Responsable Helpdesk
il y a 2 semaines
**Contexte**:
Dans le cadre d'un remplacement, la Direction Digitale recherche un/une:
**Responsable Helpdesk F/H**
**(CDI à temps plein)**:
**Ce que nous attendons de vous**:
1. Piloter le support niveau 1:
- Gérer le contrat de support desk
- Assurer les « on-boarding » et « off-boarding » digital des personnels et sous-traitants ainsi que les mutations internes
- Assurer la gestion et le déploiement des logiciels sur les postes de travail et autres matériels
- Faire respecter les standards, politiques et méthodes
3. Maintenir la connaissance des postes de travail et du parc audio-visuel
4. Propriétaire des processus demande, asset et gestion de la connaissance et de manière générale de l'outil ITSM Easyvista
5. Gérer les risques des Opérations Digitales sur le support, les postes de travail, les logiciels non-applicatifs et proposer des améliorations:
- Gérer les contrats des fournisseurs de matériels, logiciels et de services y compris audiovisuels
- Participer à la sélection des fournisseurs
- Gérer la performance des fournisseurs de support et de déploiement
- S'assurer que les fournisseurs de matériel, logiciels non applicatifs et de services de support fournissent le meilleur rapport qualité/prix
6. Vitrine de la direction digitale:
- Assurer un support particulier aux VIP et être l'interlocuteur des Directeurs métiers en cas d'escalade
- Gérer le support IT aux évènements organisés par l'entreprise
7. Contribuer à l'amélioration continue de la qualité et de la valeur des services fournis par la Direction Digitale par sa participation active à l'équipe de management des Opérations Digitales
**Ce que nous recherchons**
- Titulaire d'un diplôme Bac +5, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans le management d'un service desk
- Vous maitrisez les outils de gestion de ticketing et de suivi d'indicateurs de performance
- Vous avez de bonnes connaissances informatiques bureautique et maitrisez les normes de sécurité liées à l'activité helpdesk
- Vous avez de l'expérience dans la gestion budgétaire et la négociation avec les fournisseurs
- La maîtrise de l'anglais et la certification ITIL v4 sont des plus
- Vous avez d'excellentes compétences en organisation et faites preuve d'autonomie et de disponibilité
- Vous êtes connu pour votre capacité à faire face au stress et votre aptitude à gérer efficacement les situations de crise
**Ce que vous y gagnerez**:
- Une expérience valorisante au sein d'une business school de renommée mondiale, classée 4ème meilleure école de commerce française en Business et Management studies
- Grâce à une politique RH dynamique, des opportunités de mobilité en interne (une 30-aine de mobilité interne tous les ans)
- Être en lien avec une population internationale et multiculturelle
- Travailler au sein d'une structure qui agit et affirme sa posture en faveur de l'égalité des genres et la lutte contre toute forme de violence et de discrimination : emlyon s'engage à assurer un environnement de travail inclusif pour les personnes LGBTQ+ en signant la Charte d'Engagement de l'Autre Cercle
- 7 semaines de congés payés et 5 jours de RTT par an
- Basé/basée sur le campus siège à Ecully, à 15 minutes du centre-ville de Lyon jusqu'en juin 2024 ; puis déménagement au coeur de Lyon dans notre nouveau campus
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Responsable Helpdesk
Il y a 5 mois
Lyon, France HC2R Temps pleinDans ce contexte, la Direction Digitale recherche UN RESPONSABLE HELPDESK F/H. Rattaché(e) au Responsable des Opérations Digitales, vous permettez de faire progresser la qualité de service du HELPDESK et assurez la gestion des contrats de prestations. **Pour cela, vos principales missions sont les suivantes**: - Piloter le support niveau 1: - Gérer le...
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Responsable helpdesk h/f
il y a 2 semaines
Lyon, France HC2R Temps pleinPoste : Dans ce contexte, la Direction Digitale recherche UN RESPONSABLE HELPDESK F/H. Rattaché(e) au Responsable des Opérations Digitales, vous permettez de faire progresser la qualité de service du HELPDESK et assurez la gestion des contrats de prestations.Pour cela, vos principales missions sont les suivantes :Piloter le...
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Responsable Helpdesk F/H
Il y a 6 mois
Lyon, France Galileo Global Education Temps pleinContexte :Dans le cadre d'un remplacement, la Direction Digitale recherche un/une:Responsable Helpdesk F/H(CDI à temps plein)Ce que nous attendons de vous :1. Piloter le support niveau 1 :Gérer le contrat de support desk Assurer les « on-boarding » et « off-boarding » digital des personnels et sous-traitants ainsi que les mutations internes Assurer la...
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Alternant Helpdesk
Il y a 6 mois
Lyon, France ALKERA Temps plein**Intitulé du poste**: - Alternant HelpDesk F/H **Contrat**: - CDL (contrat apprentissage) **Catégorie socio-professionnelle**: - Employé **Temps de travail**: - Temps complet **Télétravail**: - Pas de télétravail **Description de la mission**: - Au sein du service Système d’Information, sous les directives du Responsable MCO & HelpDesk,...
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Alternant Helpdesk
Il y a 5 mois
Lyon, France ALKERA Temps plein**Détail de l'offre**: **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Dynaren Assistance est le Leader dans l'expertise après sinistre, aux services des assureurs. Son métier consiste à mettre en œuvre des prestations de réparation en nature (peinture, plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie ) pour l'indemnisation par les compagnies...
