Customer Success Specialist

Il y a 7 mois

IssylesMoulineaux, France mbe france Temps plein

**Qui sommes-nous ?**

Mail Boxes Etc. ( MBE ) est l’un des plus grands réseaux mondiaux de centres de services de vente au détail. Réseau de franchise leader, l’enseigne propose des services d’expédition, de création graphique, d’impression ou encore de domiciliation à destination des PME et des particuliers.

Mail Boxes Etc. appartient au groupe MBE Worldwide dont le siège est en Italie. Il est présent dans 53 pays avec plus de 3000 sites franchisés et opère sous plusieurs marques telles que PrestaShop, AlphaGraphics, Post Net, Pack & Send, Gel Proximity

En France, le Siège social est basé à Issy-les-Moulineaux et le réseau compte aujourd’hui près de 100 centres franchisés.

**Poste proposé**

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un-e: Customer Success Specialist - Solutions digitales CRM - E-commerce.

En tant que Customer Success Specialist, vous fournirez un accompagnement continu aux centres franchisés MBE ainsi qu’à leurs client-es qui ont besoin d’intégrer nos solutions digitales. Vous serez l’interface opérationnelle et commerciale afin de permettre aux e-commerçant-es de bénéficier des différentes solutions d'expédition et de services à valeur ajoutée MBE.

Sous la responsabilité du responsable des Opérations, vous comprendrez et analyserez les besoins des e-commerçant-es et de leurs client-es finaux, afin de les accompagner et les fidéliser dans l’utilisation de nos solutions digitales.

**Missions**
- Former, sensibiliser et éduquer les Centres franchisés MBE aux solutions digitales pour les e-commerçant-es et à l’utilisation d’un CRM.
- Assister les Centres MBE et leurs client-es dans l'activation et la mise en place de nos solutions d'intégration.
- Travailler de manière transversale avec d'autres départements notamment IT, en assurant la liaison avec les franchisé-es pour recueillir des informations et proposer des améliorations techniques et commerciales.
- Étudier les besoins et les remontées des centres MBE/client-es afin d’améliorer l'expérience client.
- Conseiller et orienter les client-es vers la solution la mieux adaptée à leurs besoins.
- Veiller à ce que nos solutions digitales soient conformes aux tendances du marché et aux exigences des besoins.
- Suivre le taux de conversion des demandes d'activation et le niveau d'adoption des solutions digitales proposées au sein du réseau.

**Profil & Compétences**
- Vous êtes titulaire d’un diplôme d’études supérieures (Bac + 3/5) et justifiez d’au moins 2/3 ans d’expériences professionnelles sur un poste alliant connaissances opérationnelles dans le domaine du e-commerce et de la relation client avant-vente.
- Excellentes compétences relationnelles et de communication
- Capacité à communiquer des informations techniques à un public non technique.
- Capacité analytique et synthétique
- Solides compétences en matière de résolution de problèmes et de hiérarchisation des priorités.
- Connaissances de base du fonctionnement des sites e-commerce et des intégrations des modules
- Expérience dans l’utilisation d'un CRM
- Maîtrise des KPI commerciaux
- Connaissances de base de l'architecture des services web (SOAP/REST API)
- Compréhension générale de PHP/JavaScript/HTML/ CSS, et MySQL.
- Langues : français niveau natif, maîtrise de l'anglais indispensable, une seconde langue est un plus (italien, espagnol)

**Pourquoi rejoindre Mail Boxes Etc. ?**
- Un environnement international et une entreprise en pleine croissance.
- Des opportunités de formation et de développement interne.
- Un secteur d'activité et un marché en pleine expansion.
- Une équipe et une structure à taille humaine dans un environnement multiculturel.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 35 000,00€ à 38 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Question(s) de présélection:

- Quelles sont vos prétentions salariales pour ce poste?

Langue:

- Français (Requis)
- Anglais (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride (92130 Issy-les-Moulineaux)

  • Customer Success Account Manager

    Il y a 2 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Microsoft Temps plein

    With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve...

  • Customer Success Account Mgmt Ic5

    Il y a 9 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Microsoft Temps plein

    Develops, maintains, and builds upon foundational relationships with key customer stakeholders and technical professionals to enable quality solution delivery and health using partnerships. Guides and leads conversations to facilitate the achievement of customer business objectives by leveraging their investment in Microsoft. Partners with Account Team to...

  • Senior Customer Success Account Manager

    Il y a 4 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Microsoft Temps plein

    With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Cisco Systems Temps plein

    ET&I Customer Success Manager **Who We Are**: We are a part of Emerging Technologies and Incubation Group focused on identifying breakthrough emerging solutions that create new markets and businesses for Cisco. We incubate these new opportunities in partnership with our business groups, partners and other startups. The team also continues progress...

  • Customer Success Account Managers of Manager

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Microsoft Temps plein

    As the Customer Success Account Manager - Manager of Manager (CSAM- M2), you lead a high-performing team of CSAM Managers (CSAM1) that are well versed in cloud adoption, portfolio and program delivery management practices, and technology trends. This is an exciting role that will help fuel customer success through your leadership with business, customer, and...

