Customer Success Manager Grands Comptes

Il y a 5 mois


Paris, France ChooseMyCompany Temps plein

ChooseMyCompany est une Entreprise à Mission française, certifiée B-Corp, crée en 2011 par Laurent Labbé (actuel CEO), Celica Thellier (actuelle CRO) et Damien Bénier (ex-CTO).

Nous commercialisons l’abonnement à un logiciel SaaS permettant aux entreprises et aux écoles d’analyser les expériences réellement vécues par leurs parties prenantes.
Nos enquêtes sont sécurisées, anonymes, personnalisables et sont équipées d’outils d’analyses et de benchmarks innovants (ergonomie, rapports automatisés, IA )

Pour progresser, nos clients bénéficient de services d’accompagnement simples et efficaces (10ThingsToDo, 5ThingsToDo, StarPractices, Learn) assurés par des consultants de grande qualité.

Cette communication se fait au sein d’un large écosystème digital, écoles, et média. Les Echos sont notre partenariat média historique.

ChooseMyCompany compte 1500 clients entreprises, écoles, CFA, universités, administrations publiques. 90% d’entre eux nous renouvellent leur confiance chaque année.

Nous sommes une équipe de 75 personnes, de tous âges, formations et horizons, forte de 14 nationalités différentes : française, espagnole, anglaise, italienne, américaine, colombienne, portugaise, marocaine, jordanienne, béninoise, ivoirienne, argentine, camerounaise et libanaise.

L’équipe ChooseMyCompany France est basée à Paris et développe les marchés francophones.

L’équipe ChooseMyCompany España est basée à Barcelone et développe les marchés espagnols, italiens et portugais et nos futurs marchés non francophones.

Rejoignez notre équipe de **Customer Success Manager** pour **maximiser l’impact des enquêtes collaborateurs au sein des entreprises.**

Sous la responsabilité de Capucine, Head of Customer Success, vous travaillerez au sein d’un pôle client constitué de 2 Key Account Manager (Kam) et de 4 CSM. Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos grands comptes. Vous aurez un rôle stratégique pour assurer leur satisfaction et anticiper leurs besoins.

Vous travaillez main dans la main avec deux KAM, qui seront votre relais pour gérer les renouvellements de contrat et les upsell.

Vos missions seront les suivantes:

- Développer et entretenir des relations solides avec les décideurs clés au sein des clients grands comptes: DRH, Dir Communication, Dir RSE
- Identifier les besoins spécifiques des clients et être force de proposition pour répondre à leurs enjeux.
- Accompagner dans le paramétrage complexe des enquêtes, former les interlocuteurs à la plateforme et leur partager les meilleures pratiques pour optimiser leur utilisation de la solution.
- Concevoir et mettre en œuvre des plans stratégiques de gestion de compte en binôme avec des Key Account Manager pour maximiser la valeur et la rétention de vos clients.
- Effectuer des revues régulières avec vos interlocuteurs clés pour évaluer leur satisfaction, recueillir des feedback et identifier les opportunités d'amélioration et d’upsell.
- Coordonner les efforts avec les équipes internes Kam, consultants RH, développement produit), pour garantir la satisfaction et la réussite des clients grands comptes.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) liés à la satisfaction client, à la réussite des enquêtes, à la rétention client, et prendre des mesures proactives pour atteindre les objectifs.
- Participer à des événements et des conférences de l'industrie pour rester informé des tendances et des meilleures pratiques dans le domaine du customer success et du développement RH.

**Notre équipe**:
L'équipe est constituée d’1 Head of Customer Success, 1 CSM Lead et 10 CSM (8 CSM à destination de nos clients entreprises & 2 à destination de nos clients écoles).
- Peu importe votre formation, vous avez une expérience réussie de 4 ans dans l’accompagnement de clients Grands Comptes, notamment en tant que CSM Grands Comptes (Groupe du CAC40, nombreux interlocuteurs dont DRH, Dir RSE, Dir Communication)
- Vous aimez les sujets RH et RSE et avez la volonté de comprendre les enjeux stratégiques de vos clients.
- Vous êtes rigoureux(se), pédagogue et faites preuve de leadership.
- Vous faites preuve de beaucoup de rigueur dans la gestion de projet, de pédagogie et d'un excellent relationnel.
- Vous avez également l’esprit commercial et êtes force de proposition
- Vous aimez travailler dans un environnement SaaS / logiciel, vous êtes à l’aise avec les
- data.
- Vous avez un **niveau d'anglais professionnel**, vous permettant d'accompagner nos clients internationaux dans la réussite de leurs enquêtes. La maîtrise d'une seconde langue est un plus.
- Vous êtes à l’aise dans les environnements évolutifs en croissance.
- Vous aimez le **travail en équipe** et contribuer à l’amélioration de process internes

**Fixe (40/55K€) + variable + intéressement**
- En rejoignant nos équipes, nous vous garantissons :_
- _L'opportunité de contri


  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois


    Paris, France Urban Linker Temps plein

    PARIS - _ - CDI - _ - SALES - _ - 43K À 45K € - JE PARRAINE UN AMI LA SOCIÉTÉ Actuellement en pleine phase de modification de son produit, elle a pour objectif de transformer ce dernier en outil d’intelligence artificielle permettant d’automatiser tout ce qui est lié à la partie support et user research auprès de clients grands comptes. Dans...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois


    Paris, France GTT Communications Temps plein

    Customer Success Manager Role Summary: The Customer Success Manager is responsible for establishing and building customer relationships and promoting customer adoption of our products & solutions. The Customer Success Manager ensures customers are satisfied with services and are realizing the value of their investment in GTT. The role proactively engages...


