Coordinateur Expérience Client

il y a 1 mois

IssylesMoulineaux, France Courtyard Paris Porte de Versailles Temps plein

L'hôtel Courtyard by Marriott Paris Porte de Versailles, 4* de 350 chambres et suites, dispose de plusieurs salles de réunions, d'un business center, d'un restaurant, d'un bar, d'une terrasse pour les beaux jours et d'une salle de fitness.

Notre hôtel, grâce à sa localisation en face du Parc des Expositions, est très apprécié par sa clientèle locale mais également sa clientèle affaire et tourisme.

Pour renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d’un(e) Coordinateur/trice Expérience Client.

Rattaché(e) à la Cheffe de réception et son Assistant, vous suivrez au quotidien le rythme de la réception de l’hôtel. Vous serez amené(e) à participer à l’élaboration du département afin de développer l’hôtel.

Vos principales responsabilités et missions incluent entre autres:

- Connaitre et appliquer les procédures d’hygiène et de sécurité ainsi que toutes autres procédures de la marque ;
- Prendre les appels téléphoniques internes et externes de l'hôtel et gérer les mails de la Réception ;
- Assurer la gestion des systèmes de courrier et messages ;
- Préparer les amenities ainsi que les accueil VIP grâce au logiciel d’informations mis à disposition ;
- Programmer les réveils clients ;
- Connaître le programme de fidélité Marriott Bonvoy ;
- Être à l’écoute des besoins des clients, et chercher à y répondre le plus rapidement possible et dans les délais impartis par les standards de l’hôtel ;
- Connaitre l’hôtel, les différents points de vente et heures d’ouverture ;
- Connaitre les chambres et autres espaces (situation, catégories, matériels à dispositions, etc..) ;
- Enregistrer les plaintes clients et y répondre professionnellement ;
- Répondre aux demandes d’informations des clients selon les standards du groupe sur la tarification, les prestations et autres informations ;
- Traiter de manière confidentielle les données des clients ;
- Répondre aux commentaires des clients sur les différents réseaux ;
- Faire le suivi du cahier de consigne ;
- Appliquer les différentes procédures du département réception ;
- Veiller à la bonne communication et transmission de consigne afin d’assurer la bonne continuité du service ;
- Assurer une bonne communication avec le département housekeeping et technique afin d’optimiser la satisfaction client ;
- Contrôler les réservations afin d’avoir un maximum d’informations qui peuvent aider la Réception et donc garantir une bonne satisfaction client ;
- Garantir une bonne communication avec les équipes de nuit ;
Vous voulez intégrer une équipe dynamique et incarner notre marque ? Rejoignez nous vite

**PROFIL RECHERCHÉ**

Vous avez déjà une expérience en hôtellerie. Passionné(e) par la satisfaction client, vous souhaitez vous épanouir dans les métiers de l'hôtellerie auprès de professionnels confirmés.

**Qualités nécessaires**:

- Excellente présentation
- Rigueur et organisation
- Maitrise du Pack Office
- **La maîtrise de l’anglais est impératif,** une troisième langue souhaitée.

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 2 000,00€ à 2 200,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel

  • responsable expérience client

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps plein

    Description de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail...

  • Analyste Et Coordinateur Service Clients

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Page Personnel Temps plein

    En tant qu'Analyste et Coordinateur Service Clients, vous aurez pour missions (liste non exhaustive): - La gestion des indicateurs de performance, - La coordination des actualités produits, - Le suivi budgétaire, - Les analyses de ventes, - La gestion opérationnelle des flux de données, - La participation aux projets Service Clients. Vous possédez un...

  • Coordinateur Service Clients/ Adv

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, France FED Supply Temps plein

    **Fed Supply, Cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour son client, entreprise agroalimentaire: Un Coordinateur Service Clients / ADV H/F** **Votre fonction**: Au sein d'une équipe de 10 personnes, les missions principales sont les suivantes: Je pilote efficacement le processus des commandes clients afin de minimiser toutes les exceptions et...

  • Stage Coordinateur Junior Customer Experience

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, France AccorCorpo Temps plein

    Description de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail...

  • Stage Coordinateur Junior Customer Experience

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, France AccorCorpo Temps plein

    Description de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail...

  • Stage Coordinateur Junior Customer Experience

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, France AccorCorpo Temps plein

    **Description de l'entreprise** Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail...

  • Chargé.e de L'expérience Client Et Mesure de La

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Orange France Temps plein

    **About the role**: Le département de l’Amélioration Continue est en charge: - D’assurer l’Expérience client attendue à travers la qualité des parcours clients - De piloter la relation client d’excellence avec les équipes commerciales - De mesurer la satisfaction client et d’analyser les verbatims pour optimiser la fidélisation Dans le...

