Manager Gestion Des Réclamations Et Amélioration

il y a 3 jours


Reims, France Groupama Nord Est Temps plein

Notre Groupe écrit l'aventure du mutualisme depuis plus de 120
ans et accompagne des hommes et femmes engagés pour leur territoire. Notre raison d'être fait écho en toi ? Rejoins-nous et viens écrire ta belle histoire à nos côtés

Assureur responsable et de proximité, nous accompagnons nos sociétaires dans chaque moment de leur vie et de leurs projets. Nous proposons des solutions allant de la complémentaire santé à la prévoyance en passant par l'assurance IARD, produits d’épargne et de financement.

Groupama NORD EST c’est 1200 collaborateurs engagés au service de nos 284 000 sociétaires et présents sur 6 départements (Nord - Pas-de-Calais - Aisne - Marne - Ardennes - Aube).

Nous recrutons notre **Manager « Gestion des Réclamations et Amélioration continue » au sein de notre Direction Assurance situé au Siège à Reims.**

Devenir manager de la gestion des Réclamations et de l’Amélioration continue, c’est rejoindre l’équipe de Sabine Brasseur, Responsable Satisfaction Amélioration continue et Qualité.

**Tes missions**
- Tu assures le management de l’équipe composée de 2 collaboratrices, spécialisées dans la gestion des réclamations de niveau 2 et 3.

Avec l’aide de tes collaborateurs, tu identifies, analyses et traites les irritants clients, en exploitant les verbatim et les remontées terrain, pour contribuer à l’évolution des process et modes opératoires.
Avec ton équipe, tu accompagnes la montée en compétences des collaborateurs sur ton domaine de responsabilité.
- Tu pilotes, mesures l’impact et l’efficacité des moyens déployés et tu es garant de l’amélioration des indicateurs de performances sur ton périmètre.
- En tant que facilitateur, au sein de l'équipe Satisfaction, tu contribues à la synergie entre les équipes opérationnelles métier (fonctions supports, pôle de gestion, réseau commercial) au service de l’amélioration continue:
participation aux différentes instances, groupes de travail, gestion de projets..
- Tu contribues à faire vivre des expériences de qualité à nos clients internes et externes.

**Profil**:
**Profil**

Tu disposes d’une expérience réussie en gestion de projets et/ou management d’équipe idéalement dans l’univers de la relation client.

Tu es reconnu pour ta forte culture client ? Tu es orienté Connaissance et Satisfaction client ?

Ce poste allie analyses et synthèses des informations en lien avec la satisfaction client et réclame une excellente culture client.

Tu es engagé, proactif, à l’écoute et curieux d’esprit ? Tu es reconnu pour ta capacité à communiquer avec aisance, auprès d’interlocuteurs variés ?

Tu es convaincu que la satisfaction et l’expérience client sont au cœur d’une stratégie commerciale durable, conquérante et fidélisante ?

**Ce qu’on te propose ?**

Une rémunération sur 13 mois selon profil
- Forfait jour
Poste basé au Siège à Reims, avec quelques déplacements à prévoir sur la caisse régionale.
De nombreux avantages viennent compléter cette rémunération:
Intéressement - Tickets restaurants - Prime d’ancienneté - Mutuelle d’Entreprise et contrat
prévoyance - 6 semaines de congés payés - CSE - Plan d’épargne Entreprise et PERCO - CET - 30% de
réduction sur les contrats d’assurance - Politique parentale avantageuse
simple, n’attends plus et postule.

**Notre process de recrutement ?**
- une pré-qualification téléphonique ou vidéo pour recueillir nos attentes respectives,
- un entretien RH associé à un test de personnalité
- un entretien avec ton futur manager.
- Une mise en situation managériale
- Dans le cadre de notre politique de diversité, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap_

**Profil principal**:
Audit / Organisation / Qualité - Pilotage et stratégie

**Profils secondaires**:
Audit / Organisation / Qualité - Qualité

**Type de contrat**:
CDI

**Statut conventionnel appliqué/ Classe**:
CC Echelon intermédiaire/Classe 5

**Catégorie emploi**:
Cadre

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
France, Grand Est, MARNE (51)

**Ville**:
REIMS

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+2

**Niveau d'expérience min. requis**:
6 à 10 ans


  • Customer success manager

    Il y a 7 mois


    Reims, France Your Event Manager Temps plein

    Rejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d’études) Où? 🌍 Reims Combien de temps? 📅 2 à 6 mois C'est à partir de quand? 🚦 Mars/avril 2024 Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités. --- Qui sommes-nous ? Chez Youna, on travaille pour une...

  • Customer success manager

    Il y a 7 mois


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    Rejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d’études) Où? 🌍 Reims Combien de temps? 📅 2 à 6 mois C'est à partir de quand? 🚦 Mars/avril 2024 Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités. --- Qui sommes-nous ? Chez Youna, on travaille pour une...


  • Reims, France Tereos Temps plein

    **Intitulé du poste**: RESPONSABLE AMELIORATION CONTINUE F/H **Métier**: Production - Management **Contrat**: CDI **Catégorie socio-professionnelle**: CADRE **Temps de travail**: Temps complet **Votre avenir chez nous...**: Améliorer la performance industrielle par l'installation d'une culture d'amélioration continue et la conduite de projets...