  • Customer Success Associate

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, France Castalie Temps plein

    Nous recrutons pour notre équipe Service après-vente (SAV), composée de 7 collaborateurs notre futur Customer Success Associate H/F qui travaillera en étroite collaboration avec les Coordinateurs Technique, les équipes Sales et Marketing En tant que Customer Success Associate H/F, vous êtes au cœur de notre stratégie d’enchantement client et de la...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Tinubu Temps plein

    Le/la Customer Success Manager pour la solution Tinubu Credit sera responsable de: - Assurer l’adoption complète des modules et fonctionnalités du produit Credit. - Aider les clients à atteindre leurs objectifs souhaités, en démontrant la valeur de notre produit et en favorisant le succès à long terme. - Résoudre proactivement les défis des...

  • Customer Service

    Il y a 7 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Medela LLC Temps plein

    Are you interested in working for a company that is passionate about its customers? That lives its values and nurtures its employees? Then Medela is the company for you._ We are seeking a Customer service&logistics specialist (M/F /d) to join our team. The customer service and logistics Specialist will be responsible for monitoring the movement of goods at...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Rabat-les-Trois-Seigneurs, France ToumAI Temps plein

    **Overview** Nous recherchons un lead customer success manager ou une lead customer success manager passionné(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle clé, vous serez responsable de la gestion des relations avec nos clients, en veillant à leur satisfaction et à leur succès tout au long de leur parcours avec nos solutions...

  • Avp, Emea South Major Area Lead Customer Excellence Group

    il y a 4 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France ServiceNow Temps plein

    **Company Description** It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500®. Our intelligent...

  • Cloud Solution Architect

    Il y a 3 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Microsoft Temps plein

    We are looking to hire a Cloud Solution Architect - Telephony Specialist to join Microsoft With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products, services, and...

  • Solution Area Specialists

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Microsoft Temps plein

    Microsoft Consulting Azure Sales Specialist Microsoft is on a mission to empower every person and every organization on the planet to achieve more. Our culture is centered on embracing a growth mindset, a theme of inspiring excellence, and encouraging teams and leaders to bring their best each day. Growth mindset encourages each of us to lean in and learn...

  • Business Intelligence Technical Specialist

    Il y a 2 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Microsoft Temps plein

    Are you inspired to help customers empower their employees, maximize the employee experience, and do great work using the devices and apps they love? We are looking for someone to help customers who are undergoing significant changes to the way they work as we continue to shift into a truly hybrid work model. Microsoft is at the forefront of this...

  • Technical Specialist Manager

    Il y a 7 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Microsoft Temps plein

    Technology Specialist Manager - Modern Work solutions including M365 platform and Copilot for M365 - Strong people management skills **Responsibilities**: People Management - Managers deliver success through empowerment and accountability by modeling, coaching, and caring. - Model - Live our culture; Embody our values; Practice our leadership principles. -...

  • Engagement, CRM

    Il y a 4 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Withings Temps plein

    Withings is on a mission to be the trusted leader in clinical-grade smart health devices. Already the leading innovator of smart scales, our product portfolio includes connected scales, connected blood pressure monitors, sleep monitors, thermometers, and health/activity wearables. We are passionate with creating beautiful and intuitive products that are...

  • Responsable Pôle Customer Success Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Hauts-de-Seine, France Geopost Temps plein

    About Geopost Geopost, a European leader in parcel delivery and solutions for e-commerce, operates in more than 50 countries across all continents through its network of expert delivery brands, including: DPD, Chronopost, SEUR, BRT, Speedy and Jadlog. Leveraging its industry-specific expertise, Geopost is further growing the development of Out-Of-Home...

  • Responsable Pôle Customer Success Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Hauts-de-Seine, France Geopost Temps plein

    About Geopost Geopost, a European leader in parcel delivery and solutions for e-commerce, operates in more than 50 countries across all continents through its network of expert delivery brands, including: DPD, Chronopost, SEUR, BRT, Speedy and Jadlog. Leveraging its industry-specific expertise, Geopost is further growing the development of Out-Of-Home...

  • Customer Success

    Il y a 7 mois

    Issy-les-Moulineaux, France TEAM IS Temps plein

    **Présentation de la société**: Lancé en 2021, **Team.is est** **u**ne start-up de recrutement spécialisée** dans la chasse et le recrutement de profils IT, Digital, Ingénierie & Supply Chain. **Team.is c'est avant tout une entreprise à taille humaine animée par la passion du recrutement !** **Description**: **En postulant à cette offre, vous...

  • Business Units Success Manager

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Geopost Temps plein

    About Geopost Geopost, a European leader in parcel delivery and solutions for e-commerce, operates in more than 50 countries across all continents through its network of expert delivery brands, including: DPD, Chronopost, SEUR, BRT, Speedy and Jadlog. Leveraging its industry-specific expertise, Geopost is further growing the development of Out-Of-Home...

  • Business Units Success Manager

    il y a 4 jours

    Issy-les-Moulineaux, France Geopost Temps plein

    About Geopost Geopost, a European leader in parcel delivery and solutions for e-commerce, operates in more than 50 countries across all continents through its network of expert delivery brands, including: DPD, Chronopost, SEUR, BRT, Speedy and Jadlog. Leveraging its industry-specific expertise, Geopost is further growing the development of Out-Of-Home...