CRM Program Lead F

Il y a 7 mois

IssylesMoulineaux, France AccorCorpo Temps plein

**Company Description**
Accor Tech & Digital is the power engine of Accor technology, digital business and transformation. Our 2,000 talents are committed to deliver the best tech and digital experiences to our guests, hotels and staff across 110 countries and to shape the future of hospitality.

**Accor Tech & Digital, jobs in the tech field where intelligence is above all human **

**Job Description** We are the Digital & Business Factory of the Accor Group, the innovation and transformation laboratory of the global leader in the hospitality industry;**

With our 700 - Heartist®, we bring together the best of hospitality and the best of tech & digital.

Our ambition: to offer personalized, memorable, and sustainable experiences.

Here, we give birth to new ways of traveling in each of our 5,500 hotels, closest to our 100 million customers in 110 countries.

Here, we are at the heart of a fantastic playground for designing and creating digital products and services, for our customers and our hotel teams, generating maximum value for our company.

Here, your scope will have no boundaries, so **dare to impact on the world with us**

**Here is where your greatest challenge awaits you**:
As CRM Program Lead, you will be responsible for overseeing Accor's global automated CRM Programs. Coming with a strong omnichannel, customer-centric, and data-driven mindset, you will play a crucial role in designing, implementing, and consistently enhancing key programs across various touchpoints. Your focus will be on creating engagement, nurturing loyalty, and contributing to the achievement of the group's Web direct targets.

**Your mission**:
Optimizing and Implementing Accor Customer Relationship Programs:

- Develop and continuously improve our CRM strategy for automated programs to drive engagement, retention and support our web direct objectives.
- Foster a customer-first mindset by exploring client needs for different segments through effective discovery methods in collaboration with the digital factory.
- Ensure consistency and relevance for ALL and our partnership ecosystem by overseeing a comprehensive view of marketing programs across key customer CRM touchpoints.

Performance driven monitoring and CRM piloting:

- Establish team rituals for regular monitoring of journey goals and KPIs on an operational level and regularly analyze these metrics.
- Conduct A/B testing to refine and optimize automated campaigns for maximum value.
- Monitor customer feedback and sentiments to assess effectiveness of CRM programs and make data-driven adjustments as necessary.
- Generate insights to communicate the impact of our CRM initiatives within our stakeholder network.

Content personalization & segmentation:

- CRM business lead for content personalization and localization to adapt our key programs with specific markets needs considering cultural nuances and product, offer availability.
- Continuously optimize programs based on customer behavior, preferences and feedback using scoring and AI opportunities

Operational excellence:

- Actively manage program modifications and testing, offering hands-on support to Business owners as needed.
- Guide the CRM growth team toward increased business autonomy, providing expertise to enhance technical understanding and operational efficiency.
- Provide operational insights into platform capabilities, optimizing internal processes for streamlined operations.

Stakeholder collaboration:

- Build a strong entity with your CRM Business colleagues and product owners to ensure we are meeting business objectives by offering the best CRM products.
- Regularly align with CRM development to make sure we are incorporating brand needs into our central journey strategy creating brand awareness and upsell opportunities
- Work closely with customer knowledge, digital experience, APP and other relevant departments on specific programs to ensure seamless coordination towards our omnichannel ambition.
- Team management: 2 people

**Qualifications** And you?**
- Proven experience in CRM and Lifecycle management
- Operational knowledge of CRM tools
- Salesforce Marketing Cloud ranger with Salesforce experience
- customer
- and data-centric mindset
- familiarity with customer segmentation, personalization and targeting strategies.
- strong analytical skills and experience with A/B testing methods
- strong collaborative skills to work with cross-functional teams
- ability to troubleshoot and resolve issues autonomously

**Additional Information** Accor dares to impact**:

- **the world**
- We are committed to the world around us, with a strong employer culture focused on the development of our 300,000 talents.
- On the tech side, we are committed to reducing the impact of digital technology across all our projects.
- **your career**:

- We enable all our employees to manage their work-life balance and offer them the means to shape their work environment according to their preferences.
- Training and caree

  • CRM Lead

    il y a 4 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Hauts-de-Seine, France Luko by Allianz Direct France Temps plein

    ? This role is based in Paris with flexible remote work. Your mission in the team: As Lead CRM, you’ll be responsible for managing and elevating Customer Marketing at Allianz Direct France. You will play a pivotal role in driving customer acquisition, engagement, and retention across both Home and Travel insurance markets. Working closely with the VP of...

