Customer Success Manager Grands Comptes
Il y a 6 mois
ChooseMyCompany est une Entreprise à Mission française, certifiée B-Corp, crée en 2011 par Laurent Labbé (actuel CEO), Celica Thellier (actuelle CRO) et Damien Bénier (ex-CTO).
Nous commercialisons l’abonnement à un logiciel SaaS permettant aux entreprises et aux écoles d’analyser les expériences réellement vécues par leurs parties prenantes.
Nos enquêtes sont sécurisées, anonymes, personnalisables et sont équipées d’outils d’analyses et de benchmarks innovants (ergonomie, rapports automatisés, IA )
Pour progresser, nos clients bénéficient de services d’accompagnement simples et efficaces (10ThingsToDo, 5ThingsToDo, StarPractices, Learn) assurés par des consultants de grande qualité.
Cette communication se fait au sein d’un large écosystème digital, écoles, et média. Les Echos sont notre partenariat média historique.
ChooseMyCompany compte 1500 clients entreprises, écoles, CFA, universités, administrations publiques. 90% d’entre eux nous renouvellent leur confiance chaque année.
Nous sommes une équipe de 75 personnes, de tous âges, formations et horizons, forte de 14 nationalités différentes : française, espagnole, anglaise, italienne, américaine, colombienne, portugaise, marocaine, jordanienne, béninoise, ivoirienne, argentine, camerounaise et libanaise.
L’équipe ChooseMyCompany France est basée à Paris et développe les marchés francophones.
L’équipe ChooseMyCompany España est basée à Barcelone et développe les marchés espagnols, italiens et portugais et nos futurs marchés non francophones.
Rejoignez notre équipe de **Customer Success Manager** pour **maximiser l’impact des enquêtes collaborateurs au sein des entreprises.**
Sous la responsabilité de Capucine, Head of Customer Success, vous travaillerez au sein d’un pôle client constitué de 2 Key Account Manager (Kam) et de 4 CSM. Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos grands comptes. Vous aurez un rôle stratégique pour assurer leur satisfaction et anticiper leurs besoins.
Vous travaillez main dans la main avec deux KAM, qui seront votre relais pour gérer les renouvellements de contrat et les upsell.
Vos missions seront les suivantes:
- Développer et entretenir des relations solides avec les décideurs clés au sein des clients grands comptes: DRH, Dir Communication, Dir RSE
- Identifier les besoins spécifiques des clients et être force de proposition pour répondre à leurs enjeux.
- Accompagner dans le paramétrage complexe des enquêtes, former les interlocuteurs à la plateforme et leur partager les meilleures pratiques pour optimiser leur utilisation de la solution.
- Concevoir et mettre en œuvre des plans stratégiques de gestion de compte en binôme avec des Key Account Manager pour maximiser la valeur et la rétention de vos clients.
- Effectuer des revues régulières avec vos interlocuteurs clés pour évaluer leur satisfaction, recueillir des feedback et identifier les opportunités d'amélioration et d’upsell.
- Coordonner les efforts avec les équipes internes Kam, consultants RH, développement produit), pour garantir la satisfaction et la réussite des clients grands comptes.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) liés à la satisfaction client, à la réussite des enquêtes, à la rétention client, et prendre des mesures proactives pour atteindre les objectifs.
- Participer à des événements et des conférences de l'industrie pour rester informé des tendances et des meilleures pratiques dans le domaine du customer success et du développement RH.
**Notre équipe**:
L'équipe est constituée d’1 Head of Customer Success, 1 CSM Lead et 10 CSM (8 CSM à destination de nos clients entreprises & 2 à destination de nos clients écoles).
- Peu importe votre formation, vous avez une expérience réussie de 4 ans dans l’accompagnement de clients Grands Comptes, notamment en tant que CSM Grands Comptes (Groupe du CAC40, nombreux interlocuteurs dont DRH, Dir RSE, Dir Communication)
- Vous aimez les sujets RH et RSE et avez la volonté de comprendre les enjeux stratégiques de vos clients.
- Vous êtes rigoureux(se), pédagogue et faites preuve de leadership.
- Vous faites preuve de beaucoup de rigueur dans la gestion de projet, de pédagogie et d'un excellent relationnel.
- Vous avez également l’esprit commercial et êtes force de proposition
- Vous aimez travailler dans un environnement SaaS / logiciel, vous êtes à l’aise avec les
- data.
- Vous avez un **niveau d'anglais professionnel**, vous permettant d'accompagner nos clients internationaux dans la réussite de leurs enquêtes. La maîtrise d'une seconde langue est un plus.
- Vous êtes à l’aise dans les environnements évolutifs en croissance.
