Superviseur - Service Relation Client (H/F)

Il y a 7 mois


Rennes, France BforBank Temps plein

Description du poste
- Le Coach Animateur doit garantir le meilleur niveau de compétences relationnelles et opérationnelles des collaborateurs du Service Client. A ce titre il prend en charge l’intégration et anticipe les besoins de montée en compétences des conseillers clientèles via des actions de monitorat et de formation, en collectif comme en individuel. Il contribue également directement à la satisfaction client, d’une part, par la prise en charge de l’assistance technique de niveau 1, et d’autre part, par la prise en charge des appels/mails clients en cas d’indicateurs qualité de service clients dégradés.

**A ce titre, il sera objectivé sur sa capacité à**:

- Prendre en charge l’intégration et assurer la montée en compétences relationnelles opérationnelles et commerciales des helpers, et à l’amélioration de leur productivité
- Animer les formations avec des échanges transversaux avec les Coachs formateurs et animateurs et assurer l’homogénéité et l’animation des pratiques dans les équipes Front
- Garantir la conformité des procédures DXP, conformément aux exigences réglementaires ; leur organisation, et en faciliter leur accès sur poste de travail du helper
- Participer à la vie de la Team, organiser et animer des challenges au sein des équipes Front
- Assurer le back-up de ses collègues du Responsable Service Relation Client de Rennes en cas d’absence
- Assurer l’assistance de niveau 1 et contribuer au maintien des indicateurs qualité du SRC.

Au sein de la Direction Expérience Client, rattaché(e) à la Responsable du Service Client de Rennes et en collaboration avec le Coaching Team Manager, tes missions principales sont les suivantes:

- Être le relais des Coachs Formateurs pour préparer, planifier et démultiplier les formations sur l’ensemble des équipes en relation avec les clients,
- Evaluer les besoins de formation et formaliser des expressions de besoin auprès du Coaching Team Manager et des coachs formateurs,
- Organiser et animer les challenges commerciaux au service du développement commercial, organisés au sein de la Direction XP Client en lien avec le Coaching Team Manager et les coach animateurs du site de la Défense,
- Contribuer au pilotage avec le Coaching Team Managr à l’animation des tableaux de bord de l’activité commerciale,
- Contribuer à l’assistance technique de niveau 1 (assistance à la navigation), par la prise en charge des appels en cas d'affluence,
- Etre le relais du Responsable Service Relation Client en cas d’absence sur l’accompagnement de l’équipe des helpers, l’organisation et la gestion de l’activité.
- Le poste est basé à Rennes avec déplacements fréquents à prévoir sur notre site de la Défense (92)-
- Poste avec management
Non
- Niveau d'étude minimum
Bac + 5 / M2 et plus
- Formation / Spécialisation
Tu es diplômé(e) d’un Bac +2/3 ou équivalent en Banque._Chez BforBank nous recherchons avant tout des compétences. Tu ne disposes pas du diplôme requis mais as des expériences équivalentes ? N'hésite pas à postuler _
Tu disposes d’une expérience avérée dans la gestion de la relation client bancaire (service et vente) et de préférence à distance. Tu as déjà fait tes preuves dans le monitorat ou l’animation des ventes.
- Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
- Soft skills
**Ce que tu maîtrises**:

- Les activités/produits bancassurance (notamment conformité et risques)
- Les métiers de la Relation Client à Distance
- Les techniques de vente à distance
- Les techniques d’animation et de coaching, en individuel comme en collectif.

