80/23 1 Manager D'équipe Service Clientèle

il y a 3 semaines

Rouen, France Carsat Normandie Temps plein

**Mission**:
La Carsat Normandie est un organisme de Sécurité sociale à compétence régionale.

Structure de droit privé exerçant une mission de service public, elle intervient auprès des salariés, des travailleurs indépendants, des retraités et des entreprises de la région, au titre de la retraite, de l'action sociale et de la gestion des risques professionnels sur l'ensemble de la Normandie.

La Carsat Normandie est animée par les valeurs de la Sécurité sociale : Universalité, Solidarité, Équité, Respect.

Travailler à la Sécurité sociale, c’est vouloir rejoindre une entreprise privée qui délivre une haute qualité de service public et qui exerce une mission qui a du sens.

**Le Département juridique et relation clientèle**

**CONTEXTE**

***Dans le cadre du prochain départ du responsable des services dédiés aux activités précontentieuses, la Carsat Normandie recrute un manager rattaché au Département juridique et relation clientèle (DJRC).

Elle / il exercera ses missions en étroite collaboration avec un chargé de performance, référent technique et pilotage, notamment, avec lequel il installera un système de délégation et un travail collaboratif optimisé. Une démarche similaire sera entreprise avec le responsable du département.

Elle / il mettra en œuvre un management d’équipe inspiré par une démarche d’innovation participative et agile, susceptible de valoriser l’intelligence collective et de favoriser l’accompagnement du changement.

Intégrer le Département Juridique et Relation Clientèle, c’est rejoindre un collectif qui place la qualité du service rendu et l’amélioration continue au cœur de ses préoccupations, et pour lequel le mécontentement des assurés n’est pas un obstacle mais une opportunité de « _transformer des pépins en pépites_ » et/ou de « _transformer des soupirs en sourires_ ».

**ACTIVITÉS**

Rattaché(e) au responsable du département, elle / il aura en charge la supervision et le management d’une équipe d’une dizaine de personnes et remplacera le responsable du département lors de ses absences.
- 1. Animer le collectif et favoriser la cohésion de groupe._
- 2. Assurer un premier niveau de gestion des ressources humaines._
- 3. Piloter et animer l’activité d’une équipe._
- 5. Assumer les responsabilités de secrétaire de la Commission de Recours Amiable._
- 6. Garantir la qualité du service rendu aux assurés._
- 7. Incarner et accompagner le changement._
- La description du poste ci-après présent les activités que la personne retenue devra maîtriser, à terme, après adaptation au poste._

MISSIONS
**1. Anime le collectif et favorise la cohésion de groupe**
- Anime ou co-anime des réunions et des ateliers de réflexion.
- Organise le dialogue en intelligence collective et la coopération en déployant des méthodes innovantes et en utilisant les nouveaux outils d’animation.
- Représente le département lors de diverses réunions internes et externes.

**2. Assure un premier niveau de gestion des ressources humaines**
- Dispose d’un premier niveau de connaissance des règles de gestion des ressources humaines.
- Favorise la montée en compétences des agents.
- Garantit la sécurité des personnes et des biens grâce à des conditions de travail adaptées.

**3. Pilote et anime l’activité d’une équipe**
- Organise, planifie et répartit l’activité des acteurs de l'entité.
- Veille à une répartition équitable des charges et à la bonne gestion des portefeuilles.
- Optimise le pilotage par les tableaux de bord.
- Traduit les objectifs de service en objectifs opérationnels.
- Suit les résultats et identifie les zones d’optimisation de la production.

**5. Assume les responsabilités de secrétaire de la Commission de Recours Amiable**
- Assure le pilotage des activités et le secrétariat de la Commission.
- Alimente un dialogue constructif avec les instances paritaires.
- Assure la prise en charge de dossiers spécifiques (présentation de procès-verbaux).

**6. Garantit la qualité du service rendu aux assurés**
- Participe au suivi des indicateurs qualité, dans le cadre d’un plan de supervision des écrits professionnels.
- Intègre et participe à la maîtrise des risques juridiques et financiers.
- Évalue, stimule les idées et entretient une démarche d'amélioration continue.
- Apporte sa contribution à la production et son expertise sur la résolution des dossiers spécifiques.
- Prend en charge des situations de relations clients difficiles.
- Est force de propositions auprès de son responsable sur tous domaines.

**7. Incarne et accompagne le changement**
- Participe, en lien avec son manager stratégique, à la définition des objectifs de l'entité.
- Relaye le sens de la stratégie, les orientations, les projets, les objectifs et les décisions.
- Met en œuvre et accompagne les projets organisationnels au sein de son entité.

