Customer Success Manager

il y a 2 semaines

Sophia Antipolis, France Thales Temps plein

**QUI SOMMES-NOUS ?**

Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou encore le cryptage), qui permettent aux entreprises ainsi qu’aux gouvernements de vérifier des identités, et de protéger les données afin qu’elles restent sûres.

**QUI ETES-VOUS ?**

Vous êtes titulaire d’un Bac+5 en informatique, électronique, télécommunication ou tout autre domaine scientifique ?

Vous bénéficiez de 5 années d'expérience professionnelle en Tech Sales, Consulting ou Operations dans une entreprise technologique (travaillant dans le modèle économique SaaS serait un plus) ou idéalement 5 à 7 ans d'expérience dans un poste de technologie financière (p. ex. paiements) en contact avec la clientèle ?

Vous avez une solide expérience des produits et de la technique ainsi qu’une capacité à faire des démonstrations, à former des administrateurs et à effectuer des diagnostics de premier niveau ?

Une expérience dans le secteur bancaire ou des logiciels bancaires est requise et la compréhension des API et expérience de l'API onboarding est un plus.

Vous êtes dotés de compétences avérées en matière d'établissement de relations avec les dirigeants et expérience des manœuvres au sein de la structure de niveau C d'un grand compte ?

Vous êtes motivé par l'apprentissage et l'amélioration continus, avez une forte mentalité centrée sur le client ET une passion pour les revenus et la croissance ?

Vous êtes dotés d’excellentes compétences interpersonnelles et de communication ainsi que de très bonnes capacités d'organisation et de négociation ?

Vous vous reconnaissez ? Alors la suite peut vous plaire

**CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE**:
L'équipe Customer Success Manager fait partie de la Customer Engament & Success Org et est le principal pilier de la fidélisation et du succès des clients de Thales Digital Banking & Payment Services. L'équipe Customer Success Manager est responsable de la réalisation de notre plan de revenus. Chaque membre de l'équipe contribue à travers une série d'actions clés : permettre un onboarding rapide, soutenir la croissance du trafic, aider à retenir les clients et faciliter la vente de nouveaux services.

En tant que Customer Success Manager vos missions seront les suivantes:

- Responsable de la collaboration avec les clients pour faciliter l'adoption des services afin de garantir la croissance des revenus, d'atteindre les facteurs critiques de succès et d'assurer la satisfaction.
- Il doit s'engager et construire avec le client un "facteur critique de succès" commun pour chaque phase après la clôture.
- Le CSM a des responsabilités pendant les phases de construction et d'exécution:

- Pendant la phase de BUILD : Accélérer le Time To Value (TTV) en éliminant les goulots d'étranglement chez le client et en interne. Point d'escalade pour les équipes de projet de Thales et les équipes de projet du client.
- Pendant le RUN : Construire la croissance sur le trafic et identifier les opportunités d'upselling. Point d'escalade pour CRE et le client.
- Déployer un tableau de bord par client (CSFs, ARR, trafic mensuel, principaux défis/tickets avec le service).
- Responsable de la fourniture d'une aide continue au client avec les meilleures pratiques, les bases de données de connaissances, les formations et les webinaires.
- Analyser les modèles de trafic, identifier les potentiels de croissance du trafic, les partager avec le client et conduire le chemin d'exécution.
- Identifier les possibilités de vente incitative et de vente croisée et les partager avec le DS.
- Être la voix du client au sein de l'organisation afin de promouvoir des produits, services et opérations centrés sur le client. Tenir des réunions mensuelles avec les équipes de conception de solutions, d'ingénierie, de livraison et de CRE.
- Travailler comme interface entre les équipes internes de Thales (SD, BO, CRE, PM) d'un côté et les équipes du client de l'autre côté pour aligner la concentration sur la réalisation des CSF et des KPI de performance.

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd’hui.

