Responsable Pôle Expérience Clients

Il y a 6 mois


Reims, France Groupe ADP Temps plein

Au sein du domaine Parcours Passagers de la Direction Aérogares de Paris-Charles de Gaulle, vous animez l’écoute clients et pilotez les plans d’actions pour améliorer le positionnement de Paris Charles de Gaulle dans les classements ACI et Skytrax.

Vous analysez les enquêtes de satisfaction des clients comme les remontées clients passagers sur les parcours et services.

Vous analysez en lien avec les équipes opérationnelles et les entités « métiers », les améliorations à apporter sur les territoires et pilotez des projets d’amélioration continue des process émanant du terrain.

Vous garantissez la meilleure utilisation des espaces en représentant le process passagers dans les projets, proposant les aménagements des espaces en lien avec les besoins clients, en contribuant et challengeant les conditions de réalisation des projets, en anticipant tout événement impactant les territoires (travaux, événementiels).

Vous contribuez à la définition de l’offre de service et assurez la déclinaison de celle-ci, pour chaque segment clients et parcours associés.

Vous contribuez à la définition et au déploiement des standards et référentiels.

A ce titre, vous travaillez en interface avec les autres domaines de la Direction Aérogares ainsi qu’avec la Direction Clients et la direction de la communication.

Vous encadrez une équipe d’une dizaine de personnes dont 4 cadres.

**Profil recherché**:
Diplômé(e) d'un BAC+5 en école d'ingénieur de type ENAC ou Spécialité Marketing / Communication, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans le secteur de l'exploitation aéroportuaire ou en Marketing de services.

Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences managériales et votre capacité d'encadrement pluridisciplinaire.

Très à l'aise dans le rédactionnel, vous êtes autonome, force de proposition et organisé(e) et savez respecter les délais attendus et les engagements pris.

Vous disposez d'une connaissance de l'écosystème aéroportuaire et des parcours passagers.

Vous possédez une réelle aisance relationnelle, savez négocier et synthétiser des raisonnements.

Un solide niveau d'anglais est attendu.

Poste basé à Roissy.

Package de rémunération (fixe, variable, participation, intéressement, CET, plan-épargne entreprise, mutuelle, CSE).

Le Groupe ADP mène une politique engagée depuis plus de 30 ans en faveur de l'égalité des chances, de l'insertion professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap. L’inclusion des différences fait la force du Groupe ADP, signataire de la Charte de la Diversité.

Convaincus que le talent n’a pas d'âge, ni genre, ni origine, ni orientation sexuelle, ni croyance, nous veillons à créer un environnement de travail inclusif pour nos collaborateurs, tenant compte des spécificités de chacun.

Alors place à l'action Postulez dès maintenant pour rejoindre le Groupe ADP.

Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n’hésitez pas à consulter notre site Groupe ADP.

LI-GADP

**Nature du poste**:
**Temps de travail**:
Horaire Administratif

**Niveau d'études mininimum**:
Bac + 5 et plus

**Niveau d'expérience min. requis**:
6 à 10 ans


  • Responsable de Salle

    il y a 1 mois


    Reims, Grand Est, France beBee Professionals Temps plein 22 000 € - 28 000 €

    beBee Professionals recherche un Chef de Rang pour rejoindre notre équipe à Reims, France. En tant que Chef de Rang, vous serez responsable de la gestion du service en salle et de la garantie d'une expérience exceptionnelle pour nos clients.Compétences requises :Expérience en tant que Chef de Rang ou dans un poste similaire.Excellentes compétences en...

  • Responsable RH

    il y a 3 semaines


    Reims, France UNIVERSITE DE REIMS CHAMPAGNE ARDENNE Temps plein

    **À propos de nous**: 5ème employeur du territoire champardennais, l’Université de Reims Champagne-Ardenne emploie environ 2500 agents permanents localisés sur 6 sites. Pluridisciplinaire, elle forme près de 27 500 étudiants chaque année dans des domaines variés (lettres, droit, sciences humaines, technologie, etc.). Multisite, son implantation en...


  • Reims, France TalentPeople Temps plein

    A propos de l'entreprise : Vous avez envie de donner du sens à vos compétences ?Et contribuer à un projet d'envergure ? CCLD, le leader du recrutement augmenté en France, recherche pour son client, Groupama Nord-Est, au sein de la Direction Entreprises, Collectivités et Assurances Collectives (DECC) :un(e) Responsable Pôle Indemnisation...


  • Reims, France CCLD Temps plein

    Vous avez envie de donner du sens à vos compétences ?Et contribuer à un projet d’envergure ? CCLD, le leader du recrutement augmenté en France, recherche pour son client, Groupama Nord-Est, au sein de la Direction Entreprises, Collectivités et Assurances Collectives (DECC) :un(e) Responsable Pôle Indemnisation H/FPoste basé à Reims À propos de...


  • Reims, France Actual Talent Temps plein

    Vous avez envie de donner du sens à vos compétences ?Et contribuer à un projet d’envergure ? Actual Talent, Talent Acquisition Partner du groupe Actual, 5ᵉ acteur sur le marché de l'emploi en France, accompagne son client Groupama Nord-Est, au sein de la Direction Entreprises, Collectivités et Assurances Collectives (DECC) :un(e) Responsable Pôle...


  • Reims, France Communauté Urbaine du Grand Reims Temps plein

    Détails de l'offre Le Grand Reims est né le 1er janvier 2017 de la fusion de 9 EPCI formant la 2ème plus grande intercommunalité de France avec 143 communes. La communauté urbaine se singularise par la complémentarité qu’elle présente entre ruralité et urbanité. Malgré sa jeunesse et sa typicité, la collectivité s’est dotée d’un projet...


