Chargé de Relations Client Btoc

Il y a 7 mois


Lyon e, France SIMPLIFIA Temps plein

Rattaché(e) au Manager au sein d'une équipe de 4 personnes, tu participes à l'expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité.
- Pour mener à bien **ton objectif **d’accompagner au mieux les proches du défunt dans une situation de deuil, tu assures l**es missions suivantes**:

- **
Tu assures le traitement des appels téléphoniques entrants et sortants **:identification de l'objectif de l'appel, analyse des demandes, apport d'une réponse adaptée à son besoin
- ** Tu assures la gestion et le suivi** des commandes de fleurs et des livres hommages
- ** Tu es garant de la satisfaction client **y compris à travers la gestion des avis Google sur notre site
- ** Tu assures la qualité **des réponses apportées aux familles par ton expertise
- ** Tu es capable de suivre les KPI's** mis en place par ton manager
- ** Tu es capable d'échanger** avec les différents interlocuteurs internes pour **trouver des solutions efficaces**:

- ** Tu es rigoureux** dans ton travail et mets l'empathie au cœur de tes échanges

Rémunération : 21,6k fixe brut + 3k variable

De formation BAC+2 tu justifies d’une première expérience réussie dans l’assistance auprès de clients BtoC

A l'écoute du client, tu le places au cœur de tes préoccupations

Tu es reconnu(e) pour ton aisance relationnelle et ta très bonne capacité d'écoute

**Si tu as l’esprit start-up, que tu débordes d’énergie et que tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique en pleine croissance, alors postule chez nous et rejoins la TEAM SIMPLIFIA **

Qui sommes nous ?

Depuis plus de 10 ans, Simplifia est une entreprise qui a pour mission de **donner aux pompes funèbres indépendantes, tous les moyens digitaux et humains pour offrir aux familles endeuillées la meilleure expérience possible avant, pendant et après les obsèques.**

Simplifia édite la première solution SaaS pour accompagner les pompes funèbres indépendantes dans leur digitalisation avec une offre à 360 qui comprend un logiciel métier, une vitrine digitale pour booster la visibilité des pompes funèbres en ligne et un espace client pour simplifier la vie des plus de 60 000 familles endeuillées que nous accompagnons.

En forte croissance et en pleine structuration, nos outils répondent aux besoins de nos clients par une forte culture d'innovation sur un marché du funéraire à très gros potentiel de plus de 2Mds€ qui vit sa transition digitale.

Rejoindre la team Simplifia avec ses valeurs**: simplicité, engagement, centré client et innovation** te permettra d'évoluer dans un environnement de travail collaboratif et convivial.

Ta prise d'initiative est valorisée et te permet d'exprimer toutes tes idées innovantes pour participer à notre croissance.

Rejoindre Simplifia c'est intégrer une équipe dynamique, engagée, ambitieuse où règne de la bonne humeur, des sorties entre collègues, des bières et du fun.



  • Lyon 9e, France SIMPLIFIA Temps plein

    Rattaché(e) au Team Lead Manager au sein d’une équipe de 4 personnes, **tu participes au développement de nos services pour nos clients BtoC**. A ce titre, **tu es le premier contact Simplifia de nos clients BtoC qui sont les familles du défunt **pour leur **présenter nos services **et optimiser la satisfaction client. - Pour mener à bien ton...


  • Lyon 9e, France SIMPLIFIA Temps plein

    Rattaché(e) au Head Customer Care au sein d’une équipe de 3 personnes, **tu participes au développement de nos services pour nos clients BtoC**. A ce titre, **tu es le premier contact Simplifia de nos clients BtoC qui sont les familles du défunt **pour leur **présenter nos services **et optimiser la satisfaction client. - Pour mener à bien ton...


  • Lyon 9e, France SIMPLIFIA Temps plein

    Rattaché(e) au Team Leader Manager au sein d'une équipe de 4 personnes, tu participes à l'expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité. A ce titre, tu as un rôle essentiel auprès de nos clients BtoC qui sont les familles du défunt, pour répondre à leurs questions par téléphone, Chat et par mail. - Pour...


  • Lyon 9e, France SIMPLIFIA Temps plein

    Ta mission: Rattaché(e) au Team Lead Manager et entouré(e) d’une équipe de 6 personnes, **tu joues un rôle essentiel dans le développement et l'optimisation de nos services BtoC**. A ce titre, **tu seras le premier contact de nos clients BtoC qui sont les familles du défunt, et tu auras pour mission de** leur **présenter nos services avec empathie...


  • Lyon 9e, France SIMPLIFIA Temps plein

    Pour mener à bien ton objectif d**’accompagner les familles **après un décès et leur **apporter un service client de qualité**, tu assures **des missions mortelles**: - **Réalisation des appels sortants **pour **présenter et proposer les services **de SAM Assistance aux familles - **Accompagnement et conseil **auprès des familles sur les...


  • Lyon 9e, France SIMPLIFIA Temps plein

    Rattaché(e) au Manager au sein d'une équipe de 2 personnes, tu participes à l'expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité. - Pour mener à bien **ton objectif **d’accompagner au mieux les proches du défunt dans une situation de deuil, tu assures l**es missions suivantes**: - ** Tu assures le traitement...


