Chargé de pilotage prestataires relation client

il y a 3 jours


Paris, France PROMEL Temps plein

Grand groupe international, multi marques et multi offres dans le secteur de la Mobilité (BtoB et BtoC), recherche un/e :


CHARGE DE pilotage prestataires RELATION CLIENT H / F

Anglais courant apprécié


Région parisienne



Missions


Rattaché/e à la Direction Relation Client France, vous :


  • Pilotez la répartition des demandes clients entre prestataires et équipes internes selon leur complexité et compétences nécessaires
  • Garantissez une gestion optimale des demandes clients
  • Contrôlez et évaluez les missions des prestataires
  • Préparez et participez aux instances de pilotage des prestataires, incluant les Coprods
  • Etes interface entre les prestataires et l’équipe relation client interne (affectation des flux, qualité, formation)
  • Analysez les données pour proposer des améliorations de process et de satisfaction client
  • Identifiez les dysfonctionnements récurrents et proposez des optimisations de procédures et outils
  • Assurez la liaison entre la Direction Relation Client, les prestataires et autres départements internes (marketing, assurance, comptabilité)
  • Faites preuve d'initiative dans le respect des procédures internes
  • Contribuez à l'efficience des équipes et à l'amélioration de la qualité de service



Profil


De formation supérieure Bac+4/5, vous avez :


  • 1 à 2 ans d’expérience dans le pilotage de prestataires en externalisation de la relation client
  • De fortes capacités d’analyse, de la rigueur et méthode
  • De la réactivité, de l’adaptabilité, de l’autonomie, de l’initiative et une capacite à proposer
  • Un excellent relationnel, une aisance verbale et rédactionnelle
  • Une maitrise d’Excel et de Powerpoint
  • Un esprit d’équipe et des compétences pédagogiques
  • Un anglais courant (de préférence)


Si ce poste dans un grand groupe en transformation vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier de candidature



  • Paris, France PROMEL Temps plein

    Grand groupe international, multi marques et multi offres dans le secteur de la Mobilité (BtoB et BtoC), recherche un/e : CHARGE DE pilotage prestataires RELATION CLIENT H / F Anglais courant apprécié Région parisienne Missions Rattaché/e à la Direction Relation Client France, vous : Pilotez la répartition des demandes clients entre...


  • Paris, France PROMEL Temps plein

    Grand groupe international, multi marques et multi offres dans le secteur de la Mobilité (BtoB et BtoC), recherche un/e : CHARGE DE pilotage prestataires RELATION CLIENT H / FAnglais courant appréciéRégion parisienneMissionsRattaché/e à la Direction Relation Client France, vous : Pilotez la répartition des demandes clients entre prestataires et...


  • Paris, France PROMEL Temps plein

    Grand groupe international, multi marques et multi offres dans le secteur de la Mobilité (BtoB et BtoC), recherche un/e : CHARGE DE pilotage prestataires RELATION CLIENT H / F Anglais courant apprécié Région parisienne Missions Rattaché/e à la Direction Relation Client France, vous : Pilotez la répartition des demandes clients entre...

  • Chargé Relation client

    il y a 4 jours


    Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description du posteVous rejoignez l'équipe de Europcar Mobility Group, un acteur majeur des marchés de la mobilité, en tant que Chargé Relation client - Pilotage Prestataire.Missions principales :Vous pilotez la répartition efficiente des demandes clients entre prestataires et équipes internes en fonction de leur typologie, de leur complexité et...

  • Chargé Relation client

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description du poste Missions principales : Vous êtes en charge, dans le respect des procédures Europcar, du suivi du traitement des demandes client par nos prestataires. A ce titre, vous assurez les missions suivantes : Vous pilotez la répartition efficiente des demandes clients entre prestataires et équipes internes en fonction de leur...

  • Chargé Relation client

    Il y a 3 mois


    Paris, France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description de l'entreprise Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité. Europcar Mobility Group est un fournisseur mondial de services de mobilité détenant une position de leader en Europe. Le Groupe ambitionne de devenir dans les années à venir un leader des services de mobilité durable, en s’appuyant sur la...

  • Manager Relation Client

    Il y a 3 mois


    Paris, France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description de l'entreprise Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité. L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans cette optique, le Groupe propose une large gamme de services de location de voitures et...


  • Paris, Île-de-France PROMEL Temps plein

    Grand groupe international, multi marques et multi offres dans le secteur de la Mobilité (BtoB et BtoC), recherche un/e :**Chef de projet prestataires relation client**Anglais courant appréciéRégion parisienne**Missions**Rattaché/e à la Direction Relation Client France, vous :Pilotez la répartition des demandes clients entre prestataires et équipes...


