Responsable Centre D'appels
Il y a 2 mois
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Elogie-Siemp est une société d’économie mixte, 3e bailleur social de la Ville de Paris. Elle assure une activité de construction, de réhabilitation et de gestion de près de 30 000 logements à Paris et autour de Paris. La société ambitionne de répondre aux objectifs de la Ville de Paris en matière de production de logements sociaux et d’amélioration de la qualité du service rendu aux locataires, de lutte pour la transition écologique et d’adaptation au changement climatique.
Nous recherchons actuellement notre futur Responsable centre d'appels relation locataires h/f.
MISSIONS DU SERVICE RELATION LOCATAIRES
Au sein de la direction de la gestion locative, le service relations locataires:
- Assure un accueil téléphonique des locataires,
- Assure les réponses de premiers niveaux,
- Assure la prise en compte des autres demandes et réclamations et leur affectation via un outil gestion des réclamations aux collaborateurs des directions territoriales et directions supports,
- Assure un feedback régulier vis-à-vis des agences et directions des situations rencontrées dans le cadre de la démarche d’amélioration continue de la qualité de service.
- Assure des tâches administratives (saisie des attestations d’assurance, création des affaires suite à des réclamations courriers ou à des demandes issues de l’extranet client, )
ACTIVITÉS PRINCIPALES
Management
- Organise le service et planifie l’activité en vue de garantir la continuité du service rendu et le maintien d’un taux de décroché supérieur à 80 %, ainsi que la réalisation des tâches
administratives,
- Assure un suivi personnalisé de chaque chargé de relation locataires : atteinte des objectifs, niveau d’activité, efficacité, qualité relationnelle
- Anime le service en mettant notamment en place des réunions de travail et des moment
d’échanges réguliers et adaptés à la spécificité de l’activité et de la mission du service,
- Définit un plan de progrès.
- Assure un soutien et une prise en charge directe des appels complexes voire conflictuelles.
Pilotage de l’activité:
- Planifie les absences en fonction du planning d’exploitation locative afin d’assurer un taux de décroché optimum,
réponses apportées ; veille au respect du référentiel de prise en charge des appels et à sa
bonne compréhension par les chargés de relations locataires, l’enrichit et le fait évoluer si
nécessaire.
- Gère les situations exceptionnelles (incident sur le patrimoine) en coordonnant le SRL avec les services opérationnels pour apporter une réponse adéquate aux locataires,
- Travaille en lien avec les autres services sur la réalisation des outils de communication et d’information en vue de limiter les appels et de caler les réponses aux questions éventuelles,
- Travaille en lien avec les directions opérationnelles pour assurer une amélioration continue de la caractérisation des demandes et réclamation et l’augmentation des réponses de niveau 1 apportées par le Service relation locataire.
- Etablit et analyse les tableaux de bord et les indicateurs clés de performance notamment en matière d’activité et de qualité de service, en assure le reporting auprès du directeur de la gestion locative, propose et/ou met en œuvre toutes actions correctrices nécessaires.
Qualité de services:
Dans le cadre de la démarche QUALIBAIL notamment, le ou la responsable du service
- Représente la direction de la gestion locative dans tous les travaux liés à l’amélioration de la relation client,
- Participe à l’écriture des procédures de gestion afin de garantir une bonne prise en compte des appels afférents,
- Etablit un bilan des écarts constatées par rapport aux engagements pris afin de permettre aux directions opérationnelles d’engager les mesures correctrices.
SAVOIR FAIRE
- Bonne connaissance de la « relation client » notamment dans le cadre spécifique du logement
social.
- Maîtrise des outils bureautiques, informatiques et téléphoniques,
- Capacité à assurer un reporting quantitatif et qualitatif dans la cadre de l’activité du SRL et du lien avec les directions territoriales,
- Capacités d'analyse, de diagnostic en vue d’améliorer les pratiques et les circuits de traitement de la demande,
- Compétences rédactionnelles.
SAVOIR ETRE
- Compétence pour animer et fédérer les équipes,
- Capacité à gérer les situations conflictuelles,
- Aisance relationnelle, diplomatie,
- Capacité à travailler en transverse avec les autres directions.
NIVEAU ET TYPE DE DIPLÔME
Ce poste est accessible à partir d’un niveau Bac + 3 type gestion, organisation, immobilier.
EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
- Une expérience de 4 à 5 ans dans un service de relations locataires (mise en place et/ou animation), ou de mise en œuvre d’une démarche qualité de service (certification, etc ).
