Chargé de Support Technique

Il y a 5 mois


FontenayleComte, France HOROQUARTZ Temps plein

De culture informatique et ouvert à la relation client, la recherche de solutions vous motive ?

Venez renforcer notre Service Clients

Vous assurerez auprès de nos clients et des collaborateurs de la société:

- Le support téléphonique sur les logiciels et matériels commercialisés par l'entreprise, ainsi que le conseil à l’utilisation de nos solutions dans le domaine de la gestion des temps, du suivi d’activité et de la planification.

Vos missions ?
- Prendre en charge les demandes clients réceptionnées via l'outil de ticketing,
- Traiter et analyser les demandes clients afin d’apporter des réponses techniques et fonctionnelles adéquates,
- Analyser la demande du client et formaliser cette dernière dans notre outil de suivi et de traçabilité des incidents,
- Établir un diagnostic par une prise en main du poste à distance et résoudre de façon autonome le dysfonctionnement,
- Réaliser le suivi des dossiers clients : reproduction des problèmes signalés par les clients, remontée des anomalies et demandes d’évolution, rédaction de fiches d’information rapide (FIR) pour informer les collaborateurs,
- Déclencher et animer l’escalade des demandes évolutives ou correctives auprès de nos développeurs,
- Assurer le suivi et la clôture des incidents dans notre outil,
- Décrire et améliorer les documentations et process,
- Assurer une assistance et un support téléphonique de 1er niveau auprès des collaborateurs

Vous pourrez assurer ponctuellement des interventions sur des sites clients dans le cadre d’installations spécifiques, ou pour analyse d’anomalies.
- Vous êtes rigoureux(se), autonome et doté(e) d’un excellent relationnel ?
- Le sens du service client et l’aptitude à travailler en équipe font partie de votre ADN ?

**Pour mener à bien la mission, il vous faudra aussi avoir**:

- Une formation supérieure en informatique,
- Une 1ère expérience réussie en helpdesk/hotline (assistance utilisateurs),
- Vous avez une réelle appétence pour le domaine informatique ainsi qu’une bonne maitrise des langages suivants : Linux, Unix, Windows, PLSQL, Transact SQL / Base de données SQL Serveur, Oracle et réseaux.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, Rejoignez la Team Horoquartz

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

**Les avantages**:

- Participation & Intéressement
- CET, PEE et PERCO
- Carte Ticket Restaurant d'une valeur de 9,20€ par jour (60% pris en charge par l'employeur)
- Télétravail : 2 jours / semaine (au bout de 6 mois d'ancienneté)
- Mobilité durable (jusqu’à 200 euros par an)
- Cooptation (prime de 2 000 €)

**Process de recrutement**:
1er entretien avec notre Responsable Recrutement Marie, puis avec Catherine et Gérard du Service Clients.



  • Fontenay-le-Comte, Pays de la Loire, France Horoquartz Temps plein

    MissionSi vous cherchez un défi excitant dans le domaine de l'informatique, nous sommes à la recherche d'un Chargé de Support Technique H/F. Vous serez chargé de fournir un excellent service client et de résoudre les problèmes techniques de nos clients.Vos missionsPrendre en charge les demandes clients réceptionnées via l'outil de ticketing.


  • Fontenay-le-Comte, Pays de la Loire, France Horoquartz Temps plein

    MissionDécouvrez notre offre de support techniqueSi vous cherchez un défi passionnant dans le domaine de l'informatique et que vous êtes motivé pour aider les clients, nous sommes à la recherche d'un Spécialiste Support Technique H/F pour rejoindre notre équipe.En tant que Spécialiste Support Technique H/F, vous travaillerez en étroite collaboration...

  • Expert Support Technique

    Il y a 5 mois


    Fontenay-le-Comte, France HOROQUARTZ Temps plein

    De culture informatique et ouvert à la relation client, la recherche de solutions vous motive ? Vous avez pour mission d’assurer, auprès des clients, et des clients en TMA (Tierce Maintenance Applicative), l’assistance et le support technique de maintenance sur les solutions logicielles HOROQUARTZ, tout en assurant un rôle de mentoring et...


  • Fontenay-le-Comte, Pays de la Loire, France Horoquartz Temps plein

    MissionsLe poste de Technicien en Support Informatique est à la fois technique et fonctionnel. Nous recherchons quelqu'un qui puisse analyser et résoudre les problèmes de nos clients de manière autonome.ResponsabilitésPrendre en charge les demandes clientsTraiter et analyser les demandes clientsÉtablir un diagnostic par prise en main du poste à...


  • Fontenay-le-Comte, France Horoquartz Temps plein

    Mission Deculture informatique et ouvert à la relation client, la recherche de solutionsvous motive ? Vousavez pour mission d’assurer, auprès des clients, et des clients en TMA (Tierce Maintenance Applicative),l’assistance et le support technique de maintenance sur les solutionslogicielles HOROQUARTZ, tout en assurant un rôle de mentoring...


  • Fontenay-le-Comte, France Horoquartz Temps plein

    Mission Deculture informatique et ouvert à la relation client, la recherche de solutionsvous motive ? Venezrenforcer notre Service Clients ! Vousassurerez auprès de nos clients et descollaborateurs de la société : Le supporttéléphonique sur les logiciels et matériels commercialisés par Horoquartz, ainsique le conseil à...


  • Fontenay-le-Comte, Pays de la Loire, France Horoquartz Temps plein

    PrésentationDécouvrez votre nouveau rôle au sein de l'équipe technique d'Horoquartz, où vous aurez l'occasion de mettre en avant vos compétences dans le domaine du support technique. Nous recherchons un(e) spécialiste qui saura apporter une solution personnalisée aux besoins de nos clients.Vous êtes là pour :Soutenir les collaborateurs...

