Expert Support Technique

Il y a 5 mois


FontenayleComte, France HOROQUARTZ Temps plein

De culture informatique et ouvert à la relation client, la recherche de solutions vous motive ?

Vous avez pour mission d’assurer, auprès des clients, et des clients en TMA (Tierce Maintenance Applicative), l’assistance et le support technique de maintenance sur les solutions logicielles HOROQUARTZ, tout en assurant un rôle de mentoring et d’expertise dans un ou plusieurs domaines auprès de collaborateurs moins expérimentés.

Vos missions ?
- Prendre en charge les demandes clients,
- Traiter et analyser les demandes clients afin d’apporter des réponses techniques et fonctionnelles adéquates,
- Analyser la demande du client et formaliser cette dernière dans notre outil de suivi et de traçabilité des incidents,
- Établir un diagnostic par une prise en main du poste à distance et résoudre de façon autonome le dysfonctionnement,
- Fournir une expertise en termes de base de données (base SQL, PostgreSQL et potentiellement Oracle). Être en mesure d’écrire des requêtes complexes et analyser des dysfonctionnements liés aux moteurs de base de données
- Réaliser le suivi des dossiers clients : reproduction des problèmes signalés par les clients, remontée des anomalies et demandes d’évolution, rédaction de fiches d’information rapide (FIR) pour informer les collaborateurs,
- Déclencher et animer l’escalade des demandes évolutives ou correctives auprès de nos développeurs,
- Assurer le suivi et la clôture des incidents dans notre outil,
- Décrire et améliorer les documentations et process,
- Accompagner les chargés de support moins expérimentés durant des phases d’assistance et de support dans le cadre de leur montée en compétence
- Assurer ponctuellement un rôle de chef de projet technique (analyse du besoin client, proposition de solutions et réalisations si besoin)

Vous pourrez assurer ponctuellement des interventions sur des sites clients dans le cadre d’installations spécifiques, ou pour analyse d’anomalies.

**Rémunération**: 45/50k€ annuel fixe.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Idéalement diplômé(e) d’une formation supérieure en informatique, vous avez un profil technique mais généraliste intéressé à la fois par la dimension technique et fonctionnelle métier.

Doté d'un excellent niveau d’analyse et de communication, impliqué dans la finalité business du service rendu, vous êtes capable de travailler à plusieurs niveaux et d'adapter votre communication à vos interlocuteurs.

Vous savez animer des projets de manière transversale et surtout vous faites preuve de rigueur, d’organisation et vous avez l’esprit d’analyse. Vous êtes autonome, force de proposition et dynamique. Vous savez fédérer et responsabiliser les équipes.

**Connaissances attendues**:

- Connaissances approfondies dans le domaine du support technique
- Connaissances approfondies des systèmes d’exploitation
- Connaissances approfondies en bases de données (requêtes et paramétrage)
- Connaissances approfondies réseaux et serveur Web
- Connaissances approfondies en langage SQL, batch, Shell scripts,
- Connaissance et sensibilisation aux risques et sécurité informatique
- La maitrise de l’Anglais (parlé et écrit) est indispensable.

**Les avantages**: - Participation & Intéressement
- Carte Ticket Restaurant (9,20 € par jour travaillé dont 60% pris en charge par Horoquartz)
- Télétravail possible : 2 jrs / sem. (au bout de 6 mois d'ancienneté)
- CET, PEE, PERCO
- CS
- Mobilité durable (jusqu’à 200 euros par an)
- Cooptation (prime de 2000 euros)

**Process de recrutement**: 1er entretien avec notre Responsable Recrutement Marie, puis avec Catherine et Gérard du Service Clients.



  • Fontenay-le-Comte, Pays de la Loire, France Horoquartz Temps plein

    MissionsLe poste de Technicien en Support Informatique est à la fois technique et fonctionnel. Nous recherchons quelqu'un qui puisse analyser et résoudre les problèmes de nos clients de manière autonome.ResponsabilitésPrendre en charge les demandes clientsTraiter et analyser les demandes clientsÉtablir un diagnostic par prise en main du poste à...


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  • Fontenay-le-Comte, Pays de la Loire, France Horoquartz Temps plein

    MissionDécouvrez notre offre de support techniqueSi vous cherchez un défi passionnant dans le domaine de l'informatique et que vous êtes motivé pour aider les clients, nous sommes à la recherche d'un Spécialiste Support Technique H/F pour rejoindre notre équipe.En tant que Spécialiste Support Technique H/F, vous travaillerez en étroite collaboration...


  • Le Mans, Pays de la Loire, France beBee Professionals Temps plein

    Expert en support technique et informatique Nous recherchons un expert en support technique et informatique pour rejoindre notre équipe à Le Mans. Le candidat idéal devra avoir une solide expérience dans le domaine du support technique et une connaissance approfondie des systèmes informatiques et des logiciels. Il devra également être capable de...


  • Fontenay-le-Comte, Pays de la Loire, France Horoquartz Temps plein

    MissionSi vous cherchez un défi excitant dans le domaine de l'informatique, nous sommes à la recherche d'un Chargé de Support Technique H/F. Vous serez chargé de fournir un excellent service client et de résoudre les problèmes techniques de nos clients.Vos missionsPrendre en charge les demandes clients réceptionnées via l'outil de ticketing.


