Customer Success Manager

il y a 2 semaines

Paris e, France Vanessa Fribourg Recrutement Temps plein

**Notre ADN**

**Notre mission**
Transformer la pratique du droit des affaires en digitalisant la gestion et la réalisation des opérations juridiques de A à Z (fusions-acquisitions, private equity, levées de fonds, transactions immobilières, contrats commerciaux, etc.).

**Closd est la première plateforme qui digitalise la gestion des opérations juridiques**.

C’est une solution SaaS collaborative pour les professionnels du droit des affaires (M&A, private equity, financement, immobilier, etc.) qui simplifie et automatise les échanges et processus de A à Z. Elle permet des gains de productivité importants sur les tâches manuelles et chronophages à faible valeur ajoutée, et offre une toute nouvelle expérience 100% numérique des processus juridiques.

**Natacha, notre responsable CSM est à la recherche d’un.e Customer Success Manager H/F pour rejoindre l’équipe Customer Operations.**

**Le rôle de cette équipe est d’assurer une prise en main rapide et simple de l’outil, une expérience utilisateur optimale et un niveau de satisfaction des clients élevés.**Construire une relation de proximité et de confiance avec les utilisateurs et être à l’écoute de leurs besoins sont les priorités de l’équipe.

**Tu auras pour principales missions**:
Accompagner les clients et utilisateurs de Closd
Gestion d’un portefeuille client dédié (interlocuteur privilégié)
Augmenter l’adoption de la solution dans leur travail quotidien
Maintenir le taux de churn le plus bas possible
Onboarding et suivi/coaching des nouveaux utilisateurs
Récolter des retours d’expérience de nos clients et analyse des KPIs (CSAT, NPS etc.)
Participer au développement commercial de tes comptes en détectant des opportunités d’upsell en collaboration avec l’équipes sales

**Après ton intégration dans l’équipe, l’objectif est de**:
Participer à la stratégie de segmentation du portefeuille client
Mise en place d’un score de santé (analyse et actions préventives et curatives des comptes clients)
Assurer le support de type niveau 2

**La liste des missions n’est pas exhaustive, les missions pourront évoluer en fonction du profil et des appétences du futur Customer Success OfficerCe que nous avons à t’offrir**:
Découverte du monde de la Legaltech
Participer à la construction du pôle Customer Success chez Closd
Développer tes compétences en gestion de projet
Collaborer avec tous les pôles de l’entreprise (sales, produit, UI/UX design)
Acquérir de nouvelles compétences à travers les différents projets que tu vas entreprendre
Consolider tes compétences relationnelles grâce au contact quotidien que tu auras avec nos clients.
Une équipe à taille humain qui te permettra de t’épanouir et de faire entendre tes idées

**Profil recherché**

Profil école de commerce ou équivalent (notamment formation spécialisée dans le digital ou le Customer Success)
**Au moins 2 ans d’expérience** dans une équipe Customer Success d’une société B2B (hors stage et alternance)
Bon niveau d’anglais
**Connaissance ou appétence pour la technologie**
Rigueur, envie, **curiosité**, autonomie et proactivité
Orthographe irréprochable
Profil axé analytics et grands comptes fortement apprécié.

**Tes conditions de travail**

Rémunération selon profil,
Télétravail partiel possible ,
12 jours de RTT,
Remboursement 50% titre de transport,
Mutuelle entreprise Alan Blue,
Carte tickets restaurant Swile,
Abonnement Gymlib sponsorisé par l’entreprise,

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 45 000,00€ à 50 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : In person

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Paris 2e, France iCIMS Talent Acquisition Temps plein

    Overview: Dans ce rôle, vous travaillerez en partenariat avec les clients assignés pour les aider à constituer leur main-d'œuvre gagnante grâce à une approche d'acquisition de talents de premier ordre tirant parti de l'iCIMS Talent Cloud ! Équipé d'outils de pointe, dont Gainsight, vous élaborerez et mettrez à jour en permanence des plans de...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France GTT Communications Temps plein

    Customer Success Manager Role Summary: The Customer Success Manager is responsible for establishing and building customer relationships and promoting customer adoption of our products & solutions. The Customer Success Manager ensures customers are satisfied with services and are realizing the value of their investment in GTT. The role proactively engages...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris 2e, France TALENTSIDE Temps plein

    TALENTSIDE est un cabinet de conseil et de recrutement qui repose sur 3 savoir-faire: - Conseil, formation et externalisation RH - Prestation de recrutement et placement de personnel - Accompagnement des salariés et bilan de compétences **TALENTSIDE recherche pour l'un de ses clients, un média dédié à l’innovation et l’entrepreneuriat, un.e...

