Responsable Formation Et Qualité Service Client

il y a 3 semaines


NeuillysurSeine, France LVMH Temps plein

**Poste**

Le Groupe LVMH, leader mondial du luxe, réunit plus de 75 Maisons d’exception reconnues pour leur excellence et leur créativité.

Afin de continuer à répondre aux attentes de notre prestigieuse clientèle à l’ère du digital, le groupe a décidé de créer LVMH Client Services, une Maison dédiée au service client.

Depuis 2017, grâce à notre expertise nous concevons, opérons et optimisons les services clients des Maisons du Groupe, développant le e-commerce et apportant une valeur ajoutée à chaque marque tout en respectant leur ADN.

Vous souhaitez développer votre potentiel et réaliser de nos nouveaux challenges dans un environnement multiculturel ? N’hésitez pas et postulez pour rejoindre nos 150 talents

Nous représentons le service clientèle (e-commerce et service client boutique) de 16 Maisons de Luxe du Groupe LVMH et nous recherchons
**un(e) Responsable Formation et Qualité.**

Rattaché(e) au Responsable des Opérations, vous êtes garant des procédures et de la formation des équipes, ainsi que de la qualité du service client auprès des Maisons en lien avec les standards du groupe LVMH.

Vous aurez en charge le management d’une équipe de 13 personnes.

**Formation**:
Vous participez à la définition, la mise en place et l’optimisation des procédures pour

le service client
- Organiser des ateliers avec les Maisons,
- Définir le parcours client en lien avec les experts Maisons (retail, digital, fraude, CRM,

logistique) et les fournisseurs (fournisseurs de logiciels, éditeur de solutions e-commerce )
- Formaliser les procédures à destination des conseillers clientèle (process, voix du client,

modèle de réponse )
- Réaliser les phases de test de fonctionnement sur les logiciels utilisés par les conseillers.
- Mise à jour de la « knowledge base » en fonction des différentes actualités des Maisons ainsi

que mise à jour des procédures,
- Assurer un contrôle mensuel des connaissances.

**Qualité**:

- Définir, analyser et mettre en œuvre la politique qualité du service client,

chat ) en lien avec les attentes des Maisons,
- Former les équipes d’encadrement au dispositif qualité mis en place,
- Animer des sessions de calibrage afin d’uniformiser les méthodes d’évaluation,
- Analyser les résultats qualité,
- Préparer, définir un bilan qualité mensuel par conseiller, Maisons et media de contact
- Définir les acquis et les axes de progression,
- Définir un rétroplanning de montée en compétence des conseillers,
- Elaborer et animer des coachings personnalisés,
- Suivre de façon régulière la progression de la qualité,
- Piloter la satisfaction client de nos Maisons
- Organiser des sessions d’écoute/calibrage avec les Maisons,
- Comprendre les attendus Maisons et définir les axes de progression
- Communiquer régulièrement les résultats qualité du service client,
- Contribuer à l’expertise du service client
- En tant qu’expert qualité du service client, vous êtes force de proposition et en veille sur les nouvelles méthodes de pilotage et de suivi de la qualité.

**Profil**

De formation supérieure, vous avez impérativement une expérience réussie de 5 ans minimum dans

le domaine de la qualité et la formation au sein d’un service client, ainsi qu’en management.

Orienté.e résultats, vous maîtrisez les principaux KPI d’un service client. Vous êtes motivé.e par la

satisfaction client et êtes force de proposition. Vous avez un goût prononcé pour les environnements

multiculturels.

A l’aise à l’écrit, vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles en anglais (C1 minimum).


  • Responsable de Formation

    il y a 4 semaines


    Neuilly-Plaisance, France NUEVO CONSEIL ET FORMATION Temps plein

    **A propos de nous** Nuevo Conseil et Formation est un cabinet de conseil en ressources humaines et un organisme de formation. Nos interventions se caractérisent par notre expertise, notre réactivité, notre déontologie et notre éthique. Notre structure est située à NEUILLY-PLAISANCE en Seine-Saint-Denis (93), au pied du RER A. -...


  • Neuilly-Plaisance, France NUEVO CONSEIL ET FORMATION Temps plein

    **A propos de nous** NUEVO Conseil et Formation est un organisme de formation. Nous sommes implantés en Ile de France. Nos champs de compétences couvrent les domaines de la remise à niveau et formations linguistiques, de la qualification ( tertiaire, commerce, immobilier..), et de la mobilité externe. Dans le cadre de notre développement de nos...

  • Responsable de Formation

    il y a 4 semaines


    Neuilly-Plaisance, France NUEVO CONSEIL ET FORMATION Temps plein

    Le **Groupe NUEVO CONSEIL ET FORMATION **est un cabinet de conseil et de formation à taille humaine, situé principalement sur le territoire francilien. Notre cœur de métier est de favoriser l**'insertion et la transition professionnelles des salariés et des demandeurs d'emploi** via des actions de formations (continue ou en alternance), des bilans de...

  • Serveur (H/F)

    il y a 4 semaines


    Neuilly-sur-Seine, France Qualité & co Temps plein

    **1. Présentation Qualité&Co** Qualité&Co innove dans la restauration pour les entreprises en proposant une offre haut de gamme et un service traiteur. **Son objectif ?** Bousculer les codes, conjuguer exigence nutritionnelle et plaisir du goût. **Comment ?** - En travaillant chaque jour des produits frais, sains et savoureux - En respectant les...