- Vous aimez le **travail en équipe** et contribuer à l’amélioration de process internes
**Fixe (40/55K€) + variable + intéressement**
- En rejoignant nos équipes, nous vous garantissons :_
- _L'opportunité de contri
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Customer Success Manager
Il y a 7 mois
Paris, France Urban Linker Temps pleinPARIS - _ - CDI - _ - SALES - _ - 43K À 45K € - JE PARRAINE UN AMI LA SOCIÉTÉ Actuellement en pleine phase de modification de son produit, elle a pour objectif de transformer ce dernier en outil d’intelligence artificielle permettant d’automatiser tout ce qui est lié à la partie support et user research auprès de clients grands comptes. Dans...
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Customer Success Manager
Il y a 7 mois
Paris, France GTT Communications Temps pleinCustomer Success Manager Role Summary: The Customer Success Manager is responsible for establishing and building customer relationships and promoting customer adoption of our products & solutions. The Customer Success Manager ensures customers are satisfied with services and are realizing the value of their investment in GTT. The role proactively engages...
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Customer Success Manager BtoB
il y a 3 jours
Paris, Ile-de-France GlobalExam Temps pleinL’équipe Customer Success recherche un·e Customer Success Manager afin d’accompagner le développement de GlobalExam. Vous aurez pour mission d'offrir un service client de qualité en gérant les demandes des clients B2B, de leur garantir une expérience client exceptionnelle en ayant une compréhension parfaite de leurs besoins et en proposant un...
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Customer Success Manager BtoB
il y a 4 jours
Paris, France GlobalExam Temps pleinL’équipe Customer Success recherche un·e Customer Success Manager afin d’accompagner le développement de GlobalExam. Vous aurez pour mission d'offrir un service client de qualité en gérant les demandes des clients B2B, de leur garantir une expérience client exceptionnelle en ayant une compréhension parfaite de leurs besoins et en proposant un...
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Customer Success Manager BtoB
il y a 3 jours
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Customer Success Manager BtoB
il y a 3 jours
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Customer Success Manager
il y a 3 jours
Paris, France Getpro Temps pleinENTREPRISE - Description : Plateforme d’intelligence logistique pour l’optimisation de tournées, basée sur des technologies de pointe. - Année de création : 2015 - Coeur business : Algorithmie appliquée à la logistique (SaaS B2B) - Taille : 25 personnes - Localisation : Paris - _________________________________ MISSIONS En tant que Customer...
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Manager, Customer Success
Il y a 2 mois
Paris, France Go1 Europe Temps plein**The next chapter of our growth story needs YOU!** At Go1, we have grown from humble beginnings into the world's largest aggregator of educational content. We give organizations and their employees access to the largest curated e-learning library on the planet. Millions of people are using it to unlock their positive potential. We're endlessly curious,...
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Customer Success Manager
il y a 4 jours
Paris, France Rise Up Temps pleinCompany Description Empower your organization with blended learning. Rise Up is a SaaS platform that offers a technological and service-based response to the challenges of professional training. As a partner, Rise Up enables its customers to decompartmentalize training and unleash its full potential through expertise and data oriented technology. Rise Up...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
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Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Paris, France Shipup Temps pleinAt **Shipup**, our mission is **to create a seamless, proactive, and branded post-purchase experience for online retailers**. If you’ve ever shopped online, you’ve probably already had your patience tested by an order that never seems to come. **For online retailers, a bad post-purchase experience is a costly nightmare**: it hurts customer satisfaction,...
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Customer Success Manager
il y a 2 jours
Paris, France Rise Up Temps pleinCompany Description Empower your organization with blended learning. Rise Up is a SaaS platform that offers a technological and service-based response to the challenges of professional training. As a partner, Rise Up enables its customers to decompartmentalize training and unleash its full potential through expertise and data oriented technology. Rise Up...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
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Customer Success Manager
il y a 7 jours
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Paris 16e, France Ping Identity Temps pleinAt Ping Identity, we believe in making digital experiences both secure and seamless for all users, without compromise. We call this digital freedom. And it's not just something we provide our customers. It's something that inspires our company. People don't come here to join a culture that's built on digital freedom. They come to cultivate it. Our...
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Customer Success Manager
Il y a 7 mois
Paris, France Yes We Hack Temps plein**Description du poste**: En tant que **Customer Success Manager**, vous êtes responsable de la satisfaction des clients et vous contribuez activement et positivement à la réussite de leurs programmes de Bug Bounty & Vulnerability Disclosure Policy (VDP). Ce poste peut être basé au Campus Cyber (**Paris**) ou dans notre bureau à **Rennes**. Vous...
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Customer Success Manager
Il y a 7 mois
Paris, France Dataiku Temps pleinAt Dataiku, we're not just adapting to the AI revolution, we're leading it. Since our beginning in Paris in 2013, we've been pioneering the future of AI with a platform that makes data actionable and accessible. With over 1,000 teammates across 25 countries and backed by a renowned set of investors, we're the architects of Everyday AI, enabling data experts...
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Customer Success Manager
Il y a 7 mois
Paris, France Board International Temps pleinAt Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...
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Customer Success Manager
Il y a 7 mois
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Customer Success Manager
il y a 7 jours
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