Chargé(E) Satisfaction Client

Il y a 5 mois


Annecy, France SAS ACROBATE Temps plein

**ACROBATE SAS** cherche son (sa) futur(e) _**chargé(e) de satisfaction client e-commerce / Service client en langue française et/ou allemande et/ou italienne **_pour sa principale boutique e-commerce, sur le **secteur porteur et dynamique** de la Vape.

Vous intégrerez une **entreprise à taille humaine**, entouré(e) d'une vingtaine de salariés, dans une **ambiance Start-Up collaborative** ou l'humain est au coeur du projet.

Apportez votre pierre à l'édifice et **devenez acteur** pour le site de cigarette électronique _**freevap**_, avec de **nombreux défis de croissance.**

Vous êtes ou avez été un utilisateur averti de cigarette électronique, et vous êtes convaincu par le potentiel du produit et souhaitez accompagner des fumeurs dans leur parcours de sevrage tabagique via la Vape ? Le Service client et leur satisfaction est primordial à vos yeux ? Rejoignez l'aventure et envoyez votre CV

Poste à pourvoir sur le bassin annécien dès que possible (fin aout / début septembre idéal).

**MISSIONS**
- **Accompagner les clients du site internet**:

- Gérer et organiser des bilans téléphoniques sur mesure pour l'accompagner dans son expérience d'achat et de vapotage.
- Apporter un service de proximité et et de l'humain dans un contexte digitale pureplayer. Gérer les prises de contact client via le chat en ligne et accompagner le client en lui apportant les meilleurs réponses selon son besoin.
- Acquérir, fidéliser, et satisfaire le client
- **Service client : avant vente et après vente**:

- Prendre en charge des appels entrants
- Prendre en charge des tickets clients (mails et autres prises de contacts clients).
- Lier la prise d'information sur les outils en place (Zendesk) et le/les collaborateurs aux services clients et/ou marketing et/ou logistique.
- Collaborer avec la personne en charge du service client et apporter son expertise pour satisfaire la clientèle.
- Mettre à disposition l’expertise métier et le savoir faire pour assistance et traitement du service client lors de forte charge, remplacement, ou sur des demandes plus techniques ciblés sur le champ de compétence.
- **Améliorer et humaniser la E-réputation**:

- Apporter une expérience et une visibilité remarquable aux Avis sur le site et le service. Désamorcer les avis entrants non justifiés
- **Être porte parole sur les retours d'expériences clients**:

- Collecter et analyser les retours d’expérience client et en informer les services concernés, en rapport avec : UX - Ergonomie site / Bug / Logistique / Offre (achat) / Tout autres problèmes rencontrés et/ou récurrent pouvant être améliorer.
- Participer activement au réunion interne en lien avec le site internet : point communication / développement
- **Être pro-actif et force de proposition sur tout élément pouvant améliorer la satisfaction clientPROFIL / COMPETENCES**:

- Vous êtes **autonome**, pragmatique et **force de proposition**. Vous aimez travailler en **équipe** et vous savez vous adapter rapidement à un nouvel environnement de travail
- Vous êtes curieux
- Vous avez une forte sensibilité au service à la clientèle
- Vous êtes sensibles au secteur d'activité et au dégât sanitaire lié au tabagisme. Être utilisateur de cigarette électronique est un plus.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
- Vous avez une excellente expression écrite et orale
- Vous êtes **agile, flexible** et **réactif**:

- Vous avez une excellente **organisation**:

- **Vous parlez et écrivez au moins le français, l'allemand étant un gros plus, l'italien peut aussi l'être**

**AVANTAGE DE L'ENTREPRISE**
- Objectif moyen long termes d'évolution et carrière
- Prime annuelle selon CC du commerce à distance
- CE avantageux
- Mutuelle prise en charge à 100%
- Prix préférentiels sur les produits
- Budget formation
- Flexibilité avec possibilité de télétravail 2j/semaine
- Horaire (9h-13h / 14h-17h) avec possibilité d'adaptation du lundi au vendredi

**INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES**

Nous souhaitons vous apportez un confort d'intégration au sein de l'équipe afin de pouvoir vous offrir une passation avec la personne en poste actuellement, afin d'être formé sur les outils existants et les travaux en cours. **Le poste est donc à pourvoir dans l'idéal fin aout à mi-septembre.**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel



  • Annecy, France SAS ACROBATE Temps plein

    **ACROBATE SAS** cherche son (sa) futur(e) _**chargé(e) de satisfaction client e-commerce / Conseillé - Expertise vapotage**_ pour sa principale boutique e-commerce, sur le **secteur porteur et dynamique** de la Vape. Vous intégrerez une **entreprise à taille humaine**, entouré(e) d'une vingtaine de salariés, dans une **ambiance Start-Up...


  • Annecy, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, en CDI, un: **Assistant Qualité Satisfaction Clients f/h** Notre client est un acteur majeur de la distribution automobile et de la mobilité,...


  • Annecy, France aquila RH Temps plein

    **Aquila RH Annecy**, acteur local indépendant du recrutement en CDI, CDD et intérim, membre de Mistertemp’ group, **recrute** pour son client, un Chargé de relation Client H/F Vos missions - Prendre en charge et suivre les commandes des clients passées par téléphone ou sur le site internet - Gérer les réclamations des clients et trouver des...


  • Annecy, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    Rattaché(e) à la Cellule Qualité Prévoyance de la Direction Exécutive Grand Sud, vos missions seront les suivantes: - S'assurer de la fiabilité et conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité - S’appuyer sur les ressources internes et s’assurer des retours des différents services - Assurer une...


