Responsable Centre D'appels

Il y a 2 mois

Marseille, France Solimut Mutuelle de France Temps plein

**Intitulé du poste**:
Responsable centre d'appels H/F

**Contrat**:
CDI

**Fourchette de salaire**:
Supérieur à 50 K€

**Missions principales**:
Nous recherchons notre futur.e **Responsable des Plateformes d’appels / Centre de contacts téléphoniques (entrant/sortant)** - Poste basé à Marseille (13)

Rattaché.e à la Direction du Développement et de la Relation Adhérents, homme ou femme de terrain, vous encadrez une équipe de managers de conseillers à distance dans une posture de manager de proximité, avec exigence, rigueur et bienveillance.
Nos métiers évoluent. Votre enjeu sera de structurer l’activité, de développer les adhésions, de fidéliser notre portefeuille d’adhérents et d’accompagner le changement dans le cadre de la transformation de notre organisation.

Vous êtes garant de la qualité de service de la plateforme de contacts téléphoniques et mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées. Vous êtes un appui pour les managers de plateaux téléphoniques et êtes amené(e) à les remplacer dans leurs fonctions en cas d'absence.

**Expert(e) de la relation d’appels (entrant/sortant), vous gérerez ces missions**:
**Manager la relation à distance**
- Piloter au quotidien les résultats individuels et collectifs de votre équipe (traitement des devis en ligne, gestion des demandes des adhérents,..),
- Encadrer, motiver et fidéliser les conseillers
- Réaliser l'ensemble des réunions/rituels managériaux
- Accompagner le changement au quotidien auprès de votre équipe
- Proposer et déployer des plans d'actions pour améliorer les résultats
- Veiller à la conformité et à la qualité des données dans les outils
- Epauler les managers dans l'encadrement d’une 60aine de collaborateurs et assurer l'excellence de leur prestation au quotidien (plateaux dédiés grands comptes, santé, prévoyance)
- Piloter la relation et la qualité de service de la plateforme externalisée auprès de notre prestataire
- Former et/ou demander les formations nécessaires de vos managers/collaborateurs
- Contrôler les acquis et prendre les décisions adéquates dans une démarche de progression
- Réaliser les entretiens de suivi et de performance auprès des managers

**Piloter la qualité de service de l'équipe**
- Gérer et répartir l'activité quotidienne selon des plannings, lisser les pics d’activité d’appels en lien avec le réseau d’agences, garantir le respect du plan de charge et le pilotage de la régulation des flux au quotidien et de manière anticipée afin de garantir une qualité de service optimale
- Piloter la productivité et les délais de traitement
- Assurer les missions inhérentes à la réception d'appels dont l’excellence du devoir de conseil à exercer auprès de notre clientèle afin de davantage les protéger dans leur vie quotidienne
- Attacher une veille particulière et précise aux résultats qualité
- Superviser la conformité réglementaire des dossiers d’adhésion
- Assurer le plan de formation initial et continu des collaborateurs
- Assurer l'accompagnement de proximité, répondre aux sollicitations techniques

**Profil**:
Idéalement, vous êtes titulaire d'un bac+2 minimum/ bac + 5 dans le domaine de la relation client en centre d’appels, et disposez d’une dizaine d’années d’expérience éprouvées et remarquées dans la gestion de plateformes d’appels idéalement dans le secteur de la complémentaire santé/prévoyance.

Vous avez déjà démontré vos compétences relationnelles et managériales lors d'expériences réussies. Vous êtes en capacité d'assister des managers de plateaux téléphoniques sur et hors site, d’embarquer vos équipes dans une nouvelle dynamique de changement organisationnel et de travailler en pilotage transversale avec les autres activités (réseau d’agences, réseaux d’affaires,..).

Vous êtes en mesure de proposer une structuration d’organisation idéale à vos équipes en réponse à la déclinaison de la stratégie de la Direction.

Votre excellent relationnel, votre charisme, votre ténacité, votre goût du challenge et votre rigueur sont des atouts essentiels pour mener à bien votre mission.

Vous êtes efficace, organisé(e) et rigoureux(se). Vous possédez une bonne maîtrise des outils informatiques (CRM) et bureautiques. Vous êtes force de proposition et prêt à relever le défi et à rejoindre notre équipe en pleine transformation.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Rejoignez-nous pour relever les défis de la santé et de la solidarité de demain

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Provence-Cote d'Azur, Bouches du Rhône (13)

**Ville**:
MARSEILLE 2e

**Niveau d'études min. requis**:
2- Bac

**Niveau d'expérience min. requis**:
5-10 ans

**Demandeur**:
**Poste à pourvoir le**:
01/03/2023

  • Responsable Centre D'appels

    il y a 5 jours

    Marseille, France Solimut Mutuelle de France Temps plein

    **Intitulé du poste**: Responsable centre d'appels H/F **Contrat**: CDI **Fourchette de salaire**: Supérieur à 50 K€ **Missions principales**: Nous recherchons notre futur.e **Responsable des Plateformes d’appels / Centre de contacts téléphoniques (entrant/sortant)** - Poste basé à Marseille (13) Rattaché.e à la Direction du Développement...