  • Reims, Grand Est, France Grand Reims Temps plein

    Description du PosteL'assistant(e) au Responsable Général du Pôle Beine Bourgogne est un(e) professionnel(le) qui accompagne le responsable dans l'organisation des conférences territoriales et les missions de gestion administrative. Le poste nécessite une forte capacité d'analyse et de synthèse, ainsi qu'une bonne connaissance des...

  • Chef de Pôle Indemnisation

    il y a 4 semaines


    Reims, Grand Est, France Actual Talent Temps plein

    Découvrez ce posteAvec plus de 1200 collaborateurs, Groupama Nord-Est est un assureur de proximité engagé et responsable. En tant que Responsable Pôle Indemnisation, vous serez chargé de développer la qualité de service pour nos sociétaires tout en gérant une équipe de gestionnaires de sinistres.Vos missions :Mettre en œuvre le plan d'actions du...


  • Reims, Grand Est, France Boulanger Temps plein

    Vous cherchez un défi exaltant dans l'univers du commerce ?Boulanger vous offre une opportunité unique en tant que Gestionnaire de Pôle Services. MissionAnimer votre équipe pour qu'elle atteigne le meilleur niveau de service et satisfaction client.Sous votre direction, votre équipe sera responsable d'une diversité de tâches allant des Conseillers...


  • Reims, France Grand Reims Temps plein

    Détails de l'offre Contexte En 2017, la Communauté urbaine du Grand Reims s’est organisée sur la base de 9 pôles territoriaux, maillage de proximité essentiel au vivre ensemble sur un modèle équilibré et durable. Les enjeux d’attractivité et de cadre de vie sont au cœur des actions de chaque pôle. Le pôle Beine-Bourgogne...


  • Reims, France ACTION LOGEMENT Temps plein

    Avec un parc immobilier de plus de 36000 logements, assurer une réponse rapide, efficace et qualitative à tout sinistre qui survient sur notre patrimoine est un enjeu quotidien. Relever cet enjeu en assurant un soutien à nos Chargés de Patrimoine Pôle Sinistres, est ce que nous attendons de l'Assistant Administratif et Technique (H/F). Au sein du Pôle...

  • Responsable RH

    il y a 3 semaines


    Reims, France Université de Reims Champagne Ardenne Temps plein

    À propos de nous5ème employeur du territoire champardennais, l’Université de Reims Champagne-Ardenne emploie environ 2500 agents permanents localisés sur 6 sites. Pluridisciplinaire, elle forme près de 27 500 étudiants chaque année dans des domaines variés (lettres, droit, sciences humaines, technologie, etc.). Multisite, son implantation en fait...


  • Reims, France Paris La Défense Temps plein

    La gestion de la donnée du territoire de la Défense attise votre curiosité ? **_Alors_** **_Rejoignez Paris la Défense !_** Pour développer et accélérer la digitalisation de ses projets urbains afin de rendre plus performante la gestion des projets tout au long de leur cycle de vie et améliorer le service aux clients et usagers, nous recrutons en...


  • Reims, France Université de Reims Champagne Ardenne Temps plein

    A propos de Nous 5ème employeur du territoire champardennais, l’Université de Reims Champagne-Ardenne emploie environ 2500 agents permanents localisés sur 6 sites. Pluridisciplinaire, elle forme près de 27 500 étudiants chaque année dans des domaines variés (lettres, droit, sciences humaines, technologie, etc.). Multisite, son implantation...


  • Reims, Grand Est, France beBee Professionals Temps plein

    Poste de Spécialiste en Analyse de l'Expérience ClientbeBee Professionals recherche un spécialiste en analyse de l'expérience client pour son siège à Reims.Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales. Une expérience professionnelle dans le domaine de l'analyse de l'expérience...


  • Reims, France Hôpital Robert Debre Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Cadre Administratif de Pôle(H/F) **CONTRAT** CDD; CDI; Emploi aidé; Mutation **DESCRIPTIF** Le cadre administratif de pôle assiste le responsable médical et les cadres supérieurs de santé du pôle dans l'animation et la gestion du pôle. Il pilote et participe à l'élaboration des projets ainsi qu'à...


  • Reims, France IN QUARTO Temps plein

    **Vous assurez une double responsabilité**: - opérationnelle de l'ensemble des projets de réhabilitations, de démolitions, de résidentialisations et de créations d'équipements neufs associés aux projets de rénovations ; - d'encadrement, de supervision et d'organisation de son pôle. Vous pilotez et garantissez l'activité du service dans le...


  • Reims, France VOIES NAVIGABLES DE FRANCE Temps plein

    L’Unité Territoriale d’Itinéraire Canaux Picardie, Champagne-Ardenne (UTI CPCA) est l’une des six UTI de la Direction territoriale Bassin de la Seine, Loire Aval (DTBS). Le réseau géré est strictement réseau connexe de gabarit Freycinet. Ce réseau est déployé sur deux régions et trois départements. L’UTI CPCA comprend : Sa Direction, le...


  • Reims, France AstraZeneca Temps plein

    **AstraZeneca**: AstraZeneca est un groupe biopharmaceutique international guidé par la science, axé sur la recherche, le développement, la production et la commercialisation de médicaments de prescription. Notre activité se concentre dans des domaines thérapeutiques majeurs : maladies cardiovasculaires et métaboliques, respiratoire, oncologie,...


  • Reims, Grand Est, France Grand Reims Temps plein

    Détails de l'offreContexteLa Communauté urbaine du Grand Reims s'est organisée en 2017 sur la base de 9 pôles territoriaux, essentiels au vivre ensemble sur un modèle équilibré et durable. Les enjeux d'attractivité et de cadre de vie sont au cœur des actions de chaque pôle.Le pôle Beine-Bourgogne concentre un panel important de...