  • Reims, France SOMAPRO Temps plein

    La société SOMAPRO,leader sur le marché des aides culinaires, sauces, fonds, fumets et desserts déshydratés, recherche un/une Responsable Méthode, Industriel et Amélioration continue en CDI. Vos principales missions seront: - de proposer et développer un plan d’investissement industriel pour répondre au développement de l’entreprise -...


  • Reims, France SOMAPRO Temps plein

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  • Reims, France Expert & Manager Temps plein

    NANCY Description du poste: Notre client industriel recherche son futur Contrôleur de Gestion F/H, en CDI. Rattaché à la Direction, vous accompagnez le pilotage de l'activité de l'entreprise vers les objectifs et les budgets définis. Vos missions seront les suivantes : - Pilotage et animation de la performance industrielle et le suivi des coûts...


  • Reims, France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps plein

    En tant que **première mutuelle des forces de sécurité**, la MGP (450 collaborateurs) propose depuis plus de 60 ans des solutions adaptées à leurs besoins, sans oublier ceux qui les entourent. **Acteur majeur de la protection sociale** et complémentaire santé incontournable, notre ambition est de répondre aux mieux aux attentes de nos adhérents à...


  • Reims, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** Thales propose des systèmes d’information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d’importance vitale. Ces activités, qui regroupent radiocommunications, réseaux, systèmes de protection, systèmes d’information critiques et cybersécurité,...

  • Manager Service Gestion

    Il y a 7 mois


    Reims, France Santiane Temps plein

    Le Groupe Santiane, fondé en 2007, a connu une croissance quasi ininterrompue depuis sa création. L’entreprise affiche aujourd’hui un chiffre d’affaires de plus de 100 millions d’euros et compte près de 280 collaborateurs en France. Construit autour de fortes valeurs entrepreneuriales et humaines, le Groupe a su se développer de manière...


  • Reims, France Expert & Manager Levallois Temps plein

    Descriptif du poste Vos missions - Recenser et planifier les améliorations fonctionnelles souhaitées - Résoudre ou faire remonter les incidents et optimiser les performances - Lancer l'exécution des tâches d'exploitation et assurer le suivi d'exploitation - Participer à l'élaboration d'outils de contrôle et de gestion (scripts, procédures,...


  • Reims, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisé dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital, Industrie/Ingénierie et...


  • Reims, France Louis Vuitton Temps plein

    POSTE - Les Ateliers Louis Vuitton recrutent en France et l’international._ - Rejoindre nos équipes c’est participer au développement et à l’industrialisation de nos nouveaux produits, c’est contribuer à l’atteinte de nos objectifs de fabrication et de qualité, et ainsi répondre aux besoins de nos clients à travers le monde dans les...


  • Reims, France STIHL Temps plein

    STIHL France Torcy, île-de-France, France DEPARTEMENT : INFORMATIQUE MANAGER : DIRECTEUR DES SYSTEMES D'INFORMATION **ANDREAS STIHL **est un groupe allemand leader dans le matériel d'entretien des forêts, espaces verts et jardins, il investit largement dans ses produits, ses partenaires et sa structure pour poursuivre sa croissance. La marque STIHL est...


  • Reims, Grand Est, France Your Event Manager Temps plein

    À propos de l'entreprise">Your Event Manager est une startup dynamique qui se fixe pour objectif la croissance durable des entreprises en simplifiant le processus de réservation d'événements tout en réduisant les émissions de CO2.">Le poste">Nous recherchons un stagiaire Gestionnaire de Succès des Clients passionné par la gestion de la...


  • Reims, France Nestle Temps plein

    Depuis plus de 150 ans, Nestlé met son savoir-faire au service de l’alimentation et s’est fixé le dessein ambitieux d’améliorer la qualité de vie et contribuer à un avenir plus sain. Guidés par ces valeurs, les 10 000 collaborateurs de Nestlé en France cultivent l’esprit pionnier d’Henri Nestlé, et contribuent tous les jours à...

  • Contrôle de Gestion

    Il y a 7 mois


    Reims, France HIKMA-SOLUTIONS Temps plein

    Hikma-Solutions est à la recherche d'un contrôleur ou contrôleuse de gestion pour rejoindre l'équipe d'un de ses clients. Sous la responsabilité du responsable du pôle exploitation, vous serez chargé(e) de superviser l'exploitation, de produire des rapports pour l'ensemble des managers et d'effectuer des Business Review (BR). En étant proche du...

  • Manager Propreté

    Il y a 2 mois


    Reims, France PRO IMPEC Groupe Pascal BOULANGER Temps plein

    **Qui sommes nous ?** PRO IMPEC est un acteur majeur dans le secteur de la propreté depuis près de 35 ans. Chaque jour et grâce à nos 5000 collaborateurs dans toute la France, nous contribuons au bien-être et à la performance de nos clients. **Notre raison d'être **:_L'Humain avant Tout_ « C'est avec authenticité et transparence que nous avons...


  • Reims, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez Ready For Next .A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.LHH Recruitment...


  • Reims, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

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  • Reims, Grand Est, France Your Event Manager Temps plein

    Rejoignez une aventure entrepreneuriale à forte croissance avec Votre Event ManagerSalaire estimé : 1 200 €/mois.Pour cette fonction, nous recherchons un(e) étudiant(e) en fin d'études, idéalement avec une spécialisation en management, marketing ou relation client. Vous devrez avoir des excellentes compétences en communication écrite et orale,...