Stage Coordinateur Junior Customer Experience
il y a 2 semaines
Description de l'entreprise
Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo #BELIMITLESS
Description du poste
**_
STAGE COORDINATEUR JUNIOR CUSTOMER EXPERIENCE_**
Au sein de la Direction Global Customer Experience Accor
la vision de construire une organisation « Customer Centric » se déploie grâce à un programme à 360°.
Ce programme se compose de plusieurs dispositifs:
- L’écoute et Analyse de Voice of the Guest (VOG).
- La définition, la mise en place et la mesure de la conformité des Standards des marques du groupe.
- Le pilotage de la performance des indicateurs Customer Experience et des Insights.
- Le maintien des outils digitaux associés.
- L’activation et animation des dispositifs CX (Customer Experience) auprès des régions et des leaders des marques.
Le programme CX Accor couvre un périmètre de +4800 hôtels dans le monde.
L’ensemble des dispositifs garantit une expérience client optimale et vise à l’amélioration continue de la Satisfaction Client.
Parmi les outils digitaux CX, une plateforme interne « The Customer Experience Community » (CXC) exclusivement réservée aux collaborateurs du groupe a pour objectif de fournir l’expertise, informer, partager et co-créér l'Expérience Client Accor. La CXC compte aujourd'hui plus de 23000 utilisateurs et ne cesse d'augmenter son audience interne (+150/200 nouveaux utilisateurs par mois). Elle est le 'hub' de tous les sujets liés à l'amélioration de l'Expérience Client. En anglais et en français la CXC est utilisées dans plus de 90 pays.
La/le coordinateur(trice) sera l’interface entre Accor (le client) et nos prestataires externes
- Être le pivot de la communication digitale entre les utilisateurs, l’équipe Corporate CX et les différentes parties prenantes de la plateforme digitale CXC;
- Produire des contenus en français et anglais (articles, vidéos, interviews, FAQ, Best Practices ), les illustrer et en assurer la mise à jour ;
- Assurer le référencement des contenus dans les différents modules de la plateforme et gérer le planning éditorial ;
- Suivre les indicateurs clef de performance de la plateforme et produire les rapports d’activité ;
- Coordonner l’intégration de nouveau utilisateurs, nouvelles marques, nouveaux sujets ;
- Veiller au bon fonctionnement des fonctionnalités des modules de la CXC ;
- Créer les tickets dans l’outil de gestion et suivre leur évolution en testant les correctifs apportés par le prestataire et en assurant la validation avant mise en production ;
- Coordonner la planification et priorisation de la Maintenance Corrective et assurer le respect des jours et interventions du prestataire ;
- Assurer le déploiement des nouvelles fonctionnalités et évolutions de l’outil en respectant toutes ses phases : cahier de charge, planning, approbation maquettes, recette, validation, mise en production ;
- Coordonner les interactions avec nos systèmes auprès de nos services IT Accor ;
- Participer à la mise à jour des procédures et à la rédaction des guides d’utilisation tutoriels/guidelines pour les utilisateurs de la CXC (aide à la connexion, à la navigation entre les modules, etc.).
**MISSION N.**2**
**- Contribuer avec l’équipe CX à la valorisation des contenus et des outils digitaux associés au pilotage de la Customer Experience globale**
- Le programme de Brands Compliance 2023:
- Mise à jour du contenu (référentiels des marques) en lien avec les différents contributeurs internes : Brand Leaders, ALL, CSR.
- Digitalisation du contenu et management de la relation avec les partenaires externes avec votre Responsable (mise en place et suivi des actions, respect des délais)
- Analyse de la conformité des standards au sein du réseau et de l’impact sur la satisfaction client
- Communication, animation et support auprès des relais Guest Experience des pays
- Participation au développement et à l’amélioration du programme (plateformes digitales, process, reporting )
- La performance des indicateurs Customer Experience
- Les projets pilotés par l’équipe globale CX
- Autres sujets pilotés par le département (cette liste n’étant pas exhaustive)
Informations supplémentaires
Votre équipe et votre environnement de travail:
En quelques mots, présentez l’équipe, l’établissement ou l’environnement de travail qui reflète la culture de l'équipe
Note : Vous pouvez inclure ici les spécificités locales ou les c
-
Stage Coordinateur Junior Customer Experience
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France AccorHotels Temps pleinDescription de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail...
