Responsable Service Client
il y a 2 semaines
Bienvenue chez Feu Vert
Nous possédons plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile.
Aujourd'hui leader européen avec près de 450 centres automobiles en Europe dont plus de 350 en France, Feu Vert emploie près de 4500 collaborateurs sur l'ensemble du territoire français, et vous propose de réelles opportunités en termes de carrière et de développement des compétences.
VOS MISSIONS:
Rattaché(e) au Responsable E-commerce et Expérience Clients, vous assurez le pilotage du Service Clients externalisé de Feu Vert.
Pour cela, vous serez amené(e)s à:
- Veiller au développement du taux de conversion et à l'atteinte des objectifs de qualité définis (Taux de décrochés, satisfaction clients, C.A. généré ) ;
- Mettre en place et assurer le monitoring des KPIs de pilotage du service clients
- Définir et déployer la stratégie Relations Clients ;
- Piloter l'équipe externe Service Clients
- Veiller à l'alignement des pratiques commerciales des Service Clients interne et externe ;
- Superviser le déploiement des animations commerciales au sein des centres d'appels ;
- Instaurer une stratégie Customer Centric ainsi qu'une stratégie d'acquisition Clients efficiente via le Service Clients ;
- Piloter les projets Services Clients au sein du Groupe ;
- Identifier les points d'amélioration au travers de toutes les remontées consommateurs ;
- Assurer la gestion administrative du service
**Profil**:
VOTRE PROFIL:
Titulaire d'un bac+5 en commerce ou en management, vous justifiez d'une expérience professionnelle de pilotage d'un service clients de 5 à 10ans.
Une expérience significative en gestion de prestataire externalisé sera appréciée.
Vous avez de bonnes connaissances marketing ainsi que des progiciels dédiés à la relation client. Vous savez gérer des projets tout en instaurant un cadre managérial bienveillant.
Vous êtes à l'aise avec les chiffres et les nouvelles technologies.
Réactivité et rigueur sont vos maitres mots. Votre bon relationnel et votre proactivité ne sont plus à prouver, tout comme votre organisation.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous disposez du savoir-faire requis ainsi que de l'expérience minimum exigée, alors vous êtes peut-être notre futur(e) Responsable Service Client
VOTRE PACKAGE DE RÉMUNÉRATION:
Nous vous proposons un salaire fixe brute annuel entre 43k€ et 47k€ ainsi qu'une prime variable annuelle (12% de la rémunération annuelle brut fixe).
De plus, nous proposons:
- Un Parcours d'intégration et un plan de formation
- Des Titres Restaurants
- Notre mutuelle entreprise et notre régime de prévoyance
- Une prime de participation et une prime d'intéressement
- Une prime de cooptation
- Une épargne salariale attractive abondée par l'entreprise
- Un Comité Social et Économique dynamique
- Un accord de télétravail
Sous conditions d'ancienneté, l'accès à des tarifs préférentiels sur l'achat des produits commercialisés et des prestations mécaniques proposées par Feu Vert.
Entreprise handi-accueillante.
**Exploitation**:
Non concerné
**Spécificité(s) du poste**:
De par son activité son activité, le ou la Responsable Services Clients sera amené(e) à se déplacer une fois tous les 2 mois à l'international, sur une durée d'une semaine
**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Auvergne-Rhône-Alpes, 69 - RHONE
**Niveau d'études min. requis**:
Bac+5
**Niveau d'expérience min. requis**:
de 6 à 9 ans
**Spécialisation**:
- Ecole de Communication, Marketing
- Force de vente
- Management
- Négociation relations clients
- Techniques de Co
**Compétences**:
- Compétences managériales / 1 à 10 collaborateur(s)
- Très bon relationnel
- Rigueur & qualité dans le travail
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Responsable Service Clients
il y a 2 jours
Lyon, France EPITECH Temps plein**EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **Responsable Service Clients **.** **Rôle & Mission**: Nous recherchons pour notre client **spécialisé dans le secteur automobile** un **Responsable Service Clients H/F** pour rejoindre notre équipe dynamique. Sous la r**esponsabilité directe du Responsable des Opérations**...