  • Technical Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Sophia Antipolis, France Fortinet Temps plein

    **It is preferred is to have someone located close to a Fortinet office to work on a hybrid model (office 3 days p/w)** **About Fortinet**: Fortinet (NASDAQ: FTNT) protects the most valuable assets of some of the largest enterprise, service provider and government organizations across the globe. The company's fast, secure and global cyber security solutions...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Sophia Antipolis, France Oktogone Group Temps plein

    Entreprise Oktogone Group est un acteur de référence de la formation et de l’emploi à l’ère du digital qui conjugue au travers de ses différentes marques un ensemble d’expertises pour accompagner les salariés, étudiants et les demandeurs d’emploi dans la gestion de leur carrière. Chiffre d’affaires de 25 M€, taux de croissance annuel de...

  • Sr. Product Manager

    il y a 4 semaines

    Sophia Antipolis, France NXP Semiconductors Temps plein

    To be a Sr. Product Manager in the MCU Product Innovation team is to own product innovation, definition and release to market for our microcontroller portfolio. You will have a central role within BL Secure Connected Edge organization - continuously gathering valuable intelligence from internal stakeholders, customers, competitors and the markets we serve -...

  • Customer Readiness Testing Engineer

    il y a 4 semaines

    Sophia Antipolis, France Fortinet Temps plein

    Job Title:Customer Readiness Testing Engineer Reports to:Customer Readiness Testing Manager Location:EMEA Support Center, Sophia Antipolis - FranceHybrid Job Description Summary:Fortinet is growing and we are expanding our EMEA Customer Readiness Testing team in Sophia Antipolis Technical Assistance Centre, we are looking for validation engineers with a...

  • Technical Account Manager French/english Speaker

    il y a 4 semaines

    Sophia Antipolis, France Fortinet Temps plein

    **Fluency in French and English is mandatory** **It is preferable that you are based close to a Fortinet office -locations include Paris and Valbonne - so you can work on a hybid work model.** Would you like to join the leading global provider of network security solutions to help strategic accounts optimizing their customer experience? At Fortinet we are...

  • Distribution Business Manager

    il y a 4 semaines

    Sophia Antipolis, France NXP Semiconductors Temps plein

    The Distribution Business Manager is responsible for driving short and long term sustainable growth with cooperation of our distribution channel and the customers for NXP inside the Mass Market & Distribution EMEA team. In his/her role, the Distribution Business Manager will define together with the Regional Sales Manager which distribution partners and...

  • Technical Account Manager French/English speaker

    il y a 4 semaines

    Sophia Antipolis, France Fortinet Temps plein

    Fluency in French and English is mandatoryIt is preferable that you are based close to a Fortinet office -locations include Paris and Valbonne- so you can work on a hybid work model.Would you like to join the leading global provider of network security solutions to help strategic accounts optimizing their customer experience? At Fortinet we are looking for a...

  • Dft Manager

    il y a 4 semaines

    Sophia Antipolis, France NXP Semiconductors Temps plein

    **Your responsibilities**: As a team manager you are responsible for: - Lead the French DFT team - Maintain and develop an efficient org and skillset structure for your team. - Develop individuals and overall team for future success (nurture deep skillsets, foresee future trends in DFT architecture and methodology) - Maintain strong relation to local and...

  • Technical Npi Program Manager

    il y a 4 semaines

    Sophia Antipolis, France NXP Semiconductors Temps plein

    **Position Overview** **Specific Responsibilities** - Responsibility for NPI Program overall planning, development targets, resource tracking and budget throughout the product life cycle - Driving project execution and assuring alignment with all project teams (IC Architecture and Design, SW, Applications, Product and Test, Development Boards, Marketing,...

  • Lc-ms-ms Bioanalysis Manager

    il y a 4 semaines

    Sophia Antipolis, France Syneos Health Clinical Temps plein

    **Description** **Manager, Bioanalysis** LC-MS-MS Bioanalysis manager, LC-MS-MS Bioanalytical study phase manager Project Manager Role: Serve as the Principal Investigator for pre-clinical and clinical bioanalytical studies linked to LC-MS-MS platform (GLP, GCLP environment) - Primary client liaison and point of contact for assigned sponsor projects....