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Expert Systeme Client
Il y a 5 mois
Lyon, France VINCI Airports Temps plein**Métier**: - IT / SYSTEMES D'INFORMATION - Autres**Intitulé du poste**: - EXPERT SYSTEME CLIENT / POSTE DE TRAVAIL / HELPDESK F/H**Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée**Présentiel / télétravail ?**: - Hybride (télétravail possible)**Statut**: - Ingénieur & Cadre**Description de la mission**: - Lyon Aéroport, 1er aéroport du...
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Technicien Support Helpdesk H/F
il y a 4 semaines
Lyon, France ECONOCOM France Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...
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Technicien Support Helpdesk H/F
il y a 4 semaines
Lyon, Rhône, France Econocom Temps pleinLa missionNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance...
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Technicien Support Helpdesk H/F
il y a 4 semaines
Lyon, France Econocom Temps pleinLa missionNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance...
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Expert Systeme Client
Il y a 5 mois
Lyon, France VINCI Concessions Temps pleinLyon Aéroport, 1er aéroport du réseau VINCI Airports en France pilote l’exploitation des aéroports Lyon-Saint Exupéry et Lyon-Bron. Au sein de la DSI des Aéroports de Lyon, votre mission est rattachée au pôle Infrastructures du SI. Ce pôle a pour raison d’être: - Piloter le maintien en condition opérationnelle et sécurité des...
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Spécialiste des Réseaux et des Infrastructures
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ECONOCOM Temps pleinVous souhaitez rejoindre une équipe dynamique en tant que Spécialiste des Réseaux et des Infrastructures chez Econocom ?Résumé du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de support aux utilisateurs dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée.Mise en contexteChez Econocom, nous sommes spécialisés dans...
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Responsable Architecture et Production
Il y a 6 mois
Lyon, France Accile Temps pleinRégion lyonnaise CDI IT / Systèmes d’Information Pourvu Nous recherchons pour notre client, acteur en forte croissance dans le secteur des assurances de personnes (350 000 personnes couvertes en France), un(e) Responsable Architecture et Production. Fondée en 1976, cette structure très active compte près de 500 salariés répartis sur 8 sites en...
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Manager Informatique
Il y a 6 mois
Lyon, France Science me Up Temps pleinUNIVERS OBSERVABLE DE L'ENTREPRISE Notre client est une PME de 140 salariés cotée en bourse dans le domaine de la bio tech. Ils conçoivent et développent des modèles de recherches précliniques et cliniques innovants pour des laboratoires pharmaceutiques, des sociétés de biotechnologies et la recherche universitaire. MISSIONS Vous intégrez en CDI...
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Délégué Commercial Responsable
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Astek Temps pleinQui sommes-nous ?Créée en janvier, Tekneum est la filiale du Groupe Astek spécialisée sur les métiers du technicien, aussi bien dans l'IT (support, Helpdesk, maintenance, systèmes et réseaux, administration) que dans les technologies industrielles (électronique, électricité, mécanique, etc.).Qu'est-ce que le poste ?Rattaché au Directeur Général...
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Administrateur Système Et Réseau
Il y a 5 mois
Lyon, France AplusA Temps pleinA_PLUS_A _est un des leaders mondiaux des études de marché dans le domaine de la santé. Responsables vis-à-vis de nos écosystèmes et socio systèmes, nous réalisons cette mission en offrant à nos 160+ collaborateurs internationaux, répartis sur 6 sites, la possibilité de s’épanouir dans un travail utile et valorisant. Devenez Aplusien...
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Responsable de La Sécurité Des Systèmes
Il y a 5 mois
Lyon, France CONSTRUCTEL Temps pleinLeader dans le secteur de l'ingénierie des réseaux de télécommunications en France, l'entreprise propose une offre globale avec l'étude, la construction et la maintenance de réseaux Fibre et Cuivre. Constructel, c'est également un développement vers des activités en lien avec la transition écologique. En quelques chiffres, Constructel c'est plus...
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Acheteur Industriel IT
Il y a 6 mois
Lyon, France ALBERT & CO Temps pleinNous recherchons un Acheteur Industriel IT(H/F) compétent pour rejoindre notre équipe. En tant qu'Acheteur, vous serez responsable de la gestion des achats et de l'approvisionnement pour notre entreprise. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les fournisseurs et les départements internes pour garantir une chaîne d'approvisionnement efficace et...
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Administrateur Système Et Réseau
Il y a 5 mois
Lyon 3e, France A+A Temps plein**Description de l'entreprise**: - A_PLUS_A _est un des leaders mondiaux des études de marché dans le domaine de la santé. Responsables vis-à-vis de nos écosystèmes et socio systèmes, nous réalisons cette mission en offrant à nos 160+ collaborateurs internationaux, répartis sur 6 sites, la possibilité de s’épanouir dans un travail utile et...
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Chargé.e de Support Applicatif
Il y a 6 mois
Lyon, France FED IT Temps plein**Vous êtes intéressé(e) pour rejoindre une entreprise locale dans le domaine de la construction / gestion de logement ? Loubna EL IDRISSI, Consultante en Recrutement chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Auvergne-Rhône-Alpes pour des clients finaux, recherche pour son client situé à Lyon, un. Chargé.e de...
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Administrateur Réseaux Et Systèmes
Il y a 5 mois
Lyon, France TOP Semence Temps pleinTop Semence est une Union de Coopératives de semences de plus de 70 ans. Aujourd’hui, elle est un acteur majeur dans la création et production de semence dans le Sud-Est de la France, avec un chiffre d’affaires de plus de 60 MK€ et 150 collaborateurs permanents. Elle rayonne sur un territoire important en Europe et participe à la recherche de...