Coordinateur de Pôle Usagers

il y a 4 semaines

Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Coordinateur de pôle usagers H/F

**Nature de l'emploi**:
Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s)

**Temps de travail**:
Temps complet

**Description du service**:
Dans le cadre de la politique publique de l’eau de Nantes Métropole, la Direction des Opérateurs Publics de l’Eau et de l’Assainissement (380 agents) a pour missions essentielles la production et la distribution d’eau potable, la collecte et le traitement des eaux usées ainsi que la gestion de la relation aux usagers de son territoire (155 000 abonnés).
La DOPEA est engagée dans une démarche de management de type QSE (Qualité, Sécurité, Environnement).

**Description de la mission**:
Vous optimisez le fonctionnement du service dans le respect des procédures de gestion et des critères de qualité fixés. Vous assurez également la responsabilité managériale d’une équipe de 8 chargé.s de clientèle/ téléconseiller.ères.

Vous traitez les demandes et participez à la mise à jour de la base de connaissances. Vous prenez en charge les demandes complexes. Vous relayez auprès du service clientèle les questions nouvelles et/ou complexes.

Vous assurez la mise à jour informatique des dossiers clients (demandes d’abonnement, moyens de paiement) et effectuez les contrôles de facturation.

Vous effectuez un accompagnement/coaching individuel et collectif des chargé.s de clientèle/téléconseiller.ères en tant que référent.e formation. Vous les guidez dans l’utilisation des outils informatiques et de la connaissance métier. Vous les aidez/formez dans la gestion des appels et la recherche d’informations. Vous expliquez et faites respecter les procédures de traitement des appels et des modes opératoires. Vous réalisez des actions de formations en temps réel et sur mesure, individuellement ou en groupes.

Vous vous assurez de l’harmonisation des pratiques concernant votre secteur et mettez en œuvre les ajustements de process en termes de relations usagers.

Vous supervisez, analysez et contrôlez la « qualité » des appels. Vous veillez ainsi à l’atteinte des objectifs « qualité » : vous analysez en temps réel le trafic à l’aide d’un outil de supervision des appels, pratiquez l’écoute d’appels, assurez l’animation quotidienne.

Vous planifiez et organisez l’activité du centre de Relations multicanal. Vous coordonnez les activités des chargé.es de clientèle (prise d’appels, mailings, traitement des demandes en différé). Vous réalisez les plannings des différentes équipes et les réajustez au quotidien en fonction de la charge d’activité et des absences. Vous veillez au bon fonctionnement des outils de travail et êtes force de proposition pour améliorer les procédures et les fonctionnalités, en lien avec le secteur administration des logiciels clientèle.

Lieu de travail : Usine de l'Eau La Roche - 100 Boulevard de Seattle - 44300 NANTES

**Profil (Compétences)**:
Vous connaissez les principes de facturation de l’eau, maîtrisez l’utilisation des outils bureautiques et logiciels spécifiques, et avez une appétance pour les métiers techniques de l’eau et l’assainissement.

Vous disposez d’une solide méthodologie de recherche d’information et de documentation.

Vous maîtrisez les techniques de traitement d’appels et de conduite d’entretiens téléphoniques. Vous savez traiter des appels complexes, gérer des situations délicates avec les usagers.

Vous êtes en capacité de superviser l’activité d’un service, de transférer vos compétences, de coacher individuellement et collectivement.

Vous avez un sens très affirmé du service rendu à l’usager. Vous êtes en capacité de travailler en flux tendu, de faire preuve de réactivité, de prise d’initiatives, d’adaptation et de curiosité. Vous savez vous organiser et vous rendrez disponible Vous savez travailler en équipe et gérer le stress.

**Localisation du poste**:
**Lieu d'exercice des fonctions**:
NANTES

**Contacts et informations complémentaires**:
**Besoin d'informations sur le poste ?**:
Marina SUBILEAU, responsable du centre de Relations Usagers, 02.40.18.88.50

Sandrine GIRAUDET, département RH, 02.52.10.81.29

  • Coordinateur de La Relation à L'usager Et de

    il y a 1 mois

    Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Coordinateur de la Relation à l'usager et de l'Accueil H/F **Nature de l'emploi**: Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s) **Temps de travail**: Temps complet **Description du service**: Nantes Métropole s’est dotée d’un dispositif lui permettant d’être présente au quotidien sur tout son...

