Responsable de Projets Offre Et Parcours Clients
il y a 1 mois
**Description de l'entreprise**:
Depuis plus de 35 ans, BPCE Factor, société d’affacturage du Groupe BPCE, soutient le développement commercial des TPE/PME/ETI et Grandes Entreprises, en France et à l’International. Elle propose des solutions d’affacturage (financement, assurance-crédit, relance, recouvrement) adaptées aux différentes étapes de la vie d’une entreprise.
BPCE Factor s’adresse principalement aux clients du Groupe BPCE et aux courtiers. Elle est aujourd’hui la seule société d’affacturage en France à proposer un service client audité et certifié par Bureau Veritas Certification.
**Poste et missions**:
Au sein de BPCE Factor, la Direction Expérience client, garante d’une approche centrée « clients/ utilisateurs » dans les projets menés, définit la stratégie de relation client sur l’affacturage (offre, canaux d’interaction, parcours, communication) et met en place les actions et les projets destinés à renforcer la notoriété, l’acquisition, la fidélisation et la rétention de nos clients. Au sein de cette Direction, en tant que Responsable de projets offres et parcours clients, vos principales missions seront les suivantes:
**Assurer la veille du marché et de notre environnement et impulser une démarche d’innovation autour de l’offre et des services**
**Piloter le développement d’offres et nouveaux services, à destination de la clientèle professionnelle et entreprise, **en lien avec le pôle Banque de Proximité et Assurance de BPCE et nos différentes fonctions support métiers BPCE FACTOR
- Conduite des études (attentes clients, concurrence, diagnostic de l’existant, potentiel) nécessaires au cadrage des offres et à l’identification des solutions les plus pertinentes
- Planification et suivi des jalons, livrables et budgets nécessaires à la mise en œuvre du projet
- Définition de la stratégie de déploiement des offres et de leur intégration dans notre gamme dans une logique de montée/descente en gamme
- Préparation des dossiers d’agrément
- Pilotage, en lien avec l’équipe animation marketing, de la création des outils de mise en marché à destination du réseau
- Déploiement de la mise en marché auprès des directions internes BPCE Factor
- Mesure de l’efficacité de l’offre via les KPI à déterminer en amont
**Prendre en charge des projets d’amélioration de l’expérience client sur certaines étapes du parcours,** en s’assurant d’une approche customer centric et dans le respect des contraintes réglementaires liées à notre activité:
- Définir les besoins au regard des avis clients, des travaux avec notre UX, les équipes commerciales ou clientèle, et rédiger l'expression de besoin
- Animer et fédérer les métiers contributeurs sur le projet.
- En cas d’impact informatique, piloter le projet en partenariat avec le chef de projet systèmes d’informations (définition du planning, charges et coût, préparation comité informatique) et participer à la recette métier
- Prendre en charge les aspects organisationnels / processus / outils liés à la conduite du projet
- Garantir l'avancement du projet en assurant les reportings de suivi de projet et la communication autour de celui-ci.
**Profil et compétences requises**:
Vous justifiez d’une expérience de plus de 5 ans en conduite de projets marketing/parcours digitaux : pilotage, planification, gestion des ressources et respect des délais. Une connaissance du secteur finance/assurance est fortement souhaitée.
Vous êtes reconnu pour votre sens du résultat et également votre curiosité, votre ouverture et votre créativité. Les missions requièrent rigueur, organisation, esprit d’analyse et de synthèse
Vos aptitudes à communiquer (à l’oral comme à l’écrit) et votre aisance relationnelle sont essentielles pour ces missions à forte transversalité. Vous êtes vecteur de l’orientation client au sein de l’entreprise. Vous savez guider sans imposer, vous adapter et faites preuve d’écoute et d’empathie.
**Informations complémentaires sur le poste**:
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Coordinateur Projets Clients
il y a 1 mois
Charenton-le-Pont, France Uptoo Temps plein**Êtes-vous prêt pour un nouveau défi ?** Nous concevons, développons et commercialisons des solutions de packaging primaires, standards ou personnalisées à destination des acteurs de la parfumerie-cosmétique, de la pharmacie et de l’industrie du Luxe, en France et à l’international. Filiale d'un grand groupe de plus de 1300 collaborateurs,...
