Customer Success Manager
il y a 1 semaine
TALENTSIDE est un cabinet de conseil et de recrutement qui repose sur 3 savoir-faire:
- Conseil, formation et externalisation RH
- Prestation de recrutement et placement de personnel
- Accompagnement des salariés et bilan de compétences
**TALENTSIDE recherche pour l'un de ses clients, un média dédié à l’innovation et l’entrepreneuriat, un.e Customer Success Manager (H/F).**
Notre client fédère plus de 700 000 lecteurs par mois grâce à son média et une communauté de 210 000 personnes sur les réseaux sociaux.
Le média, articulé autour de trois expertises, éditoriale, audiovisuelle et événementielle; propose aujourd’hui des opérations spéciales variées et innovantes, allant de la création de contenus éditoriaux (série d’articles, projets print, études, baromètres ), en passant par l’organisation d’événements (keynotes, conférences, webinar, concours ) et la production audiovisuelle (podcasts, séries vidéos, documentaires ).
**Missions**:
À une étape clé de son évolution, notre client recherche un Customer Success Manager (H/F) afin d’agrandir son équipe Business et contribuer à la croissance de l’entreprise.
Le Customer Success Manager est le professionnel chargé d'assurer la satisfaction, la fidélisation et la réussite des clients de notre client, à savoir nos annonceurs et partenaires. Il joue un rôle essentiel dans la gestion de la relation client, en veillant à ce que les clients atteignent leurs objectifs et tirent pleinement parti des produits ou services de l'entreprise.
Vous aurez pour missions principales:
- **Gestion de la relation client** : Le Success Manager est chargé de développer et de maintenir une relation solide avec les clients. Il est le point de contact principal et s'assure de comprendre leurs besoins, leurs objectifs et leurs défis. Il est responsable de la communication régulière avec les clients pour évaluer leur satisfaction, anticiper leurs besoins et résoudre les problèmes éventuels.
- **Mise en place de plans de réussite** : Le Success Manager collabore avec les clients pour définir des objectifs clairs et réalisables. Il élabore ensuite des plans de réussite personnalisés pour chaque client, en identifiant les étapes nécessaires à la réalisation de leurs objectifs. Il s'engage à fournir des conseils, des ressources et un soutien continu pour aider les clients à atteindre leurs résultats escomptés.
- **Analyse des données et reporting** : Le Success Manager recueille et analyse les données relatives aux prestations fournies aux clients. Il évalue les performances des campagnes et opérations, identifie les opportunités d'amélioration et fournit des rapports réguliers à l'équipe commerciale, la production et aux parties prenantes concernées. Il utilise ces informations pour recommander des actions correctives et des mesures préventives.
- **Collaboration interne** : Le Success Manager travaille en étroite collaboration avec les équipes internes, notamment les Sales, la production et le développement de produits. Il communique les commentaires des clients et les demandes d'amélioration aux équipes concernées. Il participe également à l'élaboration de stratégies visant à optimiser l'expérience client et à favoriser la fidélité.
- **Kpis attendus pour les success manager** : NPS / satisfaction / kpis de re-signature / upsell
Le poste de Success Manager est essentiel pour assurer la satisfaction et la réussite des clients. En travaillant en étroite collaboration avec les clients et les équipes internes, le Success Manager joue un rôle clé dans la construction de relations durables, la réalisation des objectifs des clients et la croissance de l'entreprise.
**Profil recherché**:
- Un diplôme de niveau supérieur dans un domaine pertinent, comme le commerce, le marketing ou la gestion, est généralement requis.
- Une expérience préalable dans la gestion de la relation client, la vente ou le service client est un avantage.
- Une connaissance approfondie des produits ou services de l'entreprise est essentielle.
- Excellentes compétences en communication et en relation client.
- Capacité à comprendre les besoins et les objectifs des clients.
- Orienté vers les résultats, axé sur la résolution de problèmes et l'atteinte des objectifs.
- Solides compétences en organisation, en planification et en gestion du temps.
- Capacité à former et à présenter des informations de manière claire et concise.
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des logiciels de collaboration.
- Capacité à analyser les données et à fournir des recommandations basées sur les insights.
- Esprit d'équipe et aptitude à travailler en collaboration avec différentes parties prenantes.
**Pourquoi les rejoindre ?**
- Un niveau de responsabilité et d’autonomie important
- Évoluer dans une entreprise à mission et à taille humaine, une vraie aventure ent
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Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Paris 2e, France iCIMS Talent Acquisition Temps pleinOverview: Dans ce rôle, vous travaillerez en partenariat avec les clients assignés pour les aider à constituer leur main-d'œuvre gagnante grâce à une approche d'acquisition de talents de premier ordre tirant parti de l'iCIMS Talent Cloud ! Équipé d'outils de pointe, dont Gainsight, vous élaborerez et mettrez à jour en permanence des plans de...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Paris, France GTT Communications Temps pleinCustomer Success Manager Role Summary: The Customer Success Manager is responsible for establishing and building customer relationships and promoting customer adoption of our products & solutions. The Customer Success Manager ensures customers are satisfied with services and are realizing the value of their investment in GTT. The role proactively engages...