**Compétences requ

  • Asst Secrétaire Médical(E)

    il y a 4 semaines

    Rouen, France Santé pro Temps plein

    # | **L’ENTREPRISE** **Intégrez masanté.pro** et rejoignez - Un service de Prévention et de Santé au Travail Interentreprises qui suit 80 000 salariés répartis dans 5 800 entreprises en Seine-Maritime - Un collectif de 85 collaborateurs (médecins du travail, infirmiers, conseillers en prévention, assistants médicaux, administratifs ) réparti...

  • 23-109-drc-1 Agent Polycompétent Des Accueils

    il y a 1 mois

    Rouen, France cdg69 Temps plein

    Synthèse de l'offre **Employeur** *** **ROUEN** Hôtel de ville - place du général de gaulle - cs 31402 - 76037 Rouen Au coeur d'une métropole urbaine de 500 000 habitants, ROUEN, capitale de la Normandie, Ville d'art et d'histoire, 111 000 habitants, 40 000 étudiants, 6ème port français, est située à une heure de Paris et est proche de la...

  • Manager D'équipe Commerciale Et Clientèle

    il y a 1 mois

    Rouen, France GRDF Temps plein

    **Vous souhaitez mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ? **Alors** rejoignez-nous et** **Devenez Manager d'équipe commerciale et clientèle F/H** **Poste basé à Mont-Saint-aignan (76)** **Votre rôle en quelques mots !** En tant que Manager d'équipe F/H au sein de...

  • 1 Manager de Proximité 33/23

    il y a 1 mois

    Rouen, France Carsat Normandie Temps plein

    **Mission**: La Carsat Normandie est un organisme de Sécurité sociale à compétence régionale. Structure de droit privé exerçant une mission de service public, elle intervient auprès des salariés, des travailleurs indépendants, des retraités et des entreprises de la région, au titre de la **retraite**, de **l'action sociale** et de la gestion des...

  • Responsable Clientèle de Proximité H/F CDD

    il y a 3 semaines

    Rouen, France 3F Normanvie Temps plein

    3F NORMANVIE, filiale du groupe 3F Immobilier, est une entreprise Sociale pour l’Habitat gérant plus de 24 000 logements sociaux répartis sur toute la Normandie.Au quotidien, le Groupe accompagne les ménages normands dans leur parcours de vie, que ce soit en proposant des logements locatifs de qualité ou bien en présentant des projets d’accession à...

  • Responsable Clientèle de Proximité H/F CDD

    il y a 1 mois

    Rouen, France 3F Normanvie Temps plein

    3F NORMANVIE, filiale du groupe 3F Immobilier, est une entreprise Sociale pour l’Habitat gérant plus de 24 000 logements sociaux répartis sur toute la Normandie.Au quotidien, le Groupe accompagne les ménages normands dans leur parcours de vie, que ce soit en proposant des logements locatifs de qualité ou bien en présentant des projets d’accession à...

  • Responsable Clientèle de Proximité H/F CDD

    il y a 3 semaines

    Rouen, Seine-Maritime, France 3F Normanvie Temps plein

    3F NORMANVIE, filiale du groupe 3F Immobilier, est une entreprise Sociale pour l’Habitat gérant plus de 24 000 logements sociaux répartis sur toute la Normandie.Au quotidien, le Groupe accompagne les ménages normands dans leur parcours de vie, que ce soit en proposant des logements locatifs de qualité ou bien en présentant des projets d’accession à...

  • Chargée de Clientèle

    il y a 1 mois

    Rouen, France SACEM Temps plein

    Tu souhaites contribuer activement au développement de la musique tout en valorisant les droits des créateurs et éditeurs de musique, alors tu es au bon endroit ! 1 - Qui sommes-nous ? La musique accompagne nos vies et, depuis 172 ans, la Sacem (Société des auteurs, compositeurs et éditeurs de musique) accompagne celles et ceux qui la créent. Près...

  • Commercial Département 14 76 80

    il y a 1 mois

    Rouen, France Newslot Recrutement Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un **Commercial **en CDI. - ** Localisation : Rouen** - ** Rémunération : Package à 64k mini (Fixe 24K€ BRUT par an + 10% du chiffre d'affaire réalisé, les commerciaux en place touche de 40k à 75K au total)**: - ** Les avantages : Voiture de fonction (au terme périodes d'essai au bout de 4 mois, avant cela,...

  • 79/23 1 Chargé de Mission Contrôle de Gestion

    il y a 4 semaines

    Rouen, France Carsat Normandie Temps plein

    **Mission**: **La Carsat Normandie est un organisme de Sécurité sociale à compétence régionale.** **Structure de droit privé exerçant une mission de service public, elle intervient auprès des salariés, des travailleurs indépendants, des retraités et des entreprises de la région, au titre de la retraite, de l'action sociale et de la gestion des...