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Responsable Acquisition et Parcours Clients
il y a 4 semaines
Le Lamentin, France Groupe Aubéry Temps pleinBrand description Le groupe AUBERY, acteur multi activités de près de 2000 collaborateurs, situé aux Antilles Françaises et en France Hexagonale, est présent dans les secteurs de l’automobile, l’agroalimentaire, l'immobilier, l’agriculture et le numérique. Dans un contexte de croissance, d’évolution et de structuration de son...
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Alternance - Chargé de Projet Expérience Client - Charenton H/F
il y a 13 heures
CHARENTON LE PONT, France BPCE Payments Temps pleinPoste et missionsRejoignez BPCE en tant que Chargé de projet expérience client pour une alternance à partir de septembre 2024 !Les missions c'est important, l'équipe et l'environnement aussi !Vous intégrez la Direction Expérience client et plus spécifiquement le Pôle Satisfaction et Transformation.Concrètement votre quotidien ? en...
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Charenton-le-Pont, France BPCE Infogérance et Technologies Temps pleinDescription de l'entreprise Tu veux participer à des projets informatiques challengeants, au cœur des nouvelles technologies, au sein du 2ème groupe bancaire français ? Embarque avec nous ! BPCE Infogérance et Technologies, c’est 1 650 collaborateurs passionnés et engagés, répartis sur nos 14 sites en France. Notre ambition ? Proposer...
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Chef de Projet Satisfaction et Experience Clients
Il y a 2 mois
Charenton-le-Pont, France Groupe BPCE Temps pleinDescription de l'entrepriseDepuis 40 ans, BPCE Factor, société d’affacturage du Groupe BPCE, soutient le développement commercial des TPE/PME/ETI en France et à l’International. Elle propose des solutions d’affacturage sur-mesure (financement, assurance-crédit, relance, recouvrement) adaptées aux différentes étapes de la vie d’une...
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Charenton-le-Pont, France BPCE Payment Services Temps pleinDescription de l'entreprise Rejoignez une entreprise au cœur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement. Organe central du Groupe, BPCE SA assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques (Banque Populaire, Caisse d’Epargne, Natixis...) pour porter les ambitions du projet...
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Charenton-le-Pont, France Groupe BPCE Temps pleinDescription de l'entrepriseRejoignez une entreprise au cœur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement. Organe central du Groupe, BPCE SA assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques (Banque Populaire, Caisse d’Epargne, Natixis...) pour porter les ambitions du projet stratégique du...
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Manager Marketing, Offres et Green Business
il y a 1 mois
Charenton-le-Pont, France BPCE Lease Temps pleinNotre entreprise Le Groupe BPCE, avec son modèle de banque coopérative universelle, représenté par 9 millions de sociétaires, est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 105 000 collaborateurs, il est au service de 30 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales. Il...
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Manager Marketing, Offres et Green Business
il y a 1 mois
Charenton-le-Pont, France Groupe BPCE Temps pleinNotre entrepriseLe Groupe BPCE, avec son modèle de banque coopérative universelle, représenté par 9 millions de sociétaires, est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 105 000 collaborateurs, il est au service de 30 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales. Il est...
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Responsable Qualité Clients Et Projets Clients
il y a 4 semaines
Rouperroux-le-Coquet, France Native RH Temps pleinNative RH recherche pour son entreprise partenaire, industrie du secteur Aéronautique, un Responsable Qualité Clients et Projets Clients H/F. L’entreprise est en croissance, cette création de poste a pour vocation de venir compléter l’équipe qualité. Ce poste se distingue par son orientation client. Rattaché au Responsable Qualité, vous...
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Alternance (2 Ans) - Support Relation Client (F/H)
il y a 1 mois
Charenton-le-Pont, France Groupe BPCE Temps plein**Description de l'entreprise** Rejoignez une entreprise au cœur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement. Organe central du Groupe, BPCE assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques (Banque Populaire, Caisse d’Epargne, Natixis...) pour porter les ambitions du projet stratégique...