  • Lyon 9e, France SIMPLIFIA Temps plein

    Rattaché(e) au Manager au sein d'une équipe de 4 personnes, tu participes à l'expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité. - Pour mener à bien **ton objectif **d’accompagner au mieux les proches du défunt dans une situation de deuil, tu assures l**es missions suivantes**: - ** Tu assures le traitement...


  • Lyon 9e, France SIMPLIFIA Temps plein

    Rattaché(e) au Head Customer Care au sein d’une équipe de 3 personnes, **tu participes au développement de nos services pour nos clients BtoC**. A ce titre, **tu es le premier contact Simplifia de nos clients BtoC qui sont les familles du défunt **pour leur **présenter nos services **et optimiser la satisfaction client. - Pour mener à bien ton...


  • Lyon 9e, France SIMPLIFIA Temps plein

    Rattaché(e) au Manager au sein d'une équipe de 4 personnes, tu participes à l'expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité. - Pour mener à bien **ton objectif **d’accompagner au mieux les proches du défunt dans une situation de deuil, tu assures l**es missions suivantes**: - ** Tu assures le traitement...


  • Lyon 9e, France SIMPLIFIA Temps plein

    Rattaché(e) au Manager au sein d'une équipe de 4 personnes, tu participes à l'expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité. - Pour mener à bien **ton objectif **d’accompagner au mieux les proches du défunt dans une situation de deuil, tu assures l**es missions suivantes**: - ** Tu assures le traitement...


  • Lyon 9e, France SIMPLIFIA Temps plein

    Rattaché(e) à la Responsable conseiller client BtoC au sein d’une équipe de 4 personnes, tu participes à l’expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité. A ce titre, tu as** un rôle essentiel auprès de nos clients BtoC qui sont les familles du défunt **pour répondre à leur question par téléphone ou...


  • Lyon 9e, France Simplifia Temps plein

    **Description du poste et Missions** Rattaché(e) au Team Leader Manager au sein d'une équipe de 4 personnes, tu participes à l'expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité. A ce titre, tu as un rôle essentiel auprès de nos clients BtoC qui sont les familles du défunt, pour répondre à leurs questions par...


  • Paris 9e, France Talysio Temps plein

    TALYSIO, Agence de Conseil en Recrutement & Intérim, est spécialisée dans la recherche et la sélection de profils Top & Middle Management. Nous recherchons pour le compte de notre clientun chargé de relation client CEE. **Rôles & Responsabilités**: Structure disposant de nombreux projets et reconnue dans son domaine, recherche **son futur chargé de...


  • Lyon 9e, France SIMPLIFIA Temps plein

    Rattaché(e) au Head Customer Care au sein d’une équipe de 3 personnes, **tu participes au développement de nos services pour nos clients BtoC**. A ce titre, **tu es le premier contact Simplifia de nos clients BtoC qui sont les familles du défunt **pour leur **présenter nos services **et optimiser la satisfaction client. → Pour mener à bien ton...


  • Lyon, France SIMPLIFIA Temps plein

    Rattaché(e) à la Responsable conseiller client BtoC au sein d’une équipe de 4 personnes, tu participes à l’expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité. A ce titre, tu as **un rôle essentiel auprès de nos clients BtoC qui sont les familles du défunt **pour répondre à leur question par téléphone ou...


  • Paris 9e, France DROUOT.com (marketplace art et objets de collection) Temps plein

    **Mission** Vous assurez la gestion de la relation client auprès des maisons de ventes diffusant leurs ventes aux enchères sur nos deux plateformes en ligne (BtoB), et auprès des acheteurs (BtoC). Vous informez et accompagnez les clients et vous proposez des solutions pour répondre à leurs besoins. **Entreprise** **Vos missions** Réceptionner les...


  • Paris 9e, France CRIT PARIS Assurance & Relation Client Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD, CDII ou en intérim CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 30 000 clients. Crit-Job : c'est plus de 15 000 offres d'emploi partout en France ! Nos 400 agences sont à votre écoute, n'hésitez pas à les...


  • Lyon 9e, France VIVLIO Temps plein

    Désireux de renforcer notre équipe service clients pour accompagner une transformation de l’activité et pour toujours mieux répondre à nos lecteurs, nous sommes à la recherche **d’un(e) chargé(e) de relation client.** Rattaché(e), **à la chargée de satisfaction client, **vous serez le (la) garant(e) de la résolution des réclamations et de...


  • Lyon 9e, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Avec plus de 180 agences d’emploi spécialisées par domaine d’activité et réparties sur l’ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l’année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l’ingénierie, des services, de la...

  • Chargé D'affaires Btoc

    il y a 1 mois


    Lyon, France Voltalia Temps plein

    **Informations générales**: OPPORTUNITE **REFERENCE**: 2024-2136 **CHARGÉ D'AFFAIRES BTOC M/F** - Chez Voltalia, nous sommes passionnés par les énergies renouvelables! Nous sommes producteur d'électricité à travers l'éolien, le solaire, l'hydroélectricité, la biomasse et le stockage et également fournisseur de services pour des clients tiers...