**Ce poste est fait pour toi si**:

- Tu as un esprit d’entrepreneur (initiative, autonomie, sens du résultat, leadership)
- Tu incarnes les valeurs BforBank (collectif, optimisme, simplicité, engagement)
- Tu fais preuve de pédagogie : écoute active, bienveillance, esprit de synthèse, capacités rédactionnelles et d’élocution, capacité à donner du sens, et à fédérer / embarquer une équipe en management fonctionnel, anticipation des besoins de montée de compétences
- Tu apprécies le travail en transversalité
- Tu es reconnu(e) pour ta rigueur, ton organisation, ton sens du service et de la qualité.
- Entreprise BforBankVotre monde change, le nôtre aussi Sur le modèle d'une "Tech company", BforBank place l'humain et le digital au cœur de sa transformation. Notre mission, offrir à nos clients une expérience bancaire incomparable pour répondre à leurs besoins et usages mobile. Rejoindre BforBank c'est rejoindre une équipe engagée dans un grand projet de développement stratégique en France et en Europe. Nous sommes aujourd'hui 300 passionné(e)s et recherchons nos talents pour construire la banque de demain. Nous croyons en la force du collectif, chaque jour rassemblés autour de nos valeurs, de simplicité, d'optimisme et d'engagement, encourageant chacun à oser, essayer et acce



  • Rennes, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...


  • Rennes, France Bleu Temps plein

    Bleu est une entreprise de services cloud, française, indépendante, fondée par Capgemini et Orange. Notre proposition : offrir la suite de collaboration et de productivité Microsoft 365, ainsi que les services Microsoft Azure, dans un cloud français sécurisé, ayant vocation à obtenir la qualification SecNumCloud 3.2 de l’ANSSI. Nous rejoindre,...

  • Superviseur Technique

    Il y a 7 mois


    Rennes, France Interaction Temps plein

    Interaction Rennes Industrie recherche pour le compte de son client, spécialisé dans l'installation et la maintenance, un(e) SUPERVISEUR TECHNIQUE H/F en intérim. Ce poste représente une opportunité unique de rejoindre une équipe dynamique au sein d'une entreprise reconnue pour son expertise. En tant que Superviseur Technique, vous aurez à coeur de...

  • Superviseur Technique

    Il y a 7 mois


    Rennes, France Logic Intérim Rennes Temps plein

    **LOGIC Intérim Rennes, votre partenaire en recherche d’emploi CDI, CDD et intérim recrute pour l’un de ses clients, un(e) Superviseur Technique H/F** **_ Au sein d'une équipe composée de 6 personnes, vous assurez le support des techniciens terrain lors de leurs interventions d'installation et de maintenance :_** - Vous intervenez à distance sur le...

  • Superviseur (H/F)

    Il y a 3 mois


    Rennes, France NEXHOS Temps plein

    NEXHOS ENERGIES, forte de 15 années d'expérience dans le secteur de l’énergie renouvelable, capitalise sur l’expertise de ses deux filiales : ARMORGREEN, spécialisée dans le développement et l'installation de centrales solaires photovoltaïques, et ENER24, axée sur l'exploitation et la maintenance des centrales Pour soutenir sa croissance, ENER24...


  • Rennes, France Rentokil Initial Temps plein

    **Description de l'entreprise** Chargé de Relations Clients H/F** Chez Initial, nous accompagnons depuis 1923 nos clients qui souhaitent externaliser la gestion de leurs vêtements de travail et de l'hygiène pour gagner en productivité, en sécurité et traçabilité. Nous sommes le seul acteur à réaliser la création du vêtement en interne grâce à...


  • Rennes, France NEXHOS Temps plein

    NEXHOS ENERGIES, forte de 15 années d'expérience dans le secteur de l’énergie renouvelable, capitalise sur l’expertise de ses deux filiales : ARMORGREEN, spécialisée dans le développement et l'installation de centrales solaires photovoltaïques, et ENER24, axée sur l'exploitation et la maintenance des centrales Pour soutenir sa croissance, ENER24...


  • Rennes, France Rentokil Temps plein

    **Description du poste** Afin d’accompagner notre forte ambition de développement, nous recherchons pour notre site à Rennes (35) un **Responsable relations Clients H/F** Rattaché au Directeur de Site, votre rôle est d’assurer la relation et le suivi client en collaboration avec les Attachés de clientèle, le management d'une équipe composée de...


  • Rennes, France CityOne Junior Temps plein

    Entreprise Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil. Poste CITY JUNIOR, filière de CITY ONE recrute pour une compagnie ferroviaire de renom un superviseur (H/F) en gare de RENNES **Vos missions**: - Superviser les départs des animateurs en gare qui accompagnent les...