Avantages:
- Participation au transport
- 13ème mois
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Agent de Centre D'appels
il y a 1 mois
Paris, France Volta Trucks Temps pleinVolta Trucks, fabricant européen de camions électriques en hypercroissance, recherche un agent de centre d'appels pour rejoindre le département TaaS (Truck as a Service). **Ce que vous ferez**: - Nous recherchons une personne passionnée ayant d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle afin de fournir une assistance technique à...
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Responsable Equipe « Centre D'appels
il y a 1 mois
Paris, France Assistance Publique Hôpitaux de Paris Temps plein**Date de début de diffusion **:08/11/2023 **Date de parution **:08/11/2023 **Nature/durée de contrat**: CDI **Intitulé long de l'offre**: Responsable Equipe « Centre d’appels » **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Responsable Equipe « Centre d'appels » F/H **Métier**: Support et exploitation - Encadrant poste de travail / Support...
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Responsable centre d’appels avant-vente H/F
il y a 1 mois
Paris, France ImpactUp Temps pleinActeur de référence, notre groupe est présent sur les principaux marchés de l’immobilier : commerce, logement et bureau sur lesquels il réunit tous les savoir-faire pour concevoir, développer, commercialiser et gérer des produits sur-mesure. Pour encourager la croissance, notre groupe recrute à Paris Un(e) Responsable centre d’appels...
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Cdi : Responsable de Centre Wikivillage
il y a 8 heures
Paris 20e, France ETIC - Foncièrement Responsable Temps plein**CDI : Responsable de centre WIKIVILLAGE** * - **ETIC**_ _® - Foncièrement Responsable, Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale (ESUS) crée, finance et_ - gère sur tout le territoire des _**tiers-lieux, espaces de bureaux et de commerce**_ _permettant aux_ - **associations, entrepreneur**_ ‧ _**euses sociaux et autres acteurs et actrices...
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Responsable centre d'appels
il y a 4 semaines
Paris, France Elogie-Siemp Temps pleinElogie-Siemp est une société d’économie mixte, 3e bailleur social de la Ville de Paris. Elle assure une activité de construction, de réhabilitation et de gestion de près de 30 000 logements à Paris et autour de Paris. La société ambitionne de répondre aux objectifs de la Ville de Paris en matière de production de logements sociaux et...
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Responsable centre d'appels
il y a 4 semaines
Paris, Ile-de-France Elogie-Siemp Temps pleinElogie-Siemp est une société d’économie mixte, 3e bailleur social de la Ville de Paris. Elle assure une activité de construction, de réhabilitation et de gestion de près de 30 000 logements à Paris et autour de Paris. La société ambitionne de répondre aux objectifs de la Ville de Paris en matière de production de logements sociaux et...
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Responsable Pilotage Prestataire Centre D’appels
il y a 1 mois
Paris, France VOLTALIS Temps pleino _Pionnier européen de la gestion active de la consommation électrique, Voltalis a conçu un boîtier intelligent écocitoyen. Ce boitier gratuit et sans abonnement permet aux foyers chauffés à l’électricité de réaliser des économies d’énergie et de contribuer à un meilleur équilibre du système électrique en permettant d’éviter la remise...
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Responsable Equipe ' Centre D'appels '
il y a 1 mois
Paris 12e, France Siège de l'AP-HP Temps pleinDescriptif du poste - Vous êtes un(e) leader-né(e) capable de dynamiser et fédérer une équipe autour de vous sur des projets institutionnels et stratégiques, avec une forte capacité à entrainer et convaincre nos partenaires dans les GHU, vous aurez donc un rôle important à jouer au sein de la Direction des Services Numériques et de nos...
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Responsable centre
il y a 2 semaines
Paris, France Place Dentaire Temps pleinDepuis 2015, Place Dentaire s’engage pour le meilleur de la santé bucco-dentaire mais aussi à l’amélioration ou à la réhabilitation du sourire pour tous et dans toute la France.Rejoindre nos centres, c’est travailler dans des centres ultra-modernes avec un confort de travail !Au sein d'un groupe en fort développement, vous souhaitez intégrer...
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Responsable centre
il y a 3 semaines
Paris, Ile-de-France Place Dentaire Temps pleinDepuis 2015, Place Dentaire s’engage pour le meilleur de la santé bucco-dentaire mais aussi à l’amélioration ou à la réhabilitation du sourire pour tous et dans toute la France.Rejoindre nos centres, c’est travailler dans des centres ultra-modernes avec un confort de travail !Au sein d'un groupe en fort développement, vous souhaitez intégrer...
