CRM Program Lead F

Il y a 3 mois

IssylesMoulineaux, France AccorCorpo Temps plein

**Company Description**
Accor Tech & Digital is the power engine of Accor technology, digital business and transformation. Our 2,000 talents are committed to deliver the best tech and digital experiences to our guests, hotels and staff across 110 countries and to shape the future of hospitality.

**Accor Tech & Digital, jobs in the tech field where intelligence is above all human **

**Job Description** We are the Digital & Business Factory of the Accor Group, the innovation and transformation laboratory of the global leader in the hospitality industry;**

With our 700 - Heartist®, we bring together the best of hospitality and the best of tech & digital.

Our ambition: to offer personalized, memorable, and sustainable experiences.

Here, we give birth to new ways of traveling in each of our 5,500 hotels, closest to our 100 million customers in 110 countries.

Here, we are at the heart of a fantastic playground for designing and creating digital products and services, for our customers and our hotel teams, generating maximum value for our company.

Here, your scope will have no boundaries, so **dare to impact on the world with us**

**Here is where your greatest challenge awaits you**:
As CRM Program Lead, you will be responsible for overseeing Accor's global automated CRM Programs. Coming with a strong omnichannel, customer-centric, and data-driven mindset, you will play a crucial role in designing, implementing, and consistently enhancing key programs across various touchpoints. Your focus will be on creating engagement, nurturing loyalty, and contributing to the achievement of the group's Web direct targets.

**Your mission**:
Optimizing and Implementing Accor Customer Relationship Programs:

- Develop and continuously improve our CRM strategy for automated programs to drive engagement, retention and support our web direct objectives.
- Foster a customer-first mindset by exploring client needs for different segments through effective discovery methods in collaboration with the digital factory.
- Ensure consistency and relevance for ALL and our partnership ecosystem by overseeing a comprehensive view of marketing programs across key customer CRM touchpoints.

Performance driven monitoring and CRM piloting:

- Establish team rituals for regular monitoring of journey goals and KPIs on an operational level and regularly analyze these metrics.
- Conduct A/B testing to refine and optimize automated campaigns for maximum value.
- Monitor customer feedback and sentiments to assess effectiveness of CRM programs and make data-driven adjustments as necessary.
- Generate insights to communicate the impact of our CRM initiatives within our stakeholder network.

Content personalization & segmentation:

- CRM business lead for content personalization and localization to adapt our key programs with specific markets needs considering cultural nuances and product, offer availability.
- Continuously optimize programs based on customer behavior, preferences and feedback using scoring and AI opportunities

Operational excellence:

- Actively manage program modifications and testing, offering hands-on support to Business owners as needed.
- Guide the CRM growth team toward increased business autonomy, providing expertise to enhance technical understanding and operational efficiency.
- Provide operational insights into platform capabilities, optimizing internal processes for streamlined operations.

Stakeholder collaboration:

- Build a strong entity with your CRM Business colleagues and product owners to ensure we are meeting business objectives by offering the best CRM products.
- Regularly align with CRM development to make sure we are incorporating brand needs into our central journey strategy creating brand awareness and upsell opportunities
- Work closely with customer knowledge, digital experience, APP and other relevant departments on specific programs to ensure seamless coordination towards our omnichannel ambition.
- Team management: 2 people

**Qualifications** And you?**
- Proven experience in CRM and Lifecycle management
- Operational knowledge of CRM tools
- Salesforce Marketing Cloud ranger with Salesforce experience
- customer
- and data-centric mindset
- familiarity with customer segmentation, personalization and targeting strategies.
- strong analytical skills and experience with A/B testing methods
- strong collaborative skills to work with cross-functional teams
- ability to troubleshoot and resolve issues autonomously

**Additional Information** Accor dares to impact**:

- **the world**
- We are committed to the world around us, with a strong employer culture focused on the development of our 300,000 talents.
- On the tech side, we are committed to reducing the impact of digital technology across all our projects.
- **your career**:

- We enable all our employees to manage their work-life balance and offer them the means to shape their work environment according to their preferences.
- Training and caree

  • Chef de projet CRM

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Groupe Rocher Temps plein

    À propos de Groupe Rocher Groupe Rocher est un leader dans la fabrication et la commercialisation de vêtements et sous-vêtements pour enfants. Notre marque est synonyme de qualité et d'innovation. Nous sommes récompensés par un développement constant en France et à l'international. Mission du poste Le/la Chef de projet CRM est en charge du pilotage...