  • Support Applicatif

    Il y a 6 mois


    Fontenay-le-Comte, France Groupagora Temps plein

    **Les missions du poste** Vous aimeriez travailler dans le secteur de l'édition de logiciel ? Nous recherchons actuellement un Chargé Support Applicatif pour rejoindre notre équipe. Si vous êtes passionné par les nouvelles technologies et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette offre est faite pour vous ! **Missions**: -...

  • Charge Des Recrutements

    Il y a 3 mois


    Fontenay-le-Comte, France COMMUNAUTE DE COMMUNES PAYS DE FONTENAY-VENDEE Temps plein

    La Communauté de communes Pays de Fontenay-Vendée recrute un Chargé des recrutements F/H **Le défi à relever ?** Contribuez à la mise en place d’une stratégie de recrutement efficace et à la promotion des métiers de nos 2 collectivités. **Rejoindre la Communauté de communes Pays de Fontenay-Vendée c’est**: Participer au développement et...

  • Chargé d'Affaires

    Il y a 6 mois


    Fontenay-le-Comte, France Horoquartz Temps plein

    Mission Travailler pour un constructeur sur des produits techniques à forte valeur ajoutée vous motive ? Au sein de notre Business Unit Sûreté / Service des opérations, vous intégrez une équipe constituée de 10 personnes. Rattaché(e) au Responsable Technique, vous assurez la gestion technique et administrative de dossiers clients dans les...

  • Ingénieur Support Technique

    il y a 4 semaines


    Montigny-le-Bretonneux, Île-de-France KONTRON TRANSPORTATION FRANCE SAS Temps plein

    Rôle et ResponsabilitésNous recherchons un(e) Ingénieur Support Technique pour rejoindre notre équipe de développement de solutions de télécommunications à Kontron Transportation France SAS. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé(e) de la maintenance et du déploiement de nos solutions de télécommunications, en assurant la qualité...


  • Noisy-le-Grand, Île-de-France HIKVISION France Temps plein

    Présentation du RôleHikvision France recherche un Ingénieur Technique pour rejoindre son équipe de support technique. En tant qu'Ingénieur Technique, vous serez chargé de fournir un support technique de haute qualité aux clients, de résoudre les problèmes techniques et de contribuer à l'amélioration continue de nos produits et services.Vos...


  • Le Havre, France CPAM DE L'EURE Temps plein

    **Référent Technique Support SIRH (H/F)**: - CDI - Evreux - 1 917 € par mois - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD93722 **CPAM DE L'EURE**: **"Un métier qui change la vie, ça change tout" ! **L'assurance maladie est une branche de la Sécurité Sociale. En intégrant notre organisme, vous serez fier de contribuer à une mission essentielle...

  • Conseiller Technique

    Il y a 3 mois


    Fontenay-le-Comte, France Vendée Habitat Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Premier bailleur social de Vendée avec plus de 18 000 équivalents logements, Vendée Habitat assure la construction, l’entretien et l’amélioration de logements locatifs, la gestion locative. La vente de biens immobiliers est également une mission de l’office. **Quelques chiffres** - **290 personnes**: - **4 agences de...


  • Le Tampon, France beBee Professionals Temps plein

    Spécialiste en support technique informatique Nous recherchons un spécialiste en support technique informatique pour rejoindre notre équipe à Le Tampon. Le candidat idéal devra avoir une solide expérience dans le domaine du support technique et une connaissance approfondie des systèmes informatiques et des logiciels. Il devra également être capable...


  • Le Havre, Normandie, France beBee Professionals Temps plein

    Poste de Spécialiste en support technique informatiquebeBee Professionals recherche un spécialiste en support technique informatique pour son siège à Le Havre.Le candidat idéal devra avoir une formation technique et une expérience professionnelle dans le domaine du support technique. Il devra également être capable de résoudre les problèmes...


  • Fontenay-le-Comte, France CH Fontenay le Comte - La Chataigneraie - DRH Temps plein

    Le Centre Hospitalier de Fontenay-le-Comte est un établissement public de santé du Sud Vendée situé sur un site privilégié et facile d’accès. **À 35 km de Niort, 50 km de La Rochelle, 110 km de Poitiers et 110 km de Nantes, Fontenay-le-Comte est reliée aux villes de Nantes, Rennes, Angers, Niort et Bordeaux par les autoroutes A83 et...


  • Le Mans, Pays de la Loire, France beBee Professionals Temps plein

    Expert en support technique et informatique Nous recherchons un expert en support technique et informatique pour rejoindre notre équipe à Le Mans. Le candidat idéal devra avoir une solide expérience dans le domaine du support technique et une connaissance approfondie des systèmes informatiques et des logiciels. Il devra également être capable de...


  • Le Mans, Pays de la Loire, France beBee Professionals Temps plein

    Technicien spécialisé en support technique Nous recherchons un technicien spécialisé en support technique pour rejoindre notre équipe à Le Mans. Le candidat idéal devra avoir une solide expérience dans le domaine du support technique et une connaissance approfondie des systèmes informatiques et des logiciels. Il devra également être capable de...


  • Le Mans, Pays de la Loire, France beBee Professionals Temps plein

    Spécialiste en support technique informatique Nous recherchons un spécialiste en support technique informatique pour rejoindre notre équipe à Le Mans. Le candidat idéal devra avoir une solide expérience dans le domaine du support technique et une connaissance approfondie des systèmes informatiques et des logiciels. Il devra également être capable de...