Cdi - Gestionnaire Service Après-vente (H/F)
Il y a 2 mois
Description du poste
Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée d’un réseau de 22 magasins répartis sur le territoire français (15 succursales et 7 concessionnaires), 2 corners en grands magasins, 1 site e-commerce Hermès.fr.
Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l’horlogerie et la bijouterietout en restant fidèle à son premier client : le cheval Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.
**Contexte**:
Nous recherchons pour notre magasin de Sèvres un Gestionnaire SAV H/F en CDI. Le magasin de Sèvres est le 2ème magasin de France en Chiffre d’Affaires, avec un positionnement unique. Laboratoire de l’inattendu, doté d’un café littéraire et du seul espace petit H au monde, il est LE magasin de la clientèle française à Paris. C’est un magasin de volume (3ème magasin au monde en nombre de pièces vendues) et accueille un nombre de visiteurs important pouvant avoisiner le trafic du 24 Faubourg Saint Honoré.
**M**ission générale**:
Au sein du support commercial du magasin, en tant que Gestionnaire du service après vente, vous êtes un Ambassadeur de la Maison Hermès. Vous etes en charge de notre clientèle venant pour toutes questions relatives à un service après-vente concernant un produit mais également un service.
Vous contribuerez à l’atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir aux clients un service irréprochable.
Vous êtes dans une posture d’amélioration continue et êtes force de proposition afin d’optimiser l’efficacité opérationnelle du magasin.
**Principales activités**:
- **Management transverse**:
- Soutenir les conseillers sur les sujets SAV
- Etre le garant du respect des procédures groupe
- Analyser et assurer une bonne répartition de l’activité sur la base de nos différents indicateurs (KPI)
- Assurer la formation et la maitrise des outils Hcare
- Travailler en étroite collaboration avec le SAV Central
- Etre le contact direct avec les artisans locaux des différents métiers (mode, cuir, Horlogerie, Bijouterie
- Participer activement au briefing et à l’animation de l’activité du SAV auprès de l’équipe du magasin
- Gérer le flux de réparation en fonction des priorités
- Assurer une présence back office et une présence terrain 50/50
- **Service aux clients**:
- Veiller à garantir l’excellence et la satisfaction client lors du traitement des demandes relatives à l’Après-Vente
- Réparer la relation client avec un service “Hermès Client Culture”
- Maintenir le lien avec nos clients en les tenant informés du statut de leur SAV
- Gestion des litiges
- **Gestion des réparations**:
- Recevoir les articles à envoyer en réparation de nos clients
- Diagnostiquer et analyser l’article déposé
- Suivre les délais et devis de réparation
- Effectuer un contrôle du produit après réparation
Expérience réussie dans la vente
- Excellente présentation et élocution
- Appétence et maîtrise des chiffres
- Réelles capacités pédagogiques, relationnelles et d’écoute
- Autonome
- Organisé et rigoureux
- Appétence pour le retail
- Gout du challenge et la vente
- Anglais courant indispensable
- Type de contrat:
CDI
- Pays:
France
- Ville:
PARIS
- Travail:
Retail
- Expérience:
Minimum 3 ans
- Société:
HERMES SELLIER
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Gestionnaire Après-ventes
Il y a 2 mois
Paris 2e, France Pitch Immo Temps pleinDescription de l'entrepriseDescription du poste - Aujourd'hui, nous recrutons un _**_Gestionnaire Après-Vente _**_- F/H en _**_CDI_**_ pour la région Pitch Immo Ile-de-France._ Au sein du Service Après-Vente et rattaché(e) au Responsable Après-Vente, le Gestionnaire Après-Vente aura pour missions principales: **Le traitement des Réclamations des...
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Gestionnaire Après-ventes
il y a 5 jours
Paris 2e, France Pitch Immo Temps pleinDescription de l'entrepriseDescription du poste - Aujourd'hui, nous recrutons un _**_Gestionnaire Après-Vente _**_- F/H en _**_CDI_**_ pour la région Pitch Immo Ile-de-France._ Au sein du Service Après-Vente et rattaché(e) au Responsable Après-Vente, le Gestionnaire Après-Vente aura pour missions principales: **Le traitement des Réclamations des...
