Téléconseiller (H/F)

Il y a 6 mois


Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Téléconseiller H/F

**Nature de l'emploi**:
CDD

**Durée du contrat**:
Non spécifié

**Temps de travail**:
Temps complet

**Description du service**:
DGCité - Direction Générale Citoyenneté et Territoires Solidaires - Direction de la Relation aux Usagers - Service Accueil physique et téléphonique

**Description de la mission**:
Rattaché-e au coordinateur du plateau téléphonique, vous assurez un accueil téléphonique de renseignement de 1er niveau de service. À ce titre:
**Vous accueillez téléphoniquement et apportez un renseignements de 1er niveau**:

- Réceptionner les appels externes (des usagers) et internes (des agents).
- Décrypter les demandes : écoute, questionnement, reformulation.
- Apporter une réponse adaptée, en fonction de l’objet et de la nature de la demande : réponse immédiate ou différée, transfert vers un service expert au sein de la collectivité, réorientation vers d’autres services publics.

**Vous gérez de manière informatisée des appels**:

- Inscription des agents ou usagers aux événements organisés par la collectivité (réunions, visites...)
- Rechercher des informations dans les différents outils de gestion à disposition (Adagio, Alto, base de connaissances, Géonantes, Oasis, Police...) afin d’apporter des réponses adaptées aux différentes demandes.
- Signaler/Assurer une traçabilité des nouvelles demandes afin d’enrichir la base de connaissances.

**Vous participez à l’accueil des nouveaux nantais**:

- Contribuer aux mailings mensuels : mise sous pli des courriers de bienvenue et d’invitation aux réceptions.
- Traiter les appels téléphoniques en lien avec le dispositif d’accueil des nouveaux nantais : traitement des demandes de renseignements, émission et réception d’appels dans le cadre des invitations aux réceptions (confirmation de participation,).
- Participer à la réception.

**Vous traitez des courriers et des mails des usagers**:

- Réceptionner les différentes demandes adressées par courrier et par mail.
- Envoyer des courriers de réponse adaptés aux demandes (demande d’informations, de brochures / documentations,).

**Vous contribuez à la délivrance d’informations liées à des événements ou manifestations**:

- Assister aux réunions d’information et/ou de formation afin de prendre connaissance des caractéristiques des événements ou manifestations se déroulant sur l’agglomération nantaise et situer son rôle.
- Participer aux dispositifs d’accueil et d’informations mis en place.

**Profil (Compétences)**:
**Compétences et/ou expériences attendues
- Maîtrise les techniques de traitement d’appels et de conduite d’entretiens téléphoniques (écoute, questionnement, reformulation).
- Capacité à adopter un comportement d’accueil en toute circonstance et auprès de tout type d’interlocuteurs (disponibilité, courtoisie, niveau de langage).
- Excellentes aptitudes relationnelles, bonne capacité rédactionnelle.
- Capacité à réguler des relations téléphoniques conflictuelles avec des usagers et, le cas échéant, à mettre en œuvre la procédure adaptée.
- Bonne maîtrise de l’utilisation des outils bureautiques, des logiciels spécifiques.
- Capacité à travailler dans les conditions propres à une plateforme téléphonique

**Localisation du poste**:
**Lieu d'exercice des fonctions**:
Nantes


  • Téléconseiller (H/F)

    Il y a 6 mois


    Nantes, France Staffmatch Nantes Temps plein

    **À propos**: Créée en avril 2015, l’entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d’intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd’hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs...


  • Nantes, France Infiniteam Temps plein

    INFINITEAM, Agence d'emploi - recrutement d'intérim et le CDI, recherche pour le compte d'un de ses clients spécialisé dans les équipements environnementaux : un(-e) Téléconseiller(-e) (H/F) Dans le cadre du développement de la société et la mise en place du service de télévente, vous aurez pour mission: - Contacter des prospects professionnels...

  • Téléconseiller F/H

    Il y a 6 mois


    Nantes, France Synergie Temps plein

    Téléconseiller F/HSynergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 000 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, i

  • Téléconseiller (F/H)

    Il y a 6 mois


    Nantes, France Synergie Temps plein

    **Types de contrat**: - CDI**Salaire**: - SMIC**Secteur d'activité client**: - Commerce / Négoce / Distribution **Lieu de mission**: - Étrelles (35370) **Niveau d'études**: - CAP**A propos de notre client**: Nous recherchons pour le compte de notre client des Téléconseillers F/H **Descriptif du poste**: Mission générale: Pour le compte de...


  • Nantes, France Hermès Phoning Temps plein

    Le Groupe GCA est le 1er distributeur Toyota et Lexus en France avec 110 concessions de mobilité réparties entre le Grand Ouest, la Normandie, l’Île-de-France, l'Est, la Corse et en Belgique. Le groupe est représenté par 11 marques automobiles, 2 marques de moto, 1 600 collaborateurs, 3 centres véhicules d’occasion, 7 carrosseries, 4 magasins de...

  • Teleconseiller (H/F)

    Il y a 6 mois


    Nantes, France Interaction Temps plein

    Nous recherchons pour votre client, un centre d'appels situé à Etrelles, un téléconseiller H/F. Vous intégrez une entreprise spécialisée dans la relation client pour différents projets (services client, banque, assurance, automobile,..). Pour ce poste vous intégrez un projet spécialisé dans le domaine de l'énergie. Vous prenez en charge les...

  • Téléconseiller (H/F)

    Il y a 6 mois


    Nantes, France La Sécu recrute Temps plein

    **Téléconseiller (H/F)**: - CDI - Nantes - de 25 315 € à 25 316 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD86021 **CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE**: Vous souhaitez intégrer une entreprise en Loire-Atlantique avec de belles valeurs et des modes de management qui évoluent ? C'est l'occasion de vous engager dans notre entreprise qui met en avant le respect,...

