Gestionnaire SAV Clients
il y a 2 semaines
Fort de ses 40 années d’expérience, **inmac wstore** accompagne les entreprises dans leur transformation digitale, de la TPE aux grands groupes, en associant sa maîtrise du delivery client (proximité, réactivité, offre produit, logistique, atelier) à l'accompagnement technologique.
Avec plus de 540 collaborateurs, dont une force de vente de plus de 250 commerciaux et une cinquantaine de spécialistes IT, inmac wstore est tourné vers l’excellence, nous nous appuyons sur des valeurs simples et essentielles : des valeurs humaines, un service irréprochable et un accompagnement par des spécialistes expérimentés.
Depuis septembre 2018, inmac wstore appartient au groupe **Bechtle AG**, acteur majeur du marché informatique européen avec plus de 12 800 collaborateurs en Europe et un CA de 6,2 Mds€ réalisé en 2021.
Avantages:
- RTT
- Mutuelle
- Intéressement
- Chèques cadeaux
- Remboursement des transports à 50%
Au sein de notre service SAV, nous recherchons un gestionnaire SAV Clients sur notre site de Roissy (95) Il est responsable de la gestion des réclamations liées aux produits auprès des fournisseurs, constructeurs et transporteurs, ainsi que du suivi des réclamations clients pour assurer la satisfaction et la qualité du service.
LES MISSIONS CONFIEES:
**1. Gestion des réclamations partenaires : Fournisseurs / Constructeurs / Transporteurs**
- Traiter les réclamations liées aux produits avec les grossistes, constructeurs, et transporteurs, y compris les casses occultes.
- Obtenir et consolider toutes les informations nécessaires auprès des fournisseurs/constructeurs et veiller à leur intégration dans notre système commun.
- Organiser et suivre les flux de retours des produits en collaboration avec les partenaires.
- Participer à la mise à jour des fiches de garanties constructeurs.
- Surveiller la qualité des prestations des partenaires et remonter les anomalies récurrentes.
**2. Gestion des réclamations client**
- Réceptionner les appels des clients, les prendre en charge, les rassurer, qualifier leurs réclamations, et les orienter pour un traitement efficace.
- Qualifier et requalifier les réclamations clients au besoin.
- Traiter les réclamations clients par courriers, mails, et fax.
- Prendre des décisions sur les retours à effectuer conformément aux CGV et aux processus en place.
- Suivre les dossiers clients en collaboration avec les constructeurs, fournisseurs, transporteurs, et les acteurs internes/externes conformément aux procédures établies.
- Assurer le flux et la prise en charge des retours produits en optimisant les coûts et en garantissant un service client de qualité.
- Relancer régulièrement les dossiers en cours pour assurer une résolution rapide et une satisfaction optimale du client.
- Informer régulièrement le client sur l'évolution de son dossier.
- Collaborer avec les Services Retours Produits, Achats, Logistique, et Qualité pour résoudre efficacement les réclamations clients.
- Communiquer de manière transparente sur les dossiers en cours et partager les informations efficacement avec les différentes parties prenantes.
Vous êtes diplômés d'un Bac + 2 et/ou vous avez une expérience sur un poste similaire.
Dynamique, vous aimez le travail en équipe, tout en étant autonome et rigoureux. Vous avez une dextérité réelle sur les outils informatiques, et une bonne capacité d'adaptation.
Vous êtes motivés pour découvrir un métier de gestionnaire au sein d'un revendeur de matériel Informatique en pleine croissance alors nous sommes fait pour nous rencontrer
Ce que nous vous offrons:
- Des locaux agréables
- CSE
- RTT
- Participation
- Politique télétravail
Chez inmac wstore, vous intégrerez une entreprise riche de son histoire
Chez inmac wstore, vous serez accompagné(e) sur votre montée en compétences et votre évolution professionnelle.
Chez inmac wstore, vous pourrez participer à des : séminaires, moments de partage, réussites à fêter
Si vous êtes prêt(e) à relever ce challenge, rejoignez-nous
CareForPeople #PassionForIT
2+ years
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Gestionnaire SAV
Il y a 5 mois
Roissy-en-France Page Personnel Temps pleinVos principales missions en tant que Gestionnaire SAV: - Réceptionner et traiter les demandes d'intervention à faire chez les clients (installation, réparation...), - Mandater le prestataire pour effectuer l'intervention, - Suivre la réalisation de la prestation pour palier à toute difficulté en cours de prestation, - Récupérer toutes les...