  • Coordinateur de pôle usagers H/F

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Nantes Metropole Temps plein

    Le poste de Coordinateur de pôle usagers H/FDans le cadre de la politique publique de l'eau de Nantes Métropole, la Direction desOpérateurs Publics de l'Eau et de l'Assainissement (380 agents) a pour missionsessentielles la production et la distribution d'eau potable, la collecte et le traitementdes eaux usées ainsi que la gestion de la relation aux...

  • Responsable Du Pôle Relations Usagers Et Accès

    il y a 1 mois

    Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Responsable du pôle relations usagers et accès aux droits H/F **Nature de l'emploi**: Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s) **Poste à pourvoir à partir du**: 01/07/2024 **Temps de travail**: Temps complet **Description du service**: La **Direction de l'Inclusion Sociale** intervient dans...

  • Responsable du pôle relations usagers et accès aux droits H/F

    il y a 1 mois

    Nantes, France Nantes Metropole Temps plein

    Le poste de Responsable du pôle relations usagers et accès aux droits H/FSous la responsabilité hiérarchique du directeur de l'Inclusion Sociale, vous définissez et animez la stratégie de la relation aux usagers et de l'accès aux droits en vous appuyant sur la stratégie Nantaise des nouvelles solidarités de la Ville de Nantes et de son CCAS. Vous...

  • Responsable du pôle relations usagers et accès aux droits H/F

    il y a 1 jour

    Nantes, France Nantes Metropole Temps plein

    Le poste de Responsable du pôle relations usagers et accès aux droits H/FSous la responsabilité hiérarchique du directeur de l'Inclusion Sociale, vous définissez et animez la stratégie de la relation aux usagers et de l'accès aux droits en vous appuyant sur la stratégie Nantaise des nouvelles solidarités de la Ville de Nantes et de son CCAS. Vous...

  • Coordinateur du secrétariat technique et du pôle accueil H/F

    Il y a 2 mois

    Nantes, France Nantes Metropole Temps plein

    Le poste de Coordinateur du secrétariat technique et du pôle accueil H/FDans le cadre de la politique publique de l'eau de Nantes Métropole, la Direction desOpérateurs Publics de l'Eau et de l'Assainissement (380 agents) a pour missionsessentielles la production et la distribution d'eau potable, la collecte et le traitementdes eaux usées ainsi que la...

  • Coordinateur de Pôle D'activités Services à La

    il y a 2 semaines

    Nantes, France RETRAVAILLER DANS L OUEST Temps plein

    **Description entreprise**: Donnez du sens à votre carrière ! Rejoignez nos équipes et notre réseau de compétences pluridisciplinaires au service de l’emploi pérenne. L’association Retravailler dans l’Ouest forme et accompagne les salariés et les demandeurs d’emploi dans le cadre de leur évolution ou reconversion professionnelle. Depuis...

  • Accompagner Les Usagers Dans L’utilisation Des

    il y a 1 mois

    Nantes, France EasyHiring Temps plein

    L'agence d'emploi EasyHiring recherche un(e) **Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils numériques** à Luçon pour nos partenaires travailler dans Luçon En quelques mots... Le ou la volontaire appuie les usagers dans l’utilisation des services numériques et outils digitaux de Pôle emploi et ses partenaires : - aide à l'appropriation...

  • Coordinateur(Trice) de Pôle D'activités

    il y a 19 heures

    Nantes, France RETRAVAILLER DANS L OUEST Temps plein

    **Description entreprise**: Donnez du sens à votre carrière ! Rejoignez nos équipes et notre réseau de compétences pluridisciplinaires au service de l’emploi pérenne. L’association Retravailler dans l’Ouest forme et accompagne les salariés et les demandeurs d’emploi dans le cadre de leur évolution ou reconversion professionnelle. Depuis 1974,...

  • Responsable de Pôle Administration Finances

    il y a 1 mois

    Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Responsable de pôle administration finances marchés et partenariats **Nature de l'emploi**: Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s) **Description du service**: Le département prévention et solidarités (DP&S) porte les politiques publiques d’action sociale et d’insertion, et personnes âgées....