  • Paris, Île-de-France PROMEL Temps plein

    Grand groupe international, multi-marques et multi-offres dans le secteur de la Mobilité (BtoB et BtoC), recherche un/e :Responsable de la relation avec les prestataires H/FAnglais courant appréciéRattaché/e à la Direction Relation Client France, vous :Etes l'interface entre les prestataires et l'équipe relation client interne (affectation des...


  • Paris, France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    **Intitulé du poste**: Chargé de Pilotage Prestataires H/F H/F **Contrat**: CDI **Missions**: MISSION PRINCIPALE Accompagner nos centres de relations clients externes dans leur montée en compétence et suivre la qualité de la prestation rendue, en adéquation avec la stratégie mise en place par S2H.Ceci afin d’optimiser la qualité de service et la...


  • Paris, France PROMEL Temps plein

    Grand groupe international, multi marques et multi offres dans le secteur de la Mobilité (BtoB et BtoC), recherche un/e : CHARGE DE pilotage prestataires RELATION CLIENT H / F Anglais courant apprécié Rattaché/e à la Direction Relation Client France, vous : Etes interface entre les prestataires et l’équipe relation client interne...


  • Paris, France PROMEL Temps plein

    Grand groupe international, multi marques et multi offres dans le secteur de la Mobilité (BtoB et BtoC), recherche un/e : CHARGE DE pilotage prestataires RELATION CLIENT H / F Anglais courant apprécié Rattaché/e à la Direction Relation Client France, vous : Etes interface entre les prestataires et l’équipe relation client interne...


  • Paris, Île-de-France Europcar Group Temps plein

    Responsable de la Relation Client - Gestion des PrestatairesEuropcar Mobility Group se positionne comme un acteur clé dans les marchés de la mobilité, proposant une vaste gamme de services de location de voitures et de véhicules utilitaires. Le groupe s'engage à offrir des alternatives attrayantes à la possession de véhicules de manière responsable...


  • Paris, France Antin Résidences Temps plein

    **1/ Suivi des prestataires** Vous centralisez et consolidez l’ensemble des livrables contractuels (plannings, bilans, recensement des équipements). Vous effectuez une vérification de premier niveau sur la cohérence des informations reçues et les contrats signés avec les prestataires. Vous relancez les prestataires, le cas échéant. Vous préparez...

  • Chargé(E) Relation Client

    il y a 3 semaines


    Paris 9e, France CRIT PARIS Assurance & Relation Client Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD, CDII ou en intérim CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 30 000 clients. Crit-Job : c'est plus de 15 000 offres d'emploi partout en France ! Nos 400 agences sont à votre écoute, n'hésitez pas à les...


  • Paris, Île-de-France Europcar Group Temps plein

    Responsabilités Principales :En tant que Responsable de la Gestion des Prestataires en Service Client, vous serez sous la supervision de votre Manager Service Client Pilotage Prestataire. Votre rôle principal consistera à assurer le suivi des demandes clients traitées par nos partenaires, tout en respectant les procédures établies par Europcar.Gestion...


  • Paris, Île-de-France Europcar Maroc Temps plein

    Responsabilités principales :En tant que Responsable de la gestion des prestataires de service client, vous serez intégré(e) au sein de l'équipe de pilotage des services clients. Vous aurez pour mission de superviser le traitement des demandes clients en collaboration avec nos partenaires externes, tout en respectant les procédures établies par...


  • Paris 9e, France Antin Résidences Temps plein

    1**/ Suivi des prestataires** Vous centralisez et consolidez l’ensemble des livrables contractuels (plannings, bilans, recensement des équipements). Vous effectuez une vérification de premier niveau sur la cohérence des informations reçues et les contrats signés avec les prestataires. Vous relancez les prestataires, le cas échéant. Vous préparez...


  • Paris, France MeilleursAgents Temps plein

    Retour **Responsable Relation Clients Outsourcing / Externalisation (F/H/X)**: - Paris - CDI **Descriptif du poste**: Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un-e Responsable Relation Clients Outsourcing / Externalisation. Rattaché-e à la Directrice de la Relation Clients vous aurez la responsabilité des activités de relation clients...


  • Paris, Île-de-France INVIVO RETAIL SERVICES (IRS) Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise INVIVO RETAIL SERVICES (IRS) recherche un Responsable des opérations relation client F/H pour renforcer son équipe.ResponsabilitésGestion de l'équipe interne :Manager les chargés de relation client internes : planifier l'activité, fidéliser son équipe, l'animer et accompagner chaque collaborateur...