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Responsable de Centre de Pmi
il y a 1 mois
Paris 19e, France Direction de la Santé publique - Ville de Paris Temps pleinLe service de PMI de la Ville de Paris assure les missions que le code de la santé publique a confiées à la PMI en tant qu’entité départementale. Il est réparti en huit territoires qui couvrent l’ensemble de la collectivité parisienne, articulés autour des 3 territoires de périnatalité et avec les territoires de la petite enfance, de l’aide...
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Responsable centre d'appels
Il y a 2 mois
Paris, France Elogie-Siemp Temps pleinElogie-Siemp est une société d’économie mixte, 3e bailleur social de la Ville de Paris. Elle assure une activité de construction, de réhabilitation et de gestion de près de 30 000 logements à Paris et autour de Paris. La société ambitionne de répondre aux objectifs de la Ville de Paris en matière de production de logements sociaux et...
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Responsable centre d'appels
il y a 16 heures
Paris, France Elogie-Siemp Temps pleinElogie-Siemp est une société d’économie mixte, 3e bailleur social de la Ville de Paris. Elle assure une activité de construction, de réhabilitation et de gestion de près de 30 000 logements à Paris et autour de Paris. La société ambitionne de répondre aux objectifs de la Ville de Paris en matière de production de logements sociaux et...
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Superviseur Centre D'appel
il y a 1 mois
Paris 12e, France MAC ERCI INTERNATIONAL Temps pleinDescriptif du poste Rattaché à la Responsable du Service Client, vous évoluerez sur un site comptant environ 200 collaborateurs. En tant que Manager Commercial, vous serez en charge de driver, piloter, suivre et challenger l équipe de télé-vendeurs dont vous aurez la charge. Dans le cadre de vos missions, vous serez garant de l animation d une équipe...
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Superviseur Centre D'appels
il y a 1 mois
Paris, France VOLTALIS Temps plein_Pionnier européen de la gestion active de la consommation électrique, Voltalis a conçu un boîtier intelligent écocitoyen. Ce boitier gratuit et sans abonnement permet aux foyers chauffés à l’électricité de réaliser des économies d’énergie et de contribuer à un meilleur équilibre du système électrique en permettant d’éviter la remise...
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Gestionnaire Centre D'appels Et de La Relation
il y a 1 mois
Paris, France SACD Temps pleinDepuis 1777, depuis Beaumarchais, la **SACD** défend les auteurs, tous les auteurs. Plus qu'un slogan, c'est un devoir. La SACD n'est pas une société comme les autres, au-delà de sa forme juridique particulière. Les valeurs de solidarité et de mutualisation héritées de ses fondateurs sont aujourd’hui encore une réalité portée au quotidien par...
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Responsable Appel d'Offre H/F
il y a 5 jours
PARIS, France Alphea Conseil Temps pleinLa rigueur, la précision et la maîtrise des chiffres vous définissent ? Alors je vous invite à lire la suite ! Nous recherchons un Responsable appel d'offres (H/F) basé à Paris. Rattaché au président et en collaboration avec le comité de direction de l'entreprise, vous gérez la réponse aux appels d'offres de marché grands compte. Au...
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Responsable Appels d'Offre
il y a 5 jours
PARIS 1ER ARRONDISSEMENT, France ArchiBat Temps pleinDans le cadre du développement de l'agence, Archibat RH recherche :Un Responsable Appels d'Offre pour le pôle Urbanisme (H/F)Vos principales responsabilités seront :- Autonomie pour la veille, le suivi et les réponses des dossiers de candidature et d'appels d'offre.- Rédaction CCTP, notes de motivation- Assurer le montage des dossiers et...
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Responsable Centre de Santé
il y a 22 heures
Paris 19e, France Groupe santé plus Temps pleinLe groupe SANTE PLUS propose des soins de qualité au sein de ses centres pluridisciplinaires Conventionnées Secteur 1 d’offrir des services à la portée de tous. Nous recherchons: UN RESPONSABLE DE CENTRE DE SANTÉ H/F. Poste basé à Paris. VOTRE ROLE: Rattaché au directeur des opérations et après une formation à nos process ainsi qu' à...
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Agent Du Centre D'appels Du Service Technique
il y a 4 semaines
Paris, France Assistance Publique Hôpitaux de Paris Temps plein**Date de début de diffusion **:31/07/2023 **Date de parution **:31/07/2023 **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Agent du Centre d'appels du Service Technique F/H **Métier**: Accueil et orientation des personnes - Agent d'accueil **Type d'emploi**: Titulaire ou contractuel **Quotité de temps de travail**: Temps plein **Horaires de...