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Responsable Service Clients
il y a 1 semaine
Lyon, France Mieux Vivre Votre Recrutement Temps pleinMieux Vivre Votre Recrutement recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Service Clients H/F, basé àÉcully (69). Notre client possède plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. Aujourd'hui leader européen avec près de 450 centres automobiles en Europe dont plus de 350 en France, il emploie près...
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Responsable Service Clients
il y a 7 heures
Lyon, France SAMSE Temps pleinDescriptif du poste Tu mets le client au centre de chacune de tes actions, tu animes au quotidien ton équipe autour de la stratégie commerciale de l'entreprise, Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, Le poste de Responsable Service Clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage de Gilly sur Isère (73 - Savoie) est fait pour toi...
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Responsable Service Client
il y a 1 jour
Lyon, France Connexion Temps pleinMon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...
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Responsable Service Client
il y a 3 semaines
Lyon, France Connexion Temps pleinMon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? **Après une première phase d'intégration qui vous...
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Responsable Service Clients
il y a 3 semaines
Lyon, France Groupe Samse Temps plein**Nous proposons ce job**: Tu mets le client au centre de chacune de tes actions, tu animes au quotidien ton équipe autour de la stratégie commerciale de l'entreprise, Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, Le poste de Responsable Service Clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage de Gilly sur Isère (73 - Savoie) est fait...
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Responsable Qualité Et Service Clients
il y a 7 heures
Lyon, France OPEN EMPLOI 74 - BA Temps pleinVous recherchez un poste de **Responsable Qualité et Service Clients H/F** ? Votre agence d'intérim et de recrutement Open Emploi a une mission pour vous ! Sous la responsabilité du Directeur Général, vous êtes responsable du service Qualité et du Service Clients de l’entreprise. A ce titre, vous serez notamment en charge de: **Qualité**: -...
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Responsable Service Clients en Apprentissage
il y a 7 jours
Lyon, France Saint-Gobain Temps pleinFrance, Auvergne-Rhône-Alpes, Lyon Contrat d'alternance Sales POSITION DESCRIPTION - J’assure la prise en charge des nouveaux clients (accueil, création de carte, visite dépôt - et suivi) et des clients- Je renseigne et prends les informations nécessaires à l’établissement d’un dossier de - financement- J’assure le suivi du fichier...
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Responsable Service Clients
il y a 2 jours
Lyon, France CAP CSE Temps plein**Description de l'entreprise** Chez CAP, nous sommes certains que le rôle du CSE est déterminant dans le bien-être du salarié. Sur un marché de plus de 35000 CSE, c’est déjà plus de 1500 CSE qui nous font confiance ! **Notre métier ?** Nous accompagnons les CE & CSE dans la réalisation de leurs objectifs et la construction d’une solution...
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Responsable Qualité Et Service Clients
il y a 2 semaines
Lyon, France CIRRUS COMPRESSEURS Temps pleinPME industrielle, reconnue pour la qualité de ses produits (30 ans d’expérience), CIRRUS COMPRESSEURS conçoit, fabrique et entretient des équipements de moyenne et haute pression (40 à 350 bars) pour les gaz (air, carburant GNV, azote, hélium, SF6...). Notre savoir-faire se distingue par la maîtrise d'une offre modulaire fondée sur une gamme...
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Responsable Qualité Et Service Clients
il y a 3 semaines
Lyon, France CIRRUS COMPRESSEURS Temps pleinPME industrielle, reconnue pour la qualité de ses produits (30 ans d’expérience), CIRRUS COMPRESSEURS conçoit, fabrique et entretient des équipements de moyenne et haute pression (40 à 350 bars) pour les gaz (air, carburant GNV, azote, hélium, SF6...). Notre savoir-faire se distingue par la maîtrise d'une offre modulaire fondée sur une gamme...