  • Tech Lead

    Il y a 4 mois

    Issy-les-Moulineaux, France LeHibou Temps plein

    Notre client dans le secteur Industrie recherche un Tech lead H/F **Descriptif de la mission**: Notre client, leader dans le secteur de l?hôtellerie, cherche à renforcer la feature team en charge des outils à destination de leurs partenaires et gestionnaires d?établissement. **WEMAX**: CRM Dynamics 365 **MAX**: Sharepoint Online Un Transition sera...

  • Responsable CRM Europe

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Groupe Rocher Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un(e) Responsable CRM Europe pour rejoindre notre équipe de Direction Marketing au sein de Groupe Rocher.MissionsElaboration stratégique du plan d'animation CRM :Elaborer le plan de contact clients sur l'ensemble des canaux de contact CRM (email, sms, push notification, mailing) en fonction du plan d'animations...

  • Directeur Data

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Groupe Rocher Temps plein

    Rejoignez Petit Bateau comme Directeur Data & CRMPetit Bateau, une marque de la famille Groupe Rocher, est à la recherche d'un Directeur Data & CRM pour rejoindre son équipe. Cette entreprise de plus de 125 ans est connue pour son héritage français et son savoir-faire dans la création de vêtements de qualité.Nous sommes en pleine transformation et...

  • Analyste de Business CRM

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Groupe Rocher Temps plein

    Recherche d'un Business Analyst CRMContexteL'entreprise Groupe Rocher, leader dans la fabrication et la commercialisation de vêtements et sous-vêtements pour enfants, recherche un Business Analyst CRM pour accompagner ses métiers dans la mise en œuvre de la gestion des outils et processus CRM au service de l'expérience...

  • Administrateur CRM et Support Utilisateur

    il y a 1 jour

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Nestlé SA Temps plein

    Un Défi Excitant pour les Professionnels AmbitieuxNestlé SA, leader mondial dans l'alimentation et les boissons, recherche un Administrateur CRM et Support Utilisateur pour rejoindre son équipe Marketing et Commerce en France.Missions et ResponsabilitésOptimiser les outils CRM et en être l'ambassadeur auprès de la force de venteRecueillir, organiser...

  • Administrateur CRM et Support Utilisateur

    il y a 17 heures

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Nestlé SA Temps plein

    Un Défi Excitant pour les Professionnels AmbitieuxNestlé SA, leader mondial dans l'alimentation et les boissons, recherche un Administrateur CRM et Support Utilisateur pour rejoindre son équipe Marketing et Commerce en France.Missions et ResponsabilitésOptimiser les outils CRM et en être l'ambassadeur auprès de la force de venteRecueillir, organiser...

  • Program Management Office Leader

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Edenred Temps plein

    **About Edenred**Edenred is a global leader in the provision of employee benefits and services. We help companies and their employees navigate the complexities of work-life balance, providing innovative solutions that improve the lives of millions of people around the world.**The Role**We are seeking a highly skilled and experienced Program Management Office...

  • Mobile CRM Activation Specialist

    il y a 2 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Job Title: Mobile CRM Activation SpecialistAccor is a global hospitality leader, and we're looking for a talented Mobile CRM Activation Specialist to join our team.About the Role:We're seeking a highly motivated and organized individual to manage our CRM campaigns, leveraging Salesforce Marketing Cloud and Batch solutions. As a Mobile CRM Activation...

  • Administrateur CRM et Support Utilisateur H/F

    il y a 4 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Nestlé SA Temps plein

    Carrière chez Nestlé SANestlé SA, un leader mondial dans l'alimentation et les boissons, recherche un Administrateur CRM et Support Utilisateur pour rejoindre son équipe Marketing et Commerce.MissionVous contribuerez à être un véritable interface avec les forces de vente Retail et Vétérinaires et les différents services du siège, vous reporterez...

