Service Delivery Manager

Il y a 2 mois

IssylesMoulineaux, France Sanef Temps plein

**Informations générales**:
**Référence **:2024-1575** Date **:14/10/2024**
**Lieu de travail**: Issy-les-Moulineaux et/ou Reims

**Type de contrat**: Contrat à durée indéterminée

**Description de l'offre**:
**SANEF EN QUELQUES MOTS**:
Le groupe Sanef (CA 1,9 Md euros), acteur incontournable de la concession et de la gestion d'autoroutes, exploite 1 807 kilomètres de réseaux en France. Filiale française du groupe Abertis, leader mondial de la gestion d’autoroutes, c’est grâce à l’engagement de ses 2300 collaborateurs que Sanef assure 24h/24 et 7j/7 la sécurité et le confort à tous leurs clients.
Tracez une ligne entre Caen et Strasbourg en passant par Paris, toutes les autoroutes que vous empruntez au nord de cette ligne, c’est nous

Nous recherchons des femmes et des hommes passionnés par leur métier et curieux d’en découvrir d’autres.
Vous êtes dynamique ? Vous souhaitez vous engager au sein d’une entreprise qui fait confiance à ses salariés et développe leur employabilité ?

**Alors rejoignez le Groupe Sanef et participez à l’aventure collective d’un secteur qui se réinvente **

**VOS MISSIONS**

Nous recherchons notre futur Service Delivery Manager H/F** ** Poste basé à Issy-les-Moulineaux (92) ou Reims (51).

Au sein de la Direction des Systèmes d'Informations du groupe Sanef, vous rejoignez Romuald, Responsable administration IT et êtes en charge de **piloter efficacement le service externalisé de supervision du système d'information du Flux Libre.**

Concrètement, vos missions principales sont:
**Supervision du Système d'Information**
- Gérer et coordonner les activités de supervision externalisées du système d'information
- S'assurer que les performances, la disponibilité et la sécurité du système sont conformes aux normes établies
- Contribuer à l’évolution de la supervision (Centreon) pour améliorer l’anticipation des incidents

**Gestion des Incidents et des Demandes**
- Suivre et coordonner la résolution des incidents et des demandes aussi bien applicatives que systèmes sur tout le périmètre.
- Participer avec les équipes de niveau 2 à la résolution des incidents systèmes et réseaux
- Rédiger la documentation à destination du support N1
- Collaborer avec les équipes internes et externes pour garantir des délais de résolution optimaux

**Communication et Liaison**
- Être le point de contact principal entre les équipes internes de la DSI et le service externalisé
- Faciliter une communication transparente et efficace entre toutes les parties prenantes

**Rapports et Analyse**
- Élaborer des rapports périodiques sur les performances du service de supervision.
- Analyser les tendances, identifier les opportunités d'amélioration et recommander des actions correctives.

**Formation et Sensibilisation**
- Assurer la formation des équipes internes sur l'utilisation optimale du service de supervision
- Sensibiliser les équipes aux meilleures pratiques et aux mesures de sécurité

**Gestion de la Qualité**
- Évaluer régulièrement la qualité des services fournis par le service externalisé
- Mettre en place des processus d'amélioration continue

***:
**VOS ATOUTS**:

- Diplômé(e) ingénieur ou équivalent en informatique / gestion des systèmes d'information, vous justifiez d'une expérience confirmée dans la gestion des services externalisés liés à la supervision du système d'information
- Vos certifications en gestion de services IT (ITIL, par exemple) sont un atout
- Vous possédez une connaissance approfondie des processus liés à la gestion des incidents et des demandes. Vos compétences SI sont un vrai plus tout en prenant compte des enjeux de sécurité informatique, par exemple : SAP BRIM ; Centreon ; Dollar U ; MFT ; Ansible ; Script Shell ; Powershell ; Linux,...
- Vos différentes expériences vous permettent d'avoir une vision globale du SI, aussi bien applicatifs que systèmes.
- Vous avez d'excellentes compétences en communication, en coordination et analytiques
- Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à travailler de manière collaborative avec des équipes internes et externes

***:
**NOS ENGAGEMENTS**:

- Faire vivre à nos clients une expérience incomparable sur nos autoroutes,
- Faire de notre objectif Zéro accident en matière de santé et sécurité au travail une réalité pour nos équipes
- Faire confiance à nos collaborateurs et valoriser les initiatives de chacun d’eux, offrir un parcours d’intégration personnalisé et des opportunités professionnelles
- Moderniser nos modes de travail et communiquer de manière directe grâce notre réseau social d’entreprise Workplace.

***:
**INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES**:
ChoisissezSanef
Vous bénéficiez de notre accord Qualité de Vie au Travail qui vous permet de réaliser 8 jours de télétravail par mois (soit environ 2 par semaine)
Vous bénéficiez d'un package de rémunération attractif, selon profil (Fixe

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, France AVALIANCE Temps plein

    - Nous recherchons un Service Delivery Manager capable de garantir la qualité et l'efficacité des services délivrés à nos clients. Ce rôle implique une coordination permanente avec les équipes internes et externes, une anticipation proactive des besoins opérationnels, et la résolution rapide des problématiques techniques et managériales.Missions...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 jours

    Issy-les-Moulineaux, France AVALIANCE Temps plein

    Nous recherchons un Service Delivery Manager capable de garantir la qualité et l'efficacité des services délivrés à nos clients. Ce rôle implique une coordination permanente avec les équipes internes et externes, une anticipation proactive des besoins opérationnels, et la résolution rapide des problématiques techniques et managériales.Missions...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France AVALIANCE Temps plein