  • Directeur-trice Expérience Client

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps plein

    Description de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 4 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Sanef Temps plein

    **Informations générales**: **Référence **:2023-1198** Date **:11/01/2023** **Lieu de travail**: Issy-les-Moulineaux, Grand Couronne, Senlis, Reims **Type de contrat**: Contrat à durée indéterminée **Description de l'offre**: **SANEF EN QUELQUES MOTS**: Le groupe Sanef (CA 1,5 Md euros), acteur incontournable de la concession et de la gestion...

  • ALTERNANCE - Chef de Projet Expérience Client

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, France La Banque Postale Temps plein

    Vos missions Dans le cadre de son plan stratégique, La Banque Postale souhaite devenir un des leaders du marché en matière d’Expérience Client. Dans ce cadre-là, une filière de collaborateurs Expérience Client en territoire démultiplie la politique Expérience Client.  A ce titre, sous la responsabilité du tuteur vous: Participer à...

  • Responsable Expérience Client Mercure

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, France AccorCorpo Temps plein

    Description de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte...

  • Product Owner

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...

  • COORDINATEUR EXPÉRIENCE CLIENT

    il y a 1 mois

    Pellouailles-les-Vignes, France Chronopost Temps plein

    Missions principales Fondé en 1985, Chronopost est le spécialiste français de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg, aux entreprises comme aux particuliers, partout dans le monde. Filiale du Groupe La Poste, Chronopost s'appuie en France sur un réseau constitué de 100 sites opérationnels dont 12 hubs. Chronopost livre 230 pays et...

  • ALTERNANCE - Chef de Projet IA expérience client

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, France La Banque Postale Temps plein

    Vos missions Dans le cadre de son plan stratégique, La Banque Postale souhaite devenir un des leaders du marché en matière d’Expérience Client. Pour ce faire, elle déploie un outil d’analyse des appels clients basé sur l’intelligence artificielle (speech analytics) qu’elle déploie sur les sites et différents métiers en 2024 et 2025....

  • Alternance: Chargé.e d'expérience clients F/H

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Orange Business Services Temps plein

    about the role Mission : L’objectif est d’accompagner les managers des équipes de la Direction du Service et de l’Expérience Client dans l‘amélioration du pilotage de nos partenaires et de l’activité. Activité : Tu communiqueras avec les interfaces opérationnelles afin de favoriser leurs engagements Tu recenseras auprès...

  • Stage - Analyste Data Expérience Client (H/F)

    il y a 4 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Sanef Temps plein

    **Informations générales**: **Référence **:2024-1535** Date **:07/02/2024** **Lieu de travail**: Issy-les-Moulineaux **Type de contrat**: Stagiaire de plus de 3 mois **Description de l'offre**: **SANEF EN QUELQUES MOTS**: Le groupe Sanef (CA 1,9 Md euros), acteur incontournable de la concession et de la gestion d'autoroutes, exploite 1 807 kilomètres...

  • Alternance - Data analyst expérience client F/H

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, France La Banque Postale Temps plein

    Vos missions La Direction Direction Marketing Digital et Connaissance Client/Expérience Client recherche un data analyst expérience client F/H en alternance. Au sein d’une entreprise jeune et engagée, et dans une Direction visant l’excellence, vous contribuerez à : Identifier la contribution et l’importance des dimensions de satisfaction...

  • Alternance - Data analyst expérience client F/H

    Il y a 2 mois

    Issy-les-Moulineaux, France CNP Assurances Temps plein

    Rejoignez le groupe CNP Assurances !Au sein du Groupe CNP Assurances, CNP Assurances IARD, CNP Assurances Prévoyance et CNP Assurances Santé individuelle développent et distribuent des produits et offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels. En nous rejoignant, vous faites le choix d’intégrer une...

  • Alternance - Data analyst expérience client F/H

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France CNP Assurances Temps plein

    Rejoignez le groupe CNP Assurances !Au sein du Groupe CNP Assurances, CNP Assurances IARD, CNP Assurances Prévoyance et CNP Assurances Santé individuelle développent et distribuent des produits et offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels. En nous rejoignant, vous faites le choix d’intégrer une...

  • Alternance - Data analyst expérience client F/H

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France CNP Assurances Temps plein

    Rejoignez le groupe CNP Assurances !Au sein du Groupe CNP Assurances, CNP Assurances IARD, CNP Assurances Prévoyance et CNP Assurances Santé individuelle développent et distribuent des produits et offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels. En nous rejoignant, vous faites le choix d’intégrer une...