Conseiller Service à L'usager
il y a 2 semaines
**Contexte**:
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**En effet, notre plate-forme téléphonique recherche un nouveau collègue pour renforcer l’équipe déjà en place.**
**Mission/Activités**:
**4 raisons de nous rejoindre au poste de **Conseiller de service à l’usager**
- **Un métier qui a du sens**
Le Conseiller de service à l’usager est l’acteur incontournable dans les relations avec nos allocataires et partenaires. Première image que se font nos interlocuteurs de la Caf, notre rôle est primordial. C’est souvent nous qui en premier facilitons l’accès de l’allocataire à nos services, c’est souvent nous qui en premier l’épaulons dans ses démarches et dans la réponse à ses demandes ou difficultés. Nous répondons ainsi à 2000 communications téléphoniques chaque jour.
- **Un métier riche et varié**
Notre quotidien est fait de relations avec des interlocuteurs aux demandes différentes ; chaque demande est singulière et fait appel à nos capacités de réflexion. Notre travail est dynamique, pas du tout répétitif et se décline en plusieurs grandes étapes:
- Analyser les demandes ;
- Rechercher des renseignements dans les dossiers ;
- Renseigner ;
- Conseiller ;
- Orienter vers les bons services ou partenaires ;
- Promouvoir les offres de services de la Caf, le site Caf.fr et les offres numériques.
Les activités sont diverses : la réponse téléphonique pour l’ensemble des Caf de Bourgogne et de Franche-Comté (activité principale), l’accompagnement numérique des allocataires à l’accueil dans le département (4 à 5 jours par mois), la réponse aux sollicitations par mail.
- **Un métier au sein d’un collectif enjoué et performant***
Au sein du service, nous sommes un peu plus d’une trentaine de collègues qui travaillons dans une bonne ambiance, et dans un souci de performance collective pour atteindre les objectifs fixés.
Chaque matin, de manière collective et participative, nous partageons et suivons les résultats et adaptons notre fonctionnement aux objectifs à atteindre. Les observations de terrain sont les bienvenues pour améliorer notre performance et nous permettre de tester de nouvelles façons de travailler.
Nos conditions de travail sont très bonnes : espace de travail récent avec des bureaux électriques permettant de travailler en position debout si besoin, doubles écrans, panneaux acoustiques pour limiter le bruit.
- **Un métier au sein d’un organisme en constante évolution**:
A la Caf de Saône-et-Loire, nous sommes 260 salariés au service de près de 100 000 foyers allocataires ; nous servons chaque année près de 550 millions d’euros de prestations légales et près de 40 millions d’euros de prestations d’action sociale.
Nous avons entrepris depuis 4 ans une démarche de transformation des façons de faire, dont l’objectif est de penser l’engagement, l’autonomie, la simplicité, la réactivité et la performance autrement. Nous sommes en effet convaincus que qualité de vie au travail et qualité de nos activités ne vont pas l’une sans l’autre.
Notre siège et notre plate-forme téléphonique sont à Mâcon, à 30 minutes de Bourg-en-Bresse, 45 minutes de Lyon, et un peu plus d’une heure de Dijon.
**Compétences**:
**3 conditions pour nous rejoindre**
- **Pour bien occuper le poste, outre le fait d’être résolument investi au service des allocataires et familles du département, il nous semble important**:
- De posséder un fort sens du collectif et du travail en équipe ;
- Être volontaire et capable de travailler en toute autonomie
- D’être positif, énergique et réactif ;
- D’être pragmatique ;
- D’être curieux, ouvert ;
- D’être parfaitement à l’aise avec les outils informatiques et numériques ;
- D’être capable de s’adapter à des situations, sollicitations et des interlocuteurs variés (y compris des réactions de désarroi, de détresse sociale, de colère )
- D’être capable d’apprendre ;
- D’être accommodant ;
- D’être capable de se remettre en question ;
- D’aimer être au service des allocataires ;
- D’être empathique et respectueux ;
- D’être pédagogue ;
- De résister à la pression des flux et des allocataires en sachant gérer ses émotions.
- **Être conseiller service à l’usager, ou l’avoir été récemment, et être actuellement en poste dans une Caf.**
- **Enfin, il faut:
**- Prendre part à une conversation avec votre futur manager et une conversation distincte avec deux ou trois de vos futurs collègues.
Si nous nous entendons pour travailler ensemble, nous vous accueillerons dès que possible. Vous serez accompagné.e à votre prise de poste pour vous approprier les circuits et modes de fonctionnement locaux.
**Conditions particulières**:
Le poste est en CDI, basé à Mâcon, et rémunéré sur la base d’un niveau 3 ou d’un niveau 4. Vous bénéficierez en outre de jours de RTT, de l’intéressement, de tickets restaurant et des avantages de no
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il y a 4 semaines
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Conseiller Service à L'usager
il y a 4 semaines
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(Cdd) Conseiller de Service à L'usager
il y a 4 semaines
Lyon, France CAF DE SAONE-ET-LOIRE Temps plein**(CDD) Conseiller de service à l'Usager (H/F)**: - CDD - MACON - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD89379 **CAF DE SAONE-ET-LOIRE**: **En effet, notre plate-forme téléphonique recherche de nouveaux collègues en CDD dès le 10 juin 2024 pour renforcer l'équipe déjà en place.** **Description du poste**: **4 raisons de nous rejoindre au poste de...
