Manager Client Service

il y a 4 semaines


Le Coteau, France LINK Mobility Group Temps plein

Nous recherchons un **Manager Service Clients** pour notre service client de Spot-it (LINK Mobility), le premier fournisseur européen de messagerie mobile.

Chez LINK Mobility, nous connectons les entreprises aux clients grâce à nos produits et services de communication qui stimulent l'engagement et la satisfaction à chaque étape du parcours client.

C'est une période passionnante pour rejoindre LINK alors que nous développons notre plate-forme de communication primée en tant qu'offre de service (CPaaS) dans cette industrie technologique en évolution rapide.

En tant que premier point de contact pour nos clients, le Service Client accompagne l’ensemble de nos clients pour les guider & les assister dans l’usage des plateformes de Spot-Hit & Link Mobility avec pour objectif de leur assurer entière satisfaction de nos solutions.

Pour contribuer aux missions du service Client et encadrer les membres de l’équipe, nous recherchons son **Manager Service Clients.**

Ce dernier aura une double mission:

- Il sera garant de la bonne exécution des missions commanditées au Service Client, soit en direct par les clients finaux, soit par les commerciaux et Key Account Managers.
- Il sera chargé d’optimiser l’organisation du service et développer sa contribution auprès des services internes basées à Roanne & Boulogne Billancourt.

**Rôle du Manager Service Clients**:
1. **Encadrement du Service Clients & représentation du service auprès des équipes transverses**
- Management opérationnel de l’équipe : suivi des tâches confiées, organisation des plannings pour assurer une continuité de services, arbitrage et intervention sur les éventuels points de blocages avec les clients, en collaboration avec les équipes internes.
- Faire monter en compétences les membres de l’équipe et valoriser leur savoir-faire
- Développer un reporting structuré des activités
- Être la voix du Services Clients au sein de Link Mobility & Spot-Hit

2. **Participation aux missions du Service client**

Les missions du service s’articulent autour de 3 axes:
**SUPPORT**:
**Apporter un support client omnicanal**
- Réceptionner les appels & mails clients et identifier leurs besoins
- Offrir une solution au client directement ou en collaboration avec les équipes concernées (IT, facturation, commerciaux & KAM, )
- Accompagner le client sur la plateforme et le guider pour le rendre autonome

**CONTRÔLE**:
**Assurer un contrôle anti-fraude**
- Détecter & intercepter avant envoi les campagnes & comptes frauduleux
- Alerter les services internes concernés & prendre les mesures nécessaires
- Enrichir la base de connaissances sur les pratiques frauduleuses
- Gérer les problèmes de paiement avec les services techniques & facturation
- Configurer le paramétrage des transferts de comptes
- Mettre en place des avoirs & facturations de campagnes spécifiques
- Suivre la facturation de locations d’opt-in

**PRESTATIONS DE PRODUCTION**:
**Produire des campagnes de communication sur plusieurs canaux**:

- Production de devis spécifiques pour des campagnes courrier et la location de bases clients en partenariat avec nos prestataires externes.
- Communication aux clients de grilles tarifaires

3. **Structuration et processing des missions en collaboration avec les membres du Service client**
- Enrichir les procédures à suivre dans l’exécution des missions
- Optimiser l’organisation et la réalisation des activités, à travers la mise en place d’outils et process.
- Mettre en œuvre des mises à niveau régulières sur les missions anti-fraudes & risques
- Développer le service clients dans une démarche « source de profits » via la réalisation de prestations de production (pricing & reporting de campagnes, configurations techniques spécifiques..)