  • Tech Lead

    Il y a 7 mois

    Issy-les-Moulineaux, France LeHibou Temps plein

    Notre client dans le secteur Industrie recherche un Tech lead H/F **Descriptif de la mission**: Notre client, leader dans le secteur de l?hôtellerie, cherche à renforcer la feature team en charge des outils à destination de leurs partenaires et gestionnaires d?établissement. **WEMAX**: CRM Dynamics 365 **MAX**: Sharepoint Online Un Transition sera...

  • Global CRM Demand Manager

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, France Sodexo Temps plein

    Informations générales GLOBAL CRM DEMAND MANAGER H/F - Founded in Marseille in 1966 by Pierre Bellon, Sodexo is the global leader in services that improve Quality of Life, an essential factor in individual and organizational performance. - Operating in 64 countries, Sodexo serves 100 million consumers each day through its unique combination of On-site...

  • Stage/alternance Assistant CRM et Fidélisation

    il y a 2 jours

    Issy-les-Moulineaux, France SABON FRANCE Temps plein

    Sous la responsabilité de la Directrice E-commerce & CRM , l’Assistant CRM & Fidélisation est chargé de piloter les campagnes CRM et d’exploiter les connaissances du marché pour adapter la stratégie client . Sa mission est de fournir des expériences client exceptionnelles et d’optimiser nos programmes de fidélité. Vos Missions : ...

  • Stage/alternance Assistant CRM et Fidélisation

    il y a 2 jours

    Issy-les-Moulineaux, France SABON FRANCE Temps plein

    Sous la responsabilité de la Directrice E-commerce & CRM , l’Assistant CRM & Fidélisation est chargé de piloter les campagnes CRM et d’exploiter les connaissances du marché pour adapter la stratégie client . Sa mission est de fournir des expériences client exceptionnelles et d’optimiser nos programmes de fidélité. Vos Missions : 1)...

  • Stage/alternance Assistant CRM et Fidélisation

    il y a 2 jours

    Issy-les-Moulineaux, France SABON FRANCE Temps plein

    Sous la responsabilité de la Directrice E-commerce & CRM, l’Assistant CRM & Fidélisation est chargé de piloter les campagnes CRM et d’exploiter les connaissances du marché pour adapter la stratégie client.Sa mission est de fournir des expériences client exceptionnelles et d’optimiser nos programmes de fidélité.Vos Missions :1) Planification...

  • Stage/alternance Assistant CRM et Fidélisation

    il y a 3 jours

    Issy-les-Moulineaux, France SABON FRANCE Temps plein

    Sous la responsabilité de la Directrice E-commerce & CRM, l’Assistant CRM & Fidélisation est chargé de piloter les campagnes CRM et d’exploiter les connaissances du marché pour adapter la stratégie client.Sa mission est de fournir des expériences client exceptionnelles et d’optimiser nos programmes de fidélité.Vos Missions :1) Planification...

  • Engagement, CRM

    Il y a 4 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Withings Temps plein

    Withings is on a mission to be the trusted leader in clinical-grade smart health devices. Already the leading innovator of smart scales, our product portfolio includes connected scales, connected blood pressure monitors, sleep monitors, thermometers, and health/activity wearables. We are passionate with creating beautiful and intuitive products that are...

  • Global CRM Success Manager

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, France Sodexo Temps plein

    Informations générales GLOBAL CRM SUCCESS MANAGER H/F - Founded in Marseille in 1966 by Pierre Bellon, Sodexo is the global leader in services that improve Quality of Life, an essential factor in individual and organizational performance. - Operating in 64 countries, Sodexo serves 100 million consumers each day through its unique combination of On-site...