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il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Caf de l'Isère Temps pleinMission/ActivitésPlacé(e) sous l'autorité de la responsable de la ligne du public, le Conseiller de service à l'usager (CSU) assure un accueil et une réponse de premier niveau à destination des allocataires.Il contribue à l'atteinte des objectifs du service, notamment en matière de qualité de traitement des demandes.Il ou elle sera charg(é) e de...
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il y a 7 jours
Lyon, France CHU de Saint-Étienne Hôpital Nord Temps plein**Descriptif** ETABLISSEMENT : CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE (CHU) DE SAINT-ETIENNE SERVICE : DIRECTION QUALITÉ GESTION DES RISQUES EXPÉRIENCE PATIENT IDENTIFICATION DU POSTE Lieu d’exercice : Site de l’Hôpital Nord Personnel de catégorie A: Niveau attaché d’administration, avec compétences juridiques, droits des patients POSITION DANS LA...
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Conseiller Usagers
il y a 4 semaines
Lyon, France Grand Lyon Métropole Temps pleinType d'offre: - Emploi - Cadre(s) d'emplois: - ADJOINTS ADMINISTRATIFS, ADJOINTS TECHNIQUES - Référence: - 2023-9199 - Service: - Direction générale,Direction de la valorisation et de la modernisation de l'action publique, service relation usagers, centre de contacts - 18/05/2023 La Métropole de Lyon est une collectivité territoriale unique en...
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Référent Usagers/professionnels
il y a 4 semaines
Lyon, France Hospices Civils de Lyon - HCL Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Référent usagers/professionnels H/F 100% **CONTRAT** CDD; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** LOCALISATION : Groupement Hospitalier Sud, Hôpital Lyon Sud, Bâtiment 2C, Direction MISSIONS: Volet Relations Usagers et Qualité - Elaboration des réponses aux réclamations, suivi/animation des actions à...
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Un(E) Conseiller(E) Relation Usagers
il y a 7 jours
Lyon 3e, France Eau Publique du Grand Lyon Temps plein**Contexte du service** L’unité Relation usagers basée à Rillieux et à la Part Dieu (point d’accueil) est constituée d’une dizaine de conseillers Usagers. Le poste à pourvoir concerne l’équipe qui assure le traitement de toutes les demandes de nos usagers transmises par courrier, par l’agence en ligne ou par le Centre de contacts. Cette...
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Conseiller Clientele Usages
il y a 7 jours
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Conseiller(ère) Numérique France Services
il y a 4 semaines
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il y a 6 jours
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il y a 2 jours
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Responsable Unité Relations Usagers
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Lyon, France Ville de Venissieux Temps pleinPublié le 12/07/2023 | Date limite le 11/08/2023 Au sein du Pôle Éducatif de la Ville de Vénissieux, la Direction Enfance Education (DEE) est en charge de la Petite enfance, des Affaires scolaires et des Activités périscolaires et extrascolaires déployées par la Ville de Vénissieux. Dans ce cadre, l’Unité Relations Usagers accueille les familles...
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Chargé(E) de La Relation Usagers
il y a 4 semaines
Lyon, France GRAND CHAMBÉRY Temps plein**Organisme**: Grand Chambéry - **Service**: Direction de l'eau et de l'assainissement - **Date limite de dépôt**: 20/06/2023 - **Filière**: Administrative - **Type**: O - **Poste à pourvoir**: le plus tôt possible - **Catégorie**: - **Grade**: - **PDF**: Télécharger l'offre **Résumé**: Grand Chambéry recrute pour la direction de l’eau et de...
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il y a 2 jours
Lyon, France Métropole de Lyon Temps pleinType d'offre: - Stage **Famille de métier**: Affaires générales- Référence: - 2024-11827 - Service: - Direction générale, Direction valorisation et modernisation de l'action publique, service relation usagers - 03/06/2024 Date de publication : 13/05/2024 La Métropole de Lyon est une collectivité territoriale composée de 9 600 agents, qui...
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il y a 4 semaines
Lyon, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Accompagne les demandeurs d’emploi, à l’utilisation des nouveaux services numériques. Votre mission de Service CiviqueObjectifsAccompagne les demandeurs d’emploi, à l’utilisation des nouveaux services numériques. Prend le temps nécessaire à leur appropriation par les demandeurs d’emploi pour leur permettre de gagner en...
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il y a 4 semaines
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il y a 4 semaines
Lyon, France Boulanger Temps pleinNouvelle opportunité destinée à toutes les personnes souriantes qui accordent une place importante dans la fidélisation de leurs clients ! \#RelationClient #Dynamique #Conseil Au sein du nouveau magasin de Montélimar qui ouvrira prochainement ses portes, vous participerez à la satisfaction quotidienne de nos clients par la qualité de votre relation...