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Customer Success Manage
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Trustpair Temps pleinAbout the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...
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Customer Success Manage
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Trustpair Temps pleinAbout the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...
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Customer Success Manage
il y a 1 mois
Paris, Francia, France Trustpair Temps pleinAbout the role: Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients. As...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France New Step Temps pleinNous recherchons pour notre client un Customer Success Manager H/F:**Vos missions**:- Accompagner nos nouveaux clients et les aider à maîtriser la plateforme- S'assurer de la satisfaction des clients et du succès des programmes- Mettre en oeuvre toutes les actions visant à améliorer la performance du programme**Profil recherché**:- Vous disposez de 3...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Paris 2e, France Vanessa Fribourg Recrutement Temps plein**Notre ADN** **Notre mission** Transformer la pratique du droit des affaires en digitalisant la gestion et la réalisation des opérations juridiques de A à Z (fusions-acquisitions, private equity, levées de fonds, transactions immobilières, contrats commerciaux, etc.). **Closd est la première plateforme qui digitalise la gestion des opérations...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Paris, France SECUTIX Temps pleinSECUTIX is a Swiss company delivering a portfolio a SaaS solutions for the event industry. We are on a mission to help cultural, entertainment and sports organizations engage with their fans through our ticketing sales tools and mobile ticketing solution. We are serving more than 150 customer sites with a customer centric attitude and startup...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Braze Temps pleinWHAT YOU'LL DOOwn client renewals, retention and net retention targets for your customersBe your customers' main point of contact and trusted advisor at BrazePartner with Account Executives to provide an excellent customer experience and to ensure commercial alignmentDrive feature adoption by building a shared Success Plan with your customers, providing...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Paris, France ELCA Temps pleinCritères de l'offre Description du poste Build and foster relationships with customers at senior level to identify business opportunities and resolve issues Share success stories to build the SecuTix brand awareness with support of the marketing and communications teams, and spread internally to learn about best practices Leverage on different SecuTix...
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Stage - Customer Success / Account Manager
il y a 2 semaines
Paris 2e, France Matera Temps pleinNous recherchons 2 personnes pour rejoindre notre équipe **Customer Success,** dont l’objectif est d’assurer la satisfaction et la fidélisation des clients existants. Au quotidien, tu accompagnes toute ton équipe dans l’atteinte des objectifs de satisfaction client (NPS), fidélisation (taux de rétention) et de ventes additionnelles: **Tes...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Paris, Francia, France Braze Temps pleinWHAT YOU'LL DO Own client renewals, retention and net retention targets for your customers Be your customers’ main point of contact and trusted advisor at Braze Partner with Account Executives to provide an excellent customer experience and to ensure commercial alignment Drive feature adoption by building a shared Success Plan with your...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Paris, France Dataiku Temps pleinAt Dataiku, we're not just adapting to the AI revolution, we're leading it. Since our beginning in Paris in 2013, we've been pioneering the future of AI with a platform that makes data actionable and accessible. With over 1,000 teammates across 25 countries and backed by a renowned set of investors, we're the architects of Everyday AI, enabling data experts...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Paris 2e, France STUDYCALL Temps pleinEn qualité de Customer Success Manager, tu seras à la tête d’une équipe solide d’une dizaine de personnes travaillant à distance. Tu seras garant de la bonne organisation et l'atteinte des objectifs de ventes de tes téléopérateurs. Tu seras chargé de piloter le projet, de garantir le respect des procédures, de conseiller et de motiver les...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Paris, France Board International Temps pleinAt Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...
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Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Paris, France Board International Temps pleinAt Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...
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Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Paris, France Board International Temps pleinAt Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France AmazingContent Temps pleinEn tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l'application AmazingContent pour qu'ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.Grâce à l'écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Paris, France Basware Temps pleinAs a **Customer Success Manager**, you will be part of the Basware Professional Services organization which is made up of Project Managers, Solution Architects, Solution and Technical Consultants and Success Services professionals. The role of Professional Services is to deliver customer implementation projects and provide services that help Basware...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Paris, France Baseware Temps pleinAs a **Customer Success Manager**, you will be part of the Basware Customer Success organization with teams covering our customers globally. The role of our Customer Success organization is to deliver and provide services that help Basware customers adopt, optimize, and accelerate the benefits of their Basware solutions and services. This is a hybrid role,...
