Service Delivery Manager

Il y a 6 mois

Paris, France CLOUD TEMPLE Temps plein

**Détails de l'offre**:

- Localisation:

- Châtenay-Malabry
- Salaire **:Selon profil**:

- Type de contrat **:CDI**

**Descriptif du poste**:
Le Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise.

Rattaché au Responsable de production Cloud Temple, il coordonne les équipes opérationnelles dédiées de ses clients. En cas de client unique, il est également le manager hiérarchique. La première mission identifiée est pour notre client ANDRA à Châtenay-Malabry (10+ collaborateurs).

**Objectifs**:
**Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client**
- Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne (météo Comité de Pilotage)
- Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle
- Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client
- Maintenir à jour l’ensemble des outils permettant de s’assurer un pilotage performant (Cloud Management Plateform, Knowledge Management, Business Intelligence, etc)
- Être acteur de la réussite du renouvellement de ses clients
- Gestion du planning de ressources
- Animer le morning check

**Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation**
- Assurer l’accompagnement opérationnel prévu au contrat
- Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet
- Maîtriser le Système d’Informations du portefeuille client (connaître l’infrastructure, le SI et la criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour dans confluence)
- Garantir la sécurité (patch management, sauvegardes, PRA, antivirus EDR notamment) des Systèmes Techniques confiés
- Accompagner les clients du portefeuille dans l’adoption des nouveaux services : infogérance d’architectures applicatives modernisées (micro-services, CI/CD), développement logiciel
- Coordonner la mise à disposition des ressources lors des projets

**Être communicant et avoir un excellent relationnel**
- Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs du portefeuille client
- Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs internes, être participatif avec les équipes
- Retranscrire avec justesse et honnêteté l’activité de ses clients lors des Morning Meetings

**Développer le portefeuille clients confié**
- Être force de conseil auprès du client sur sa roadmap opérationnelle
- Apporter les éléments techniques nécessaire à l’Account Manager et/ou AV et/ou Chef de Projet dans la rédaction des propositions techniques et financières, afin d’assurer le développement de +10% par an du chiffre d’affaires
- Est garant que la facturation du service récurrent mensuel (Unités d’œuvre IaaS, Services Managés, conso cloud public, licences et toutes autres Unités d’Œuvre)

**Profil recherché**:
De formation supérieure en informatique (BAC+4/5), issu(e) d’une école d’ingénieur, ou équivalent, vous disposez d’une expérience technique réussie au sein d’une entreprise de services du numérique, si possible dans un contexte d’infogérance.

Vous disposez également d’une expérience significative dans les domaines suivants:

- Gestion de la Relation Client,
- Gestion des Incidents, Changements et Problèmes,
- Suivi de la Production,
- Connaissances ITIL,
- Bon niveau d’anglais.

Rigoureux, organisé et dynamique, vous disposez d’une curiosité technologique, d’un goût prononcé pour le travail en équipe et d’une capacité à vous auto-former. Vous devez être un leader inspirant et avoir le goût de l’excellence.

Choisissez-nous pour:

- Notre position de leader au sein d’un secteur en pleine croissance
- L’accompagnement et le coaching par des collègues expérimentés
- Notre organisation innovante qui vous permettra d’évoluer dans le groupe
- Nos dispositifs de formation techniques et fonctionnels
- Nos événements collaboratifs
- Notre dispositif de cooptation et de mobilité
- Notre programme de qualité de vie au travail (services aux collaborateurs, engagements RSE )
- Et toujours : Participation, mutuelle/complémentaire santé, carte TR, comité social et économique, RTT

Si vous souhaitez une vie professionnelle enrichissante, venez construire votre carrière chez Cloud Temple
Votre passion, votre engagement et vos succès seront valorisé. Cloud Temple s’engage à promouvoir la diversité. Ce poste est accessible aux personnes reconnues travailleurs handicapés à compétences égales.

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Paris, France Axiom Technologies Temps plein

    We are looking for the capable resource to coordinate ranging from simple activities to more complex plans. This role will provide onsite/ on-call assistance to end users within the organisations desktop computing environment in a timely and accurate fashion to ensure optimal service delivery. **Role and Responsibilities** - Maintain positive relationships...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Hitachi Solutions Ltd Temps plein

    **Description de l'entreprise** Hitachi Solutions Europe is a global Digital, Data and Technology consultancy, Microsoft Gold partner and Cloud Services partner, specialising in end-to-end transformation. As a global consultancy firm working across the private and public sectors, we specialise in Dynamics 365 Business Applications, Power Platform,...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois

    Paris, France Focus Cloud Group Temps plein

    Êtes-vous un(e) leader motivé et pragmatique qui aime fournir un service de qualité et aider les entreprises à se développer ? L'un de nos clients Microsoft Partner est à la recherche d'un(e) Service Delivery Manager avec une solide expérience en avant-vente pour rejoindre son équipe. **Les principales responsabilités**: Diriger et engager les...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Hitachi Solutions Temps plein

    About the RoleHitachi Solutions Europe is a global Digital, Data and Technology consultancy, Microsoft Gold partner and Cloud Services partner, specialising in end-to-end transformation.We are looking for a Service Delivery Manager to join our team in France and be part of our exciting journey.Key ResponsibilitiesLead and engage key client stakeholders to...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 8 mois

