Responsable Pilotage Des Prestataires

Il y a 3 mois

Paris e, France Antin Résidences Temps plein

1**/ Suivi des prestataires**

Vous centralisez et consolidez l’ensemble des livrables contractuels (plannings, bilans, recensement des équipements). Vous effectuez une vérification de premier niveau sur la cohérence des informations reçues et les contrats signés avec les prestataires. Vous relancez les prestataires, le cas échéant.

Vous préparez les extractions de données sur l’ensemble des outils à disposition : plateforme INTENT, extraction des réclamations locataires (GDC IKOS), notation des marchés à bons de commande (IKOS) pour animer les réunions de suivi des prestataires.

Vous pourrez être amené (e) à déclencher des alertes en cas de défaillance d’un prestataire, via un courrier de mise en demeure/pénalités/réfaction.

**2/ Appui auprès des directions opérationnelles**

En soutien des Directions Territoriales, vous êtes amené (e) à participer aux réunions de suivi des prestataires et remontez l’information auprès du pôle maintenance et/ou des responsables de contrat. Vous participez activement à certaines réunions en présentant et/ou en mettant en avant les changements et/ou les sujets d’actualité du pôle maintenance.

Vous mettez à jour et gérez le répertoire fournisseur (mise à jour des coordonnées prestataires, mise à jour des fiches synthèse).

Vous participez, avec les Responsable Contrats, aux réunions avec les prestataires (échanges sur les cahiers des charges, évaluation et suivi des prestations etc.).

**3/ Elaboration, suivi et analyse des enquêtes de satisfaction des prestataires**

Vous élaborez et suivez les enquêtes semestrielles de satisfaction des prestataires, lancées auprès des équipes de proximité ; vous assurez également les enquêtes annuelles de satisfaction des prestataires réalisées auprès des amicales de locataires.

Vous consolidez les résultats des enquêtes de satisfaction des prestataires et les transmettez aux responsables de contrats pour plan d’action, le cas échéant.

Vous rédigez les courriers à destination des prestataires (résultats, convocations, relevés de décisions, plans d’action correctifs ),

Vous pourrez être amené (e) à travailler sur le projet de la conception d’un outil d’évaluation des prestataires, en lien avec les demandes locataires.
- **
Formations**:

- Formation Bac+3 (gestion de patrimoine, immobilier, assistanat) minimum et expérience significative sur des fonctions équivalentes au sein d’une société ou office HLM.
- ** Savoir-être**:

- Sens du service client
- Sens de l’écoute, rigueur et organisation
- Esprit d’équipe et capacité à travailler en équipe
- Bon relationnel
- ** Savoir-faire / connaissances**:

- Connaissance de la réglementation sur les thèmes de la maintenance et de la sécurité
- Intérêt pour le domaine du bâtiment
- Bonne expression écrite et orale
- Organisation et rigueur
- Maitrise des outils bureautiques (Pack Office)

**_
Les missions définies ci-dessus sont susceptibles d’évoluer en fonction des besoins d’Antin Résidences. Le collaborateur pourra se voir confier d’autres missions qui contribuent au bon développement de l’entreprise._**

Prime d'intéressement + Prime d'objectiF + Carte sodexo + CET+ RTT+ CP+ CE

Qui sommes nous ?

**Antin Résidences est fait pour vous **

ANTIN Résidences, acteur majeur du logement social en Ile de France et du Groupe ARCADE-VYV avec plus de 30 000 logements gérés, dont 10 000 en habitat spécifique, et près de 1000 logements construits par an, a pour mission d’améliorer la vie par l’habitat et conçoit le logement comme un véritable déterminant de santé.

ANTIN Résidences est également au cœur d’un écosystème constitué de plusieurs entités dont elle est actionnaire et prestataire de services.