  • Annecy, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur...


  • Annecy, France e-va Temps plein

    **Vos missions ?** Rattaché(e) à la Responsable Administrative et Ressources Humaines, vous occuperez un poste très polyvalent, et serez en charge notamment **de la gestion administrative **et **de la gestion des services généraux**. Votre fonction s'articulera autour de plusieurs axes métiers: - **Administratif**: **Achats**: Saisie et contrôle...


  • Annecy, France Millet Mountain Group Temps plein

    Acteur majeur du marché de l’outdoor, **Millet Mountain Group** rassemble des femmes et des hommes qui, tous les jours, travaillent avec passion afin de procurer à nos clients les meilleurs produits et services. Nos marques françaises Millet et Lafuma sont guidées par la recherche de **l’innovation et de la technicité, de la qualité et de la...


  • Annecy, France Fiderim Temps plein

    Fidérim Consulting Annecy est un cabinet de recrutement spécialisé dans le placement et l'intérim des profils tertiaires et cadres. Notre agence se situe à Pringy, au coeur des montagnes de Haute-Savoie. Nous sommes une équipe composée de professionnels et nous sommes présent depuis plus de 18 ans. Votre mission Nous recherchons notre futur talent...


  • Annecy, France temporis Temps plein

    Chez TEMPORIS ANNECY, nous offrons une occasion exceptionnelle de rejoindre notre client à Annecy, au centre de cette ville vibrante et dynamique. Nous recherchons actuellement un(e) Chargé(e) de Relation Client prêt(e) à offrir un service exceptionnel à notre clientèle. Rémunération attractive ! **Vos Missions**: Intégrer une équipe dédiée à...


  • Annecy, France temporis Temps plein

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Chargé(e) de Relation Client pour notre client. Cette opportunité unique est basée au centre d'Annecy, un lieu vibrant et dynamique au cœur de la ville. **Vos missions**: Au sein de l'équipe dédiée à la satisfaction client, vous aurez pour principale mission d'assurer un service de qualité à la...


  • Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France METRO France Temps plein

    Aperçu du poste Vous rejoindrez l'équipe Flux du point de vente METRO France dans le rôle de Gestionnaire de Flux Commercial H/F. Votre mission consiste à garantir le respect des standards de gestion des flux de marchandises pour développer et maintenir la satisfaction de nos clients professionnels. Salaire et avantages Le salaire est estimé à...


  • Annecy, France ISOWATT Temps plein

    Le groupe AURALIANCE avec ses filiales ISOWATT et SFECO, se positionne comme l’un des leaders français du photovoltaïque toutes puissances. Dans le cadre de son développement, Isowatt se développe et recherche son/ sa futur(e) chargé(e) d’affaires en installations photovoltaïques BtoB F/H sur bâtiments industriels, tertiaires ou agricoles,...


  • Annecy, France ISOWATT Temps plein

    Le groupe AURALIANCE avec ses filiales ISOWATT et SFECO, se positionne comme l’un des leaders français du photovoltaïque toutes puissances. Dans le cadre de son développement, Isowatt se développe et recherche son/ sa futur(e) chargé(e) d’affaires en installations photovoltaïques BtoB F/H sur bâtiments industriels, tertiaires ou agricoles,...


  • Annecy, France Millet Mountain Group Temps plein

    Acteur majeur du marché de l’outdoor, **Millet Mountain Group** rassemble des femmes et des hommes qui, tous les jours, travaillent avec passion afin de procurer à nos clients les meilleurs produits et services. Nos marques françaises Millet et Lafuma sont guidées par la recherche de **l’innovation et de la technicité, de la qualité et de la...


  • Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France FONCIA Temps plein

    Rattaché(e) à l'équipe commerciale de Foncia, vous serez chargé(e) de gérer les relations clients, fournisseurs et prospects de notre agence d'immobilier à Annecy.Mises en avant de votre futur rôle :Gestion des flux entrants des clients, fournisseurs et prospects, dans l'optique d'améliorer la qualité de service et de...


  • Annecy, France Homebox Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Nous sommes **_HOMEBOX_**, une entreprise française filiale du groupe ROUSSELET. Nous sommes le leader en France de la location d'espaces de stockage en libre accès : le « self-stockage ». Créée en 1996, notre entreprise s’est développée à un rythme soutenu pour devenir en 25 ans le N°1 en France (120+ implantations), et...

  • Chargé(E) D’affaires

    Il y a 3 mois


    Annecy, France MENTECH Temps plein

    MENTECH est une Entreprise de Travail Temporaire créée en 2017 sur Annecy. Aujourd'hui présente sur Annecy et Grenoble, Mentech est spécialisée dans les métiers du bâtiment, de l'industrie et de la logistique. Le dynamisme de notre marché nous conduit à intégrer un nouveau collaborateur sur notre agence d'Annecy. VOS MISSIONS PRINCIPALES: En...


  • Annecy, France DALKIA Du Groupe EDF Temps plein

    **DESCRIPTIF DU POSTE**: Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus d'employabilité, avec...


  • Annecy, France Dalkia Temps plein

    **Descriptif du poste**: Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus d'employabilité, avec...


  • Annecy, France KER SUN Temps plein

    Description du poste KER SUN est une start-up basée à Annecy et spécialisée dans les vêtements anti-UV. Notre mission est de protéger efficacement les personnes ayant la peau sensible ou fragile des dommages que peut causer le soleil, afin de leur redonner la liberté de profiter de leurs activités extérieures en toute sécurité.  Notre...