Chargé de Process Et Supervision Du Service Client
il y a 6 jours
Au sein de la direction Expérience Client et sous la responsabilité du leader Service Client & CRM, vous assurez les missions suivantes:
- Elaboration et diffusion de la politique commerciale du Service Client
- Concevoir les process métiers du Service Client et assurer la mise à jour du référentiel de procédures.
- Elaborer la politique commerciale applicable au Service Client en lien avec la Réglementation Européenne et les législations locales des différents pays.
- Construire les argumentaires commerciaux à destination des conseillers et diffuser la politique auprès des équipes des différents centres de service.
- S’assurer de la cohérence et de l’exactitude des contenus relatifs à la politique commerciale du site internet de Transavia.
- Supervision opérationnelle de l’activité de Service Client
- Piloter la production des équipes du Service Client
- S’assurer de la conformité des traitements opérationnels vis-à-vis de la politique commerciale définie.
- Prendre en charge les réclamations clients sensibles
- Coordonner les processus de remboursement en lien avec le service financier
- Définir et mettre en place des nouveaux process visant à améliorer la performance du Service Client et documenter la politique commerciale de Transavia
**Profil recherché**:
De formation supérieure Bac+4/5 de type Ecole de Commerce/Marketing avec 1 à 2 ans d’expérience
- Une première expérience dans le domaine de la relation client est un avantage
- La connaissance et/ou une expérience du transport aérien est un plus
- Niveau Anglais : courant (Travail au quotidien en anglais)
Compétences requises:
- Agilité et capacité d’adaptation,
- Autonomie et rigueur, force de proposition
- Capacités d’analyse et de synthèse
- Travail en équipe et qualités relationnelles, sens du client
- Maîtrise informatique et du Pack Office
**Type de contrat**:
CDI
**Type d'horaires**:
Administratif
**Niveau d'études min. requis**:
Bac + 5 et plus / 3ème année grande école
**Niveau d'expérience min. requis**:
Moins de 4 ans
**Langue**:
- Anglais (3 - Confirmé)
- Français (3 - Confirmé)
**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Ile-de-France, Val de Marne (94)
**Site**:
7 avenue de l'union 94390 ORLY
**Informations CCA**:
**Titulaire du CCA**:
Indifférent
-
Chargé Relation Client
Il y a 7 mois
Orly, France SAVEURS ET VIE Temps pleinCréée en 2001, Saveurs et Vie est une société spécialisée dans le portage de repas personnalisés à domicile et s’adresse à deux types de clientèle : les seniors et les malades convalescents devant suivre un régime alimentaire adapté. Aujourd'hui, Saveurs et Vie livre plus de 8 000 repas chaque jour. En proposant aux seniors un service...
-
Chargé Relation Client
Il y a 7 mois
Orly, France SAVEURS ET VIE Temps pleinCréée en 2001, Saveurs et Vie est une société spécialisée dans le portage de repas personnalisés à domicile et s’adresse à deux types de clientèle : les seniors et les malades convalescents devant suivre un régime alimentaire adapté. Aujourd'hui, Saveurs et Vie livre plus de 8 000 repas chaque jour. En proposant aux seniors un service...
-
Chargé Relation Client
Il y a 7 mois
Orly, France SAVEURS ET VIE Temps pleinCréée en 2001, Saveurs et Vie est une société spécialisée dans le portage de repas personnalisés à domicile et s’adresse à deux types de clientèle : les seniors et les malades convalescents devant suivre un régime alimentaire adapté. Aujourd'hui, Saveurs et Vie livre plus de 8 000 repas chaque jour. En proposant aux seniors un service...
-
Chargé Relation Client B2B
il y a 6 jours
Orly, France SAVEURS ET VIE Temps pleinCréée en 2001, Saveurs et Vie est une société spécialisée dans le portage de repas personnalisés à domicile et s’adresse à deux types de clientèle : les seniors et les malades convalescents devant suivre un régime alimentaire adapté. Aujourd'hui, Saveurs et Vie livre plus de 8 000 repas chaque jour. En proposant aux seniors un service...