  • Responsable Centre D'appels

    il y a 5 jours

    Marseille, France LA COMPAGNIE DES ENERGIES PROPRES Temps plein

    **LA COMPAGNIE DES ENERGIES PROPRES** est une entreprise, à taille humaine en plein développement, spécialisée dans le domaine des énergies renouvelables (Photovoltaïque, Pompes à chaleur..). Ces énergies permettent de limiter considérablement l'émission de CO2 et nous souhaitons à travers notre démarche écologique réduire au mieux l'impact...

  • Superviseur Des Ventes en Centre D'appels

    Il y a 2 mois

    Marseille, France Argel Temps plein

    Nous recherchons sur le site ARGEL de Nîmes (30), un Superviseur des ventes en centre d’appels (H/F). La Société ARGEL (800 collaborateurs, 80 millions d’euros de CA) est une entreprise de distribution alimentaire de produits surgelés auprès d’une clientèle de particuliers. Adossé au groupe coopératif breton EVEN (6 180 collaborateurs, plus...

  • Superviseur Des Ventes en Centre D'appels

    Il y a 2 mois

    Marseille, France Argel Temps plein

    Nous recherchons sur le site ARGEL de Nîmes (30), un Superviseur des ventes en centre d’appels (H/F). La Société ARGEL (800 collaborateurs, 80 millions d’euros de CA) est une entreprise de distribution alimentaire de produits surgelés auprès d’une clientèle de particuliers. Adossé au groupe coopératif breton EVEN (6 180 collaborateurs, plus...

  • Superviseur de Centre D'appels

    il y a 1 mois

    Marseille, France OpenSourcing Temps plein

    Postulez Cette offre d’emploi correspond à vos attentes ? Vous avez les compétences requises pour postuler ? Faites-le directement en ligne. **#REF**: OP/E/C//7809 **Secteur**: Services **Contrat**: CDI **Expérience**: **Localisation**: Marseille **Superviseur de Centre d'Appels (H/F) - Marseille**: - Services | Marseille -...

  • Responsable de Centre D'appels

    Il y a 2 mois

    Marseille, France Synergie Temps plein

    **A propos de notre client**: Synergie Tertiaire recrute pour l'un de nos clients basés sur MARSEILLE, Un(e) Superviseur de centre d'appels F/H Poste à pourvoir rapidement en CDI **Descriptif du poste**: Encadrement et management d’une équipe de téléconseillers: - Animer et manager les téléconseillers. - Définir des stratégies et des procédures...

  • Electrotechnicien en Centre D'appels

    il y a 5 jours

    Marseille 15e, France Came France Temps plein

    Description des missions: Rattaché à notre CENTRE D'APPELS Hotline basé à Marseille et sous l'autorité du responsable du centre d'appels, en relation avec les clients, votre rôle principal sera de: - Fournir téléphoniquement des renseignements techniques à nos clients ; - Apporter un support technique par téléphone pour la mise en service de...

  • Electrotechnicien en Centre D'appels

    il y a 1 mois

    Marseille 15e, France Came France Temps plein

    Description des missions: Rattaché à notre CENTRE D'APPELS Hotline basé à Marseille et sous l'autorité du responsable du centre d'appels, en relation avec les clients, votre rôle principal sera de: - Fournir téléphoniquement des renseignements techniques à nos clients ; - Apporter un support technique par téléphone pour la mise en service de...

  • Electrotechnicien en Centre D'appels

    il y a 1 mois

    Marseille 15e, France Came France Temps plein

    Description des missions: Rattaché à notre CENTRE D'APPELS Hotline basé à Marseille et sous l'autorité du responsable du centre d'appels, en relation avec les clients, votre rôle principal sera de: - Fournir téléphoniquement des renseignements techniques à nos clients ; - Apporter un support technique par téléphone pour la mise en service de...

