Centre de Support Clients

il y a 2 semaines

Paris, France IKEA Temps plein

Qui tu es

'- Tu es motivé par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique et axé sur les résultats.
- Tu as de solides compétences analytiques combinées à une capacité à comprendre les processus dans leur intégralité et à définir les possibilités d'amélioration
- Tu apprécies de mener et développer les collaborateurs, d’agir sur leur motivation afin de les accompagner à atteindre leurs objectifs individuels. Tu sais créer une cohésion d'équipe.
- Tu as de solides aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles. Tu sauras gérer les conflits, en gardant toujours à l'esprit les valeurs IKEA et tu es à l'aise dans le changement.
- Tu comprends parfaitement l'interdépendance entre objectifs commerciaux, processus de vente et de résolution, processus d’analyse, conception de l’expérience client, qualité et

gestion des connaissances.
- Tu as un bon niveau de compétence informatique et dans le traitement des données.
- Tu as au moins 3 ans d'expérience dans un rôle de spécialiste au sein d’un centre de contact/service à la clientèle : analyse, design de l’expérience client, qualité, gestion des connaissances.
- Tu maîtrises l'anglais (écrit et oral).
- Une première expérience dans le management et/ou l’animation de collaborateurs serait un plus.

**Ce que tu feras au quotidien**

Tu rapportes au Manager parcours et expérience client. Ton rôle est de mener une équipe engagée et performante afin d’adapter, conduire et suivre les initiatives et activités liées au parcours et à l’expérience client.

Tes principales missions:

- Déployer et adapter la stratégie globale « Parcours & expérience client » afin de favoriser l'amélioration continue et de garantir une excellente expérience client et collaborateur.
- Créer un environnement de travail inspirant et motivant et constituer une équipe de spécialistes engagés, dotés d’une solide culture axée sur le client, afin de garantir un support efficient à l’expérience client à distance et la confiance dans la marque IKEA.
- Mener et accompagner les spécialistes, les responsabiliser par le biais de la confiance et de la motivation, identifier les possibilités de développement, les axes d’amélioration afin de permettre aux spécialistes d'atteindre les objectifs individuels et collectifs fixés et de garantir d'excellentes performances.
- Créer, contrôler et suivre les plans d'action de l’équipe afin d'atteindre les objectifs individuels et collectifs fixés.
- Identifier les besoins d'amélioration de l'environnement de travail, contribuant ainsi à créer un lieu de travail agréable.
- Contribuer par son expertise à la promotion d'une organisation apprenante et en constante amélioration.
- Participer activement et valider le recrutement, l'intégration et la formation des spécialistes de l'équipe, contribuant ainsi à créer une expérience de travail agréable.
- Si nécessaire, réaliser des missions de spécialistes afin d'équilibrer la charge de travail de l'équipe et d'acquérir une expérience pratique des processus et des méthodes de travail.
- Partager le point de vue de l'équipe avec le Manager parcours & expérience client afin de permettre la prise en compte des enjeux du département dans la fixation des objectifs du RCMP.

**Notre équipe au sein de ikea**

Nous nous engageons à rendre IKEA plus accessible, plus abordable et plus durable dans tout ce que nous faisons. Nous transformons la façon dont nous rencontrons nos clients à travers tous les points de contact pour qu'elle soit transparente, sans effort et agréable. Et nous savons que les clients aiment interagir avec IKEA de plusieurs façons. La connexion avec IKEA à distance (centre de support/omnicanal) n'a jamais été aussi importante pour nous afin de permettre à nos clients d'être inspirés et de penser aux nombreuses façons dont IKEA peut améliorer leur quotidien à la maison. Nous savons également que nos clients exigent des niveaux croissants d'accessibilité, où qu'ils se trouvent, ce qui a conduit à la création d'un canal client à distance transformé et très performant chez IKEA.

Dans le domaine de la conception de l'expérience, nous mettons en place et dirigeons une équipe performante pour adapter, piloter et suivre les initiatives de conception de l'expérience dans tous les domaines de la conception de l'expérience, de la connaissance, de la qualité et de l'analyse.

Bon à savoir

Outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de:

- Une prime de 13e mois.
- Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
- Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée.
- Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans).
- Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).
- La possibilité de prendre u

  • Centre de Support Clients

    il y a 4 semaines

    Paris, France IKEA Temps plein

    Qui tu es - Tu es motivé par la solidarité et la réalisation d'objectifs communs en équipe et par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique axé sur les résultats. - Tu as de solides compétences en matière de leadership et sais motiver et responsabiliser ton équipe dans une atmosphère de cohésion et de confiance. - Tu es à...

  • Centre de Support Clients

    il y a 1 mois

    Paris, France IKEA Temps plein

    Qui tu es - Tu es motivé par la solidarité et la réalisation d'objectifs communs en équipe et par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique axé sur les résultats. - Tu as de solides compétences en matière de leadership et sais motiver et responsabiliser ton équipe dans une atmosphère de cohésion et de confiance. - Tu es à...

  • Centre de Support Clients

    il y a 1 mois

    Paris, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 218676 **Date posted**: 27/11/2023 Qui tu es '- Tu es passionné par la compréhension du comportement et des besoins clients, par la recherche d’une expérience à distance unique qui dépasse leurs attentes. - Tu es doté de solides aptitudes linguistiques et en matière de communication, à l’oral comme à l’écrit - Tu es inspiré...

