Customer Success Manager

il y a 2 semaines

Paris e, France TALENTSIDE Temps plein

TALENTSIDE est un cabinet de conseil et de recrutement qui repose sur 3 savoir-faire:

- Conseil, formation et externalisation RH
- Prestation de recrutement et placement de personnel
- Accompagnement des salariés et bilan de compétences

**TALENTSIDE recherche pour l'un de ses clients, un média dédié à l’innovation et l’entrepreneuriat, un.e Customer Success Manager (H/F).**

Notre client fédère plus de 700 000 lecteurs par mois grâce à son média et une communauté de 210 000 personnes sur les réseaux sociaux.

Le média, articulé autour de trois expertises, éditoriale, audiovisuelle et événementielle; propose aujourd’hui des opérations spéciales variées et innovantes, allant de la création de contenus éditoriaux (série d’articles, projets print, études, baromètres ), en passant par l’organisation d’événements (keynotes, conférences, webinar, concours ) et la production audiovisuelle (podcasts, séries vidéos, documentaires ).

**Missions**:
À une étape clé de son évolution, notre client recherche un Customer Success Manager (H/F) afin d’agrandir son équipe Business et contribuer à la croissance de l’entreprise.

Le Customer Success Manager est le professionnel chargé d'assurer la satisfaction, la fidélisation et la réussite des clients de notre client, à savoir nos annonceurs et partenaires. Il joue un rôle essentiel dans la gestion de la relation client, en veillant à ce que les clients atteignent leurs objectifs et tirent pleinement parti des produits ou services de l'entreprise.

Vous aurez pour missions principales:

- **Gestion de la relation client** : Le Success Manager est chargé de développer et de maintenir une relation solide avec les clients. Il est le point de contact principal et s'assure de comprendre leurs besoins, leurs objectifs et leurs défis. Il est responsable de la communication régulière avec les clients pour évaluer leur satisfaction, anticiper leurs besoins et résoudre les problèmes éventuels.
- **Mise en place de plans de réussite** : Le Success Manager collabore avec les clients pour définir des objectifs clairs et réalisables. Il élabore ensuite des plans de réussite personnalisés pour chaque client, en identifiant les étapes nécessaires à la réalisation de leurs objectifs. Il s'engage à fournir des conseils, des ressources et un soutien continu pour aider les clients à atteindre leurs résultats escomptés.
- **Analyse des données et reporting** : Le Success Manager recueille et analyse les données relatives aux prestations fournies aux clients. Il évalue les performances des campagnes et opérations, identifie les opportunités d'amélioration et fournit des rapports réguliers à l'équipe commerciale, la production et aux parties prenantes concernées. Il utilise ces informations pour recommander des actions correctives et des mesures préventives.
- **Collaboration interne** : Le Success Manager travaille en étroite collaboration avec les équipes internes, notamment les Sales, la production et le développement de produits. Il communique les commentaires des clients et les demandes d'amélioration aux équipes concernées. Il participe également à l'élaboration de stratégies visant à optimiser l'expérience client et à favoriser la fidélité.
- **Kpis attendus pour les success manager** : NPS / satisfaction / kpis de re-signature / upsell

Le poste de Success Manager est essentiel pour assurer la satisfaction et la réussite des clients. En travaillant en étroite collaboration avec les clients et les équipes internes, le Success Manager joue un rôle clé dans la construction de relations durables, la réalisation des objectifs des clients et la croissance de l'entreprise.

**Profil recherché**:

- Un diplôme de niveau supérieur dans un domaine pertinent, comme le commerce, le marketing ou la gestion, est généralement requis.
- Une expérience préalable dans la gestion de la relation client, la vente ou le service client est un avantage.
- Une connaissance approfondie des produits ou services de l'entreprise est essentielle.
- Excellentes compétences en communication et en relation client.
- Capacité à comprendre les besoins et les objectifs des clients.
- Orienté vers les résultats, axé sur la résolution de problèmes et l'atteinte des objectifs.
- Solides compétences en organisation, en planification et en gestion du temps.
- Capacité à former et à présenter des informations de manière claire et concise.
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des logiciels de collaboration.
- Capacité à analyser les données et à fournir des recommandations basées sur les insights.
- Esprit d'équipe et aptitude à travailler en collaboration avec différentes parties prenantes.