  • Assistant(E) Pôle Famille

    il y a 4 semaines

    Nantes, France Mairie de Treillières Temps plein

    La ville de Treillières recrute un(e) assistant(e) pôle famille. **Missions / conditions d'exercice**: Accueil et accompagnement des familles et/ou usagers: - Accueil téléphonique et physique des usagers - Accompagnement des usagers dans l’utilisation du portail famille et présentation de l’ensemble des démarches d’inscription - Information sur...

  • Coordinateur Qualite, Envirronnement Et

    il y a 3 semaines

    Nantes, France Les Mousquetaires Pôle Végétal Temps plein

    Le Coordinateur QUEDD (f/h) participe à la déclinaison et à la mise en oeuvre de la politique qualité, sécurité des aliments, environnement et développement durable Groupe et du POLE VEGETAL dans une dynamique de satisfaction clients et consommateurs en veillant à détecter les évolutions nécessaires à sa maîtrise optimale. Rattaché (f/h)...

  • Chargé.e de La Commande Publique Pôles Nantes Et

    il y a 1 mois

    Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps plein

    **Informations sur l'offre**: - Publish on 31/03/23 - (Ref : N-51888A) Délégation Nantes - 26 boulevard Victor Hugo - Nantes Délégation Nantes - Unité coordination - Sous l'autorité de la responsable de l'unité coordination **Profil souhaité**: - Filière Administrative - Catégorie B - Cadre d'emploi : Rédacteur **Répondre à cette offre**: -...

  • Chargé.e de Communication

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Crédit Agricole Technologies et Services Temps plein

    EN BREF Chez Crédit Agricole Technologies et Services, nous sommes en charge de l’informatique (maintenance SI, développement d’applications) du réseau bancaire des Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole. Type de contrat : CDILieu : NantesDate de démarrage : dès que possible Concrètement Votre QuotidienVous rejoignez la direction...

  • Chargé.e de Communication

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Crédit Agricole Technologies et Services Temps plein

    EN BREF Chez Crédit Agricole Technologies et Services, nous sommes en charge de l’informatique (maintenance SI, développement d’applications) du réseau bancaire des Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole. Type de contrat : CDILieu : NantesDate de démarrage : dès que possible Concrètement Votre Quotidien...Vous rejoignez la direction...

  • Chargé.e de Communication

    il y a 24 heures

    Nantes, France Crédit Agricole Technologies et Services Temps plein

    EN BREF Chez Crédit Agricole Technologies et Services, nous sommes en charge de l’informatique (maintenance SI, développement d’applications) du réseau bancaire des Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole. Type de contrat : CDILieu : NantesDate de démarrage : dès que possible Concrètement Votre Quotidien...Vous rejoignez la direction...

  • Chargé.e de Communication

    il y a 1 jour

    Nantes, France Crédit Agricole Technologies et Services Temps plein

    EN BREF Chez Crédit Agricole Technologies et Services, nous sommes en charge de l’informatique (maintenance SI, développement d’applications) du réseau bancaire des Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole. Type de contrat : CDI Lieu : Nantes Date de démarrage : dès que possible Concrètement Votre Quotidien... Vous rejoignez la...

  • Conseiller Service à L'usager

    il y a 1 mois

    Nantes, France CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    **Contexte**: La caisse d’allocations familiales de Loire-Atlantique dans sa mission de service public, accompagne 301.000 allocataires dans quatre domaines : famille, logement, insertion et handicap. Elle verse pour plus de 1,7 milliards de prestations et finance des équipements d’accueil et des services de proximité (garde des enfants, loisirs...

  • Conseiller Service a L'usager

    il y a 1 mois

    Nantes, France CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    **Contexte**: La caisse d’allocations familiales de Loire-Atlantique dans sa mission de service public, accompagne 301.000 allocataires dans quatre domaines : famille, logement, insertion et handicap. Elle verse pour plus de 1,7 milliards de prestations et finance des équipements d’accueil et des services de proximité (garde des enfants, loisirs...

  • Coordinateur de L'eco-appartement

    il y a 1 mois

    Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Coordinateur de l'Eco-appartement H/F **Nature de l'emploi**: Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s) **Poste à pourvoir à partir du**: 01/05/2024 **Temps de travail**: Temps complet **Description du service**: DGDCS Département Prévention et Solidarité Direction de l'Inclusion Sociale Pôle...