  • Centre de Support Clients

    il y a 4 semaines

    Paris, France IKEA Temps plein

    Qui tu es '- Tu connais et fais preuve d’un grand intérêt pour le secteur de l’ammeublement. - Tu apprécies le travail d’équipe et aimes partager tes idées et tes connaissances ainsi que participer à la réussite d’objectifs communs. - Tu aimes être en apprentissage constant dans le but de te développer. - Tu as des compétences avérées en...

  • Centre de Support Clients

    il y a 4 semaines

    Paris, France IKEA Temps plein

    Qui tu es '- Tu connais et fais preuve d’un grand intérêt pour le secteur de l’ammeublement. - Tu apprécies le travail d’équipe et aimes partager tes idées et tes connaissances ainsi que participer à la réussite d’objectifs communs. - Tu aimes être en apprentissage constant dans le but de te développer. - Tu as des compétences avérées en...

  • Alternance - Centre de Support Clients - Leader

    il y a 4 semaines

    Paris, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 226693 **Date posted**: 22/02/2024 **Postule maintenant!** Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture...

  • Alternance - Centre de Support Clients - Leader

    il y a 4 semaines

    Paris, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 226719 **Date posted**: 22/02/2024 **Postule maintenant!** Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture...

  • Alternance - Centre de Support Clients

    il y a 4 semaines

    Paris, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 226686 **Date posted**: 22/02/2024 **Postule maintenant!** Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture...

  • Centre de Support Clients

    il y a 1 mois

    Paris, France IKEA Temps plein

    Qui tu es '- Tu aimes travailler en mode agile dans une équipe où l'ouverture d'esprit et la culture du partage sont encouragées. Tu sauras trouver un équilibre entre le travail autonome, les initiatives et les responsabilités propres. - Tu es motivé par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique dans lequel tu apporteras ta...

  • Alternance - Centre de Support Clients

    il y a 4 semaines

    Paris, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 226720 **Date posted**: 22/02/2024 **Postule maintenant!** Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture...

  • Centre de Support Clients

    il y a 4 semaines

    Paris, France IKEA Temps plein

    Qui tu es - Tu es motivé par la solidarité et la réalisation d'objectifs communs en équipe et par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique axé sur les résultats. - Tu as de solides compétences en matière de leadership et sais motiver et responsabiliser ton équipe dans une atmosphère de cohésion et de confiance. - Tu es à...

  • Centre de Support Clients

    il y a 2 semaines

    Paris, France IKEA Temps plein

    Qui tu es - Tu es motivé par la solidarité et la réalisation d'objectifs communs en équipe et par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique axé sur les résultats. - Tu as de solides compétences en matière de leadership et sais motiver et responsabiliser ton équipe dans une atmosphère de cohésion et de confiance. - Tu es à...

  • Centre Support Clients

    il y a 4 semaines

    Paris, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 225618 **Date posted**: 24/01/2024 **Qui tu es** - Tu es motivé par la solidarité et la réalisation d'objectifs communs en équipe et par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique axé sur les résultats. - Tu as de solides compétences en matière de leadership et sais motiver et responsabiliser ton équipe dans une...

  • Centre de Support Clients

    il y a 4 semaines

    Paris, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 229332 **Date posted**: 23/02/2024 **Qui tu es** '- Tu es disponible le samedi et le dimanche. - Tu es passionné par la rencontre avec les clients et par le fait d’apprendre et de te développer de façon continue. - Tu es fortement motivé par la vente (intérêt spécifique pour le domaine de l'ameublement) et la réalisation d'objectifs...

  • Centre de Support Clients

    il y a 4 semaines

    Paris, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 229285 **Date posted**: 23/02/2024 **Qui tu es** '- Tu es motivé par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique et axé sur les résultats. - Tu as de solides compétences analytiques et capacité à définir l'impact des processus de gestion des effectifs sur les résultats de l'entreprise. - Tu apprécies de mener et...

  • Alterance - Centre de Support Clients - Chargé de

    il y a 1 mois

    Paris, France IKEA Temps plein

    Qui tu es Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un cadre de...

  • Stage 6 Mois

    il y a 5 jours

    Paris, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 239815 **Date posted**: 13/05/2024 **Qui tu es** IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à...

  • Chef Du Secteur Centre de Support Aux Utilisateurs

    il y a 4 semaines

    Paris, France Département du Val-de-Marne Temps plein

    **Le Val-de-Marne, un Département au service des publics.** Sous la responsabilité hiérarchique directe du chef de service SAU, vous avez pour missions de: - Encadrement de l’équipe du Centre de Support aux Utilisateurs_ - Assurer le relais entre le Chef de Service SAU, la Direction et les agents du secteur - Organiser, piloter et coordonner...

  • Stage 6 Mois

    il y a 1 mois

    Paris, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 226924 **Date posted**: 19/02/2024 **Qui tu es** IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à...

  • Chargé(e) du support technique

    il y a 4 semaines

    Paris, France SFR Temps plein

    Intitulé du poste Chargé(e) du support technique - Support Technique Client Description de la mission Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit...