Responsable Service Management
il y a 2 semaines
QUI SOMMES-NOUS ?
Rejoindre les équipes de VINCI Construction SI, c’est participer à la transformation digitale du Groupe au service des utilisateurs.
Pour les plus curieux/se, n’hésitez pas à vous rendre sur notre page JobTeaser ainsi que notre page LinkedIn et suivez-nous
VOS MISSIONS ET VOS CHALLENGES CHEZ VINCI CONSTRUCTION SI:
Pour accompagner la convergence de ses systèmes d’information, VINCI Construction SI recherche un(e) Responsable Service Management.
Au sein de la Direction Infrastructure & Operations de VINCI Construction SI, vous serez responsable des activités de support utilisateur, de la gestion des incidents et des changements ainsi que du reporting et des KPIs associés.
Le Service Management comprend les activités suivantes:
- Client Support
- IPCM (Incident, Problem & Change Management)
- Reporting
Les missions Client Support sont les suivantes:
- Piloter les équipes de support niveau 1 basées à Urrugne
- Participer au shift left et à la consolidation des bases de connaissance
- Interagir avec l’équipe Call Center pour aligner la qualité et les processus
- Garantir le SLA et la satisfaction client
- Interagir avec l’équipe ITSM (solution EasyVista)
Les missions IPCM sont les suivantes:
- Promouvoir les bonnes pratiques ITIL
- Gestion des changements via le Change Advisory Board (CAB)
- Animation des ateliers de Problem Management et Root Cause Analysis
- Gestion des incidents et des crises (priorité 1)
- Piloter les différentes équipes techniques lors de la résolution des incidents critiques ou le déploiement de changements majeurs.
- Assurer la communication des incidents et crises
Les missions Reporting sont les suivantes:
- Assurer le reporting des services IT
- Construire et/ou faire évoluer les dashboards existants
Il s’agit d’un poste à forte valeur de transformation avec une dimension internationale et nécessitant une capacité de pilotage transverse.
Dans un contexte de fusion, il sera nécessaire de rationaliser les pratiques et les processus.
Ce poste implique des déplacements réguliers à Urrugne.
ET SI C’ETAIT VOUS ?
De formation supérieure Bac+5 généralistes ou informatique, vous avez:
- Une expérience significative de 5 ans dans le même environnement.
- Vous êtes un expert du Service Management, avec une excellente maîtrise des bonnes pratiques ITIL (une certification de type Fondations est requise).
- Vous aimez animer des projets en partenariat avec les équipes internationales.
- Le Service Clients est une de vos compétences clés.
- Force de proposition, vous prenez en main le poste d’une manière proactive dans une démarche d’amélioration continue.
- Plus encore, vous êtes entrepreneur, n’hésitant pas à proposer les transformations nécessaires.
- Vous avez un sens de l'écoute avec de bonnes qualités relationnelles et savez travailler en équipe et en transverse.
- Vous êtes fédérateur et pédagogue et vous êtes un excellent communicant.
- Votre bonne maitrise de l'Anglais constitue un atout majeur et nécessaire pour communiquer avec nos entités à l'étranger.
RAISON D’ETRE DE LA DIRECTION IT:
La direction Infrastructure & Operations est le partenaire technologique de nos divisions, de nos clients, de nos équipes SI, des opérationnels métiers et de nos utilisateurs VINCI Construction.
- Assurer le support utilisateurs et la gestion de leur environnement de travail
- Opérer au quotidien les services en offrant le meilleur niveau de qualité
- Définir et faire évoluer les architectures et plates-formes vers des technologies toujours modernes
- Accompagner les projets de transformation infrastructure du Groupe
LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT:
2. Si votre profil retient notre attention, Diana MORENO vous contactera pour convenir avec vous d’un entretien visio sur TEAMS.
3. En cas de validation de l’étape précédente, vous rencontrerez en entretien physique le manager.
4. Vous rencontrerez par la suite la RRH ainsi que le Directeur Infrastructure & Operations en entretien visio sur TEAMS
5. En cas de validation de chacune des étapes, une offre verbale puis une offre écrite vous seront faites
6. Nous préparons avec le manager votre intégration au sein de l’équipe mais également au sein de VINCI Construction SI
Ensemble, construisons demain
Pourquoi nous rejoindre ?
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Nous faisons de l’Expérience Collaborateur un de nos enjeux majeurs car elle contribue à la réussite de notre entreprise.