Le Groupe Arcade, 4ème Groupe d’organismes du logement social en France avec 200 000 logements gérés et le Groupe Vyv, numéro 1 mutualiste de la protection sociale, se sont rapprochés en 2019 pour associer leur expertise de l’habitat et de la santé. Son modèle agile constitué de sociétés ancrées dans leur territoire et autonomes fonctionnant en réseau au service d’une stratégie collective font aujourd’hui d’Arcade-Vyv un Groupe original et de référence dans le secteur du logement social et de l’économie sociale et solidaire.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Donner du sens à votre parcours professionnel : développement des compétences (87% de l’effectif total a été formé en 2021) en traçant un plan de carrière attractif au sein d’une entreprise stable (40 ans d’histoire) avec ses 43 entités du Groupe ARCADE VYV représentant un bassin de l’emploi de 3 000 postes.
- Intégrer une entreprise qui place le bien être des collaborateurs parmi les 7 enjeux stratégiques.
- Rejoindre une entreprise:

- Inscrite dans une démarche de certification de la qualité de service vis-à-vis de ses clients,
- Disposant d’un

  • Responsable Pilotage Des Prestataires

    Il y a 3 mois

    Paris, France Antin Résidences Temps plein

    **1/ Suivi des prestataires** Vous centralisez et consolidez l’ensemble des livrables contractuels (plannings, bilans, recensement des équipements). Vous effectuez une vérification de premier niveau sur la cohérence des informations reçues et les contrats signés avec les prestataires. Vous relancez les prestataires, le cas échéant. Vous préparez...

  • Chargé de pilotage prestataires relation client

    il y a 4 jours

    Paris, Ile-de-France PROMEL Temps plein

    Grand groupe international, multi marques et multi offres dans le secteur de la Mobilité (BtoB et BtoC), recherche un/e : CHARGE DE pilotage prestataires RELATION CLIENT H / FAnglais courant appréciéRégion parisienneMissionsRattaché/e à la Direction Relation Client France, vous : Pilotez la répartition des demandes clients entre prestataires et...

  • Chargé de pilotage prestataires relation client

    il y a 3 jours

    Paris, France PROMEL Temps plein

    Grand groupe international, multi marques et multi offres dans le secteur de la Mobilité (BtoB et BtoC), recherche un/e : CHARGE DE pilotage prestataires RELATION CLIENT H / F Anglais courant apprécié Région parisienne Missions Rattaché/e à la Direction Relation Client France, vous : Pilotez la répartition des demandes clients entre...

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    il y a 4 jours

    Paris, France PROMEL Temps plein

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  • Chargé de pilotage prestataires relation client

    il y a 4 jours

    Paris, France PROMEL Temps plein

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    il y a 3 jours

    Paris, France PROMEL Temps plein

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  • Chargé Relation client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description du poste Missions principales : Vous êtes en charge, dans le respect des procédures Europcar, du suivi du traitement des demandes client par nos prestataires. A ce titre, vous assurez les missions suivantes : Vous pilotez la répartition efficiente des demandes clients entre prestataires et équipes internes en fonction de leur...

  • Chargé Relation client

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description du posteVous rejoignez l'équipe de Europcar Mobility Group, un acteur majeur des marchés de la mobilité, en tant que Chargé Relation client - Pilotage Prestataire.Missions principales :Vous pilotez la répartition efficiente des demandes clients entre prestataires et équipes internes en fonction de leur typologie, de leur complexité et...

  • Responsable de la relation avec les prestataires

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France PROMEL Temps plein

    Grand groupe international, multi-marques et multi-offres dans le secteur de la Mobilité (BtoB et BtoC), recherche un/e :Responsable de la relation avec les prestataires H/FAnglais courant appréciéRattaché/e à la Direction Relation Client France, vous :Etes l'interface entre les prestataires et l'équipe relation client interne (affectation des...

  • Chargé de Pilotage Prestataires

    Il y a 3 mois

    Paris, France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    **Intitulé du poste**: Chargé de Pilotage Prestataires H/F H/F **Contrat**: CDI **Missions**: MISSION PRINCIPALE Accompagner nos centres de relations clients externes dans leur montée en compétence et suivre la qualité de la prestation rendue, en adéquation avec la stratégie mise en place par S2H.Ceci afin d’optimiser la qualité de service et la...