  • Téléconseiller (H/F)

    Il y a 6 mois


    Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Téléconseiller H/F **Nature de l'emploi**: CDD **Durée du contrat**: 3 mois **Temps de travail**: Temps complet **Rémunération (brut mensuel)**: 1701-2000 € **Description du service**: Direction de la Relation aux Usagers **Description de la mission**: En tant que Téléconseiller-ère, vous...


  • Nantes, France MGEN Temps plein

    Informations sur le poste **Intitulé de l'offre**: Téléconseiller /Chargé(e) de clientèle H/F **Filière MGEN + Métier ou Fonction**: Prestations et services - Téléconseiller **Type de contrat**: Contrat à durée indéterminée **Présentation du Site ou de la Direction**: - Pour notre direction des centres de services, nous recrutons 5...

  • Teleconseiller (H/F)

    Il y a 3 mois


    Nantes, France DASH2 Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, la société DASH2 recherche des Téléconseiller (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique. Le rôle principal de ce poste est d'assurer un service clientèle de qualité et de promouvoir nos produits ou services par téléphone seulement. **Vos missions**: - Effectuer des appels sortants pour promouvoir les...

  • Teleconseiller (H/F)

    Il y a 6 mois


    Nantes, France Menway Emploi Rodez Temps plein

    **Pour le compte de notre client vous aurez en charge**: Répondre aux appels entrants et sortants, mails - Répondre aux différentes demandes clients, orienter et conseiller - Exposer un argumentaire de qualité afin de convaincre, fidéliser, vendre - Proposer des solutions adaptées - Gérer les litiges - Rendre compte de son activité, tracer son...

  • Téléconseiller (H/F)

    Il y a 6 mois


    Nantes, France Groupe Partnaire Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par la relation client et à la recherche d’une nouvelle opportunité professionnelle ? Pour booster votre carrière, c’est par ici ! Partnaire Recrutement Centre Ouest recherche pour son client, une plateforme d’appels externalisée basée à Étrelles (35), un Téléconseiller (H/F) en CDI. En fonction du client sur lequel...

  • Teleconseiller (H/F)

    Il y a 6 mois


    Nantes, France Menway Emploi Nantes Tertiaire Temps plein

    Sous la direction du Responsable du centre d'appels, vous assurez la prise en charge des appels entrants et sortants de particuliers et de professionnels, bénéficiaires, clients ou prospects. Dans une démarche de qualité et dans le respect des procédures et de la stratégie fixée, vous effectuez les missions suivantes: - Réception d'appels entrants...


  • Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Téléconseiller(s) / Téléconseillère(s) (F/H) CDD 35H** **Tête-à-tête Relation Client** Rejoignez une entreprise dynamique et en constante évolution ! Tête-à-Tête Relation Client est le Centre de Relation Client externalisé du Groupe The Links, entreprise de communication et de Marketing située au cœur du centre-ville de Nantes. Fort de...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 4 semaines


    Nantes, France CPAM LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    Vous souhaitez intégrer une entreprise en Loire-Atlantique avec de belles valeurs et des modes de management qui évoluent ? C’est l’occasion de vous engager dans notre entreprise qui met en avant le respect, l’innovation, la responsabilité et la confiance. Votre sens de l'écoute n'est plus à démontrer, vous avez le souci de trouver LA solution...


  • Nantes, France MGEN Temps plein

    Informations sur le poste **Intitulé de l'offre**: Téléconseiller /Chargé(e) de clientèle H/F **Filière MGEN + Métier ou Fonction**: Prestations et services - Téléconseiller **Type de contrat**: Contrat à durée déterminée **Durée du CDD ou stage/alternance en mois**: 7 à 8 mois **Présentation du Site ou de la Direction**: - Pour notre...


  • Nantes, France CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    **Téléconseiller CDD Nantes (H/F)**: - CDD - Nantes - de 1 808 € à 1 809 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD101565 **CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE**: Vous souhaitez intégrer une entreprise en Loire-Atlantique avec de belles valeurs. C'est l'occasion de vous engager dans notre entreprise qui met en avant le respect, l'innovation, la responsabilité et la...


  • Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Téléconseiller F/H - Appels sortants - CDD 35H** **Vous cherchez à intégrer une équipe dynamique au sein d'une entreprise en constante évolution ?** **Cette annonce est faite pour vous !** **Tête-à-Tête Relation Client**, le Centre de Relation Client externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de communication et de Marketing située au...

  • Téléconseiller (H/F)

    Il y a 6 mois


    Nantes, France ADEVA RENNES Temps plein

    Adeva Rennes recherche pour l'un de ses clients basé à Cesson-Sévigné, un téléconseiller H/F. Le poste consiste à recevoir des appels entrants et à fournir en retour du conseil bancaire. Conseil au niveau des Taux, comment financier son bien, en fonction de l'Age du souscripteur. Apporter des réponses claires. Aider les clients à monter leur...

  • Téléconseiller (H/F)

    Il y a 6 mois


    Nantes, France Centre Technique Bâtiment France Temps plein

    Et si vous rejoigniez une équipe dynamique, soudée et ayant pour volonté de faire évoluer chacun de ses collaborateurs ? CTBF est là pour permettre à chacun de mieux consommer. Les énergies fossiles d’aujourd’hui tarissent ! Afin d’aider les consommateurs à faire progresser les énergies du quotidien, C.T.B.F souhaite faire connaitre aux plus...