  • Neuilly-sur-Seine, France SERVIA SERVICE Temps plein

    **Description du poste** **Société** SERVIA SERVICE est une entreprise spécialisée dans les métiers de services. Notre principale secteur d’activité est le luxe. Véritable partenaire de nos clients, SERVIA SERVICE recrute et encadre toute l'année de nombreuses personnes aux compétences préalablement ciblées et évaluées. Au sein d‘un de...


  • Neuilly-sur-Seine, France LVMH Client Services Temps plein

    En 2017, le Leader Mondial du Luxe créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance afin de développer l’expérience client à l’ère du digital. Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale tout au long de leur expérience d’achat en...


  • Neuilly-Plaisance, France NUEVO CONSEIL ET FORMATION Temps plein

    Descriptif du poste **A propos de NUEVO** Le **Groupe NUEVO CONSEIL ET FORMATION** est un cabinet de conseil et de formation à taille humaine, situé principalement sur le territoire francilien. Le cœur de notre métier est de favoriser l'insertion et la transition professionnelles des salariés et des demandeurs d'emploi via des actions de formations...

  • Responsable Service Clients

    il y a 4 semaines


    Ivry-sur-Seine, France Ciblex Temps plein

    Fondé en 1951 dans le centre de la France, Walden est un Groupe Familial indépendant dirigé avec passion pour devenir aujourd’hui le leader européen dans le transport et la logistique sur le secteur de la santé. Nos services comprennent la logistique (Movianto et CSP-Centre Spécialités Pharmaceutiques), le transport (Eurotranspharma, Transpharma...

  • Chargé de Reporting

    il y a 4 semaines


    Neuilly-sur-Seine, France LVMH Client Services Temps plein

    En 2017, le Leader Mondial du Luxe créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance afin de développer l’expérience client à l’ère du digital. Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale tout au long de leur expérience d’achat en...

  • Assistant.e Adv

    il y a 4 semaines


    Neuilly-sur-Seine, France ROOS&ROOS Temps plein

    **ASSISTANT.E ADV - SERVICE CLIENT - SUPPLY CHAIN** Sous la responsabilité du Responsable des Opérations, vous garantissez la gestion administrative et commerciale des commandes clients et le suivi des stocks. Vous êtes capable de coordonner toute la chaine opérationnelle de l’approvisionnement des composants jusqu’à à la vente et l’expédition...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France KARA TT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous rapportez hiérarchiquement au Responsable du Service Client.En qualité de gestionnaire service clients, vos missions seront les suivantes:Être en mesure de faciliter le partenariat client en périphérie de la vente en sachant :- Faire livrer des échantillons avec accord de la hiérarchie,- Répartir les " goodies & co "...


  • Neuilly-sur-Seine, France LVMH Client Services Temps plein

    Le Groupe LVMH, leader mondial du luxe, réunit plus de 75 Maisons d’exception reconnues pour leur excellence et leur créativité. Afin de continuer à répondre aux attentes de notre prestigieuse clientèle à l’ère du digital, le groupe a décidé de créer LVMH Client Services, une Maison dédiée au service client. Depuis 2017, nous représentons...

  • Chargé Clientèle Lusophone

    il y a 4 semaines


    Neuilly-sur-Seine, France LVMH Client Services Temps plein

    En 2017, le Leader Mondial du Luxe créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance afin de développer l’expérience client à l’ère du digital. Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale tout au long de leur expérience d’achat en...


  • Neuilly-sur-Seine, France LVMH Client Services Temps plein

    En 2017, le Leader Mondial du Luxe créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance afin de développer l’expérience client à l’ère du digital. Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale tout au long de leur expérience d’achat en...


  • Neuilly-sur-Seine, France LVMH Client Services Temps plein

    En 2017, le Leader Mondial du Luxe créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance afin de développer l’expérience client à l’ère du digital. Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale tout au long de leur expérience d’achat en...


  • Neuilly-sur-Seine, France LVMH Client Services Temps plein

    En 2017, le Leader Mondial du Luxe créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance afin de développer l’expérience client à l’ère du digital. Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale tout au long de leur expérience d’achat en...


  • Neuilly-sur-Seine, France LVMH Client Services Temps plein

    En 2017, le Leader Mondial du Luxe créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance afin de développer l’expérience client à l’ère du digital. Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale tout au long de leur expérience d’achat en...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 4 semaines


    Neuilly-sur-Seine, France LVMH Client Services Temps plein

    En 2017, le Leader Mondial du Luxe créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance afin de développer l’expérience client à l’ère du digital. Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale tout au long de leur expérience d’achat en...


  • Neuilly-sur-Seine, France LVMH Client Services Temps plein

    En 2017, le Leader Mondial du Luxe créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance afin de développer l’expérience client à l’ère du digital. Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale tout au long de leur expérience d’achat en...


  • Neuilly-Plaisance, France notre client Temps plein

    Notre client, grand groupe à dimension internationale de plusieurs dizaines de milliards d’euros de chiffre d’affaires, a pour ambition, au travers une offre globale, d’assurer l’entretien technique des bâtiments tout en prenant soin des occupants et de leurs environnements de travail. Son organisation aux entités multiples lui permet d’être...