Services (H/F) en CDI au sein de la plateforme de Vénissieux rattaché(e) à la Direction des Employeurs.

**Description du poste**:
Ses principales activités sont les suivantes:

- Accueillir, informer, accompagner les cotisants et les partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits,
- Assurer la réponse téléphonique sur l'ensemble des offres de services en respectant les engagements de service et les scripts à disposition
- Participer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires,
- Contribuer à la gestion administrative, comptable et contentieuse des comptes cotisants (prendre en charge des opérations simples de mise à jour et de régularisation des comptes, procéder à la délivrance de différentes attestations, traiter les demandes de délais simples ),
- Contribuer aux objectifs généraux de l'organisme (respecter la démarche qualité et participer à la maîtrise des risques),
- Assurer une bonne image de l'organisme et contribuer à son positionnement dans la branche du recouvrement

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Maîtrise des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, courrier complexe, synthèse ),
- Connaissance du fonctionnement de la plateforme téléphonique, de ses objectifs, et du rôle des différents intervenants,
- Connaissance des offres de services et de leur fonctionnement,
- Connaissance des procédures et des outils de travail,
- Capacité d'analyse de la situation du cotisant aux fins d'apporter une réponse fiable et compréhensible en un temps minimum.

**Votre formation**:

- Bac+2 minimum requis : domaine Communication / Information ou Comptabilité / Gestion
- Première expérience en centre d'appels téléphoniques appréciée

**Informations complémentaires**:

- Le métier est soumis à des horaires spécifiques planifiés et aux nécessités de service (périodes de congés ), en lien avec les dispositions liées à l'horaire variable.
- La prise de fonction est accompagnée d'une formation obligatoire d'une durée d'une à trois semaines.
- Nb de poste à pourvoir : 1 poste
- Niveau de qualification : Niveau 3 soit une rémunération mensuelle brute de 1 781€
- Site d'exercice : Vénissieux
- Date de prise de fonction souhaitée : dès que possible

Avantages entreprise et conditions de travail:

- Plateforme téléphonique ouverte du Lundi au Vendredi de 9H00/17H00
- Possibilité de Télétravail sous conditions,
- Titre-restaurant,
- Rémunération sur 14 mois,
- Prime d'intéressement,
- Primes de permanences téléphoniques
- Prime de crèche (enfants moins de 3 ans),
- Mutuelle entreprise,
- Participation au transport (vélo, transport en commun et co-voiturage)
- CSE attrayant (chèques vacances, billetterie, chèques cadeaux, noël enfants)

**Contact**:

- Information collective sur le site de Vénissieux **le 19/09/2023**
- Entretien individuel avec un jury **à la suite de l'information collective sur la même journée**
- Le processus de sélection pourra être complété d'une session d'évaluation individuelle visant à vérifier que les compétences sont détenues.

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Pour en savoir + sur le métier de:
**Conseiller Offres de Services** : Découvrez le métier de Fanny, Conseillère offres de services - YouTube



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    **Un cadre de travail exceptionnel** **Des cours Renaissance cachées de Villefranche au parcours gallo-romain et médiéval d’Anse en passant par les façades dorées des villages médiévaux de Theizé et Oingt, le Beaujolais couvre un territoire reconnu Géoparc mondial de l’UNESCO, labellisé Vignobles & Découvertes, et en partie Pays d’art et...

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