  • Customer Success Manage

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Trustpair Temps plein

    About the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...

  • Customer Success Manage

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Trustpair Temps plein

    About the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...

  • Customer Success Manage

    il y a 1 mois

    Paris, Francia, France Trustpair Temps plein

    About the role: Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients. As...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France New Step Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un Customer Success Manager H/F:**Vos missions**:- Accompagner nos nouveaux clients et les aider à maîtriser la plateforme- S'assurer de la satisfaction des clients et du succès des programmes- Mettre en oeuvre toutes les actions visant à améliorer la performance du programme**Profil recherché**:- Vous disposez de 3...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France SECUTIX Temps plein

    SECUTIX is a Swiss company delivering a portfolio a SaaS solutions for the event industry. We are on a mission to help cultural, entertainment and sports organizations engage with their fans through our ticketing sales tools and mobile ticketing solution. We are serving more than 150 customer sites with a customer centric attitude and startup...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Braze Temps plein

    WHAT YOU'LL DOOwn client renewals, retention and net retention targets for your customersBe your customers' main point of contact and trusted advisor at BrazePartner with Account Executives to provide an excellent customer experience and to ensure commercial alignmentDrive feature adoption by building a shared Success Plan with your customers, providing...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France ELCA Temps plein

    Critères de l'offre Description du poste Build and foster relationships with customers at senior level to identify business opportunities and resolve issues Share success stories to build the SecuTix brand awareness with support of the marketing and communications teams, and spread internally to learn about best practices Leverage on different SecuTix...

  • Stage - Customer Success / Account Manager

    il y a 2 semaines

    Paris 2e, France Matera Temps plein

    Nous recherchons 2 personnes pour rejoindre notre équipe **Customer Success,** dont l’objectif est d’assurer la satisfaction et la fidélisation des clients existants. Au quotidien, tu accompagnes toute ton équipe dans l’atteinte des objectifs de satisfaction client (NPS), fidélisation (taux de rétention) et de ventes additionnelles: **Tes...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Francia, France Braze Temps plein

    WHAT YOU'LL DO Own client renewals, retention and net retention targets for your customers Be your customers’ main point of contact and trusted advisor at Braze Partner with Account Executives to provide an excellent customer experience and to ensure commercial alignment Drive feature adoption by building a shared Success Plan with your...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Dataiku Temps plein

    At Dataiku, we're not just adapting to the AI revolution, we're leading it. Since our beginning in Paris in 2013, we've been pioneering the future of AI with a platform that makes data actionable and accessible. With over 1,000 teammates across 25 countries and backed by a renowned set of investors, we're the architects of Everyday AI, enabling data experts...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris 2e, France STUDYCALL Temps plein

    En qualité de Customer Success Manager, tu seras à la tête d’une équipe solide d’une dizaine de personnes travaillant à distance. Tu seras garant de la bonne organisation et l'atteinte des objectifs de ventes de tes téléopérateurs. Tu seras chargé de piloter le projet, de garantir le respect des procédures, de conseiller et de motiver les...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France AmazingContent Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l'application AmazingContent pour qu'ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.Grâce à l'écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Basware Temps plein

    As a **Customer Success Manager**, you will be part of the Basware Professional Services organization which is made up of Project Managers, Solution Architects, Solution and Technical Consultants and Success Services professionals. The role of Professional Services is to deliver customer implementation projects and provide services that help Basware...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Baseware Temps plein

    As a **Customer Success Manager**, you will be part of the Basware Customer Success organization with teams covering our customers globally. The role of our Customer Success organization is to deliver and provide services that help Basware customers adopt, optimize, and accelerate the benefits of their Basware solutions and services. This is a hybrid role,...