  • Rennes, France Rentokil Temps plein

    **Descriptif de poste**: Afin d’accompagner notre forte ambition de développement, nous recherchons pour notre agence à Rennes (35), un **Chargé de relations Clients H/F** Rattaché à la Responsable des Relations Clients, votre rôle sera d’assurer la relation et le suivi client en collaboration avec les Attachés de clientèle. Vos missions...


  • Rennes, France Rentokil Initial Temps plein

    **Description de l'entreprise** Description de l'entreprise** Chez Initial, nous accompagnons depuis 1923 nos clients qui souhaitent externaliser la gestion de leurs vêtements de travail et de l’hygiène pour gagner en productivité, en sécurité et en traçabilité. Nous sommes le seul acteur à réaliser la création du vêtement en interne grâce à...

  • Superviseur de Chantier

    Il y a 7 mois


    Rennes, France NEO2 Temps plein

    **Description du poste**: Dans le cadre du développement de nos activités sur le département environnement au sein de notre agence de l'Ouest, nous sommes a la recherche d'un(e) superviseur chantier H/F travaux neufs, comprenant électricité et tuyauterie, d'une usine chimie et agroalimentaire. Dans le cadre d'un important projet d'extension de site,...


  • Rennes, France MANPOWER RENNES TERTIAIRE|MANPOWER FRANCE Temps plein

    Le poste de Chargé de relation client téléservices (H/F)Vous aurez 2 missions principales : assurer les appels et la relation clientèle ainsi que la gestion du back office : Délivrer...

  • Superviseur Callcenter

    il y a 2 jours


    Rennes, France UDIFE Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** UDIFE est un groupement de premier plan dans l'écosystème des services funéraires. Doté d'une structure à taille humaine qui se démarque par son ADN coopératif, le groupe entame un tournant stratégique d'envergure. Au sein d’une PME d’une centaine de collaborateurs pour un chiffre d’affaires de 40 millions d’euros, Le...

  • Coach animateur

    il y a 11 heures


    Rennes, France BforBank Temps plein

    Sur le modèle d'une "Tech company", BforBank place l'humain et le digital au cœur de sa transformation. Notre mission, offrir à nos clients une expérience bancaire incomparable pour répondre à leurs besoins et usages mobile. Rejoindre BforBank c’est rejoindre une équipe engagée dans un grand projet de développement stratégique en France et en...

  • Coach animateur

    il y a 17 heures


    Rennes, France BforBank Temps plein

    Sur le modèle d'une "Tech company", BforBank place l'humain et le digital au cœur de sa transformation. Notre mission, offrir à nos clients une expérience bancaire incomparable pour répondre à leurs besoins et usages mobile. 🌟 📱 Rejoindre BforBank c’est rejoindre une équipe engagée dans un grand projet de développement...


  • Rennes, France LION COACH Temps plein

    **LION COACH** Notre équipe est composée de coachs sport et bien-être et de partenaires santé. Nous intervenons auprès des entreprises et des particuliers et nous leur proposons des prestations haute gamme. **Lion Coach recherche, en prestation (1/2 journée par semaine), un référent technique pour superviser et encadrer notre équipe de...

  • Superviseur (H/F)

    Il y a 7 mois


    Rennes, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle « Producteurs et commerçants ». Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la...

  • Superviseur (H/F)

    Il y a 3 mois


    Rennes, France Groupe Empruntis Temps plein

    **À propos de nous**: Groupe Empruntis réunit des marques leader de l’intermédiation en crédit, Empruntis, Ace Crédit, Immoprêt, Partners Finances, Crédistor, Greeniz... Grâce à ses marques, le groupe accompagne les ménages dans leur recherche de financement et d’assurance quel que soit le projet : immobilier, consommation, regroupement de...


  • Rennes, France Additi Temps plein

    **Additi** **Contrat à Rennes 35000** **Les missions**: - La réalisation des publicités presse et digitales de vos clients: - Prise de brief - Accompagnement et conseil dans la création de leur publicité - Suivi des étapes et relance jusqu'à la validation du BAT - Garantie de la conformité du contenu - La collaboration avec les équipes...