Manager Relation Client

Il y a 2 mois


Rennes, France Docaposte Temps plein

**Informations générales**:
**Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.
L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.
Docaposte compte plus de 40 000 entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur près de 70 sites en France et à l'international. Docaposte a réalisé 750 M€ de chiffre d'affaires en 2021.
Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.
Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.

**Référence **:2023-4175

**Entité qui recrute**:
DOCAPOST BPO IS

**Description du poste**:
**Métier**:
Back-office/Production/Maintenance - RESPONSABLE DE SITE

**Intitulé du poste**:
MANAGER RELATION CLIENT F/H

**Contrat**:
CDD

**Durée du contrat**:
3 mois

**Temps de travail**:
Temps complet

**Télétravail**:
Non

**Description de la mission**:
Pour le compte de notre client et sous la responsabilité fonctionnelle et opérationnelle du responsable de secteur, vous aurez à informer des différents intervenants (agence de voyage, assuré, CE, association ) sur les contrats après souscription ou l'état d'avancement des dossiers sinistre dans le respect de la réglementation, des dispositions contractuelles et des processus internes et en conformité avec les objectifs fixés à l'unité (productivité, délai de traitement, qualité de service client ). Vous managez une équipe de 3 à 5 personnes.

A ce titre vous:

- Assurez l'encadrement de l'équipe en place,
- Effectuez de la prise d'appel à 70%,
- Traitez les anomalies et gérez les éventuels litiges,
- Participez à certaines réunions client et assurer un échange régulier avec lui

par oral ou par écrit,
- Enregistrez et analysez les données statistiques des appels entrants/sortants,
- Rationalisez les processus, améliorez constamment la qualité de service.

Salaire : 29 à 31K selon expérience

35 h

Tickets restaurant

**Nombre de postes à pourvoir**:
1

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Bretagne, Ille et Vilaine (35)

**Lieu**:
RENNES

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+2

**Niveau d'expérience min. requis**:
de 1 à 3 ans

**Profil**:
Profil
De formation BAC à BAC+2, vous disposez si possible d'une première expérience dans l'assurance voyage/assistance voyage. Une expérience en gestion de sinistres IARD serait appréciée sur ce poste.
Vous disposez d'un bon esprit d'équipe et d'une capacité d'analyse. Vous êtes précis et rigoureux. Vous êtes orienté/e Client et avez l'esprit de service. Vous êtes capable de rebondir agilement face à des situations complexes.



  • Rennes, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: **Faites de votre alternance un tremplin vers le management !** Cette opportunité d'alternance concerne nos agences de **RENNES Gare**, **RENNES** **Aéroport et Cesson-Sévigné (35)** Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un **contrat d'apprentissage**. **Pourquoi nous rejoindre ?** ***Devenez Conseiller(ère) Client en...


  • Rennes, Bretagne, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**:**Faites de votre alternance un tremplin vers le management **Cette opportunité d'alternance concerne nos agences de **RENNES Gare**, **RENNES****Aéroport et Cesson-Sévigné (35)**Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un **contrat d'apprentissage**.**Pourquoi nous rejoindre ?*****Devenez Conseiller(ère) Client en alternance et grâce...


  • Rennes, Bretagne, France AFTEC Temps plein

    Gestionnaire de la Relation Client (H/F) en alternance Etablissement : Rennes Domaine : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) Type de poste : Contrat en alternance 24 mois Secteur : Vente Localisation : RENNES 35000 FRANCE Le campus AFTEC de Rennes propose de multiples formations de BTS à Bac +5, en alternance ou en initiale ,...


  • Rennes, France Expert & Manager Temps plein

    RENNES Notre client est un groupe national du secteur bancaire, dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, il recherche un Chargé de relations sociales H/F en CDD, rattaché au centre de relation collaborateur. Description du poste: Vos missions : Droit du travail et réglementation sociale : Relations IRP : Assistance réseau et...

  • Chargé de Relations Sociales

    il y a 3 semaines


    Rennes, France Expert & Manager Temps plein

    RENNES Notre client est un groupe national du secteur bancaire, dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, il recherche un Chargé de relations sociales H/F en CDD, rattaché au centre de relation collaborateur. Description du poste: Vos missions : Droit du travail et réglementation sociale : Relations IRP : Assistance réseau et...


  • Rennes, Bretagne, France Aftec Temps plein

    Le campus AFTEC RENNES propose de multiples formations Post Bac à Bac +5 dans les différents domaines : gestion des entreprises, communication, gestion immobilières, commerce, management, comptabilité, logistique...L'ensemble des titres sont validés par un diplôme d'État. Grâce à notre réseau d'entreprises partenaires, découvre tes futures...


  • Rennes, Bretagne, France MBway Temps plein

    École de Commerce et de Management à Rennes , recherche pour l'une de ses entreprises partenaires de RENNES, un Assistant Manager d'équipe et relation clients H/F en . UNE FORMATION OU UN EMPLOI, ET POURQUOI PAS LES DEUX ? Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante et diplômante en Commerce et Entrepreneuriat pour la...


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  • Rennes, Bretagne, France Autres Filiales Temps plein

    **Description de l'offre**:Filiale à 100% du groupe EDF, IZI confort assure l'entretien, le dépannage et l'installation des équipements thermiques individuels (chaudière, pompe à chaleur, climatisation, ballon thermodynamique, VMC) pour apporter confort, sécurité, sérénité et économies, en accompagnant au quotidien ses clients dans la transition...


  • Rennes, France Rentokil Initial Temps plein

    **Description de l'entreprise** Chargé de Relations Clients H/F** Chez Initial, nous accompagnons depuis 1923 nos clients qui souhaitent externaliser la gestion de leurs vêtements de travail et de l'hygiène pour gagner en productivité, en sécurité et traçabilité. Nous sommes le seul acteur à réaliser la création du vêtement en interne grâce à...


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  • Chargé Relation Clients

    il y a 5 jours


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    **Additi****Contrat à Rennes 35000****Les missions**:- La réalisation des publicités presse et digitales de vos clients:- Prise de brief- Accompagnement et conseil dans la création de leur publicité- Suivi des étapes et relance jusqu'à la validation du BAT- Garantie de la conformité du contenu- La collaboration avec les équipes internes:- Avec les...


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