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Gestionnaire de Service Après Vente
il y a 5 jours
Paris 1er, France INATIS Temps plein**Description du poste**: INATIS recrute un Gestionnaire de service après vente H/F Missions principales: - Assurer l'ensemble des dérogations et corriger/modifier les non-conformités détectées par le client. - Gérer les modifications nécessaires pour améliorer les performances et la satisfaction du client. - Préparer des kits d'intervention, y...
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Conseiller Client Après-vente
il y a 1 semaine
Paris, France Audi Temps pleinNotre concession Audi/Volkswagen Limoges Nord recrute un Conseiller Client Après-Vente mécanique / carrosserie (H/F) en CDI. 39H/semaine du lundi au vendredi Rattaché(e) directement au Responsable Service Après-Vente, vous serez en charge des missions suivante: - Assurer l’ouverture et la gestion du dossier jusqu’à son terme en lien avec le...
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Conseiller Service Après
Il y a 2 mois
Paris, France Como Temps plein**La société COMO est distributeur et réparateur agréé des marques Mercedes-Benz, Smart et Lexus sur Paris et en Île - France.** **Nous assurons une qualité de service maximale pour toutes les opérations de ventes, d’après-Ventes et de Pièces de rechange.** **La patience, le Respect et l’Intégrité et la Satisfaction du client sont des...
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Conseiller Service Après
il y a 6 jours
Paris, France Como Temps plein**La société COMO est distributeur et réparateur agréé des marques Mercedes-Benz, Smart et Lexus sur Paris et en Île - France.** **Nous assurons une qualité de service maximale pour toutes les opérations de ventes, d’après-Ventes et de Pièces de rechange.** **La patience, le Respect et l’Intégrité et la Satisfaction du client sont des...
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Conseiller(E) Service Après-vente
Il y a 2 mois
Paris, France Autohero Temps plein**Critères de l'offre**: - Conseiller clientèle (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein - Aucun déplacement à prévoir - Télétravail occasionnel accepté **L'entreprise **:Autohero**: Depuis sa création en 2019, Autohero a un objectif : offrir aux particuliers un moyen simple et confortable d'acheter des véhicules d'occasion en ligne, en offrant la...
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Conseiller Service Après-vente
il y a 2 jours
Paris, France Como Temps plein**La société COMO est distributeur et réparateur agréé des marques Mercedes-Benz, Smart et Lexus sur Paris et en Île - France.** **Nous assurons une qualité de service maximale pour toutes les opérations de ventes, d’après-Ventes et de Pièces de rechange.** **La patience, le Respect et l’Intégrité et la Satisfaction du client sont des...
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Paris, France BOUCHERON S.A.S. Temps pleinDescription Intitulé du poste : Alternance - Gestionnaire administratif Service Après-Vente F/H/X A pourvoir à partir de septembre 2024 Descriptif du poste : - Gestion d’un portefeuille de commandes clients (Ateliers agréés internationaux + filiales) Avec saisie des commandes dans M3 - Relation clients : interface avec les points de...
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Paris, France BOUCHERON S.A.S. Temps pleinDescription Intitulé du poste : Alternance - Gestionnaire administratif Service Après-Vente F/H/X A pourvoir à partir de septembre 2024 Descriptif du poste : - Gestion d’un portefeuille de commandes clients (Ateliers agréés internationaux + filiales) Avec saisie des commandes dans M3 - Relation clients : interface avec les points de...
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Gestionnaire Technique
Il y a 2 mois
Paris 16e, France POINT DE VENTE Temps plein**GESTIONNAIRE TECHNIQUE H/F** Contrat à durée indéterminée ou Alternance selon profil ❖ Présentation: Depuis 2010, le groupe POINT DE VENTE a développé une gamme complète de services afin d’accompagner ses clients dans leurs problématiques immobilières. ️. Leader de l’immobilier commercial à Paris, POINT DE VENTE apporte son expertise...