- Nous vous accueillerons lors d’une matinée d’accueil et nous vous accompagnerons tout au long de votre carrière au sein de VINCI Construction SI et du groupe VINCI.
- Nous proposons des parcours de développement professionnel et de compétences via des formations ainsi qu’un suivi de nos salariés pour leur garantir une expérience collaborateur de qualité.
- Nos locaux fleuron du savoir-faire VINCI proposent un cadre de travail modern
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Nanterre, France Scalesquad Temps pleinVous serez responsable du pilotage du contrat pour l’un de nos clients et en charge d’assurer le suivi global de nos **engagements. Vous serez amené (e) à**: **Gérer un contrat d’infogérance**: - Participer et s’engager dans l’élaboration du contrat de services - Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Nanterre, France Experteam Temps plein**Description de l'entreprise** Véritable Scale-up au sein d’un grand groupe, Experteam, partenaire technologique Microsoft, accompagne et accélère la transformation digitale des entreprises et des organisations avec une expertise forte autour du cloud, du modern workplace, de l’intelligence collective, de la data et du low code. Chez Experteam, We...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Nanterre, France Avanista Temps plein**Prêt à nous rejoindre ?**: **Mission**: **Pourquoi ?** Parce qu’AVANISTA avancera avec VOUS, nous avons besoin de vos compétences, votre motivation, votre ambition ! En retour, vous pourrez compter sur une équipe à l’écoute, vous offrant: - Un suivi RH et commercial - Des postes en corrélation avec votre parcours professionnel et vos...
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Responsable Traffic Acquisition International H/F
il y a 2 semaines
Nanterre, France MICHAEL PAGE INTERIM MANAGEMENT Temps pleinQuelles sont les missions ?Missions :Trafic avec l'aide d'un Traffic Manager : * Gérer les investissements entre les différents leviers en fonction des performances et des objectifs de revenus, * Coordonner tous les leviers d'acquisition : SEA, social ads, trafic email, retargeting, affiliés, display, * Mesurer l'efficacité et optimisez les performances...
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Responsable Traffic Acquisition International H/F
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France MICHAEL PAGE INTERIM MANAGEMENT Temps pleinQuelles sont les missions ?Missions :Trafic avec l'aide d'un Traffic Manager : * Gérer les investissements entre les différents leviers en fonction des performances et des objectifs de revenus, * Coordonner tous les leviers d'acquisition : SEA, social ads, trafic email, retargeting, affiliés, display, * Mesurer l'efficacité et optimisez les performances...
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Manager Des Services
il y a 4 semaines
Nanterre, France HUDI Temps pleinhudi recherche pour son site situé à Nanterre (92), un Manager des services &. coffee shop (H/F ) avec une expérience dans le Front Desk en hôtellerie. En collaboration avec les équipes du site, vous êtes la première image d'hudi pour nos membres. Votre bonne humeur et votre attention aux détails seront des facteurs essentiels à l'attractivité de...
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Responsable Traffic Acquisition International H/F
il y a 2 semaines
Nanterre, France MICHAEL PAGE INTERIM MANAGEMENT Temps pleinPoste : Missions :Trafic avec l'aide d'un Traffic Manager : * Gérer les investissements entre les différents leviers en fonction des performances et des objectifs de revenus, * Coordonner tous les leviers d'acquisition : SEA, social ads, trafic email, retargeting, affiliés, display, * Mesurer l'efficacité et optimisez les...
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Responsable Service Généraux
il y a 1 mois
Nanterre, France Faurecia Temps plein**Forvia : Leader technologique de l’industrie automobile** **FORVIA** regroupe les forces technologiques et industrielles complémentaires de **Faurecia** et **HELLA**. Avec plus de 300 sites industriels et 77 centres de R&D, 150 000 personnes, dont plus de 35 000 ingénieurs dans plus de 40 pays, FORVIA propose une approche unique et complète **des...
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Responsable Clubs
il y a 4 semaines
Nanterre, France Basic Fit France Temps pleinAvec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1400 clubs, Basic Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour ses clubs de la région de Nanterre, un Responsable de clubs / Cluster Manager (H/F/N). Missions Le Responsable de Clubs ou Cluster Manager (H/F/N) est responsable de...
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Responsable Des Services Généraux
il y a 4 semaines
Nanterre, France Daikin Temps pleinDans le cadre d'un remplacement, le département **« Ressources Humaines »**, recrute: **Un(e) Responsable des Services Généraux F/H **en CDI **Localisation**: Siège (Nanterre) La recherche constante d'innovation, les processus de fabrication ultra performants, la qualité des services offerts à ses réseaux de distribution jusqu'aux utilisateurs,...