-
Chargé de Relation Client
Il y a 7 mois
Orly, France Saveurs et Vie Temps pleinBienvenue chez Saveurs et Vie, un lieu où l'innovation rencontre la bienveillance. Nous sommes bien plus qu'une entreprise de livraison de repas à domicile. Nous sommes une société engagée en faveur du bien-être des personnes en situation de fragilité. Rejoindre Saveurs et Vie, c'est faire partie d'une équipe passionnée qui valorise la créativité,...
-
Apprenti Chargé de Relation Client
Il y a 7 mois
Orly, France Saveurs et Vie Temps pleinCréée en 2001, Saveurs et Vie est une société spécialisée dans la livraison de repas personnalisés à domicile et s’adresse à deux types de clientèle : les seniors et les malades convalescents devant suivre un régime alimentaire adapté. Aujourd'hui, Saveurs et Vie livre plus de 8000 repas chaque jour. En proposant aux seniors un service...
-
Cdd - Chargé(E) de Relation Client Btoc (H/F)
Il y a 7 mois
Orly, France SAVEURS ET VIE Temps pleinCréée en 2001, Saveurs et Vie est une société spécialisée dans le portage de repas personnalisés à domicile et s’adresse à deux types de clientèle : les seniors et les malades convalescents devant suivre un régime alimentaire adapté. Aujourd'hui, Saveurs et Vie livre plus de 8 000 repas chaque jour. En proposant aux seniors un service...
-
Cdd - Chargé(E) de Relation Client Btoc (H/F)
Il y a 7 mois
Orly, France SAVEURS ET VIE Temps pleinCréée en 2001, Saveurs et Vie est une société spécialisée dans le portage de repas personnalisés à domicile et s’adresse à deux types de clientèle : les seniors et les malades convalescents devant suivre un régime alimentaire adapté. Aujourd'hui, Saveurs et Vie livre plus de 8 000 repas chaque jour. En proposant aux seniors un service...
-
Chargé de Relation Client
Il y a 7 mois
Orly, France SAVEURS ET VIE Temps pleinBienvenue chez Saveurs et Vie, un lieu où l'innovation rencontre la bienveillance. Nous sommes bien plus qu'une entreprise de livraison de repas à domicile. Nous sommes une société engagée en faveur du bien-être des personnes en situation de fragilité. Rejoindre Saveurs et Vie, c'est faire partie d'une équipe passionnée qui valorise la créativité,...
-
Cdd - Chargé de Relation Client (H/F)
Il y a 7 mois
Orly, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinSaveurs et Vie Orly - 94, CDI Les missions du poste Créée en 2001, Saveurs et Vie est une société spécialisée dans le portage de repas personnalisés à domicile et s'adresse à deux types de clientèle : les seniors et les malades convalescents devant suivre un régime alimentaire adapté. Aujourd'hui, Saveurs et Vie livre plus de 8 000 repas chaque...
-
Chargé(E) D’approvisionnement
Il y a 6 mois
Orly, France Saveurs et Vie Temps pleinBienvenue chez Saveurs et Vie, un lieu où l'innovation rencontre la bienveillance. Nous sommes bien plus qu'une entreprise de livraison de repas à domicile. Nous sommes une société engagée en faveur du bien-être des personnes en situation de fragilité. Rejoindre Saveurs et Vie, c'est faire partie d'une équipe passionnée qui valorise la créativité,...
-
Chargé de Relation Client Btoc
Il y a 7 mois
Orly, France SAVEURS ET VIE Temps pleinBienvenue chez Saveurs et Vie, un lieu où l'innovation rencontre la bienveillance. Nous sommes bien plus qu'une entreprise de livraison de repas à domicile. Nous sommes une société engagée en faveur du bien-être des personnes en situation de fragilité. Rejoindre Saveurs et Vie, c'est faire partie d'une équipe passionnée qui valorise la créativité,...