    Nous recherchons un Service Delivery Manager capable de garantir la qualité et l'efficacité des services délivrés à nos clients. Ce rôle implique une coordination permanente avec les équipes internes et externes, une anticipation proactive des besoins opérationnels, et la résolution rapide des problématiques techniques et managériales. Missions...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Issy-les-Moulineaux, France ITrust Temps plein

    **Description entreprise**: Filiale du Groupe Iliad et **leader européen en Intelligence artificielle appliquée à la cybersécurité défensive**, véritable incubateur de talents **ITrust **est à la fois **expert en sécurité**: - Conseil, - Audit, - RedTeam, - MSSP, - SOC, - Formation Mais c'est aussi un éditeur de logiciels innovants avec **IKare...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Issy-les-Moulineaux, France ITrust Temps plein

    Descriptif du poste Service Delivery Manager (H/F) CDI - Temps plein - Hybride - Issy Les Moulineaux Toujours à l'affût de nouveaux talents, à ce titre nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) avec une expérience mínimale de de minimum 3 ans dans un rôle similaire. Vous rejoindrez l'équipe du département SOC composée d'une vingtaine de...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Groupe iliad Temps plein

    Le poste Service Delivery Manager (H/F) CDI - Temps plein - Hybride - Issy Les Moulineaux Toujours à l’affût de nouveaux talents, à ce titre nous recherchons un  Service Delivery Manager   (H/F)  avec une expérience minimale de  3 à 5 ans  dans un rôle similaire. Vous rejoindrez l’équipe du département  SOC  composée...

  • Automative Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    Description de l'entreprise Capgemini is a global leader in partnering with companies to transform and manage their business by harnessing the power of technology. The Group is guided everyday by its purpose of unleashing human energy through technology for an inclusive and sustainable future. It is a responsible and diverse organization of over 360,000...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Les Ulis, France Econocom Products & Solutions Temps plein

    La direction Drive d'Econocom Products & Solutions gère l'ensemble des déploiements de masse des matériels informatiques vendus. A ce titre, elle recherche son/sa nouveau/elle Service Delivery Manager pour soutenir l'équipe dans ces déploiements. Le Service Delivery Manager est **garant de la production des services** auprès d’un ou plusieurs...

  • Service Delivery Manager Paris

    Il y a 6 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Votre rôle**:Vous aurez notamment l’occasion de**: - Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats, - Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service, - Piloter les interfaces avec les autres services de...

  • Program & Delivery Senior Manager

    Il y a 4 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Pluxee Temps plein

    Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits. Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as...

  • Customer Success Account Manager

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Microsoft Temps plein

    With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve...

  • Expert Programs Delivery Coordinator

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France ServiceNow Temps plein

    **Company Description** It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500®. Our intelligent...

  • Senior Customer Success Account Manager

    Il y a 4 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Microsoft Temps plein

    With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve...

  • Consumer Experience Platform Manager

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Geopost Temps plein

    About GeopostGeopost is a European leader in parcel delivery and solutions for e-commerce, operating in over 50 countries worldwide. With a network of expert delivery brands, including DPD, Chronopost, SEUR, BRT, Speedy, and Jadlog, Geopost provides industry-specific expertise and innovative services to its customers.Our mission is to make commerce more...

  • Sustainability Delivery Senior Specialist

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Nestlé Purina Temps plein

    At Purina, we believe that life is better when people and animals live together, and we are committed to helping cats and dogs live longer, happier and healthier lives. For over 125 years, PURINA has been a pioneer in the development of high-quality, complete, balanced food at the cutting edge of nutrition. In France, the company has 5 factories and 1 R&D...

  • Customer Success Account Manager

    Il y a 6 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Microsoft Temps plein

    Overview Develops, maintains, and builds upon foundational relationships with key customer stakeholders and technical professionals to enable quality solution delivery and health using partnerships. Guides and leads conversations to facilitate the achievement of customer business objectives by leveraging their investment in Microsoft. Partners with...

  • Vp Service Relationship Management

    Il y a 6 mois

    Issy-les-Moulineaux, France AccorCorpo Temps plein

    **Company Description** Accor Tech & Digital is the power engine of Accor technology, digital business and transformation. Our 2,000 talents are committed to deliver the best tech and digital experiences to our guests, hotels and staff across 110 countries and to shape the future of hospitality. **Accor Tech & Digital, jobs in the tech field where...

  • Business Development Manager

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Geopost Temps plein

    About GeopostGeopost, a leading European parcel delivery company, operates in over 50 countries worldwide. Our network of expert delivery brands, including DPD, Chronopost, SEUR, BRT, Speedy, and Jadlog, enables us to provide comprehensive logistics solutions. As we strive to become an international reference in sustainable delivery, our commitment to Net...

  • Senior Manager for Global Supply Chain Operations

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Geopost Temps plein

    About GeopostGeopost, a leading European logistics company, operates in over 50 countries worldwide through its network of expert delivery brands. As part of the La Poste group, Geopost aims to become a global reference for sustainable delivery.We are committed to reducing our carbon footprint and have set a roadmap to achieve Net Zero by 2040. Our goal is...

  • Process Manager Informatique

    Il y a 6 mois

    Issy-les-Moulineaux, France REPLY FRANCE Temps plein

    **Responsabilités Principales**: **1. Gestion des Processus**: - Analyser, concevoir et documenter les processus opérationnels conformément aux normes ITIL. - Mettre en ?uvre des changements de processus pour améliorer l?efficacité opérationnelle et la qualité des services. **Conformité ITIL**: - S?assurer de la conformité aux meilleures...