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Parcours Pépinière
il y a 1 mois
Le Havre, France Transdev Temps plein**Transdev recrute un Responsable Marketing Territorial (H/F) en CDI en Parcours pépinière !** **Votre destination** Vous serez basé à la Direction Régionale située à Sotteville-lès-Rouen. En lien avec les Responsables Marketing Territoriaux et la Directrice Clients, vous serez amené à les suivre dans leur quotidien et à mener des actions sur...
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Chargé D'appels D'offres
il y a 1 mois
Charenton-le-Pont, France PHOSPHORIS Temps pleinDescriptif du poste Missions: Vous intervenez sous la direction du Directeur de la conception. Dans le cadre de votre fonction, vous assurez: - La veille quotidienne et tri des annonces (BOAMP, LE MONITEUR, M2BPO). - La constitution des équipes de Maîtrise d Œuvre. - La rédaction des notes de motivation avec le Directeur du Développement Commercial...
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Chargé D'appels D'offres
il y a 1 mois
Charenton-le-Pont, France PHOSPHORIS Temps pleinLe Groupe PHOSPHORIS est une société d'Ingénierie qui a su s’imposer en tant que leader dans les domaines du conseil en Efficience énergétique, Qualité de l’air et Dépollution de l’air en milieu industriel, Architecture & Design urbain. D’origine française, le Groupe est aujourd’hui implanté en Chine, en Russie, au Maroc et en Afrique de...
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Alternance - Chargé de Projet Marketing - Charenton H/F
il y a 13 heures
CHARENTON LE PONT, France BPCE Payments Temps pleinPoste et missionsRejoignez BPCE en tant que Chargé de Projet Marketing pour une alternance à partir de septembre 2024 !Les missions c'est important, l'équipe et l'environnement aussi !Vous intégrez la Direction Marketing et Veille Stratégique, vous aurez la possibilité de participer à tous les aspects d'un poste en marketing...
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Responsable Du Service Parcours de L'enfant
il y a 1 mois
Le Havre, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'EURE Temps pleinFilière: **Administrative** ou Medico-sociale Métier: **Social** Catégorie: **A** **Attaché territorial** **ou Conseiller territorial socio-éducatif -CSE** **ou Assistant Territorial socio-éducatif ASE** CDD ou titulaire **EVREUX** **(Eure 27)** *** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **+ 5 ans** Rémunération statutaire + régime...
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Alternance (2 ans) – Chargé de projet expérience client F/H - Charenton
il y a 3 semaines
Charenton-le-Pont, France BPCE Payment Services Temps pleinDescription de l'entreprise Rejoignez une entreprise au cœur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement. Organe central du Groupe, BPCE SA assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques (Banque Populaire, Caisse d’Epargne, Natixis...) pour porter les ambitions du projet...
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Responsable instrumentation
il y a 4 semaines
Charenton-le-Pont, Île-de-France SIAAP (Service Public de l'Assainissement Francilien) Temps pleinQuelles sont les missions ?La Direction du Système d'Assainissement et du Réseau (DSAR) qui assure l'exploitation, la maintenance et la réhabilitation de l'ensemble des ouvrages de transport des eaux usées du SIAAP, recherche pour son Service exploitation maintenance :- un Responsable Instrumentation h/fAu sein de la direction-adjointe en charge la...
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Alternance - 1 An - Chargé de Projet Marketing Et
il y a 1 mois
Charenton-le-Pont, France Groupe BPCE Temps plein**Description de l'entreprise** Rejoignez une entreprise au cœur des activités du groupe BPCE, de ses évolutions et de de son développement. Organe central du Groupe, BPCE SA assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques pour porter les ambitions du Projet du Groupe BPCE 2024. Les missions confiées à nos...
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Alternance - Chef de Projet Numérique Responsable - Charenton H/F
il y a 13 heures
CHARENTON LE PONT, France BPCE IT Temps pleinDans le cadre de son développement, BPCE-IT recherche un.e alternant.e Chef de projet Numérique Responsable au sein du Pôle Transformation Technologique sur le site de Charenton.Poste et missionsL'équipe Numérique responsable a en charge de coordonner l'ensemble des actions et initiatives Green au sein de BPCE-IT.NOS SERVICES- Calcul du bilan...