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Gestionnaire SAV
Il y a 5 mois
Roissy-en-France Page Personnel Temps pleinVos principales missions en tant que Gestionnaire SAV: - Réceptionner et traiter les demandes d'intervention à faire chez les clients (installation, réparation...), - Mandater le prestataire pour effectuer l'intervention, - Suivre la réalisation de la prestation pour palier à toute difficulté en cours de prestation, - Récupérer toutes les...
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Gestionnaire SAV clients
il y a 1 mois
Roissy-en-Brie, Île-de-France Bechtle Temps pleinMissionNous recherchons un Gestionnaire SAV clients pour rejoindre notre équipe de direction des Opérations à Roissy.Compétences requisesGestion des appels entrants et des demandes des clientsApport de solutions aux problèmes rencontrés et transfert des demandes complexesTraitement et fourniture d'informations précises et complètesIdentification et...
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Gestionnaire SAV clients
il y a 3 semaines
Roissy-en-Brie, Île-de-France Bechtle Temps pleinNous recherchons un Gestionnaire SAV clients pour renforcer notre équipe des Opérations.Missions :Vous serez chargé de :Gérer les appels entrants et les demandes des clientsApporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteurTraiter et fournir les informations précises, valables et complètes...
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Alternance - Gestionnaire SAV Client (H/F)
Il y a 5 mois
Roissy-en-France Inmac wstore Temps plein**inmac wstore, un des leaders de la distribution IT en France, accompagne les entreprises dans leur transformation digitale.** **Nous faisons partie du groupe allemand Bechtle AG, acteur majeur du marché informatique européen avec plus de 10 000 collaborateurs en Europe et un CA de 5,37 Md€ réalisé en 2019.** **Passionné d’IT nous mettons...
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Gestionnaire SAV clients
il y a 1 mois
Roissy-en-France Bechtle Temps pleinNous recherchons pour notre direction des Opérations, un Gestionnaire SAV clients (H/F) sur notre site de Roissy (95). Vos missions : Il s’inscrit dans une démarche d’accompagnement et de conseil personnalisé. Il interface les relations entre les clients, les Constructeurs / Fournisseurs, les transporteurs et les différents services en...
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Gestionnaire SAV clients
il y a 4 semaines
Roissy-en-Brie, Île-de-France Bechtle Temps pleinNous recherchons un Gestionnaire SAV clients pour rejoindre notre équipe de direction des Opérations à Roissy.Missions clés :Gérer les relations avec les clients, les fournisseurs et les transporteurs.Accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes.Identifier et apprécier les besoins des clients pour leur offrir une expérience...
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Gestionnaire SAV Clients
il y a 2 semaines
Roissy-en-France Inmac wstore Temps pleinFort de ses 40 années d’expérience, inmac wstore accompagne les entreprises dans leur transformation digitale, de la TPE aux grands groupes, en associant sa maîtrise du delivery client (proximité, réactivité, offre produit, logistique, atelier) à l'accompagnement technologique.Avec plus de 540 collaborateurs, dont une force de vente de plus de 250...
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Gestionnaire SAV clients
il y a 2 semaines
Roissy-en-Brie, Île-de-France Bechtle Temps pleinVotre rôle :Nous recherchons pour notre direction des Opérations, un Gestionnaire SAV clients (H/F) pour renforcer notre équipe.Missions clés :Accompagner et conseiller les clients pour résoudre leurs problèmes.Assurer la gestion des relations entre les clients, les fournisseurs, les transporteurs et les services internes.Identifier les besoins des...
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Gestionnaire SAV clients
il y a 3 semaines
Roissy-en-Brie, Île-de-France Bechtle Temps pleinNous recherchons un Gestionnaire SAV clients pour rejoindre notre équipe de direction des Opérations à Roissy.Missions clés :Accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes et les conseiller pour répondre à leurs besoins.Compétences requises :Très bonne connaissance des processus de résolution de problèmes et des outils...