-
Cdd - Chargé(E) de Relation Client (H/F)
Il y a 7 mois
Orly, France SAVEURS ET VIE Temps pleinCréée en 2001, Saveurs et Vie est une société spécialisée dans le portage de repas personnalisés à domicile et s’adresse à deux types de clientèle : les seniors et les malades convalescents devant suivre un régime alimentaire adapté. Aujourd'hui, Saveurs et Vie livre plus de 8 000 repas chaque jour. En proposant aux seniors un service...
-
Cdd - Chargé(E) de Relation Client Btob (H/F)
Il y a 7 mois
Orly, France SAVEURS ET VIE Temps pleinCréée en 2001, Saveurs et Vie est une société spécialisée dans le portage de repas personnalisés à domicile et s’adresse à deux types de clientèle : les seniors et les malades convalescents devant suivre un régime alimentaire adapté. Aujourd'hui, Saveurs et Vie livre plus de 8 000 repas chaque jour. En proposant aux seniors un service...
-
Chargé de Projets
Il y a 7 mois
Orly, France SAVEURS ET VIE Temps pleinDescriptif du poste Bienvenue chez Saveurs et Vie, un lieu où l'innovation rencontre la bienveillance. Nous sommes bien plus qu'une entreprise de livraison de repas à domicile. Nous sommes une société engagée en faveur du bien-être des personnes en situation de fragilité. Rejoindre Saveurs et Vie, c'est faire partie d'une équipe passionnée qui...
-
Chargé de Projets
Il y a 6 mois
Orly, France Saveurs et Vie Temps pleinBienvenue chez Saveurs et Vie, un lieu où l'innovation rencontre la bienveillance. Nous sommes bien plus qu'une entreprise de livraison de repas à domicile. Nous sommes une société engagée en faveur du bien-être des personnes en situation de fragilité. Rejoindre Saveurs et Vie, c'est faire partie d'une équipe passionnée qui valorise la créativité,...
-
Chargé de Facturation Et Recouvrement
Il y a 7 mois
Orly, France SAVEURS ET VIE Temps pleinCréée en 2001, Saveurs et Vie est une société spécialisée dans la livraison de repas personnalisés à domicile et s’adresse à deux types de clientèle : les seniors et les malades convalescents devant suivre un régime alimentaire adapté. Aujourd'hui, Saveurs et Vie livre plus de 8000 repas chaque jour. En proposant aux seniors un service...
-
Cdd - Gestionnaire Clients Mutuelles (H/F)
Il y a 7 mois
Orly, France Saveurs et Vie Temps pleinCréée en 2001, Saveurs et Vie est une société spécialisée dans le portage de repas personnalisés à domicile et s’adresse à deux types de clientèle : les seniors et les malades convalescents devant suivre un régime alimentaire adapté. Aujourd'hui, Saveurs et Vie livre plus de 8 000 repas chaque jour. En proposant aux seniors un service...
-
Gestionnaire Approvisionnement
Il y a 3 mois
Orly, France Saveurs et Vie Temps pleinBienvenue chez Saveurs et Vie, un lieu où l'innovation rencontre la bienveillance. Nous sommes bien plus qu'une entreprise de livraison de repas à domicile. Nous sommes une société engagée en faveur du bien-être des personnes en situation de fragilité. Rejoindre Saveurs et Vie, c'est faire partie d'une équipe passionnée qui valorise la créativité,...
-
Stage-chargé Expérience Et Relation Clients
Il y a 2 mois
Orly, France Groupe ADP Temps pleinLe parcours physique doit assurer la conformité des parcours sur le terrain et proposer toutes les actions correctives nécessaires en temps réel ou différé afin de garantir la meilleure expérience aux clients. Au quotidien, les missions de l'équipe alternent entre: Une activité opérationnelle pure portée par une équipe sur le terrain de 5h à...