**PROFIL RECHERCHE**
- Bac+2 min
- Expérience 3-5 ans en management d’équipe Support/SAV auprès de clients entreprises
- Maitrise des environnements digitaux et solutions/progiciels B2B, idéalement pour des plates-formes autonomes d'auto-inscription
- Connaissances en CRM ou marketing, commercial

**PROFIL IDEAL**
- Leadership, sens des responsabilités
- Grande autonomie et capacités d’organisation
- Orienté solution, forte polyvalence et réactivité dans un contexte en forte évolution
- Excellent relationnel, tant auprès des clients qu’avec les équipes transverses locales et délocalisées
- Fibre commerciale et sensible à la satisfaction clients

**NOUS VOUS OFFRONS**
- Un environnement de travail dynamique et international
- Opportunités de croissance favorisant le développement personnel et professionnel
- Contribution à la mutuelle
- Contribution aux frais de déjeuner
- Admissibilité à s'inscrire au programme d'achat d'actions des employés de LINK, qui offre une remise de 20 % sur les actions de la société achetées par les employés permanents
- Tous les avantages sont soumis aux conditions et réglementations locales


  • Manager Commercial

    il y a 4 semaines


    Le Coteau, France Elan - Groupe Hexapage Temps plein

    Vous êtes tenté(e ) par l'aventure de travailler dans une équipe dingue de nouvelles technologies ? Osez franchir le pas, venez exprimer vos talents chez ELAN ! **[QUI SOMMES-NOUS ?]** **ELAN **est né il y a 36 ans en France. Notre aventure est une** histoire de famille**, de** valeurs humaines**, de **proximité** et d'**échange** et une **équipe...


  • Bar-le-Duc, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au...


  • Le Trait, France AS2G Temps plein

    _**Vous assurez les activités d’organisation et de management du centre de service d’AS2G. Vous pilotez la planification et le suivi des prestations effectuées par nos équipes techniques itinérantes sur le territoire national. Vous veillez à la qualité des services rendus, à la rentabilité des prestations et au maintien d’une bonne relation...

  • Manager service H/F

    il y a 1 mois


    Le Mans, France METRO France Temps plein

    Description du poste Au sein de votre point de vente, le/la manager Service applique la stratégie service et relation client et met en place les actions opérationnelles. Il/Elle est garant(e) du développement du chiffre d’affaires du Pôle Service, et contribue ainsi au développement de l’offre.Vos missions seront les suivantes ;- Décliner la...


  • Le Mans, France UpYourBizz Temps plein

    La mission Ton objectif sera de garantir la satisfaction et le maintien des relations avec nos clients existants.Ton défi principal consistera à mettre en place une stratégie efficace pour fidéliser nos clients. Cela impliquera :La gestion proactive du portefeuille client de l'entreprise.L'accompagnement et la formation personnalisée des clients dans...


  • Le Mans, France Groupe Covéa Temps plein

    Manager Expérience Clients F/HCovea PJ commercialise des produits de protection juridique via les réseaux des marques du groupe Covéa (MMA, MAAF et GMF), le courtage et les partenariats. N°1 en PJ des professionnels et particuliers, les 550 Collaborateurs de Covea PJ dont 360 juristes sont au service de 4 millions d’assurés.Envie de rejoindre...


  • Le Mans, France Groupe Covéa Temps plein

    Manager Expérience Clients F/HCovea PJ commercialise des produits de protection juridique via les réseaux des marques du groupe Covéa (MMA, MAAF et GMF), le courtage et les partenariats. N°1 en PJ des professionnels et particuliers, les 550 Collaborateurs de Covea PJ dont 360 juristes sont au service de 4 millions d’assurés.Envie de rejoindre...


  • Le Mans, France MMA COVEA Temps plein

    Manager Expérience Clients F/H Covea PJ commercialise des produits de protection juridique via les réseaux des marques du groupe Covéa (MMA, MAAF et GMF), le courtage et les partenariats. N°1 en PJ des professionnels et particuliers, les 550 Collaborateurs de Covea PJ dont 360 juristes sont au service de 4 millions d'assurés. Envie de rejoindre...