  • Product Manager.

    il y a 4 semaines

    Sophia Antipolis, France CEVA, Inc. Temps plein

    Description  Ceva is the leading IP licensor of wireless connectivity and smart sensing technologies. Within the Wireless IoT Business Unit, Ceva is offering you a Product Manager position for the Wi-Fi and Bluetooth product lines. If you are a visionist, technology savvy and wish to make an impact on engineering and business, then you have a place with...

  • Programme Manager

    il y a 4 semaines

    Sophia Antipolis, France IC Resources Temps plein

    This Programme Manager position will give you the opportunity to work for a fast growing start-up in Provence-Alpes-Côte d'Azur. You will have the opportunity to work as part of a passionate team of IC and Electronic engineers developing state-of -the-art semiconductor solutions for the automotive industry. Offering a very competitive salary package based...

  • Un Customer Support Cloud Ayant Un Bon Anglais Sur

    il y a 4 semaines

    Sophia Antipolis, France Smarteo Temps plein

    Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Customer support Cloud ayant un bon anglais sur Sophia Antipolis avec 4 jrs / semaine en tt. Descriptif de la mission: Le client propose des services numériques aux institutions financières, aux détaillants et à d'autres acteurs dans toutes les régions du monde. Ces services comprennent la vérification...

  • Hardware Application Engineer

    il y a 4 semaines

    Sophia Antipolis, France Arm Temps plein

    **Job Role** **Responsibilities**: - Provide fast and accurate answers to customer questions about ARM CPU & system hardware IP - Develop and deliver customer training courses on CPU & System IP, both on site and remotely. - Test IP deliverables and provide feedback to design team prior to release to customers. - Perform customer SOC design reviews using...

  • Commercial(E) Sédentaire

    il y a 5 jours

    Sophia Antipolis, France Septeo Temps plein

    DESCRIPTION DE L'OFFRE **Présentation**: Septeo Proptech est présent sur le marché de l'immobilier depuis 2009, nous développons des solutions innovantes et disruptives en matière d’expertises immobilières afin d’en devenir le leader national. Aujourd’hui, nous faisons notre renommée grâce à nos produits qui accompagnent plus de 5000...

  • Bioanalytical Scientist

    il y a 4 semaines

    Sophia Antipolis, France Syneos Health Clinical Temps plein

    **Description** Syneos Health is the only fully integrated biopharmaceutical solutions organization purpose-built to accelerate customer success. We lead with a product development mindset, seamlessly connecting our capabilities to add high-value insights to speed therapies to patients and provide practical value to help our customers achieve their...

  • Business & Delivery Manager (H/F)

    il y a 4 semaines

    Sophia Antipolis, France CGI Group, Inc. Temps plein

    **Position Description**: Chez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques, vous rejoignez nos équipes à Sophia Antoplis en tant que Business & Delivery Manager. Au sein de la technopole de Sophia Antipolis, CGI est reconnue pour son expertise technique et ses offres dans les domaines de la data, du digital customer et du conseil. Nos...

  • Business & Delivery Manager (H/F)

    il y a 4 semaines

    Sophia Antipolis, France CGI Temps plein

    Chez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques, vous rejoignez nos équipes à Sophia Antipolis en tant que Business & Delivery Manager. Au sein de la technopole de Sophia Antipolis, CGI est reconnue pour son expertise technique et ses offres dans les domaines de la data, du digital customer et du conseil. Nos équipes évoluent dans un...

  • Translational Sciences Tech

    il y a 1 mois

    Sophia Antipolis, France Syneos Health Clinical Temps plein

    **Description** **Translational Sciences Technician** Syneos Health is the only fully integrated biopharmaceutical solutions organization purpose-built to accelerate customer success. We lead with a product development mindset, seamlessly connecting our capabilities to add high-value insights to speed therapies to patients and provide practical value to...

  • Emea Executive Briefing Center Intern

    il y a 4 semaines

    Sophia Antipolis, France Fortinet Temps plein

    To accompany its exponential growth, Fortinet is seeking an Events and Executive Briefing Center Intern to be part of our EMEA Events team and support the Event Strategy in the region by implementing Fortinet-led EMEA events, industry sponsorships and our EMEA Executive Briefing Center (EBC) program. Our Executive Briefing Center in Sophia Antipolis is a...