Alternant(E) - Chargé(E) D'études - Support à La

Il y a 2 mois


Paris, France SFR Temps plein

Au sein de la Direction Grand Public, vous intégrez la Direction Relation Client sur son périmètre Support Relation Client / Reporting, Analyse et Satisfaction Client.

Au sein de la Direction Efficacité Opérationnelle dans le pôle Etudes et Satisfaction Client de SFR vous intégrez une équipe ayant pour missions de proposer une vision globale de l'activité du Service Client, fiable et vulgarisée, et d'analyser les causes explicatives de la variation des coûts et des KPI's majeurs pour SFR Service Client.

L'activité est répartie selon 2 axes principaux:

- La mise à disposition de reportings consolidés pour les activités majeures du Service Client : production de KPI's, à destination interne et externe Service Client, permettant de mesurer l'efficacité du dispositif de production Service Client.
- La réalisation d'analyses sur les comportements d'appels des clients : grâce à la combinaison des données du Service Client et du Data Warehouse de SFR, mise en avant du comportement des clients vis-à-vis du Service Client : profil des appelants, fréquence et motifs d'appels, taux d'appels répétés, etc...
Vos missions seront les suivantes:

- Participer à l'élaboration de notre modèle décisionnel (trouver le bon moyen de mettre à disposition les données permettant une prise de décision rapide)
- Participer aux missions transverses de l'équipe : optimisation et rationalisation des reportings existants, participation à la création de nouveaux KPI's
- Analyser sur la base de reportings produits les évolutions et faits marquants
- Participer à la fiabilisation des indicateurs et reportings
- Prendre en charge certains reportings récurrents
- Maintenir une veille au niveau des reportings

Profil

H / F, de formation Bac +4/5 profil statistiques, analyses quantitatives, vos principales qualités sont:

- Rigueur, engagement & fiabilité
- Respect des engagements et des délais
- Adaptabilité
- Travail en équipe Bonne maîtrise des bases de données via différents outils de travail (R, SQL, Tableau, Excel...)
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Appétence pour les analyses quantitatives



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    **Missions**: Au sein de la direction Relation et Expérience Client SFR et RED, vous intégrerez la direction Support Relation Client sur le périmètre Formation & Connaissance qui a pour objectif de garantir les compétences des conseillers de clientèle en développant et maintenant leurs connaissances et qualité de traitement afin d'apporter...


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    Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2ème opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France,...


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  • Paris 12e, France ISTELI Ile de France Temps plein

    RATP CAP Île-de-France, une filiale privée du Groupe RATP recherche: Un(e) alternant(e) - Chargé(e) Etudes et Méthodes afin d’intégrer leur Bureau d’Etudes en charge de la conception et coordination des offres de transport. Vous rejoindrez une équipe dynamique et serez directement rattaché(e) au Directeur d’exploitation Vous serez formé(e) à...


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    Intitulé du poste Alternant(e) - Chargé(e) d'études - Qualité Opérationnelle Description de la mission Vous préparez un Bac +4/5 lié à l'environnement, le développement durable ou l'efficacité énergétique. Les enjeux liés à la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) vous intéressent. Votre rigueur, votre capacité d'analyse...


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  • Paris 15e, France CERC Ile-de-France Temps plein

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    Autour de 6 catégories, de l'hôtel de luxe à l'économique, les hotels de notre client ont tous quelque chose à partager, à faire découvrir ou à expérimenter: une recette, un moment de vie, une passion, une histoire, une diversité, des expériences pour profiter du meilleur de la vie locale dans 8 pays en Europe et dans le monde. Rattachés(e) à...


  • Paris, France Verian Group Temps plein

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