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Responsable SAV Client
il y a 1 semaine
Roissy-en-Brie, Île-de-France Bechtle Temps pleinNous recherchons un Responsable SAV Client (H/F) pour notre direction des Opérations, située sur notre site de Roissy (95).Missions :Accompagner et conseiller les clients dans leur démarche SAV.Interface les relations entre les clients, les constructeurs/fournisseurs, les transporteurs et les services internes.Traiter les demandes des clients, fournir des...
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Responsable SAV Client
il y a 7 jours
Roissy-en-Brie, Île-de-France Bechtle Temps pleinNous recherchons un Responsable SAV Client pour notre direction des Opérations.Missions :Il s'agit d'accompagner les relations entre les clients, les fournisseurs, les transporteurs et les services internes.Compétences requises :Rigoureuse, autonomie, sens du relationnel.À propos de l'entreprise :Nous sommes une entreprise riche d'histoire...
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Gestionnaire SAV
il y a 3 semaines
Vaulx-en-Velin, France AVI Temps plein**AVI : QUI SOMMES-NOUS ?** AVI est une société spécialisée dans la vente et l'intégration de systèmes audio vidéo. Créée en 1999 et forte de son expérience et d'une relation de confiance nouée avec les plus grands constructeurs, elle est devenue au fil des années un acteur reconnu dans le domaine de l'intégration audio et vidéo avec un...
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Gestionnaire SAV
il y a 2 semaines
59700 Marcq-en-Barœul, France MANGANELLI Temps plein**GESTIONNAIRE SAV H/F** Vous êtes talentueux(euse), autonome, curieux(euse), passionné(e) de nouvelles technologies audiovisuelles et digitales, vous avez un fort esprit d’initiative, vous êtes à l’écoute, vous développez un vrai sens du service client. Alors vous avez toutes les qualités requises pour intégrer la team MANGANELLI. Rejoignez un...
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Gestionnaire Logistique SAV H/F
il y a 2 semaines
France, FR FED SUPPLY Temps pleinPoste : FED SUPPLY, Cabinet de recrutement spécialisé en Supply Chain, Achats, Administration des ventes, SAV, Import-Export, logistique et Transport, recherche pour son client, entreprise du secteur du Luxe et de la Joaillerie: Un Gestionnaire Logistique SAV H/F en intérim de 6 mois dans le 8ème arrondissement de Paris Rattaché au Responsable SAV,...
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Gestionnaire Logistique SAV H/F
il y a 3 semaines
France FED SUPPLY Temps pleinPoste : FED SUPPLY, Cabinet de recrutement spécialisé en Supply Chain, Achats, Administration des ventes, SAV, Import-Export, logistique et Transport, recherche pour son client, entreprise du secteur du Luxe et de la Joaillerie: Un Gestionnaire Logistique SAV H/F en intérim de 6 mois dans le 8ème arrondissement de Paris Rattaché au Responsable SAV,...
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Ingénieur commercial SAV
il y a 2 semaines
Roissy-en-France Manpower Temps pleinRésuméIngénieur commercial SAV (H/F), 95700 Roissy En France, CDI, Temps plein.Secteur : Industrie pharmaceutiqueFonction : Téléservices - Marketing - VenteEntreprise : MANPOWER ROISSY PARIS NORD 2Description du posteManpower ROISSY PARIS NORD 2 recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Ingénieur commercial...
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Gestionnaire SAV client
il y a 4 semaines
Roissy-en-Brie, Île-de-France Inmac WStore SAS Temps pleinMissions clésVos responsabilités principales seront de :Gérer les appels entrants et les demandes des clients de manière efficaceApporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteurTraiter et fournir les informations précises, valables et complètes en utilisant les bonnes méthodes et les...
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Gestionnaire SAV clients
il y a 1 mois
Roissy-en-Brie, Île-de-France Inmac WStore SAS Temps pleinMissions clésGestion des appels et des demandes des clientsApporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexesTraiter et fournir des informations précises, valables et complètesIdentifier et apprécier les besoins des clientsGestion des réclamations des clientsTracer les demandes et réponses aux clientsÊtre en...
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Ingénieur préventes et sav
il y a 3 semaines
Roissy-en-France, Torcy Manpower France Temps pleinManpower ROISSY PARIS NORD 2 recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Ingénieur commercial SAV (H/F) en CDI. Les missions Sous la responsabilité du Directeur commercial international, l’Ingénieur support technique rejoindra une équipe de deux ingénieurs techniques. Missions :Assurer, en avant-vente...