  • Le Mans, Sarthe, France UpYourBizz Temps plein

    La mission Ton objectif sera de garantir la satisfaction et le maintien des relations avec nos clients existants.Ton défi principal consistera à mettre en place une stratégie efficace pour fidéliser nos clients. Cela impliquera :La gestion proactive du portefeuille client de l'entreprise.L'accompagnement et la formation personnalisée des clients...


  • Le Mans, France UpYourBizz Temps plein

    La mission Ton objectif sera de garantir la satisfaction et le maintien des relations avec nos clients existants.Ton défi principal consistera à mettre en place une stratégie efficace pour fidéliser nos clients. Cela impliquera :La gestion proactive du portefeuille client de l'entreprise.L'accompagnement et la formation personnalisée des clients...

  • Manager Relation Client

    il y a 1 mois


    Le Havre, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...

  • Service delivery manager

    il y a 4 semaines


    Le Plessis-Robinson, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vos missions principales seront :- la gestion d'un contrat d'infogérance poste de travail de 100 collaborateurs répartis sur 2 régions site : Le plessis Robinson (92) et Bourges (18),- d'être garant de l'atteinte des objectifs contractuels- d'animer des comités de pilotage,- la gestion des ressources, - le management direct de...

  • Responsable Service Clients

    il y a 4 semaines


    Le Creusot, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: Tu mets le client au centre de chacune de tes actions, tu animes au quotidien ton équipe autour de la stratégie commerciale de l'entreprise, Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, Le poste de Responsable Service Clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage du Creusot (71 - Saône-et-Loire) est fait...


  • Le Coteau, France MANUFACTURE ROANNAISE DE MAROQUINERIE Temps plein

    Fabricant maroquinier Français, la Manufacture Roannaise de Maroquinerie basée au Coteau (42) se consacre à la maroquinerie de luxe avec des valeurs de qualité et d’excellence qui lui sont chères. Vous intégrerez directement l’équipe de « démarrage projet », constituée d’une trentaine de personnes encadrée par un management de proximité...

  • Responsable D'agence

    il y a 1 mois


    Le Havre, France Expert & Manager Temps plein

    PARIS Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisés dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital,...


  • Noisy-le-Grand, France Covéa Temps plein

    Manager Expérience Clients F/H Covea PJ commercialise des produits de protection juridique via les réseaux des marques du groupe Covéa (MMA, MAAF et GMF), le courtage et les partenariats. N°1 en PJ des professionnels et particuliers, les 550 Collaborateurs de Covea PJ dont 360 juristes sont au service de 4 millions d’assurés. Envie de...

  • Responsable Service Client

    il y a 4 semaines


    Le Bar-sur-Loup, France Mane Temps plein

    Le Responsable service client interviendra au sein du service client et supervisera les activités liées à la vente de produits, la relation avec les clients ainsi qu'avec les filiales et bureaux Dans ce cadre, le responsable service client est chargé de: - Coordonner l'activité de son équipe dans le traitement des commandes, de leur réception à la...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Charenton-le-Pont, Île-de-France Blue Soft Temps plein

    Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités :- Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de crise)- Activité de back...


  • Le Havre, Normandie, France Start People LE HAVRE Temps plein

    MISSION :Véritable maillon du service client, vous êtes en charge de la gestion des points navires. Cette gestion permet de contrôler et de gérer les listes de charge en corrélation avec les besoins des lignes et les demandes de nos clients. RESPONSABILITÉS :Vous êtes le garant du respect des clôtures en lien avec les besoins opérationnels et dans...

  • ✅acheteur Approvisionneur

    il y a 3 semaines


    Le Coteau, France SOROFI Temps plein

    SOROFI est un groupe familial où chaque manager porte en lui l'ADN de la disponibilité, l'accessibilité et le fait de faire grandir ses équipes. En pleine croissance, nous souhaitons vous embarquer dans notre aventure pour intégrer nos équipes : un projet d'entreprise résolument tourné vers l'avenir depuis toujours et plus que jamais...