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Responsable Qualité Et Service Clients
il y a 5 jours
Lyon, France CIRRUS COMPRESSEURS Temps pleinPME industrielle, reconnue pour la qualité de ses produits (30 ans d’expérience), CIRRUS COMPRESSEURS conçoit, fabrique et entretient des équipements de moyenne et haute pression (170 à 350 bars) pour les gaz (air, carburant GNV, azote, hélium, SF6...). Notre savoir-faire se distingue par la maîtrise d'une offre modulaire fondée sur une gamme...
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Responsable Du Service Client
il y a 6 jours
Lyon, France Thales Temps plein**QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre. A proximité immédiate de Saint-Etienne, le site de Saint-Héand est un centre de compétences...
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Responsable Qualité Et Service Clients
il y a 1 jour
Lyon, France Kicklox Temps plein**Description du poste**: undefined **Description du profil recherché**: - PME industrielle, reconnue pour la qualité de ses produits (30 ans d’expérience), CIRRUS COMPRESSEURS conçoit, fabrique et entretient des équipements de moyenne et haute pression (170 à 350 bars) pour les gaz (air, carburant GNV, azote, hélium, SF6 ). Notre savoir-faire se...
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Responsable service clients + Anglais H/F
il y a 3 semaines
Lyon, France Walters People Temps pleinCe que nous vous offrons en plus d'une mission enrichissante : * Un démarrage immédiat * Un poste en intérim sur plusieurs mois * Une rémunération, selon profil, entre 40.000€ et 42.000€ brut par an (forfait jour) * Des Tickets Restaurant d'une valeur faciale de 10€ * Un remboursement à 100% des transports en commun (TCL) * Le poste est basé à...
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Responsable Service Client
il y a 7 jours
Lyon, France Smurfit Kappa Rhône-Alpes Temps plein**Qui sommes-nous ?** Vous croyez en l’avenir du carton comme alternative écoresponsable ? Vous êtes passionné(e) par la vente ? Propulsez votre carrière tout en préservant la planète, rejoignez un grand groupe leader dans la conception et la fabrication d’emballages innovants et écologiques en papier recyclable. Notre établissement, filiale de...
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Responsable CRM et Service Clients H/F
il y a 3 semaines
Lyon, France PLAY.RH Temps pleinNotre client est une enseigne française de distribution de produits alimentaires de qualité et de proximité en développement.Nous l'accompagnons pour capter et sélectionner les candidats les plus motivés et les plus engagés pour le poste considéré.Notre objectif est de satisfaire notre client, comme les candidats retenus, afin de leur permettre de...
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Technicien service clients/Technicienne service clients
il y a 3 jours
Lyon, France ManpowerGroup Temps pleinManpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, expert maintenance multi-marques de la cuisine professionnelle , un Technicien frigoriste Itinérant secteur Lyon (H/F) Poste 35h du lundi au vendredi (possibles astreintes semaines, nuit et week-end) En itinérance sur le secteur de Lyon sans découchés à prévoir Véhicule...
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Responsable Régional Service Clients
il y a 6 jours
Lyon, France HAYS Temps pleinDonnez un bel élan à votre carrière ! Notre client, acteur reconnu dans le secteur industriel, recherche son futur Responsable régional service clients, basé à Saint-Priest (69). Rattaché au Directeur du service clients, vous êtes garant de l'activité régionale Service Clients en fonction des objectifs financiers fixés par l'entreprise, dans le...
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Responsable Adv
il y a 6 jours
Lyon, France Rh&Potentiels Temps plein**Description du poste**: Rh et Potentiels, recrute pour son client, société experte dans les moyens de chauffage respectueux de l’environnement, qui connaît un développement rapide (croissance annuelle de 50 %): **Un responsable ADV (F/H) pour poursuivre son développement et** **accompagner ses équipes !** Rattaché(e) à la Direction générale de...