**Pourquoi les rejoindre ?**
- Un niveau de responsabilité et d’autonomie important
- Évoluer dans une entreprise à mission et à taille humaine, une vraie aventure ent

  • Customer Success Manage

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Trustpair Temps plein

    About the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...

  • Customer Success Manage

    il y a 1 semaine

    Paris, Francia, France Trustpair Temps plein

    About the role: Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients. As...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France SECUTIX Temps plein

    SECUTIX is a Swiss company delivering a portfolio a SaaS solutions for the event industry. We are on a mission to help cultural, entertainment and sports organizations engage with their fans through our ticketing sales tools and mobile ticketing solution. We are serving more than 150 customer sites with a customer centric attitude and startup...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France ELCA Temps plein

    Critères de l'offre Description du poste Build and foster relationships with customers at senior level to identify business opportunities and resolve issues Share success stories to build the SecuTix brand awareness with support of the marketing and communications teams, and spread internally to learn about best practices Leverage on different SecuTix...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 heures

    Paris, Île-de-France AmazingContent Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l'application AmazingContent pour qu'ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.Grâce à l'écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 heures

    Paris, France AmazingContent Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l’application AmazingContent pour qu’ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.Grâce à l’écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Basware Temps plein

    As a **Customer Success Manager**, you will be part of the Basware Professional Services organization which is made up of Project Managers, Solution Architects, Solution and Technical Consultants and Success Services professionals. The role of Professional Services is to deliver customer implementation projects and provide services that help Basware...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Baseware Temps plein

    As a **Customer Success Manager**, you will be part of the Basware Customer Success organization with teams covering our customers globally. The role of our Customer Success organization is to deliver and provide services that help Basware customers adopt, optimize, and accelerate the benefits of their Basware solutions and services. This is a hybrid role,...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France LanguageWire Temps plein

    Do you have experience with Customer Success? Even better, do you know the language industry? Would you also like to make a difference for your customer and our company? Yes? You should definitely read on! **The role you’ll play**: We are looking for a French and English-speaking Customer Success Manager to join our Customer Success team in the Paris...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris 3e, France Batch Temps plein

    **Contexte**: La team Client Services s’agrandit et recherche son/sa futur.e Customer Success Manager ! Au sein d’une super équipe de 9 Customer Success, le/la Customer Success Manager travaillera directement sous la responsabilité de Cécile notre Head of Customer Success. Il/elle sera responsable d’un portefeuille multisectoriel de clients. Ses...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris 8e, France Splunk Temps plein

    The Splunk **Customer Success Manager** (CSM) takes a pivotal role when dealing with customers. He/she guides Splunk customers in their journey to discover the full value of their machine data and to support the real-time decision making that today's businesses demands. The CSM role is continuous and revolves around supporting the customer to use their...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris 2e, France STUDYCALL Temps plein

    En qualité de Customer Success Manager, tu seras à la tête d’une équipe solide d’une dizaine de personnes travaillant à distance. Tu seras garant de la bonne organisation et l'atteinte des objectifs de ventes de tes téléopérateurs. Tu seras chargé de piloter le projet, de garantir le respect des procédures, de conseiller et de motiver les...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Board Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver.We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Ile-de-France Board Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver.We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Board Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver.We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris 2e, France DIGISAP SOLUTIONS Temps plein

    Digisap Solutions accompagne les professionnels des services à la personne avec des solutions digitales sur-mesure. Notre but est de soutenir des entreprises, des artisans et des indépendants dans leur transformation numérique. Notre philosophie ? Allier l’humain au digital pour les mettre aux services des clients qui nous font confiance Quelles sont...

  • Junior Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Paris, France Digital Waffle Temps plein

    **Junior Customer Success Manager**: **Job details**: - Posted 19 January 2023 - Salary €30000 - €35000 per annum - LocationParis - Job type Permanent - DisciplineDevelopment - ReferenceTJ-3 - Contact NameTamara Jones **Job description**: I am currently working with an exciting SaaS Company providing a world-class event and venue planning platform....

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Rockwell Automation Temps plein

    Rockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world’s manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 25,000 employees who make the world better every day, we know we have something special. Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale,...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France LanguageWire Temps plein

    Do you have experience with Customer Success? Even better, do you know the language industry? Would you also like to make a difference for your customer and our company? Yes? You should definitely read on! The role you’ll playWe are looking for a French and English-speaking Customer Success Manager to join our Customer Success team in the Paris region. You...