  • Fontenay-le-Comte, France HOROQUARTZ Temps plein

    De culture informatique et ouvert à la relation client, la recherche de solutions vous motive ? Venez renforcer notre Service Clients ! Vous assurerez auprès de nos clients et des collaborateurs de la société: - Le support téléphonique sur les logiciels et matériels commercialisés par l'entreprise, ainsi que le conseil à l’utilisation de nos...


  • Fontenay-le-Comte, Pays de la Loire, France Horoquartz Temps plein

    PrésentationDécouvrez votre nouveau rôle au sein de l'équipe technique d'Horoquartz, où vous aurez l'occasion de mettre en avant vos compétences dans le domaine du support technique. Nous recherchons un(e) spécialiste qui saura apporter une solution personnalisée aux besoins de nos clients.Vous êtes là pour :Soutenir les collaborateurs...


  • Bruyères-le-Châtel, Essonne, France Atos Temps plein

    Politique de confidentialité Expert technique Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité ! Eviden opère dans tous les secteurs d’activité, et fait rayonner son expertise sur l’ensemble du continuum numérique. Afin d’assurer un fonctionnement...


  • Bruyères-le-Châtel, Essonne, France Atos Temps plein

    Expert technique Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité ! Eviden opère dans tous les secteurs d’activité, et fait rayonner son expertise sur l’ensemble du continuum numérique. Afin d’assurer un fonctionnement optimal du supercalculateur ou de...


  • Bruyères-le-Châtel, Essonne, France Atos Temps plein

    Politique de confidentialité Expert technique Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité ! Eviden opère dans tous les secteurs d’activité, et fait rayonner son expertise sur l’ensemble du continuum numérique. Afin d’assurer un fonctionnement...


  • Fontenay-le-Comte, France Horoquartz Temps plein

    Mission Deculture informatique et ouvert à la relation client, la recherche de solutionsvous motive ? Venezrenforcer notre Service Clients ! Vousassurerez auprès de nos clients et descollaborateurs de la société : Le supporttéléphonique sur les logiciels et matériels commercialisés par Horoquartz, ainsique le conseil à...


  • Fontenay-le-Comte, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, société familiale, **un Coordinateur Technique Maintenance H/F en CDI.** Rattaché au responsable maintenance et en appui de ce dernier, vous...

  • Support Applicatif

    Il y a 6 mois


    Fontenay-le-Comte, France Groupagora Temps plein

    **Les missions du poste** Vous aimeriez travailler dans le secteur de l'édition de logiciel ? Nous recherchons actuellement un Chargé Support Applicatif pour rejoindre notre équipe. Si vous êtes passionné par les nouvelles technologies et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette offre est faite pour vous ! **Missions**: -...


  • Le Tampon, France beBee Professionals Temps plein

    Expert en résolution de problèmes techniques Nous recherchons un expert en résolution de problèmes techniques pour rejoindre notre équipe à Le Tampon. Le candidat idéal devra avoir une solide expérience dans le domaine du support technique et une connaissance approfondie des systèmes informatiques et des logiciels. Il devra également être capable...

  • Commercial Expert

    Il y a 6 mois


    Fontenay-le-Comte, France RENOVATION ET HABITAT 85-HOMKIA Temps plein

    HOMKIA, marque française indépendante. Cette enseigne propose des fenêtres, des portes, des stores, des pergolas et encore pleins d'autres installations de la rénovation de l'habitat à plus de 10 000 particuliers chaque année. Aujourd'hui, l'entreprise HOMKIA, souhaite agrandir son équipe en recrutant des **Commerciaux Experts (H/F)**, pour **nos...


  • Le Blanc-Mesnil, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Recherche d'un Expert en résolution de problèmes techniques Nous sommes à la recherche d'un Expert en résolution de problèmes techniques pour rejoindre notre équipe à Le Blanc-Mesnil. Le candidat idéal devra avoir une solide expérience dans le domaine du support technique et une connaissance approfondie des systèmes informatiques et des logiciels....

  • Technicien support N2

    il y a 4 semaines


    Le Mans, Pays de la Loire, France Hexanet Temps plein

    Poste de technicien support N2Vous rejoignez Hexanet en tant que technicien support N2 dans le département de l'assistance technique. Sous la responsabilité du responsable support N2, vous serez en charge de fournir une assistance technique aux utilisateurs de produits ou de services informatiques.Vos missions :Réceptionner et résoudre les...


  • Fontenay-le-Comte, France HAYS Temps plein

    Accompagnez la croissance d'une entreprise experte sur son secteur. Notre client est un industriel de l’agroalimentaire spécialisé sur son secteur d’activité. Dans le cadre du développement de son outil industriel, il recherche son futur Adjoint directeur technique pour piloter les investissements de travaux neufs. Le poste est basé en Vendée, à...


  • Fontenay-le-Comte, France ORIENTACTION EMPLOI Temps plein

    **Description entreprise**: **ORIENTACTION EMPLOI** est un cabinet de recrutement déployé au niveau national, dans de nombreux secteurs d'activités. CDI, CDD, Freelance, Franchisé,... Notre cabinet propose des aventures professionnelles adaptées aux perspectives et aux ambitions de chacun. **Description du poste**: Nous recherchons pour notre client...


  • Le Creusot, Bourgogne-Franche-Comté, France OTTEO Temps plein

    Spécialiste en Configuration et Support TechniqueMission et ObjectifsL'objectif principal de ce poste est de vous aider à accompagner et à conseiller nos clients sur leurs postes à forte valeur ajoutée, du profil technique qualifié à celui de Top Management. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos experts métier pour fournir des...