    Paris, France Axiom Technologies Temps plein

    Axiom Technologies is a Global IT Services partner supporting medium to large-scale enterprises. Please visit our website for more information about what we do at We are looking for a capable resource to coordinate ranging from simple activities to more complex plans. This role will provide onsite/ on-call assistance to end-users within the...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois

    Paris, France Hitachi Solutions Ltd Temps plein

    **Description de l'entreprise** Hitachi Solutions Europe is a global Digital, Data and Technology consultancy, Microsoft Gold partner and Cloud Services partner, specialising in end-to-end transformation. As a global consultancy firm working across the private and public sectors, we specialise in Dynamics 365 Business Applications, Power Platform,...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois

    Paris, France Hitachi Solutions Temps plein

    **Description de l'entreprise** Hitachi Solutions Europe is a global Digital, Data and Technology consultancy, Microsoft Gold partner and Cloud Services partner, specialising in end-to-end transformation. As a global consultancy firm working across the private and public sectors, we specialise in Dynamics 365 Business Applications, Power Platform, including...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France Hitachi Solutions Asia Pacific Pte. Ltd. Temps plein

    Hitachi Solutions Europe is a global Digital, Data and Technology consultancy, Microsoft Gold partner and Cloud Services partner, specialising in end-to-end transformation.As a global consultancy firm working across the private and public sectors, we specialise in Dynamics 365 Business Applications, Power Platform, including Azure, Application Modernisation...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France Hitachi Solutions Temps plein

    Hitachi Solutions Europe is a global Digital, Data and Technology consultancy, Microsoft Gold partner and Cloud Services partner, specialising in end-to-end transformation.As a global consultancy firm working across the private and public sectors, we specialise in Dynamics 365 Business Applications, Power Platform, including Azure, Application Modernisation...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Dynatrace Temps plein

    Job OverviewThe Service Delivery Manager is responsible for coordinating product-related services for the EMEA ACE - services division at Dynatrace. This role works closely with Regional Services Managers to fulfill incoming region requests in a timely and accurate manner. Key Responsibilities Scheduling services in accordance with customer demands, priority...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Manhattan Associates Temps plein

    Drive Innovation in Supply Chain CommerceAt Manhattan Associates, we're a world leader in supply chain and omnichannel commerce technology. We're seeking a highly skilled Service Delivery Manager to join our team.This role is perfect for someone with experience in large IT/software implementations, business process improvement, delivery, and client...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Hitachi Solutions Asia Pacific Pte. Ltd. Temps plein

    Hitachi Solutions Europe is a global Digital, Data and Technology consultancy, Microsoft Gold partner and Cloud Services partner, specialising in end-to-end transformation.As a global consultancy firm working across the private and public sectors, we specialise in Dynamics 365 Business Applications, Power Platform, including Azure, Application Modernisation...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France Hitachi Solutions Temps plein

    Description de l'entreprise Hitachi Solutions Europe is a global Digital, Data and Technology consultancy, Microsoft Gold partner and Cloud Services partner, specialising in end-to-end transformation. As a global consultancy firm working across the private and public sectors, we specialise in Dynamics 365 Business Applications, Power Platform,...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Paris, France KAINO Temps plein

    Service Delivery Manager (H/F) - Client Final - Industriel - CDI - Paris La Défense Tu rejoins un des leaders mondiaux de l’énergie nucléaire en tant que Service Delivery Manager / Impressions et Mobilité. Tu évolues au sein de l’équipe Production des services utilisateurs End-Users Workplace. Tes missions sont les suivantes: - Gestion...

  • Serrvice Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France SARIEL Temps plein

    Je vous envoie ce mail car pour un de nos clients situé dans la région de Parisienne nous recherchons ASAP dans le cadre de Prestation de Service Delivery Manager Objectif global : Accompagner notre démarche de suivi des fournisseurs Contrainte forte du projet - Le livrable est - Compétences techniques Outlook - Confirmé - Impératif Teams -...

  • Global Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Hitachi Solutions Temps plein

    About the RoleHitachi Solutions is seeking a highly skilled Service Delivery Manager to join their team in France. This is a fantastic opportunity to work with a global consultancy firm specialising in end-to-end transformation, Dynamics 365 Business Applications, and Power Platform.As a Service Delivery Manager, you will be responsible for leading client...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Paris, France ABC Portage Temps plein

    Votre mission: En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client. Vos tâches - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Alstom Temps plein

    About Nomad DigitalNomad Digital is the world's leading provider of passenger and fleet connectivity solutions to the railway industry. As a global company with over 20 years of experience, we work with various customers in the transportation sector, designing, building, and managing passenger Wi-Fi and on-board infotainment systems. Our mission is to...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Paris 8e, France HCUB3 Temps plein

    Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de la gestion des services de livraison pour nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et les clients pour assurer une prestation de services de haute...

  • Service Delivery Manager

    il y a 7 jours

    Paris, France OMICRONE Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager pour l'un de nos client basé à La Défense (92) Vous serez responsable de la gestion et de la supervision de contrats liés aux infrastructures (hébergement, cloud). La contribution aux changements de ces fournisseurs étant importante, vous jouerez aussi un rôle clé dans l?animation du Comité...