  • Responsable Applicatifs IT équipe CRM Et Marketing

    Il y a 7 mois

    Issy-les-Moulineaux, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, INFORMATIS-TS recrute un Responsable d'Equipe CRM et Marketing (H/F). Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires Votre feuille de route Vos missions sont les suivantes: Piloter la mise en place du nouveau Compétence Center, dans un objectif d'amélioration...

  • Responsable Applicatifs IT équipe CRM Et Marketing

    Il y a 7 mois

    Issy-les-Moulineaux, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, INFORMATIS-TS recrute un Responsable d'Equipe CRM et Marketing (H/F). Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires Votre feuille de route Vos missions sont les suivantes: Piloter la mise en place du nouveau Compétence Center, dans un objectif d'amélioration...

  • Gestionnaire Applicatifs CRM Et Marketing

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Gestionnaire Applicatifs CRM et Marketing. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de: - Assurer les activités de maintenance (dont le maintien du référentiel de paramétrage) et de support applicatif de niveau 2 des services...

  • Spécialiste en intégration CRM et développement d'applications digitales

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Capgemini Temps plein

    Équipez-vous pour une carrière de haute qualitéL'entreprise Capgemini est un leader mondial dans le domaine de la transformation des activités des entreprises, en tirant parti de toute la puissance de la technologie et des innovations.Votre rôle : Spécialiste en intégration CRM et développement d'applications digitalesAvec nous, vous travaillerez...

  • Responsable Applicatifs IT équipe CRM Et Marketing

    Il y a 7 mois

    Issy-les-Moulineaux, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, INFORMATIS-TS recrute un Responsable d'Equipe CRM et Marketing (H/F). Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires Votre feuille de route Vos missions sont les suivantes: Piloter la mise en place du nouveau Compétence Center, dans un objectif d'amélioration...

  • Gestionnaire Applicatifs Microsoft Dynamics CRM Et

    Il y a 7 mois

    Issy-les-Moulineaux, France INFORMATIS Temps plein

    INFORMATIS-TS recrute un Gestionnaire Applicatifs CRM et Marketing. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de: - Assurer les activités de maintenance (dont le maintien du référentiel de paramétrage) et de support applicatif de niveau 2 des services placés sous la responsabilité de l’équipe, dans le but...

  • Gestionnaire Applicatifs Microsoft Dynamics CRM Et

    Il y a 7 mois

    Issy-les-Moulineaux, France INFORMATIS Temps plein

    INFORMATIS-TS recrute un Gestionnaire Applicatifs CRM et Marketing. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de: - Assurer les activités de maintenance (dont le maintien du référentiel de paramétrage) et de support applicatif de niveau 2 des services placés sous la responsabilité de l’équipe, dans le but...

  • Gestionnaire Applicatifs Microsoft Dynamics CRM Et

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, France INFORMATIS Temps plein

    INFORMATIS-TS recrute un Gestionnaire Applicatifs CRM et Marketing. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de: - Assurer les activités de maintenance (dont le maintien du référentiel de paramétrage) et de support applicatif de niveau 2 des services placés sous la responsabilité de l’équipe, dans le but...

  • Stage - Assistant CRM (H/F)

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Sogetrel Temps plein

    Description de l'entreprise Le Groupe Sogetrel est spécialisé dans les services aux infrastructures numériques et équipements connectés. Il contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires au travers de 3 grandes missions: CONNECTER : construction de réseaux de communication fixes et...

  • Jr Revenue

    Il y a 7 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Warner Bros. Discovery Temps plein

    **Chaque grande histoire a un nouveau départ, et la vôtre commence ici.** **Bienvenue chez Warner Bros.** **Discovery... l'étoffe dont sont faits les rêves** **Qui sommes-nous...** Lorsque nous disons l'étoffe dont sont faits les rêves, nous ne faisons pas seulement référence au monde des sorciers, des dragons et des super-héros, ni même aux...

  • Tech Lead Pega

    Il y a 7 mois

    Issy-les-Moulineaux, France CNP Assurances Temps plein

    Notre raison d'être : « Assureurs et investisseurs responsables animés par la vocation citoyenne de notre groupe, nous agissons avec nos partenaires pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions qui protègent et facilitent tous les parcours de vie ». En accord avec cette raison d'être, vous intégrez la...