  • Superviseur de Centre D'appel

    il y a 1 mois

    Marseille, France Acass Temps plein

    ACASS, agence de recrutement, recherche pour son client dans la maintenance multi technique un Superviseur de centre d’appel H/F dans le cadre d’une embauche en CDI. Le poste est situé sur Marseille (13). Vous serez Responsable de service client et aurez pour missions: - Animer quotidiennement votre équipe (briefing et débriefing, rappels des...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 5 jours

    Marseille, France CROIX ROUGE INSERTION Temps plein

    Contexte Croix-Rouge insertion est une association fondée par la Croix-Rouge française pour faire du développement de l’emploi dans les territoires un axe majeur de la lutte contre l’exclusion. Structure d’insertion par l’activité économique agréée ESUS, Croix-Rouge insertion est composée de 13 établissements portant des chantiers et...

  • Téléopérateur(H/F) Centre D'appel

    Il y a 2 mois

    Marseille, France GGS Auto Temps plein

    Au sein d'un groupe automobile multimarque basé sur Nîmes, nous recherchons un(e) téléopérateur(rice) afin de développer nos activités commerciales et améliorer notre service client. Réalisation d'appel entrant et sortant, prise de Rendez-vous après vente, vous travaillerez en équipe dans un call-center à taille humaine (9 collaborateurs). Une...

  • Responsable de Centre D'appels

    Il y a 2 mois

    Marseille, France Pôle Emploi Temps plein

    Vous serez responsable du pilotage d'une équipe de téléopérateurs (trices) chargé(es) de prendre des rdv qualifiés pour une force de ventes dans le domaine du service aux entreprises. Formation assurée - Rémunération composée d'un fixe + Commissions+ primes. Horaires de bureau du lundi au vendredi. Expérience indispensable dans le meme domaine. -...

  • Technicien Diagnostic CVC en Centre d'Appel H/F

    il y a 1 semaine

    MARSEILLE 1ER ARRONDISSEMENT, France Veolia Energie France Temps plein

    Intervenant au sein de la Direction de Zone et de son agence de rattachement, il/elle aura la charge des missions suivantes :1. Gestion des demandes d'intervention- Prendre en charge des appels téléphoniques, mails, et demandes saisies par les clients sur la plateforme Web GMAO- Optimiser l'orientation et l'affectation des techniciens dans le...

  • Technicien Diagnostic CVC en Centre d'Appel

    il y a 5 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Veolia Energie France Temps plein

    Intervenant au sein de la Direction de Zone et de son agence de rattachement, il/elle aura la charge des missions suivantes : 1. Gestion des demandes d'interventionPrendre en charge des appels téléphoniques, mails, et demandes saisies par les clients sur la plateforme Web GMAOOptimiser l'orientation et l'affectation des techniciens dans le but de réduire...

  • Technicien Diagnostic CVC en Centre d'Appel H/F

    il y a 1 semaine

    MARSEILLE 1ER ARRONDISSEMENT, 13001, Marseille, France Veolia Energie France Temps plein

    Intervenant au sein de la Direction de Zone et de son agence de rattachement, il/elle aura la charge des missions suivantes :1. Gestion des demandes d'intervention- Prendre en charge des appels téléphoniques, mails, et demandes saisies par les clients sur la plateforme Web GMAO- Optimiser l'orientation et l'affectation des techniciens dans le...

  • Opérateur(Trice) de Centre D'appels Allô Mairie

    Il y a 2 mois

    Marseille, France Ville de Marseille Temps plein

    DGA Ville plus juste, plus sûre et plus proche **Secteur d'activité** - Centre d'appels**Filière** - Administrative**Catégorie** - B, C**Cadre d'emplois** - Rédacteurs territoriaux- Adjoints administratifs territoriaux**Référence** - i8727 - Description CollectivitéAu sein du Service Allô Mairie de la Direction de la Relation Citoyenne et de la...

  • Conseiller Clientèle en Appels Entrants H/F

    il y a 1 semaine

    MARSEILLE 1ER ARRONDISSEMENT, France Gojob Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, situé sur Marseille 11ème, des Conseillers clientèles H/F en appels entrants.Votre mission :- Au sein d'un centre d'appel vous êtes en charge de la gestion des appels entrants.- Vous avez en gestion les comptes abonnés.

  • Technicien Diagnostic CVC en Centre d'Appel

    il y a 1 mois

    Marseille, France Veolia Energie France Temps plein

    Intervenant au sein de la Direction de Zone et de son agence de rattachement, il/elle aura la charge des missions suivantes :  1. Gestion des demandes d’interventionPrendre en charge des appels téléphoniques, mails, et demandes saisies par les clients sur la plateforme Web GMAOOptimiser l'orientation et l’affectation des techniciens dans le but de...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 1 mois

    Marseille, France FILACOM Temps plein

    Le Groupe ISERBA avec 1400 Collaborateurs, 90 points de présence en France réalise un CA de 140 M d'euros et est en constante évolution depuis plus de 40 ans. Acteur majeur en maintenance multi-techniques (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l’environnement de l’habitat social, notre groupe familial est fier de...