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Assistant Gestionnaire Du Service Après-vente
il y a 1 mois
Paris, France Christian Dior Couture Temps plein**Position**: **DETAIL DE LA MISSION** **Contexte**: Afin de proposer aux clients la meilleure expérience possible dans le cadre d’une demande de service après-vente, vous serez l’interlocuteur privilégié des boutiques pour les accompagner dans le traitement de leurs dossiers SAV. Le service à pour enjeux d'optimiser le délai de traitement des...
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Conseiller Service Après-vente
il y a 1 mois
Paris, France NIRMINE BELAHNA Temps plein**Offre d'Emploi : Conseiller Service Après-Vente Automobile** Lieu : Châtillon, 92320 Salaire : Selon Profil, 26k - 33k + Partie Variable 4K Nous recrutons un(e) Conseiller(e) Service Après-Vente Automobile (H/F) pour rejoindre notre équipe à Châtillon. **Mission**: Assistance Client : Accompagner les clients par mail ou téléphone pendant la...
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Technicien Service Après-Vente
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps pleinQuelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client basé à Paris 15 : Un Gestionnaire des Garanties SAV (H/F) pour un CDI.Missions :Activités liées à la gestion des dossiers de garantie...
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Technicien de service après-vente pour la France
il y a 1 semaine
Paris, France FRITZ STUDER AG Temps pleinUNITED GRINDING Group est l'un des principaux fabricants mondiaux de rectifieuses, de machines à érosion, de machines laser, de machines de mesure ainsi que de machines-outils pour la fabrication additive. Plus de 2 500 employés répartis sur plus de 20 sites de production, de service après-vente et de distribution permettent au groupe de se positionner...
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Conseiller de Vente
il y a 3 jours
Paris 8e, France Après lécole Temps pleinConseiller de vente H/F - Concept-store mode, lifestyle, décoration, épicerie fine à BOIS COLOMBES (8 minutes de la gare Saint Lazare) Notre boutique propose une sélection Mode, décoration, épicerie fine. Vous serez en charge: - des ventes en boutique : accueil, écoute et conseil des clients, gestion de la caisse - gestion des stocks et du...
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Gestionnaire Logistique Service Après Vente
Il y a 2 mois
Paris, France Christian Dior Couture Temps plein**Position**: **Maison des Rêves, Maison des Talents** - "Quoi que vous fassiez - pour le travail ou le plaisir - faites-le avec passion ! Vivez avec passion_ !"* Christian Dior Christian Dior était le créateur des rêves. En fondant sa Maison en 1947, marquée par la révolution du New Look, il a métamorphosé ses rêveries en créations merveilleuses....
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Assistant Service Après Ventes
il y a 3 semaines
Paris, France Groupe Valophis Temps plein**Expansiel, **société du **Groupe Valophis** ancré sur le territoire du Val de Marne et toute l’Ile de France, propose des solutions immobilières adaptées aux besoins de chacun. Depuis plus de 50 ans, nous portons les couleurs de l’immobilier engagé. Plus de 1000 femmes et hommes exerçant plus de 80 métiers différents partagent ainsi la même...
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Responsable Service Après-vente
il y a 1 mois
Paris 13e, France tecin Temps plein**À propos de nous** Tecin.ch est un distributeur spécialisé dans la vente de produit technique. qui travaille à la fois avec les professionnels et les particuliers en leur offrant une diversité de produits très large ainsi qu’une disponibilité très élevée afin de répondre à leurs besoins le plus rapidement possible Notre but est simple, vous...
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Secrétaire Après-vente Mécanique
Il y a 2 mois
Paris, France Groupe Carwest Temps pleinService- : Service Après-Vente- : Peugeot by Trujas Créteil- Lieu- : Peugeot & Citroën & DS by Trujas Créteil- Expérience- : Secrétariat automobile: 2 ans (Exigé)DESCRIPTION DU POSTE Le Groupe TRUJAS, important Distributeur Automobile de 476 salariés, implanté dans l’Ouest, Sud et Est parisien depuis plus de 40 ans distribue 6 marques automobiles...