-
Stage Coordinateur de Plannings à
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France O2 Care Services Temps pleinO2 Issy-les-Moulineaux recrute un coordinateur de planning (h/f) en stage! Tu aimes relever des défis, travailler en équipe et partager ?! Ce stage est sûrement fait pour toi ! Au cœur de l’activité d'un centre de profit dans les services à la personne, c'est pour toi l'opportunité d'agir et de jouer un vrai rôle dans le développement d'une...
-
INTERN Global Customer Experience Strategist
il y a 3 semaines
Issy-les-Moulineaux, France Edenred Temps pleinTake a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. ...
-
Coordinateur Sirh Junior
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, France Transdev Temps plein**Transdev recrute un Coordinateur SIRH Junior (H/F)** **Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** **Votre destination** **Votre feuille de route** Ces principales missions sont les suivantes: **Administrer la solution** - Suivi des anomalies / incidents en production - Formaliser les demandes de correction émanant de la...
-
Stage - Consultant Junior H/F
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, France Alan Allman Associates Temps pleinTu as envie de… ?Mettre à profit ta première expérience dans le monde du conseil.Développer le champ de tes responsabilités (projet, développement commercial, activités internes, …) dans une structure à taille humaine qui valorise l’initiative, l’innovation et la responsabilisation de chacun.Être en contact direct avec les clients et...
-
Stage - Consultant Junior H/F
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France Alan Allman Associates Temps pleinTu as envie de… ?Mettre à profit ta première expérience dans le monde du conseil.Développer le champ de tes responsabilités (projet, développement commercial, activités internes, …) dans une structure à taille humaine qui valorise l’initiative, l’innovation et la responsabilisation de chacun.Être en contact direct avec les clients et...
-
Stage - Consultant Junior H/F
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France Alan Allman Associates Temps pleinTu as envie de… ?Mettre à profit ta première expérience dans le monde du conseil.Développer le champ de tes responsabilités (projet, développement commercial, activités internes, …) dans une structure à taille humaine qui valorise l’initiative, l’innovation et la responsabilisation de chacun.Être en contact direct avec les clients et...
-
Stage - Consultant Junior H/F
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France ALAN ALLMAN ASSOCIATES Temps pleinQuelles sont les missions ?Tu as envie de... ?Mettre à profit ta première expérience dans le monde du conseil.Développer le champ de tes responsabilités (projet, développement commercial, activités internes, ...) dans une structure à taille humaine qui valorise l'initiative, l'innovation et la responsabilisation de chacun.Être en contact direct avec...
-
Stage - Consultant Junior H/F
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France ALAN ALLMAN ASSOCIATES Temps pleinQuelles sont les missions ?Tu as envie de... ?Mettre à profit ta première expérience dans le monde du conseil.Développer le champ de tes responsabilités (projet, développement commercial, activités internes, ...) dans une structure à taille humaine qui valorise l'initiative, l'innovation et la responsabilisation de chacun.Être en contact direct avec...
-
Stage - Consultant Junior H/F
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France Alan Allman Associates Temps pleinPrésentation de l'entreprise ALTHEA est le cabinet en Management quil te faut ! Cabinet de conseil spécialisé dans laccompagnement des fonctions transverses, Althéa accompagne depuis 15 ans ses clients de la définition de leur stratégie jusquà sa déclinaison opérationnelle. Althéa est aujourdhui leader sur le marché du conseil RH/SIRH...
-
Chargã©(E) de Communication Junior
il y a 7 jours
Issy-les-Moulineaux, France Accor SA – Issy les Moulineaux Temps pleinChargé(e) de communication junior ALL - Accor Live Limitless ALL - Accor Live Limitless, le programme de fidélité et plateforme de réservation du groupe Accor, recherche un stagiaire conventionné en présence continue (6 mois minimum) pour intégrer le pôle Communication ALL. Rattaché(e) à la Responsable Communication interne du programme de...