  • Manager Relation Client

    Il y a 3 mois

    Paris, France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description de l'entreprise Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité. L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans cette optique, le Groupe propose une large gamme de services de location de voitures et...

  • Responsable de la gestion des prestataires de service client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Maroc Temps plein

    Responsabilités principales :En tant que Responsable de la gestion des prestataires de service client, vous serez intégré(e) au sein de l'équipe de pilotage des services clients. Vous aurez pour mission de superviser le traitement des demandes clients en collaboration avec nos partenaires externes, tout en respectant les procédures établies par...

  • Responsable de la Gestion des Prestataires en Service Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Group Temps plein

    Responsabilités Principales :En tant que Responsable de la Gestion des Prestataires en Service Client, vous serez sous la supervision de votre Manager Service Client Pilotage Prestataire. Votre rôle principal consistera à assurer le suivi des demandes clients traitées par nos partenaires, tout en respectant les procédures établies par Europcar.Gestion...

  • Assistant de direction

    Il y a 2 mois

    Paris La Défense Cedex, France PILOTAGE Temps plein

    Description du poste Métier ASSISTANCE TECHNIQUE ET ADMINISTRATIVE - ASSISTANT/E DE DOMAINE Intitulé du poste Assistant de direction - CDD/Détachement 4 mois F/H Contrat Contrat à durée déterminée Durée du contrat 4 Mois Finalité du poste Pourquoi avons-nous besoin de vous ?  La direction financière est...

  • Responsable du Pilotage des Prestations Externes

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Cognacq-Jay Image Temps plein

    À propos de l'entrepriseCognacq-Jay Image est une société pionnière de la télévision en France, l'une des principales sociétés de services média en Europe.Le posteNous recherchons un Responsable du Pilotage des Prestations Externes pour l'un de nos clients acteurs majeurs du paysage audiovisuel européen.Compétences requisesMaitrise...

  • Chargé de prestataires F/H

    il y a 3 jours

    Paris, France PROMEL Temps plein

    Grand groupe international, multi marques et multi offres dans le secteur de la Mobilité (BtoB et BtoC), recherche un/e : CHARGE DE pilotage prestataires RELATION CLIENT H / F Anglais courant apprécié Rattaché/e à la Direction Relation Client France, vous : Etes interface entre les prestataires et l’équipe relation client interne...

  • Chargé de prestataires F/H

    il y a 4 jours

    Paris, France PROMEL Temps plein

    Grand groupe international, multi marques et multi offres dans le secteur de la Mobilité (BtoB et BtoC), recherche un/e : CHARGE DE pilotage prestataires RELATION CLIENT H / F Anglais courant apprécié Rattaché/e à la Direction Relation Client France, vous : Etes interface entre les prestataires et l’équipe relation client interne...

  • Responsable Développement Prestataires Locaux

    Il y a 3 mois

    Paris, France Voltalis Temps plein

    **À propos**: Voltalis est le leader européen d’un nouveau métier : le pilotage intelligent de la consommation électrique des particuliers. C’est la première entreprise à avoir déployé une solution 100% gratuite à très grande échelle avec déjà plus de 200 000 foyers équipés en France et en Europe ! Acteurs incontournables de la transition...

  • Pilote de Prestataire de Commerce

    Il y a 3 mois

    Paris 15e, France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: 11450- Lieu de travail: PARIS 15, FR, 75015Habitatpresto est une société spécialisée, depuis plus de 10 ans, dans la mise en relation entre particuliers et professionnels du bâtiment. En 2020, c’est près de 100 000 particuliers qui ont fait appel à Habitatpresto pour trouver le bon professionnel pour leurs travaux....

  • 'chargée, Chargé de Pilotage de Portefeuille Si

    Il y a 3 mois

    Paris, France Caisse des Dépôts Temps plein

    MISSION & ACTIVITE - MISSION: - Assurer la coordination SI des sujets fonctionnels transverses du Département en étroite collaboration avec les parties prenantes du SI (Product Owners, Responsables de services, etc.) ; - Assurer la transition entre portefeuille projet et le portefeuille d’EPICS du département ; - Faire le lien (y compris sur les...