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Responsable Services Généraux
il y a 1 mois
Nanterre, France Faurecia Temps pleinJob Description Forvia : Leader technologique de l’industrie automobile FORVIA regroupe les forces technologiques et industrielles complémentaires de Faurecia et HELLA . Avec plus de sites industriels et 77 centres de R&D, personnes, dont plus de 35 ingénieurs dans plus de 40 pays, FORVIA propose une approche unique et complète des...
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Responsable Du Service Emploi, Formation Et
il y a 1 semaine
Nanterre, France Mairie de Nanterre Temps plein**DESCRIPTIF DE L’EMPLOI** Rattaché à la Directrice des Ressources Humaines, vous aurez pour objectif de garantir la fiabilité et la qualité de la donnée tout en poursuivant la mise en œuvre des différents modules du SIRH de la collectivité. Véritable pivot de la modernisation de la Direction des Ressources Humaines, vous conduirez des études...
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Responsable Système Management Sécurité
il y a 4 semaines
Nanterre, France Clémentine Temps plein**Offre Cabinet**: **Clémentine**, cabinet de conseil spécialisé en recrutement dans les métiers de l'IT et du digital depuis 2000, recherche pour son **client final, un(e) Responsable Système Management Sécurité & Privacy** à pourvoir à Boulogne Billancourt (92), uniquement en CDI. **Le client qui recrute**: Notre client est une entreprise...
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Manager Service Clients
il y a 7 jours
Nanterre, France Groupama Gan Vie Temps plein**Votre mission si vous l’acceptez.** Au sein de la direction Individuelles, sous la responsabilité du responsable du domaine Service Client, vous encadrez une équipe d'une dizaine de collaborateurs. Vous contribuez au bon déroulement et au succès des missions qui sont confiées à votre équipe, vous êtes acteur de sa réussite. Vos missions...
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Responsable d'Affaires H/F
il y a 2 semaines
Nanterre, France BDO Talent Management Temps pleinPoste : En tant que Responsable Relations Adhérents, vous avez pour principale mission de proposer et développer des actions stratégiques visant à assurer la fidélisation des adhérents des activités que vous représentez et à favoriser la prospection de nouveaux adhérents. Vous organisez et animez des réunions et...
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Responsable Du Service Emploi, Formation Et
il y a 1 semaine
Nanterre, France Mairie de Nanterre Temps plein**POURQUOI NOUS REJOINDRE ?** La Direction des Ressources Humaines, accompagne 2500 agents dans la gestion de leur carrière, dans leur bien-être au travail et dans l’évolution de leurs compétences. Attentive aux nouveaux modes de gestion, aux processus de transformation et à la nécessité de fidéliser ses talents, elle est dotée d’un service...
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Responsable Régional Des Services Et de La
il y a 1 mois
Nanterre, France METRO France Temps pleinDescription de l'entreprise 1er fournisseur de la restauration indépendante en France. Nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Notre entreprise est labellisée Top Employer, HappyIndexTrainees et GEEIS en termes de diversité et d'inclusion. Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de...
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Responsable Service Clients Utilisateurs
il y a 1 semaine
Nanterre, France Daikin Temps plein**Daikin France est une filiale de Daikin Europe N.V, elle-même filiale de Daikin Industries LTD., créée en 1924 au Japon.** Présent partout dans le monde, le groupe commercialise des systèmes de climatisation et de chauffage ultra performants pour tous les secteurs d’activités (résidentiel, commercial et industriel). L’innovation, la qualité...
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Alternance Assistant(E) Formation
il y a 4 semaines
Nanterre, France STATIM MANAGEMENT Temps pleinNotre client est un cabinet de conseil en management de projet à taille humaine en forte croissance (15 années d'existence, 25 collaborateurs) L'entreprise intervient au travers de missions de conseil sur le management de projet, sur les processus de gouvernance et sur l'intégration et l'utilisation efficiente des outils de pilotage de portefeuille de...
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Vscp Hab
il y a 6 jours
Nanterre, France GTM BATIMENT Temps pleinDescriptif du poste La Direction de l'Habitat Île-de-France, avec un CA de 500 M€ et plus de 1.100 collaborateurs est un acteur majeur de l'Habitat francilien aussi bien en réhabilitation avec GTM Bâtiment qu'en construction avec SICRA ILE DE FRANCE. Au coeur d'une entreprise en plein développement, devenez l'acteur de notre succès collectif ! Nous...