  • Responsable Commercial

    il y a 3 jours

    Rouen, France UPTOO Temps plein

    Êtes-vous prêt pour un nouveau défi ? Prenez part aux défis d'une création de poste ! Spécialisée dans la transformation des métaux, notre entreprise bénéficie d'une expertise reconnue à travers le monde. En un siècle d'existence, nous avons su relever de nombreux défis et développer de multiples savoir-faire. Aujourd'hui, nous...

  • Assistant social ou Conseiller en économie sociale et familiale à 80 % H/F

    il y a 1 mois

    Rouen, France CHU de Rouen Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Assistant social ou Conseiller en économie sociale et familiale à 80 % H/F - Services Sociaux Durée de la mission 6 mois Temps de travail 80% Description de la mission Cf fiche de poste Compétences requises Cf fiche de poste Inscription à l'ordre obligatoire Non ...

  • Expert EVT – Rouen H/F

    il y a 4 semaines

    ROUEN, France STELLIANT Temps plein

    Description de l'offre Intitulé du poste Expert EVT – Rouen H/F Contrat Description de la mission Stelliant recherche pour son agence de Rouen un Expert EVT H/F (Expertise Visio Terrain) en bâtiment. Le rythme de l'Expert EVT est hybride avec 80% du temps sédentaire et 20% sur le terrain (1 journée/semaine). Votre rôle : En...

  • Conseiller clientèle particuliers en alternance- gisors H/F

    il y a 2 semaines

    Rouen, France LCL Temps plein

    Conseiller clientèle particuliers en alternance- gisors H/F ????Rejoindre la1ère banque de détail urbaine, c’est être au contact d’une clientèle diversifiée au sein de nos agences: clientèle de particuliers, de professionnels ou encore patrimoniale. C’est agir pour eux, sur des sujets de leur quotidien comme dans leurs projets...

  • Chargé Clientèle

    il y a 1 mois

    Rouen, France ASSURANCE SERVICE Temps plein

    Des évolutions sont possibles à moyen terme pour les salariés motivés. Type d'emploi : Temps plein, CDI Salaire : 22 000,00€ à 27 000,00€ par an Avantages: - Réductions Tarifaires - RTT Types de primes et de gratifications: - Primes Mesures COVID-19: Port du masque obligatoire / Application stricte des jauges au m2 / Dispositifs en place...

  • Technicien/ne d'inspection Equipements sous pression H/F

    il y a 1 mois

    Rouen, France Dekra Temps plein

    POLE THERMIE PRESSION OUEST (0645)MissionL'agence de Rouen DEKRA Industrial recherche son/sa Technicien/ne spécialisé/e dans les équipements sous pression.Dans ce cadre vos missions sont les suivantes :- Vous réalisez des inspections réglementaires et périodiques des équipements sous pression (chaudières, récipients de gaz et de vapeur,...

  • Chef D'equipe Junior

    il y a 1 mois

    Rouen, France SCOLEO Temps plein

    **A propos de nous**: Fondée en 2009 par un collectif de parents et d’enseignants, SCOLEO.fr est une plateforme collaborative qui a pour vocation de simplifier la vie des familles et des écoles. Nous imaginons et proposons des services utiles et gratuits pour la communauté scolaire : baby-sitting solidaire, covoiturage scolaire, bourse aux livres, stop...

  • Conseiller Clientèle CDD

    il y a 1 semaine

    Rouen, France Kinougarde Temps plein

    Description de l'entrepriseLes valeurs humaines sont importantes pour vous ? Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien ? Vous aimez la relation client ? Ce poste est fait pour vous ! Rejoignez-nous !Que vous cherchiez un poste de conseiller clientèle, de conseiller commercial, vous avez frappé à la bonne porte. Le...

  • Conseiller Clientèle CDD

    il y a 2 semaines

    Rouen, Seine-Maritime, France Kinougarde Temps plein

    Description de l'entrepriseLes valeurs humaines sont importantes pour vous ? Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien ? Vous aimez la relation client ? Ce poste est fait pour vous ! Rejoignez-nous !Que vous cherchiez un poste de conseiller clientèle, de conseiller commercial, vous avez frappé à la bonne porte. Le...

  • Manager de Rayon

    il y a 1 mois

    Rouen, France Carrefour France Temps plein

    A propos de l'offre: Près de 5400 magasins au plus près de nos clients, un site marchand et des services connectés pour répondre à tous les modes de consommation et des collaborateurs mobilisés pour rendre accessible, partout, une alimentation de qualité à un prix raisonnableTels sont les atouts de Carrefour, engagé en faveur de la transition...