  • Engagement, CRM

    il y a 2 jours

    Issy-les-Moulineaux, France Withings Temps plein

    Withings is on a mission to be the trusted leader in clinical-grade smart health devices. Already the leading innovator of smart scales, our product portfolio includes connected scales, connected blood pressure monitors, sleep monitors, thermometers, and health/activity wearables. We are passionate with creating beautiful and intuitive products that are...

  • Administrateur CRM et Support Utilisateur

    il y a 18 heures

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Nestlé SA Temps plein

    Un Défi Excitant pour les Professionnels AmbitieuxNestlé SA, leader mondial dans l'alimentation et les boissons, recherche un Administrateur CRM et Support Utilisateur pour rejoindre son équipe Marketing et Commerce en France.MissionVous serez chargé de:Optimiser les outils CRM et en être l'ambassadeur auprès de la force de venteRecueillir, organiser...

  • Administrateur CRM et Support Utilisateur

    il y a 1 jour

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Nestlé SA Temps plein

    Un Défi Excitant pour les Professionnels AmbitieuxNestlé SA, un leader mondial dans l'alimentation, recherche un Administrateur CRM et Support Utilisateur pour rejoindre son équipe Marketing et Commerce. Cette opportunité est idéale pour les professionnels qui souhaitent développer leurs compétences en gestion des relations avec les clients et en...

  • Administrateur CRM et Support Utilisateur H/F

    il y a 2 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Nestlé SA Temps plein

    Offre de Stage : Administrateur CRM et Support UtilisateurNestlé SA, leader mondial de l'alimentation et des boissons, recherche un administrateur CRM et support utilisateur pour rejoindre son équipe Marketing et Commerce.MissionL'administrateur CRM et support utilisateur sera chargé de :Optimiser les outils CRM et en être l'ambassadeur auprès de la...

  • Stage - Data Analyst CRM (F-h)

    Il y a 3 mois

    Issy-les-Moulineaux, France France Télévisions Temps plein

    Stage - Data analyst CRM (F-H) **Identifiant**:3683**Nature du contrat**:Stage**Durée**:6 mois**Lieu de travail**:Issy-les-MoulineauxInformations complémentaires **Direction**:Antennes et programmes**Filière métier**:COMMUNICATION ET MARKETINGStage - Data analyst CRM (F-H) **Ce que nous vous proposons** Nous sommes la cellule du Numérique de France...

  • Business Analyst CRM

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Groupe Rocher Temps plein

    Présentation de l'entrepriseGroupe Rocher, un leader dans la fabrication et la commercialisation de vêtements et sous-vêtements pour enfants, est synonyme de qualité et d'innovation. Notre état d'esprit, basé sur les valeurs de l'enfance, est récompensé par un développement constant en France et à l'international.Mission du posteRattaché(e) au...

  • CRM Business Analyst

    il y a 4 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Groupe Rocher Temps plein

    Drive Customer Experience Excellence as a CRM Business AnalystWe are seeking a passionate and experienced CRM Business Analyst to join our dynamic team at Groupe Rocher, a leading player in the children's fashion industry. As a key contributor to our IT Client/Commerce domain, you will play a vital role in shaping and implementing CRM solutions that enhance...

  • Engagement, CRM

    il y a 2 jours

    Issy-les-Moulineaux, France Withings Temps plein

    Withings is on a mission to be the trusted leader in clinical-grade smart health devices. Already the leading innovator of smart scales, our product portfolio includes connected scales, connected blood pressure monitors, sleep monitors, thermometers, and health/activity wearables.We are passionate with creating beautiful and intuitive products that are easy...

  • Responsable Applicatifs IT équipe CRM Et Marketing

    Il y a 4 mois

    Issy-les-Moulineaux, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, INFORMATIS-TS recrute un Responsable d'Equipe CRM et Marketing (H/F). Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires Votre feuille de route Vos missions sont les suivantes: Piloter la mise en place du nouveau Compétence Center, dans un objectif d'amélioration...

  • Responsable Applicatifs IT équipe CRM Et Marketing

    Il y a 4 mois

    Issy-les-Moulineaux, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, INFORMATIS-TS recrute un Responsable d'Equipe CRM et Marketing (H/F). Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires Votre feuille de route Vos missions sont les suivantes: Piloter la mise en place du nouveau Compétence Center, dans un objectif d'amélioration...