-
Stage Coordinateur Supply Chain
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France Michel et Augustin Temps pleinDescription de l'entreprise À la Bananeraie, notre rêve ? Faire sourire la planète en concoctant des recettes gourmandes et simples, à base d’ingrédients de grande qualité et en partageant au quotidien, notre drôle d’aventure, 100% vraie. Et pour ça, nous avons chacun notre rôle essentiel dans la tribu. Et pourquoi le vôtre ne serait pas...
-
STAGE - Coordinateur commercial H/F - JUILLET 2024
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France Coca-Cola Europacific Partners Temps pleinCoca-Cola Europacific Partners (CCEP) est l’une des entreprises leader dans les biens de consommation et le plus grand embouteilleur indépendant au monde. Avec une équipe dédiée de 33 200 personnes, au service de nos clients dans 29 pays, nous produisons, commercialisons et distribuons les marques de boissons parmi les plus appréciées au monde à...
-
Customer Solutions Manager
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, France Talents Commerciaux Temps plein**Description de l'entreprise**: Talents Commerciaux, cabinet de recrutement dédié aux professions commerciales, vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vous proposant des offres ciblées correspondant à votre profil et vos attentes. Nos consultants sont animés par le souhait d'une collaboration satisfaisante sur le long...
-
Stage Acheteur Junior
il y a 3 semaines
Issy-les-Moulineaux, France Carambar & Co Temps pleinÀ propos de nousCarambar and Co. est une entreprise d’agroalimentaire 100% française avec plein de belles marques de confiserie à l’intérieur (Carambar, Poulain, Kréma, Lutti, etc.).Notre mission : donner le sourire à des milliers de gourmands qui découvriront nos innovations en confiserie et chocolat.5 sites de production en France, une équipe...
-
Coordinateur Expérience Client
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, France Courtyard Paris Porte de Versailles Temps pleinL'hôtel Courtyard by Marriott Paris Porte de Versailles, 4* de 350 chambres et suites, dispose de plusieurs salles de réunions, d'un business center, d'un restaurant, d'un bar, d'une terrasse pour les beaux jours et d'une salle de fitness. Notre hôtel, grâce à sa localisation en face du Parc des Expositions, est très apprécié par sa clientèle...
-
Junior Product Manager Electrophysiologie
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Abbott Temps pleinNous recrutons un chef de produit junior pour notre équipe Electrophysiologie. Le/la Junior Product Manager accompagne le développement de la gamme de produits dont il a la responsabilité en adéquation avec la stratégie définie par la direction, élabore des recommandations pour le plan d'action marketing et s'assure de leur application et de leur...
-
Tech Lead Plm
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps pleinQuelles seront vos responsabilités ? **Vous serez en charge de**: - Cadrer l’adéquation entre les processus métiers et les solutions progicielles ; - Définir les trajectoires de customisation en fonction de la synergie client et de la valeur apportée aux métiers ; - Animer, encadrer et être le référent d’une équipe de consultants juniors...
-
Stage - Acheteur Junior IT (H/F)
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, France Saur Temps plein**Référence poste**: SA-SAD-CD-024705 **Date de publication**: 01/12/2023 Entreprise dédiée aux services de l’eau (fourniture d’eau potable, traitement des eaux usées, construction d’équipements), Saur exerce sa mission de service au public en faisant preuve d’innovation, d’agilité technique, organisationnelle et humaine pour contribuer à...
-
FORUM SKEMA 2024
il y a 4 jours
Issy-les-Moulineaux, France Alan Allman Associates Temps pleinPrésentation de l'entreprise Créé en 2009, Alan Allman Associates est un écosystème de cabinets indépendants en pleine expansion, représentant aujourdhui plus de 3700 experts. Implantées en France, au Canada, en Asie, dans la péninsule ibérique et au Bénélux, les sociétés de lécosystème Alan Allman Associates sont spécialisées dans un...