  • Paris, France Go1 Europe Temps plein

    **The next chapter of our growth story needs YOU!** At Go1, we have grown from humble beginnings into the world's largest aggregator of educational content. We give organizations and their employees access to the largest curated e-learning library on the planet. Millions of people are using it to unlock their positive potential. We're endlessly curious,...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines


    Paris, France Shipup Temps plein

    At **Shipup**, our mission is **to create a seamless, proactive, and branded post-purchase experience for online retailers**. If you’ve ever shopped online, you’ve probably already had your patience tested by an order that never seems to come. **For online retailers, a bad post-purchase experience is a costly nightmare**: it hurts customer satisfaction,...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois


    Paris, France Yes We Hack Temps plein

    **Description du poste**: En tant que **Customer Success Manager**, vous êtes responsable de la satisfaction des clients et vous contribuez activement et positivement à la réussite de leurs programmes de Bug Bounty & Vulnerability Disclosure Policy (VDP). Ce poste peut être basé au Campus Cyber (**Paris**) ou dans notre bureau à **Rennes**. Vous...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois


    Paris, Île-de-France OneStock Temps plein

    The Customer Success Manager role at OneStock is a critical position that ensures the satisfaction and success of our customers. The ideal candidate will work closely with internal teams to coordinate responses to customer needs, ensuring a seamless experience.The key objectives of this role include:Supporting customers in adopting OneStock's solution and...


  • Paris, Île-de-France Zendesk, Inc. Temps plein

    Job Title: Senior Customer Success ManagerWe are seeking a highly skilled and experienced Senior Customer Success Manager to join our team at Zendesk, Inc. This role will be responsible for driving customer success and growth across a portfolio of customers.Key Responsibilities:Mentor and coach junior customer success managers to ensure they have the skills...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois


    Paris, France Dataiku Temps plein

    At Dataiku, we're not just adapting to the AI revolution, we're leading it. Since our beginning in Paris in 2013, we've been pioneering the future of AI with a platform that makes data actionable and accessible. With over 1,000 teammates across 25 countries and backed by a renowned set of investors, we're the architects of Everyday AI, enabling data experts...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois


    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois


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  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois


    Paris, Ile-de-France CastorDoc Temps plein

    Customer Success Manager (CSM) - Paris, FR Who we are CastorDoc is a AI powered metadata management platform that helps companies leverage data at scale. We help people find, understand and use data, regardless of their skillset. Our product is plug-and-play, automated, and collaborative. It makes the painful documentation task, feel like a breeze.Created in...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois


    Paris, France CastorDoc Temps plein

    Customer Success Manager (CSM) - Paris, FR Who we are CastorDoc is a AI powered metadata management platform that helps companies leverage data at scale. We help people find, understand and use data, regardless of their skillset. Our product is plug-and-play, automated, and collaborative. It makes the painful documentation task, feel like a breeze.Created in...

  • Customer Success Manager

    Il y a 5 mois


    Paris, France Okta Temps plein

    **Get to know Okta** Okta is The World’s Identity Company. We free everyone to safely use any technology—anywhere, on any device or app. Our Workforce and Customer Identity Clouds enable secure yet flexible access, authentication, and automation that transforms how people move through the digital world, putting Identity at the heart of business security...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois


    Paris, France LanguageWire Temps plein

    Do you have experience with Customer Success? Even better, do you know the language industry? Would you also like to make a difference for your customer and our company? Yes? You should definitely read on! **The role you’ll play**: We are looking for a French and English-speaking Customer Success Manager to join our Customer Success team in the Paris...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois


    Paris, France Zscaler Temps plein

    Company Description With more than 10 years of experience developing, operating, and scaling the cloud, Zscaler serves thousands of enterprise customers around the world, including 450 of the Forbes Global 2000 organizations. In addition to protecting customers from damaging threats, such as ransomware and data exfiltration, it helps them slash costs,...


  • Paris, France Own Company Temps plein

    Own is the leading data platform trusted by thousands of organizations to protect and activate SaaS data to transform their businesses. Own empowers customers to ensure the availability, security and compliance of mission-critical data, while unlocking new ways to gain deeper insights faster. By partnering with some of the world's largest SaaS ecosystems...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines


    Paris, France SWEEP Temps plein

    **Sweep is hiring a Customer Success Manager to work on our enterprise climate program software.**: Sweep maps climate and ESG data across an entire business to reduce carbon emissions, improve social and environmental performance, and create audit-ready reports to run the best sustainability programs. Sweep empowers companies to build resilience to global...


  • Paris, France Ledger Temps plein

    **We're making the world of digital assets accessible and secure for everyone. Join the mission.** Founded in 2014, Ledger is the global platform for digital assets and Web3. Over 20% of the world’s crypto assets are secured through our Ledger Nanos. Headquartered in Paris and Vierzon, with offices in UK, US, Switzerland and Singapore, Ledger has a team...


  • Paris, France PhantomBuster Temps plein

    **About the company**: As a market leader in Lead Generation Automation, we enable thousands of SMBs to boost their growth by finding and connecting with their ideal customers on major social media platforms. We’re a bootstrapped, profitable PLG startup (50 team members) serving customers worldwide (with the US as our largest market). **About the...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois


    Paris, France Corcentric Temps plein

    Corcentric, a leading provider of cloud-based finance and procurement solutions, seeks a Customer Success Manager (CSM) to serve as the trusted advisor to our customers. The right candidate will ensure ongoing success with our platform-based solutions, maximize our customers’ return on investment, and facilitate strong customer retention and growth across...